中小企業(yè)“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——國際化”理論模型與實(shí)證

曹德駿　戴可喬　艾佳明

[內(nèi)容摘要]中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為并非是單個(gè)的孤立行為，而是充分體現(xiàn)社會(huì)嵌入性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)行為。因此，新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論在我國中小企業(yè)國際化戰(zhàn)略實(shí)施中具有現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在中小企業(yè)的跨國經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。我們由此提出命題：中小企業(yè)要成功地實(shí)施國際化戰(zhàn)略，必須依賴于企業(yè)家充分利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)生成的資源和能力，尤其是不可多得的核心資源與核心能力來建立國際競爭優(yōu)勢，進(jìn)而取得預(yù)期的國際經(jīng)營績效?；诖嗣}，本文構(gòu)建了一個(gè)基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)國際化模型，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證了模型中“中小企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)-國際競爭優(yōu)勢-國際化績效”這一理論脈絡(luò)。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；國際化

一、文獻(xiàn)綜述

觀察表明，我國中小企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的重要途徑是構(gòu)建和利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。所謂的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是由一組相互連接的行動(dòng)者之間的兩對(duì)以上的交換關(guān)系構(gòu)成；這些行動(dòng)者可以是組織，也可以是個(gè)人。

國際學(xué)界研究我國中小企業(yè)利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)施國際化戰(zhàn)略，較多地集中于國際創(chuàng)業(yè)學(xué)者對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作用于中小企業(yè)國際化經(jīng)營的研究上。他們的基本出發(fā)點(diǎn)，仍然是新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)的當(dāng)代旗手格蘭諾維特（Granovetter）提出的“嵌入觀”，即經(jīng)濟(jì)行動(dòng)者不是獨(dú)立于社會(huì)環(huán)境之外孤立地進(jìn)行決策和行動(dòng)，而是將其經(jīng)濟(jì)行動(dòng)嵌入社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。這就是說，中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為并非是單個(gè)的孤立行為，而是充分體現(xiàn)社會(huì)嵌入性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)行為。那么，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了哪些功能促進(jìn)中小企業(yè)的跨國經(jīng)營？通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)，本文認(rèn)為可歸因于以下四個(gè)方面。

（一）信息傳輸功能

在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸功能方面，研究者發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前資訊豐富的世界，面對(duì)充滿復(fù)雜性和不確定性的海外市場，企業(yè)家需要耗費(fèi)大量資源篩選和處理信息。而對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論與實(shí)證研究證明，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具備強(qiáng)大的信息傳輸功能，能夠把對(duì)企業(yè)家最有價(jià)值的市場交易機(jī)會(huì)的信息擴(kuò)散和傳遞出去，從而幫助企業(yè)家獲取和利用國際交易機(jī)會(huì)。市場交易機(jī)會(huì)的信息分布不均。缺少與目標(biāo)市場機(jī)會(huì)相關(guān)的信息是企業(yè)家發(fā)起跨國經(jīng)營行動(dòng)的一個(gè)主要障礙。雖然政府的正式信息發(fā)布渠道、市場調(diào)研等規(guī)范方法以及參加國際展銷會(huì)等方式能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有效信息，但對(duì)中小企業(yè)而言，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是最重要、最有價(jià)值的信息來源。由于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，因而運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)搜尋市場機(jī)會(huì)不僅成本低，而且通過它傳送的信息往往更加具體、可靠、及時(shí)和獨(dú)特，能夠帶來更好的機(jī)會(huì)并促進(jìn)機(jī)會(huì)被更快地利用。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具備的這種強(qiáng)大信息傳輸功能備受企業(yè)家的青睞，成為他們迅速發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)進(jìn)而開展跨國經(jīng)營行動(dòng)的重要依托。因此可以說，企業(yè)家能否捕獲市場機(jī)會(huì)，在很大程度上取決于其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的良好信息傳輸功能。

（二）資源支配功能

在資源支配功能方面，研究者們發(fā)現(xiàn)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上就是社會(huì)資源。眾所周知，與成熟企業(yè)相比，中小企業(yè)擁有的資源本來就非常有限，企業(yè)要以薄弱的資源基礎(chǔ)快速地實(shí)施國際化戰(zhàn)略，就必須從外部個(gè)人或組織中尋求資源支持。這就突顯出利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所代表的社會(huì)資源的重要性。

要利用外部資源，最常見的方式莫過于通過內(nèi)部化獲取其所有權(quán)。但在戰(zhàn)略管理學(xué)者看來，企業(yè)并不一定要擁有資源才能實(shí)現(xiàn)對(duì)其支配。介于企業(yè)內(nèi)部控制和市場外部控制之間的替代性治理結(jié)構(gòu)，也是企業(yè)家操控外部資源的有效方式。由于內(nèi)部化交易花費(fèi)高昂，中小企業(yè)通常僅用其來控制一小部分對(duì)生存必不可少的核心資源，同時(shí)更多地使用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來支配其余非核心資源。這樣，中小企業(yè)在專注積累內(nèi)部關(guān)鍵資源的同時(shí)還能快速調(diào)動(dòng)其他外部資源，資源的使用成本、質(zhì)量和靈活性得以提高。因此，最小限度地使用內(nèi)部化，更多地運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)控制所需資源，就能幫助企業(yè)家迅速整合內(nèi)外部資源，使他們在面對(duì)國際競爭時(shí)，不必為自身貧乏的資源所掣肘，無須經(jīng)歷緩慢的內(nèi)部化過程，就能有效實(shí)施國際化戰(zhàn)略。

（三）橋梁連接功能

在橋梁連接功能方面，研究者發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素是尋找海外合作者。合作關(guān)系的生成與發(fā)展往往基于社會(huì)交往中的相互熟悉與彼此信任，但熟悉與信任的建立通常在本國國內(nèi)更加容易，與海外潛在合作者建立直接聯(lián)系比較困難。在這種情況下，發(fā)揮關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的橋梁連接功能就十分必要了。企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系可被用作通往其他網(wǎng)絡(luò)的橋梁，尤其是那些跨越不同國家市場之間的紐帶關(guān)系能夠生成“門路”，幫助企業(yè)篩選、評(píng)估、聯(lián)絡(luò)海外潛在的合作伙伴，并促成雙方合作關(guān)系的最終達(dá)成進(jìn)而為迅速打入海外市場大開方便之門。

（四）道德約束功能

在道德約束功能方面，研究者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)國際化通常要與海外合作者合作，但機(jī)會(huì)主義行為可能導(dǎo)致合作的破裂甚至企業(yè)經(jīng)營的失敗。機(jī)會(huì)主義源自于合作雙方缺乏深度信任，但關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則可以有效阻止機(jī)會(huì)主義出現(xiàn)，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)關(guān)系是在行動(dòng)者雙方反復(fù)多次的互動(dòng)中形成和發(fā)展的。在此過程中，信任逐步建立，產(chǎn)生了道德約束力以及相應(yīng)的懲罰機(jī)制。在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員的商譽(yù)和個(gè)人聲譽(yù)有著重要價(jià)值。一旦有人采取短期機(jī)會(huì)主義行為，來自網(wǎng)絡(luò)其他成員的批評(píng)和非難必然降低此人的信用等級(jí)，毀壞他與其他網(wǎng)絡(luò)伙伴的合作關(guān)系，進(jìn)而影響他的長期經(jīng)濟(jì)收益。于是，網(wǎng)絡(luò)成員間的共同利益構(gòu)成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)賴以存在的基礎(chǔ)，迫使網(wǎng)絡(luò)成員在采取任何行動(dòng)之時(shí)都必須充分考慮彼此利益，不敢輕易采取短期機(jī)會(huì)主義行為，這就是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的道德約束功能。它能顯著提高網(wǎng)絡(luò)成員短期投機(jī)行為的成本，從而有效地減少機(jī)會(huì)主義行為。

二、研究命題與理論模型

綜上，我們可以清楚地看到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)確實(shí)能夠幫助中小企業(yè)實(shí)施國際經(jīng)營。然而，問題在于每一個(gè)試圖進(jìn)行國際經(jīng)營的中小企業(yè)家都有自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但為什么有人能夠成功而有人卻失敗？在這里，我們提出命題：中小企業(yè)要成功地實(shí)施國際化戰(zhàn)略，還必須依賴于企業(yè)家充分利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)生成的資源和能力，尤其是不可多得的核心資源與核心能力建立國際競爭優(yōu)勢，進(jìn)而取得預(yù)期的國際經(jīng)營績效。

本文通過進(jìn)一步解構(gòu)中小企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中包含的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度以及每一維度中呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系特征，解釋中小企業(yè)基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建立國際競爭優(yōu)勢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國際經(jīng)營業(yè)績的機(jī)理。

在這一模型中，一方面，中小企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度分別對(duì)作為企業(yè)國際競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)的核心資源和核心能力產(chǎn)生正向影響，并最終影響中小企業(yè)國際競爭優(yōu)勢的形成；另一方面，構(gòu)成中小企業(yè)國際競爭優(yōu)勢的核心資源與核心能力又分別對(duì)企業(yè)的國際化績效產(chǎn)生正向影響，最終決定了中小企業(yè)參與國際市場競爭的業(yè)績。

三、實(shí)證檢驗(yàn)

（一）測度量表

企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是我們的解釋變量，分為結(jié)構(gòu)、關(guān)系和認(rèn)知3個(gè)維度。結(jié)構(gòu)維度包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)位置2個(gè)變量；關(guān)系維度包括關(guān)系強(qiáng)度和關(guān)系穩(wěn)定性2個(gè)變量；認(rèn)知維度包括共同語言、規(guī)范和價(jià)值觀3個(gè)變量。對(duì)于企業(yè)國際競爭優(yōu)勢的測度著眼于核心資源與核心能力，具體包含競爭性資源和競爭性能力2類8項(xiàng)子變量，分別是：信息資源、知識(shí)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源；生產(chǎn)能力、管理能力、營銷能力和創(chuàng)新能力。對(duì)于中小企業(yè)國際化績效的度量將從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)兩方面展開，具體選取國際銷售額、利潤兩項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和企業(yè)產(chǎn)品在海外市場的聲譽(yù)、范圍兩項(xiàng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

在變量的測量方式上，Likert量表在調(diào)查問卷中的應(yīng)用最為廣泛。本文選擇較為常用的基數(shù)級(jí)別5點(diǎn)式量表。

（二）樣本數(shù)據(jù)收集與信度、效度檢驗(yàn)

參照2011年6月18日國家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部等4部委出臺(tái)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》中關(guān)于中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)選擇具有國際業(yè)務(wù)的中小企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，展開問卷調(diào)查并對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行了訪談。我們劃分的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是：年?duì)I業(yè)收入1億元以下，員工250人以下。判定其國際業(yè)務(wù)的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)為：國際業(yè)務(wù)（出口或三來一補(bǔ)或?qū)ν馔顿Y項(xiàng)目）的收入占其總收入的25%以上。

為保障調(diào)研數(shù)據(jù)的可信度，調(diào)查問卷要求由企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)中高級(jí)管理人員填寫，且每家企業(yè)只能填寫1份問卷。本研究共發(fā)放問卷150份，回收問卷103份，回收率為68.7%。

我們采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，在經(jīng)過刪減CITC系數(shù)不合要求的問項(xiàng)后，剩余各個(gè)問項(xiàng)的Chronbach值均在0.6以上。這說明各量表的信度較好，具有一定的穩(wěn)定性和一致性。同時(shí)，本文借助軟件SPSS11.5，運(yùn)用因素分析法這一探索性因子分析方法來進(jìn)行問卷量表的效度檢驗(yàn)。分析顯示，各個(gè)因素的累計(jì)變異量都在70%以上，說明觀測變量對(duì)因素的載荷符合統(tǒng)計(jì)要求，問卷量表的效度合格。

（三）結(jié)構(gòu)方程分析

本文運(yùn)用軟件Amos16構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的方法來分析理論模型各個(gè)變量間的相互關(guān)系。

1 驗(yàn)證性因素分析。在中小企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)量表中，包含了結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度三個(gè)潛變量，每個(gè)潛變量又分別對(duì)應(yīng)著若干二階潛變量，各個(gè)二階潛變量共對(duì)應(yīng)著21個(gè)觀測變量。運(yùn)用軟件Amos16進(jìn)行先驗(yàn)性因素分析，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)變量的檢測指標(biāo)如表1所示。

企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的原始模型顯示，各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)與臨界值存在較大差異，說明模型尚有修正的空間。按照Amos16的修正意見，在相應(yīng)殘差之間建立一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系，得到了修正模型M1a。M1a顯示，模型的擬合優(yōu)度得到了明顯提升，P值、CFI、IFI、RMSEA等指標(biāo)皆達(dá)到了合格水平，因而這一模型是適合的模型。

在中小企業(yè)的國際競爭優(yōu)勢量表中，包含了核心資源和核心能力兩個(gè)潛變量，每個(gè)潛變量又分別對(duì)應(yīng)著若干二階潛變量，各個(gè)二階潛變量共對(duì)應(yīng)著24個(gè)觀測變量。運(yùn)用軟件Amos16進(jìn)行先驗(yàn)性因素分析，對(duì)企業(yè)國際競爭優(yōu)勢的核心資源和核心能力的檢測指標(biāo)分別展開分析。

首先，在核心資源方面，二階潛變量包括了信息資源、知識(shí)資源、人力資源和財(cái)務(wù)資源四項(xiàng)指標(biāo)，共對(duì)應(yīng)著14個(gè)觀測變量。經(jīng)過軟件Amos16分析，相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。由于原始模型M2的相關(guān)擬合度檢驗(yàn)指標(biāo)并不符合要求，根據(jù)Amos的建議對(duì)原始模型進(jìn)行了一定修改，形成了模型M2a。這一修正模型的各項(xiàng)指標(biāo)符合了統(tǒng)計(jì)要求。這說明企業(yè)核心資源的四個(gè)二階潛變量之間具有顯著的相關(guān)關(guān)系，模型設(shè)定具有合理性。

其次，在核心能力方面，二階潛變量包括了生產(chǎn)能力、管理能力、營銷能力和創(chuàng)新能力四項(xiàng)內(nèi)容，共對(duì)應(yīng)著10個(gè)觀測變量。經(jīng)過軟件Amos16分析，相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。由于原始模型M3的相關(guān)擬合度檢驗(yàn)指標(biāo)并不符合要求，根據(jù)Amos的建議對(duì)原始模型進(jìn)行了一定修改，形成了模型M3a。從這一模型的分析結(jié)果來看，相關(guān)擬合指標(biāo)都有了明顯改善，符合統(tǒng)計(jì)要求。這說明企業(yè)核心能力的四個(gè)二階潛變量之間具有顯著的相關(guān)關(guān)系，模型設(shè)定具有合理性。

在中小企業(yè)的國際化績效量表中，包含了國際化財(cái)務(wù)績效和國際化非財(cái)務(wù)績效兩個(gè)潛變量，兩個(gè)潛變量共對(duì)應(yīng)著10個(gè)觀測變量。運(yùn)用軟件Amos16進(jìn)行先驗(yàn)性因素分析，中小企業(yè)國際化績效變量的檢測指標(biāo)如表4所示。

從模型M4的分析結(jié)果來看，本文對(duì)于中小企業(yè)國際化績效的設(shè)定與實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)相符合，相關(guān)理論模型具有一定的合理性。各項(xiàng)擬合指標(biāo)符合要求，各個(gè)潛變量與觀察變量之間具有顯著的相關(guān)關(guān)系。

2 綜合模型分析。綜合考慮企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、國際競爭優(yōu)勢和國際化績效之間的相互關(guān)系，以國際化績效為因變量，企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和國際競爭優(yōu)勢為自變量，建立結(jié)構(gòu)方程模型。在代入加總觀測變量的數(shù)據(jù)后，經(jīng)過軟件Amos16的分析，模型的檢驗(yàn)指標(biāo)及結(jié)果分別如表5和圖2所示。

由于M5的原始模型存在較大修正空間，按照Amos的修正意見，得到了模型M5a。從模型M5a的擬合指標(biāo)來看，各項(xiàng)指標(biāo)相較于原始模型都有了較大改善，擬合程度較好，有較強(qiáng)的說服力。另外，企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)國際競爭優(yōu)勢、企業(yè)國際競爭優(yōu)勢與企業(yè)國際化績效都具有較高的相關(guān)關(guān)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)國際競爭優(yōu)勢的建立有明顯的促進(jìn)作用：P<0.01；企業(yè)國際競爭優(yōu)勢對(duì)國際化績效的提升具有明顯的正面作用：P<0.01。由此可見，企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、國際競爭優(yōu)勢與國際化績效之間的關(guān)系是成立的，也就是說，本文提出的命題能夠經(jīng)受檢驗(yàn)。

四、本研究對(duì)從事國際經(jīng)營的中小企業(yè)管理層的啟示

1 中小企業(yè)進(jìn)行國際經(jīng)營，面臨著比其在國內(nèi)經(jīng)營更為錯(cuò)綜復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)、法律和文化環(huán)境，面臨更加難以預(yù)測與掌控的風(fēng)險(xiǎn)，這是由大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)反復(fù)證明了的。本文認(rèn)為，環(huán)境體現(xiàn)的這種“敵意”與“陌生”在本質(zhì)上就是信任缺失，而社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)恰好建于“特殊的信任”之上，因此“找關(guān)系”就是找信任。通過朋友、熟人等“門路”，就是在克服信任缺乏所導(dǎo)致的“舉目無親”的困境，使企業(yè)能夠較快與較容易地進(jìn)入陌生甚至充滿“敵意”的市場并在此間立足。為此，企業(yè)家應(yīng)重視對(duì)企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，看到這類網(wǎng)絡(luò)既有利益的交換，也有情感互動(dòng)的需要，誠以待人，保持與提升交往各方的多邊信任。也就是說，在嵌入網(wǎng)絡(luò)之后，要分外重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)，讓關(guān)系網(wǎng)絡(luò)始終成為促進(jìn)企業(yè)國際發(fā)展的有效工具。

2 在國際經(jīng)營中重視與利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不意味著對(duì)關(guān)系的濫用。必須看到，“關(guān)系”在相當(dāng)多的情況下，其實(shí)只起到了對(duì)“規(guī)則的簡化”，而不是“對(duì)規(guī)則的代替”。不少中小企業(yè)管理者喜歡把在國內(nèi)習(xí)慣了的那套“關(guān)系學(xué)”照搬國外，結(jié)果往往碰壁。國際經(jīng)營通常是按“另一種規(guī)則”在經(jīng)營，對(duì)于國際經(jīng)營的規(guī)則，尤其是東道國的經(jīng)營慣例必須嚴(yán)格遵守，特別是在法制較為完備的西方國家從事國際經(jīng)營的中小企業(yè)，更要認(rèn)真研究所在國的法制體系，依法辦事。必須明白，對(duì)關(guān)系的濫用有時(shí)起到的負(fù)面作用，甚至大過“沒有關(guān)系”。因此，如何合理地善用“關(guān)系”，是非常藝術(shù)的，是對(duì)企業(yè)家管理藝術(shù)的永久性挑戰(zhàn)。

3 一如前述，社會(huì)關(guān)系帶給企業(yè)家的是“特殊的信任”，這意味著這種信任是特定的和封閉的。與之相對(duì)的是“普遍的信任”，即“眾人都說好”。企業(yè)家在國際經(jīng)營中，既需要“特殊的信任”，更需要“普遍的信任”。因此，企業(yè)家需要在保持“老朋友”的前提下不斷結(jié)識(shí)“新朋友”。從社會(huì)關(guān)系的角度看，這就要求網(wǎng)絡(luò)的外化與擴(kuò)展，這樣才能更充分地吸取與利用更廣泛的信息與資源。從經(jīng)營管理的角度來說，這意味著企業(yè)家需要花大氣力搞商譽(yù)、品牌的建設(shè)，重視顧客關(guān)系管理。這對(duì)于企業(yè)在國際經(jīng)營中走出“小圈子”，踏入更大的國際市場空間至關(guān)重要。

責(zé)任編輯：張友樹