微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情引導(dǎo)機(jī)制的思考

潘成剛

【摘要】本文在分析微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情傳播的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了微時(shí)代下大學(xué)生輿情引導(dǎo)的方法和機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】微時(shí)代 ?輿情 ?引導(dǎo)

隨著一系列以“微”為標(biāo)志的文化傳播媒體如微博、微信、微小說(shuō)、微電影、微公益的日漸興起，現(xiàn)代生活開(kāi)啟了一個(gè)全新的時(shí)代——“微時(shí)代”。微時(shí)代的新媒體對(duì)大學(xué)生的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等產(chǎn)生了巨大影響，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

一、微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情傳播的特點(diǎn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指：在一定的時(shí)間和高校這個(gè)特定的地點(diǎn)范圍內(nèi)，大學(xué)內(nèi)活動(dòng)的人群就高校內(nèi)或者社會(huì)上發(fā)生的某些事件在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中所抱有的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一，多元性與綜合性。第二，群體性與放大性。第三，非理性與難控性。目前網(wǎng)絡(luò)全面開(kāi)放，但網(wǎng)絡(luò)立法、網(wǎng)絡(luò)教育管理以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展卻相對(duì)滯后，社會(huì)公共道德往往缺乏對(duì)網(wǎng)民個(gè)體的道德約束，致使校園網(wǎng)絡(luò)輿情較難控制。特別是由于大學(xué)生群體本身存在著非均衡性，極易誘發(fā)那些自我控制能力較差的大學(xué)生出現(xiàn)非理性行為。

二、微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)前高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控缺乏明確的規(guī)則及監(jiān)督、干預(yù)機(jī)制，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿論混亂，大學(xué)生無(wú)所適從。高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在以下不足之處。

第一，管理意識(shí)不到位。部分高校對(duì)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管控重要性認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有將其納入常規(guī)管理工作中，人、財(cái)、物投入不足。第二，管理機(jī)制不完善。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控還缺乏完整有效的機(jī)制。對(duì)傳播消極或者錯(cuò)誤言論的責(zé)任人沒(méi)有一以貫之的處罰措施。部分高校沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理隊(duì)伍。第三，管理隊(duì)伍不專(zhuān)業(yè)輿論輿情分析是一項(xiàng)非常復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，要求從事輿情管控的人員具備相當(dāng)?shù)亩颗c定性分析方法。而在很多高校，輿情管控工作一般由宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)工部、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，這些部門(mén)的人員很多都是兼職的非專(zhuān)業(yè)人士，有時(shí)還會(huì)存在責(zé)任分工不明確、責(zé)任主體不明確等問(wèn)題。第四，管理方法不科學(xué)有些高校重視“后發(fā)制人”式的被動(dòng)管理，而忽視“先發(fā)制人”式的主動(dòng)防控; 有些高校因噎廢食，抱著“多一事，不如少一事”的心態(tài)，強(qiáng)行關(guān)閉學(xué)生自由交流的平臺(tái); 有些學(xué)校則采用盯防戰(zhàn)術(shù)，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生干部，利用人盯人的方式來(lái)監(jiān)管學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。

三、微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情引導(dǎo)的方法

第一，主動(dòng)了解學(xué)生言論

學(xué)生是受網(wǎng)絡(luò)輿情沖擊的主要對(duì)象，因此學(xué)生自然成為我們分析網(wǎng)絡(luò)輿情的主要中心。在采集輿情時(shí)，要把握當(dāng)代大學(xué)生的思維脈搏，掌控學(xué)生的思想動(dòng)向，詳細(xì)了解當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)及世界觀(guān)的走向。在分析輿情時(shí)，也要站在學(xué)生的角度考慮問(wèn)題，仔細(xì)剖析現(xiàn)象的背后，大學(xué)生在思想上存在著哪些誤區(qū)或者先進(jìn)處，揣摩他們心理上的敏感點(diǎn)，努力找出有利于學(xué)生發(fā)展的解決方案。

第二，設(shè)置輿論“把關(guān)人”

互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場(chǎng)革命，那就是把受眾者轉(zhuǎn)變成傳播者，任何受眾都可以進(jìn)行傳播活動(dòng)，“人人都是麥克風(fēng)”、“個(gè)個(gè)都是新聞?dòng)浾摺?。無(wú)人把關(guān)，成為網(wǎng)絡(luò)文明的第一個(gè)重大挑戰(zhàn)和問(wèn)題，也使得網(wǎng)絡(luò)成為色情、虛假信息和負(fù)面信息傳播的渠道。因此，高校有必要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)制度，建立和培育權(quán)威的校方網(wǎng)絡(luò)媒體，打造大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的“紅色網(wǎng)站”，建立多形式多層次、師生喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)信息特別是負(fù)面信息就地消化，牢牢掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)把關(guān)一是技術(shù)把關(guān)，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選和過(guò)濾;二是設(shè)立網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人，發(fā)現(xiàn)有害的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)報(bào)告，立即刪除，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人在信息選擇、引導(dǎo)輿論方面的作用。

第三，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

由于長(zhǎng)期以來(lái)，大學(xué)生在傳統(tǒng)媒體的宣傳報(bào)道中很難找到負(fù)面信息，所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，信息來(lái)源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為大學(xué)生了解事實(shí)真相的趨向性選擇。群體輿情活動(dòng)常常由有組織型轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)型，由傳統(tǒng)的集中型變?yōu)榉稚⑿?。面?duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報(bào)道，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的高校大學(xué)生往往會(huì)無(wú)所適從。這時(shí)候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級(jí)傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見(jiàn)領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力。

四、微時(shí)代背景下大學(xué)生輿情干預(yù)的機(jī)制

第一，建立監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿清各式各樣的新聞都有，如何加強(qiáng)討這些信息的把關(guān)，需要建立完善的適應(yīng)本校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的制度。建立專(zhuān)門(mén)的校園網(wǎng)絡(luò)輿清管理人員，讓師生根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)能力和本校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)研發(fā)適合本校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)制度。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控隊(duì)伍，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，做至及時(shí)解決，同時(shí)能夠預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于那些出現(xiàn)的負(fù)面消息新聞，可以利用校園官網(wǎng)來(lái)進(jìn)行及時(shí)的澄清。作為高校的管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該建立一套完整的獎(jiǎng)懲機(jī)制，做到有理有據(jù)。

第二，建立疏通引導(dǎo)機(jī)制

在建立網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)行為過(guò)程中，依靠監(jiān)測(cè)預(yù)警還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這需要高校加強(qiáng)溝通機(jī)制，做好線(xiàn)上線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)宣傳，梳理各類(lèi)工作。利用校園文化墻設(shè)置“校園輿情”專(zhuān)欄，對(duì)國(guó)內(nèi)外重大新聞進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，利用國(guó)內(nèi)專(zhuān)家評(píng)主論網(wǎng)站，利用專(zhuān)家的話(huà)語(yǔ)進(jìn)行正面宣傳。同時(shí)還可以利用本地知名專(zhuān)家學(xué)者到校進(jìn)行專(zhuān)題講座，引入權(quán)威的三方機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)處理問(wèn)題的科學(xué)性，將那些校園網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情及時(shí)處理。通過(guò)校園心理健康中心，開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)欄和熱線(xiàn)電話(huà)，從心理學(xué)角度開(kāi)導(dǎo)學(xué)生，保持健康的心態(tài)面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)于一些比較棘手的問(wèn)題，應(yīng)制定相關(guān)方案，防患于未然。

第三，建立合作實(shí)踐機(jī)制

“眾人抬柴火焰高”，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了在網(wǎng)上進(jìn)行干預(yù)之外還需要更多的線(xiàn)下干預(yù)，否則很容易出現(xiàn)之時(shí)出于形式。作為師生自己要想更好的參與到高校網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中，需要師生自己融入社會(huì)，了解民生，體驗(yàn)不同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，借鑒他人在處理網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，處理共同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿清。

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