以學(xué)生為導(dǎo)向的SAP赴泰交換生項(xiàng)目流程優(yōu)化

王倩+毛雨+車肖+劉玲

摘 要 在世界經(jīng)濟(jì)全球化與高等教育國(guó)際化背景下，高校間的交流與合作日益頻繁，作為重要的合作與交流方式的交換生項(xiàng)目，對(duì)參與項(xiàng)目國(guó)、學(xué)校及交換生本人都有十分重要的意義。本論文利用文獻(xiàn)分析法和訪談法，結(jié)合前人研究成果和學(xué)生反饋，找出我校SAP赴泰交換生項(xiàng)目各個(gè)流程中的問題，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。促進(jìn)我校國(guó)際化進(jìn)程，提升我校國(guó)際知名度。

關(guān)鍵詞 SAP 流程優(yōu)化 學(xué)生認(rèn)知 系統(tǒng)理論

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.07.015

Student-oriented SAP to Thailand Exchange Program Process Optimization

——Based on System Theory

WANG Qian， MAO Yu， CHE Xiao， LIU Ling

（Honghe University， Honghe， Yunnan 661100）

Abstract In the world of economic globalization and the internationalization of higher education background， exchanges and cooperation among universities have become increasingly frequent， as an important way of cooperation and exchange of the exchange program， the significance of participating countries， schools and exchange students themselves are very important . In this thesis， document analysis and interviews， combined with previous research results and student feedback， SAP went to Thailand to find my school exchange student program in each process issues， and put forward the corresponding optimization suggestions. Promote the process of internationalization of our school， to enhance the international reputation of our school.

Key words SAP; process optimization; students cognitive; system theory

1 研究背景

進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化與高校教育國(guó)際化時(shí)代，交換生項(xiàng)目變得越來越重要。云南大學(xué)目前平均每學(xué)年有二十多個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行，涉及美國(guó)、澳大利亞等國(guó);除此之外，該校還有在孟加拉等國(guó)家設(shè)立了實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地;紅河學(xué)院SAP赴泰交換生項(xiàng)目從2007年起已有189人參與該項(xiàng)目，囊括了學(xué)校的各個(gè)學(xué)院，約占全校總?cè)藬?shù)的1.4 %。其中赴泰的學(xué)生，主要是赴泰國(guó)清邁皇家大學(xué)、泰國(guó)西北大學(xué)等。但該SAP項(xiàng)目存在參加人數(shù)不多、對(duì)象國(guó)單一等問題，本文基于這些現(xiàn)狀研究我校SAP赴泰交換生項(xiàng)目。

2 研究目的

本文通過對(duì)SAP赴泰交換生項(xiàng)目實(shí)施流程的梳理，探討在此流程下學(xué)生參與項(xiàng)目過程中遇到的困難和問題，并基于系統(tǒng)理論，結(jié)合前人研究成果，提出SAP赴泰交換生項(xiàng)目的實(shí)施流程的優(yōu)化建議，促進(jìn)學(xué)校的國(guó)際化進(jìn)程，讓更多的學(xué)生受益于此項(xiàng)目。

本文有助于我校堅(jiān)持“地方性、民族性、國(guó)際化”特色發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)國(guó)際化綜合性大學(xué)的進(jìn)程。在SAP赴泰交換生項(xiàng)目流程優(yōu)化后，我校將更好地實(shí)施“引進(jìn)來、走出去”的辦學(xué)實(shí)踐，真正發(fā)揮自身地緣優(yōu)勢(shì)，用“國(guó)門大學(xué)”的新理念打造沿邊地區(qū)高等教育高新地，為培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才提供了創(chuàng)造條件，提升了紅河學(xué)院的國(guó)際知名度。

對(duì)學(xué)生個(gè)體而言，本研究還可以幫助以后參與SAP赴泰交換生項(xiàng)目的同學(xué)更好地適應(yīng)國(guó)外的生活，從而能夠更快地投入學(xué)習(xí)、鍛煉自己，培養(yǎng)自我的國(guó)際化視野，成為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的應(yīng)用型人才。

3 研究設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)研究目的，本文采用定性分析法（文獻(xiàn)分析法）和調(diào)查法中的訪談法。

首先，通過查閱與SAP、流程優(yōu)化、學(xué)生認(rèn)知、系統(tǒng)理論相關(guān)的論文、期刊，熟悉與本文相關(guān)的資料，了解前人的一些相關(guān)研究，找到支持本次研究的理論依據(jù);然后，選用調(diào)查法中的訪談法，對(duì)該項(xiàng)目的管理者和參與者進(jìn)行訪談。

4 選取參與者

本文研究采用非概率抽樣方法中的立意抽樣進(jìn)行樣本選取，分別對(duì)SAP項(xiàng)目的參與者以及管理者分別進(jìn)行抽樣，然后用不同的訪談大綱進(jìn)行訪談。

本文對(duì)項(xiàng)目管理者的選取有兩名：D老師以及E老師，兩位老師性別不同，在學(xué)校工作的部門不同，職權(quán)范圍也不一樣，在SAP項(xiàng)目的看法也不一樣，通過對(duì)他們的訪談，能讓筆者更好地掌握SAP項(xiàng)目流程中所存在的問題。

本文對(duì)項(xiàng)目參與者的選取有：A同學(xué)、B同學(xué)、C同學(xué)共計(jì)3名。因?yàn)槿邊⒓覵AP項(xiàng)目的時(shí)間不同，專業(yè)不同，性別也不同，所遇到的問題及如何解決問題應(yīng)該會(huì)有所不同。

5 研究成果

5.1 SAP赴泰交換生項(xiàng)目流程

根據(jù)對(duì)SAP項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人以及參與者的面對(duì)面訪談，所有受訪者都能大致說出SAP赴泰交換生項(xiàng)目包括的各個(gè)流程。從而筆者大致的總結(jié)出SAP赴泰交換生項(xiàng)目的流程，分別是輸入、過程、輸出、反饋。

5.2 SAP赴泰交換生項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)及存在的問題

在了解了SAP赴泰交換生項(xiàng)目的各個(gè)流程后，筆者將對(duì)五大部分進(jìn)行更加具體的采訪了解，以了解其中所存在的問題以及SAP赴泰交換生項(xiàng)目的解決對(duì)策。

5.2.1 交換生出國(guó)前的準(zhǔn)備

通過訪談發(fā)現(xiàn)存在的問題有：（1）D、E老師共同認(rèn)為由于部分學(xué)院沒有將做好上傳下達(dá)，這導(dǎo)致了大部分學(xué)生不知曉學(xué)校的項(xiàng)目。（2）B、C兩位同學(xué)提到學(xué)校只組織了半天培訓(xùn)，時(shí)間短，且知識(shí)面窄;E老師則提到培訓(xùn)的缺陷是參加培訓(xùn)的學(xué)生來自不同的專業(yè)，不易集中，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不佳。（3）在所有的受訪者中都提到了護(hù)照問題，有戶籍是省外的同學(xué)，因沒有足夠的時(shí)間回戶籍地辦理護(hù)照，而錯(cuò)過了交換生的機(jī)會(huì)。（4）A、B、C三位同學(xué)提到學(xué)生在去找任課老師簽字的時(shí)候，因時(shí)間不協(xié)調(diào)或老師不理解而存在著免聽緩考困難的現(xiàn)象。D、E老師認(rèn)為這是學(xué)校方面的失誤，老師的不支持、不配合的情況是由于部分老師沒有充分領(lǐng)悟“國(guó)際化辦學(xué)”和“國(guó)門大學(xué)”的理念。

5.2.2 交換生在國(guó)外的學(xué)習(xí)生活

主要的問題有：（1）語(yǔ)言問題。受訪者B提到，在泰學(xué)習(xí)期間，由于自己不會(huì)泰語(yǔ)，從來不敢主動(dòng)加入泰國(guó)同學(xué)的聊天中。（2）跨文化調(diào)試問題。E老師說到，由于國(guó)家間的文化差異，導(dǎo)致了交換生與當(dāng)?shù)貙W(xué)生存在隔閡。（3）環(huán)境適應(yīng)問題。A同學(xué)提到泰國(guó)天氣熱，非常容易中暑。C同學(xué)提到適應(yīng)不了泰國(guó)的飲食。

5.2.3 交換生回國(guó)后

采訪中了解到，學(xué)生回國(guó)之后都需要填寫調(diào)查問卷和體檢心得體會(huì)。但是D、E老師提到這份問卷是針對(duì)學(xué)校SAP和IAP兩個(gè)項(xiàng)目的學(xué)生，所以此份問卷存在著很大的缺陷，這不能完整地測(cè)評(píng)SAP項(xiàng)目的學(xué)生。

5.2.4交換生的反饋

根據(jù)訪問發(fā)現(xiàn)，老師和學(xué)生對(duì)于學(xué)校是否有一套完善的反饋途徑或者反饋機(jī)制的看法不一樣，D、E老師認(rèn)為現(xiàn)在目前有一套反饋機(jī)制，只是并不完善，而且學(xué)校沒有做到及時(shí)的跟蹤調(diào)查，項(xiàng)目的收益也沒有得到反饋。

5.3 受訪者對(duì)所存在的問題提出的對(duì)策

他們對(duì)于SAP項(xiàng)目中存在的一些問題，有著解決辦法或是想法，首先是對(duì)于交換生出國(guó)前的準(zhǔn)備，E說學(xué)校應(yīng)做好前期的項(xiàng)目宣傳工作，讓有意向參與項(xiàng)目的同學(xué)在假期就辦理好護(hù)照。D認(rèn)為對(duì)于免聽緩考的申請(qǐng)問題，學(xué)校在意識(shí)層面應(yīng)讓各位老師宣揚(yáng)“國(guó)際化”辦學(xué)的理念，學(xué)校在制度方面也可出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。而對(duì)于交換生在國(guó)外學(xué)習(xí)過程中語(yǔ)言、文化、環(huán)境的不適應(yīng)問題，A、B、C均提到學(xué)校應(yīng)建立一套長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)機(jī)制，在出國(guó)前就對(duì)學(xué)生進(jìn)行專門的培訓(xùn)，這樣能有效減輕學(xué)生的不適應(yīng)性。E則認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極融入新環(huán)境、新生活中。而對(duì)于交換生回國(guó)后，則他們表示學(xué)校應(yīng)重新制定一份問卷或者制定一套機(jī)制來對(duì)回國(guó)后的交換生進(jìn)行測(cè)評(píng)。而在交換生的反饋，他們都建議完善現(xiàn)有的反饋機(jī)制。

6 結(jié)論與建議

6.1 解釋研究成果

通過上述研究，我們知道在SAP赴泰交換生項(xiàng)目流程中存在一定的問題，比如，學(xué)校與各學(xué)院老師之間的交流相對(duì)不夠，比如項(xiàng)目傳達(dá)不到位，交換生申請(qǐng)免聽緩考困難等問題都是因?yàn)閷W(xué)校和各學(xué)院老師交流不夠造成的。這對(duì)于交換生出國(guó)前期的準(zhǔn)備影響非常大，減弱了他們的信心。此外，學(xué)校沒有一套完整的培訓(xùn)機(jī)制。而在交換生回國(guó)后以及交換生反饋的環(huán)節(jié)中，也存在著反饋機(jī)制不完善的問題。

6.2 對(duì)SAP赴泰交換生項(xiàng)目的優(yōu)化建議

（1）研究表明，學(xué)生在國(guó)外期間語(yǔ)言不適應(yīng)、文化不適應(yīng)、環(huán)境不適應(yīng)，首要原因是學(xué)校在出國(guó)前的培訓(xùn)，時(shí)間短，知識(shí)面窄。所以可以建立一個(gè)較為完整的培訓(xùn)，學(xué)校聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的老師來進(jìn)行培訓(xùn)，出國(guó)前對(duì)交換生進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)，這是非常有用的。（2）在訪談中得知，學(xué)生在辦理課程的免聽或者緩考的過程非常艱辛，這主要由于個(gè)別任課老師的不理解、不支持，這歸根于老師不了解學(xué)校的各個(gè)項(xiàng)目，所以學(xué)校應(yīng)做好宣傳作用。（3）在訪談中了解到，每一位交換生剛到國(guó)外的時(shí)候都會(huì)或多或少的出現(xiàn)語(yǔ)言、文化、環(huán)境不適應(yīng)的問題。由于學(xué)生間個(gè)體存在差異性，所以適應(yīng)的時(shí)間也不一樣。學(xué)校應(yīng)多開展心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生在平時(shí)的活動(dòng)中培養(yǎng)自己陽(yáng)光、健康、積極、主動(dòng)、樂觀的心態(tài)。（4）訪談中了解到，學(xué)校目前現(xiàn)有一份交換生回國(guó)后的測(cè)評(píng)問卷，但由于此份問卷的內(nèi)容包括SAP項(xiàng)目的學(xué)生和IAP項(xiàng)目的學(xué)生（IAP：境外實(shí)習(xí)項(xiàng)目），所以此份文件不具有全面性，所以學(xué)校應(yīng)重新制定一份專門針對(duì)SAP赴泰交換生項(xiàng)目的問卷。（5）在訪談中了解到，目前學(xué)校的反饋機(jī)制不完善，而且學(xué)校也沒有做到及時(shí)的跟蹤調(diào)查，另一方面，項(xiàng)目的收益也沒有得到反饋。所以學(xué)校應(yīng)該完善反饋機(jī)制，讓SAP赴泰交換生項(xiàng)目更好地發(fā)展下去。

6.3 對(duì)進(jìn)一步研究的建議

前人對(duì)交換生項(xiàng)目已有很多方面的研究，如：對(duì)交換生個(gè)人意義的研究、對(duì)交換生制度的研究、對(duì)交換生意義的研究等。本文通過文獻(xiàn)分析法和訪談法，對(duì)SAP項(xiàng)目的管理者和參與者進(jìn)行分析，找出SAP赴泰交換生項(xiàng)目中存在的問題，并提出優(yōu)化措施。若本文還進(jìn)一步的研究，還可以采取問卷調(diào)查的形式，對(duì)未參與過SAP赴泰交換生的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，找出制約學(xué)生參加SAP赴泰交換生項(xiàng)目的首要因素，進(jìn)一步對(duì)我校的SAP項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。希望我校的SAP赴泰交換生項(xiàng)目能為我校的“國(guó)門大學(xué)”計(jì)劃增添濃墨重彩的一筆。

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