基于員工滿意度的企業(yè)績(jī)效提升研究

左江濤

摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的腳步，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是愈演愈烈，企業(yè)績(jī)效在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也變得非常重要，影響企業(yè)績(jī)效的因素有很多，而員工滿意度正是眾多因素之一。兩者之間的關(guān)系也很微妙，成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不可缺少的兩個(gè)因素。所以，員工滿意度和企業(yè)績(jī)效已然成為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；企業(yè)績(jī)效；激勵(lì)

一 、引言

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化腳步的加快，再加上個(gè)別行業(yè)管制的放開，一些企業(yè)將面臨著更為激烈的全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)情況。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)如果要想持續(xù)的成長(zhǎng)與發(fā)展，就要在市場(chǎng)、資本等一些資源條件的約束下，更仔細(xì)地去挖掘各種資源并形成更高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而在快速激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建自身優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取良機(jī)。

員工的滿意度與企業(yè)的績(jī)效直接掛鉤，企業(yè)的績(jī)效與員工的滿意度成正比關(guān)系，由此而得出，企業(yè)績(jī)效的提高會(huì)因?yàn)閱T工滿意度的提高而上升，從而增加企業(yè)績(jī)效。達(dá)到員工能和企業(yè)共同進(jìn)步和發(fā)展的結(jié)果。

從理論意義上來(lái)講，以往的研究主要是單純的從員工的滿意度進(jìn)行研究的，在這些方面諸多學(xué)者取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高有著良好的促進(jìn)作用，許多企業(yè)也紛紛效仿并采取各種有利措施來(lái)提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。但是，這些研究還是存在著一些不不足，他們忽視了員工的個(gè)人特征，只是簡(jiǎn)單的從理論上來(lái)改變員工對(duì)企業(yè)的滿意度，而員工的個(gè)人想法和他們所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特的思維方式和自主的處理方式，并不能被企業(yè)所重視和予以利用。而從實(shí)踐意義上來(lái)講，本文通過對(duì)員工滿意度的研究，能夠使企業(yè)清晰的了解員工的心聲和意見，了解企業(yè)員工在工作中相關(guān)的環(huán)節(jié)中存在的各種問題，從而更好的協(xié)助企業(yè)認(rèn)識(shí)問題所在，采取比較有效的方法去解決問題，提高員工對(duì)企業(yè)的信任與忠誠(chéng)度。

通過對(duì)員工滿意度與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度和企業(yè)績(jī)效不僅在企業(yè)中起到了很大的作用，員工滿意度和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系的研究在實(shí)業(yè)界也有很大的指導(dǎo)作用，給許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者起到了啟示作用。

二 、員工滿意度與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)概念

（一）員工滿意度

1、員工滿意度的基本概念

員工滿意度（ ESD ） 是指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對(duì)其工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是員工通過比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反應(yīng)。即員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值相比較的程度。

2、 員工滿意度的影響因素

影響員工滿意度的因素有很多，其中赫茲伯格（（Frederick Herzberg）的雙因素理論最為典型。該理論認(rèn)為影響員工滿意度的因素總結(jié)分為兩種，一是內(nèi)在因素，二是外在因素，而企業(yè)績(jī)效也是因?yàn)閱T工滿意度的這兩種因素而改變。該理論認(rèn)為內(nèi)在因素（激勵(lì)因素）與工作滿意相關(guān)；外在因素（保健因素）與工作不滿相關(guān)。該理論指出，心理層次的因素是影響員工滿意的重要因素，也就是激勵(lì)因素（motivator）， 這種理論表現(xiàn)在員工感到滿意的因素主要來(lái)自于工作本身。而造成員工不滿意的原因大多是受到物質(zhì)層面的因素影響，稱為保健因素（hygiene factor） 主要來(lái)自外界的工作環(huán)境，具體表現(xiàn)在福利待遇、工資待遇、責(zé)權(quán)一致、工作條件、與上下級(jí)的關(guān)系、企業(yè)政策、行政管理、安全、地位、薪水等因素。上面這些因素都會(huì)導(dǎo)致員工不滿。

（二）企業(yè)績(jī)效

1.企業(yè)績(jī)效的基本概念

企業(yè)績(jī)效是指一定經(jīng)營(yíng)期間的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。它又稱為企業(yè)的表現(xiàn)，企業(yè)績(jī)效分為4類：質(zhì)量、生產(chǎn)率、組織績(jī)效如顧客滿意度等；人力資源管理的績(jī)效，如員工滿意度，員工離職率等；會(huì)計(jì)計(jì)量績(jī)效如利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)收益率等。

企業(yè)績(jī)效的含義較為復(fù)雜，在開放系統(tǒng)模式下，企業(yè)被認(rèn)為高度的依賴于外在環(huán)境；企業(yè)績(jī)效會(huì)隨著外在環(huán)境的變化而產(chǎn)生變化。而在自然系統(tǒng)模式下，企業(yè)被看做能夠?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)的一個(gè)集體，但它同時(shí)也從事為維持其作為社會(huì)單位所必須的一切活動(dòng)。在理性系統(tǒng)模式下，企業(yè)就是一種為了去完成一些特定的目標(biāo)而故意設(shè)計(jì)的工具，所以企業(yè)行為也被認(rèn)為是由有意圖協(xié)調(diào)的成員所實(shí)施的行為。

三 、企業(yè)員工滿意度分析

（一）員工滿意度和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

企業(yè)績(jī)效取決于員工滿意度，也就是說(shuō)想讓企業(yè)績(jī)效高，那么就應(yīng)該提高員工滿意度；反之，員工滿意度低，就會(huì)影響著企業(yè)績(jī)效，隨之帶來(lái)的也會(huì)是企業(yè)績(jī)效變低。我們一直研究著員工滿意度和企業(yè)績(jī)效之間的直接關(guān)系和間接關(guān)系，以此讓企業(yè)獲得更大的效益。

根據(jù)相關(guān)的資料調(diào)查顯示：提高員工的滿意度，就可以有效地提高員工對(duì)工作的熱情，員工熱愛工作，就會(huì)避免人才流失，降低人才流失，對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效有著至關(guān)重要的作用。在組織行為學(xué)的領(lǐng)域，員工滿意度與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系被作為最重要的課題研究至今。從客觀上來(lái)看，員工的績(jī)效越好，對(duì)自己的工作就應(yīng)該越滿意，而最滿意的員工績(jī)效也應(yīng)該最好。學(xué)術(shù)界對(duì)于這兩者之間的關(guān)系傾注了很大的精力。

（二）員工滿意度分析

我們時(shí)?？吹浆F(xiàn)在很多的企業(yè)員工滿意度都不高，其中也必然會(huì)有些原因。有外在因素也有很多內(nèi)在因素。最重要的就是激勵(lì)因素的缺失，使得很多企業(yè)的員工滿意度不高，從而影響著整個(gè)企業(yè)的企業(yè)績(jī)效。

1、 激勵(lì)制度缺失，使得員工滿意度降低

很多企業(yè)注重的是企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展缺乏對(duì)員工的關(guān)懷，而一些激勵(lì)制度的缺失。使得員工滿意度直線下降。

2、激勵(lì)文化缺失，使得員工滿意度下降

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)注重企業(yè)內(nèi)部文化的發(fā)展，這樣做可以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。也能讓員工在工作中接受企業(yè)文化的熏陶，提高職業(yè)素養(yǎng)。

3、激勵(lì)目標(biāo)缺失，使得員工滿意度不高

很多企業(yè)只關(guān)注自己發(fā)展，缺乏和員工進(jìn)行有效的溝通與交流，現(xiàn)在很多的員工注重的不是薪酬的多少，而是自我目標(biāo)和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這卻正是當(dāng)下大部分企業(yè)所忽視的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從而使得員工滿意度不高。

四、基于員工滿意度的企業(yè)績(jī)效提升的措施

激勵(lì)機(jī)制的建立和作用發(fā)揮，作為人力資源管理的環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的做法通常是以物質(zhì)手段，加薪措施，但從馬斯洛夫需求規(guī)律來(lái)看，物質(zhì)激勵(lì)不一定是最好的方式，能否使員工感到滿意，獲得最大的滿足，與獎(jiǎng)勵(lì)金錢的絕對(duì)值無(wú)關(guān)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)的激勵(lì)組合策略，使員工獲得良好的感覺，才能提高他們的滿意度。

（一）合理發(fā)放員工獎(jiǎng)金

根據(jù)調(diào)查資料顯示：用不定期給員工發(fā)放獎(jiǎng)金來(lái)代替給員工漲工資，更能調(diào)動(dòng)員工的情緒，使員工開心。造成這種現(xiàn)象的原因是：人們對(duì)事物都有適應(yīng)的過程，工資不能每天都漲，總是要經(jīng)過一定的時(shí)間周期和相應(yīng)的考核才能漲工資。人們很快就能適應(yīng)漲工資后的工資水平，失去了原來(lái)漲工資后的積極情緒，而時(shí)不時(shí)地給員工發(fā)一些獎(jiǎng)金就很容易引起員工的欣喜，由于成本不高，獎(jiǎng)金發(fā)放的頻率會(huì)高于漲工資的頻率，更能給員工留下深刻地印象，員工就會(huì)一直處于積極情緒的狀態(tài)下。

（二） 企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化

企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種文化氛圍，道德氛圍和工作氛圍，這種氛圍能夠充分的提高員工工作的積極性，還可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促使每一位員工進(jìn)入到企業(yè)的這個(gè)氛圍里就會(huì)很自然的受到了熏陶和教化，產(chǎn)生了一種從善如流的心態(tài)，從而發(fā)自內(nèi)心的遵從它喜歡它，并且以它為楷模和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自覺的規(guī)范和約束自己的行為，給人一種潛在的壓力。

（三） 改善員工工作環(huán)境，營(yíng)造歡樂的員工氛圍

在很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中給予員工更多的是以人為本，如果能更好的改善員工的工作環(huán)境更能提高員工的來(lái)工作積極性。良好的工作環(huán)境可以讓員工有充足的精力去完成工作，工作氣氛也很重要，愉快的工作氣氛能夠提高員工對(duì)待工作態(tài)度的熱情，這樣能夠大大地提高他們的工作效率。如果企業(yè)的員工被尊重和關(guān)注那么他們就會(huì)在愉快的工作氛圍中工作，與此同時(shí)他的滿意度和忠誠(chéng)度都有相應(yīng)的提高，他就會(huì)更加熱愛自己的工作，用自己的行為去感染周圍的同事，這種氣氛不僅可以讓員工提高工作積極性也可以讓員工以工作為樂。比如：干凈的茶水間，呼吸新鮮空氣的陽(yáng)臺(tái)，辦公室放一些提供新鮮空氣的植物，活潑的辦公室氛圍，而不是死氣沉沉的辦公室，這些都能幫助員工找到踏實(shí)的感覺。

（四） 企業(yè)給予員工進(jìn)修機(jī)會(huì)

企業(yè)應(yīng)積極在優(yōu)秀的員工和新晉的員工進(jìn)修培訓(xùn)加大投入，進(jìn)修培訓(xùn)不僅能夠增加員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神而且也會(huì)帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可以幫助企業(yè)吸引和留住最好的員工，也為公司注入一些新鮮的血液，給優(yōu)秀的員工和年輕的員工一個(gè)提高職業(yè)能力的機(jī)會(huì)。更能提高企業(yè)績(jī)效。這樣，不僅企業(yè)總體的績(jī)效提高了，也能讓員工感受到他們有很大的發(fā)展空間，在員工激勵(lì)當(dāng)中也起到了很大的作用。提高員工的專業(yè)技術(shù)技能、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，并根據(jù)員工工作的能力提供更多的職位選擇的機(jī)會(huì)，支持員工個(gè)性發(fā)展，讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)自由發(fā)揮。

（五） 信任員工

“用人不疑，疑人不用”這句古語(yǔ)，從古延續(xù)至今。要想讓員工更好地完成工作，就應(yīng)該給予員工足夠多的信任，把權(quán)利下放到員工手里，讓他們放下束縛無(wú)所顧慮的完成交代的任務(wù)，不壓制他們的工作才能，讓他們自由發(fā)揮。如果企業(yè)員工每做完一項(xiàng)工作都需要層層匯報(bào)的話，這樣員工的工作效率就會(huì)大打折扣，從而也會(huì)打擊員工的工作積極性，這樣也會(huì)不自覺的就抑制了員工的解決問題的能力和員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮。

（六）注重于提拔優(yōu)秀新人員工

很多企業(yè)因?yàn)椴桓页袚?dān)應(yīng)提升新人所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，所以個(gè)別崗位仍有一些小的空缺，耽誤公司的正常工作不說(shuō)，企業(yè)員工也會(huì)因?yàn)榭床坏阶晕野l(fā)展的希望，從而打擊了員工的工作的信心和熱情，影響企業(yè)整體工作滿意度的下降。企業(yè)應(yīng)積極的提拔努力工作的優(yōu)秀新人員工，不僅是為企業(yè)負(fù)責(zé)，也給了那些努力工作的人一個(gè)肯定。同事也給組織發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才提供了機(jī)會(huì)，還有利于改善上下級(jí)關(guān)系，增強(qiáng)相互信任感。

五、結(jié)論

通過對(duì)一些文獻(xiàn)的查找，可以看出員工滿意度與企業(yè)績(jī)效呈正比關(guān)系。一個(gè)企業(yè)如果想要提高企業(yè)績(jī)效的話就必須提高員工滿意度。而提高員工滿意度的措施又有很多，本文從員工激勵(lì)方面著手，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，營(yíng)造歡快的工作氣氛，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)員工之間的交流重視企業(yè)內(nèi)部的交流，這樣就能更好提升員工滿意度和企業(yè)績(jī)效。（作者單位：河南大學(xué)商學(xué)院）

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