制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制

彭本紅　谷曉芬　武柏宇

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制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制

彭本紅谷曉芬武柏宇

[摘要]服務(wù)型制造是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新制造模式，正成為引領(lǐng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。服務(wù)型制造項(xiàng)目的治理效率對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)核心能力起著關(guān)鍵作用。基于全生命周期理論，結(jié)合文獻(xiàn)和問(wèn)卷調(diào)查分階段研究影響服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵因子，以及關(guān)鍵因子與績(jī)效之間的關(guān)系。結(jié)果表明，在研發(fā)設(shè)計(jì)階段，合作伙伴參與度和合同訂立嚴(yán)密性對(duì)縮短研發(fā)周期、降低研發(fā)成本以及提高研發(fā)滿意度方面存在顯著影響；在生產(chǎn)制造階段，伙伴信息溝通反饋、項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)格控制、有效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施等因素對(duì)增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系和降低制造成本有顯著影響；在銷(xiāo)售服務(wù)階段，訂立嚴(yán)格的銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)和提高客戶需求響應(yīng)度，對(duì)績(jī)效指標(biāo)完成和增強(qiáng)伙伴利益滿足度有顯著影響。這些影響因素的量化分析結(jié)果為服務(wù)型制造項(xiàng)目治理提供參考。

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)； 服務(wù)型制造； 全生命周期； 項(xiàng)目治理機(jī)制

一引言

服務(wù)型制造是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的新制造模式，這一制造模式的典型表現(xiàn)是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造向提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)和整體解決方案的轉(zhuǎn)變。其中包含生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)、顧客全程參與三個(gè)基石，三者共同創(chuàng)造顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值(馮良清，2012)[1]。與傳統(tǒng)制造相比，制造和服務(wù)過(guò)程中的顧客參與和體驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是服務(wù)型制造的主要特征(謝文明等，2012)[2]。國(guó)際上，發(fā)展服務(wù)型制造已成為引領(lǐng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要力量。很多知名的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)已成功轉(zhuǎn)型，由原來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)集中在制造業(yè)領(lǐng)域向通過(guò)發(fā)展服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值轉(zhuǎn)變。例如，GE在1970年總產(chǎn)值中88%是由傳統(tǒng)制造提供，在當(dāng)時(shí)屬于傳統(tǒng)制造企業(yè)，而隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)業(yè)，GE原有的電器電子業(yè)務(wù)逐漸被醫(yī)療、金融等新興高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)取代，到2010年，其傳統(tǒng)制造在企業(yè)總產(chǎn)值中僅為30%；IBM曾經(jīng)僅僅是硬件制造商，經(jīng)過(guò)10余年的業(yè)務(wù)整合，現(xiàn)在也成功轉(zhuǎn)型為全球最大的“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案提供商”。在黨的十八大提出要“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大”后，發(fā)展以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)型制造正成為中國(guó)當(dāng)前制造業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的有效途徑。

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作(PMI，2013)[3]。服務(wù)型制造項(xiàng)目是由生產(chǎn)性服務(wù)商、服務(wù)性生產(chǎn)商及以顧客為核心的眾多參與主體構(gòu)成的臨時(shí)性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)增值實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益和項(xiàng)目整體目標(biāo)(孫亞男，2012)[4]。由于服務(wù)型制造項(xiàng)目涉及生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)以及顧客等多個(gè)跨組織性質(zhì)的主體，各組織之間難以建立起高效的協(xié)調(diào)機(jī)制，因而資源無(wú)法有效利用，以致于項(xiàng)目績(jī)效往往較低甚至項(xiàng)目失敗，影響制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的效果。同時(shí)由于項(xiàng)目外部因素較多以及利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的影響能力增強(qiáng)，從項(xiàng)目管理層面已經(jīng)很難有效解決項(xiàng)目面臨的諸多問(wèn)題，以處理利益相關(guān)者關(guān)系為重點(diǎn)的項(xiàng)目治理逐漸成為國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)(張寧和丁榮貴，2014)[5]。它是一種符合組織治理模式的項(xiàng)目監(jiān)管職能，具有一定的生命周期(PMI，2013)[3]。因此，亟需從生命周期視角探究服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的影響因素及各關(guān)鍵要素對(duì)項(xiàng)目績(jī)效水平的影響，以形成一套保障服務(wù)型制造項(xiàng)目成功的切實(shí)可行的治理機(jī)制。

二文獻(xiàn)回顧

服務(wù)型制造的產(chǎn)生和發(fā)展可從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的興起來(lái)追溯(孫林巖等，2007)[6]。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Greenfield(1966)[7]在研究服務(wù)業(yè)及其分類(lèi)時(shí)，提出生產(chǎn)性服務(wù)(producer services)概念，之后，Berger和Lester(1997)[8]、Pappas和Sheehan(1998)[9]提出服務(wù)增強(qiáng)(service enhancement)和一系列關(guān)于新興制造業(yè)的概念，分析了發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)興起的趨勢(shì)，并探索了基于企業(yè)組織層面的生產(chǎn)性服務(wù)的微觀機(jī)理。對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，將制造和服務(wù)融合的生產(chǎn)性服務(wù)能夠促進(jìn)其發(fā)展(Carson，1998[10]；Garcia-Milá 和McGuire，1998[11])。目前國(guó)內(nèi)服務(wù)型制造業(yè)尚處在初級(jí)階段，文獻(xiàn)主要是研究服務(wù)型制造的概念、問(wèn)題和前瞻。何哲等(2010)[12]通過(guò)對(duì)服務(wù)型制造產(chǎn)生和未來(lái)趨勢(shì)的分析，研究了服務(wù)型制造概念的不同階段和四個(gè)層次，并進(jìn)一步提出了服務(wù)型制造所主要解決的問(wèn)題。武曉青等(2011)[13]從價(jià)值增值、運(yùn)作方式、組織模式和運(yùn)作模式等方面將服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造模式進(jìn)行對(duì)比，從制造過(guò)程的上、中、下游三個(gè)階段出發(fā)建立了服務(wù)型制造的概念模型，進(jìn)一步闡釋了服務(wù)型制造的運(yùn)行框架和特征。

項(xiàng)目治理作為一種專(zhuān)業(yè)化的治理手段，是比項(xiàng)目管理層次更高的管理活動(dòng)。有效的項(xiàng)目治理能夠提高企業(yè)的組織績(jī)效(顧強(qiáng)等，2012)[14]。Crawford(2005)[15]認(rèn)為項(xiàng)目治理是在大項(xiàng)目、單一項(xiàng)或組合項(xiàng)目中，為完成項(xiàng)目管理而制定的系統(tǒng)的原則性的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。Bekker和Steyn(2007)[16]的觀點(diǎn)是，項(xiàng)目治理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的管理目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)則、關(guān)系、協(xié)議和結(jié)構(gòu)，提供開(kāi)發(fā)和執(zhí)行項(xiàng)目能力的框架的過(guò)程。Muller(2009)[17]提出項(xiàng)目治理是以項(xiàng)目各利益相關(guān)者的利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和執(zhí)行組織計(jì)劃而進(jìn)行的，由價(jià)值體系、政策、過(guò)程和責(zé)任構(gòu)成的管理活動(dòng)。國(guó)內(nèi)主要以單個(gè)項(xiàng)目作為項(xiàng)目治理的理論研究對(duì)象，即得到研究項(xiàng)目部分內(nèi)容的成果，在此基礎(chǔ)上借鑒公司治理的方式方法，建立項(xiàng)目治理理論體系。國(guó)內(nèi)具有代表性的項(xiàng)目治理研究有三類(lèi)：一是以尹貽林(2011)[18]為代表的公共項(xiàng)目治理研究，側(cè)重于從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究項(xiàng)目治理；例如楊飛雪等(2004)[19]從項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)方面剖析公共治理和公司治理結(jié)構(gòu)。二是以丁榮貴和費(fèi)振國(guó)(2008)[20]為代表的團(tuán)隊(duì)，從管理學(xué)角度研究多組織合作項(xiàng)目的治理,認(rèn)為項(xiàng)目治理是一個(gè)為降低項(xiàng)目角色承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，滿足利益相關(guān)者的利益需求而提供一個(gè)較為安全可靠的環(huán)境的迭代過(guò)程。為此，還要根據(jù)項(xiàng)目所處生命周期的不同階段選擇不同的治理方式。三是以沙凱遜(2008)[21]為代表的主要探討建筑市場(chǎng)制度和建設(shè)項(xiàng)目治理團(tuán)隊(duì)，將精益項(xiàng)目管理和新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)作為建設(shè)項(xiàng)目治理研究的兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目治理應(yīng)當(dāng)是普遍的治理理論和項(xiàng)目自身特殊性的有機(jī)統(tǒng)一，而不是單一無(wú)變化地套用項(xiàng)目治理理論。

每個(gè)項(xiàng)目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，從項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始到結(jié)束構(gòu)成了項(xiàng)目的整體流程。有效的管理通常把這個(gè)過(guò)程分為若干階段，每個(gè)階段都由一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志，其名稱(chēng)與個(gè)數(shù)取決于參與該項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的控制需要，這些階段的總稱(chēng)被定義為全生命周期(任明，2007)[22]。很多學(xué)者基于生命周期理論做了較為廣泛的研究，但是針對(duì)項(xiàng)目生命周期的研究較少。陳鵬等(2007)[23]針對(duì)ERP項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合平衡記分卡框架和項(xiàng)目全過(guò)程評(píng)價(jià)方法，提出了基于項(xiàng)目生命周期的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)，并提出IT服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為識(shí)別需求、提出解決方案、執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。梁萊歆和熊艷(2010)[24]將項(xiàng)目生命周期理論引入到研發(fā)成本管理中，并將整個(gè)研發(fā)過(guò)程劃分為立項(xiàng)階段、先行開(kāi)發(fā)階段、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段和工業(yè)試驗(yàn)階段。王家遠(yuǎn)等(2010)[25]從項(xiàng)目生命周期的角度來(lái)識(shí)別建設(shè)項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)，將建設(shè)項(xiàng)目分為可行性研究階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段和運(yùn)營(yíng)階段，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)涉及到整個(gè)項(xiàng)目生命周期，會(huì)出現(xiàn)在項(xiàng)目建設(shè)生命周期的各個(gè)階段?？梢?jiàn)，項(xiàng)目生命周期方法較多被應(yīng)用在研發(fā)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目以及IT項(xiàng)目上。

通過(guò)上述文獻(xiàn)可以看出：(1)由于我國(guó)服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展還不完善，學(xué)者們多從服務(wù)型制造的概念、起源、發(fā)展和前景等角度來(lái)分析，較少涉足服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的研究，實(shí)證分析的例子也不多；(2)項(xiàng)目治理的研究也多從單個(gè)項(xiàng)目出發(fā)，主要研究建筑、水利、工程項(xiàng)目的治理機(jī)制；(3)生命周期理論的研究領(lǐng)域比較廣泛，但是均未從生命周期的角度對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分，并對(duì)其項(xiàng)目治理機(jī)制進(jìn)行研究，也沒(méi)有將項(xiàng)目治理機(jī)制的選擇與最后績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，分析項(xiàng)目治理機(jī)制的選擇對(duì)績(jī)效的影響作用。本研究將服務(wù)型制造項(xiàng)目按照全生命周期理論進(jìn)行階段性劃分，從合同治理和關(guān)系治理兩個(gè)維度分析服務(wù)型制造項(xiàng)目治理影響因素及其與績(jī)效之間的關(guān)系，探討服務(wù)型制造項(xiàng)目的治理機(jī)制，有一定的創(chuàng)新性和現(xiàn)實(shí)意義。

三基于全生命周期的研究假設(shè)

(一)項(xiàng)目治理的生命周期

組織的發(fā)展具有一定的生命周期，組織處于生命周期的不同階段需采取相應(yīng)的方式進(jìn)行治理。趙琳(2012)[26]系統(tǒng)地研究了國(guó)內(nèi)外全生命周期的理論研究成果，按照生命周期理論內(nèi)容及階段的劃分，總結(jié)出幾種具有代表性的全生命周期理論，包括：Gido的項(xiàng)目生命周期理論、PMI的項(xiàng)目生命周期理論、ISO的全生命周期理論、CIOB全生命周期理論、工程項(xiàng)目全壽命周期理論和生命周期能耗評(píng)價(jià)理論。本文主要依據(jù)Gido和PMI的項(xiàng)目生命周期理論，結(jié)合項(xiàng)目治理理論對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目的全生命周期進(jìn)行階段劃分，并根據(jù)文獻(xiàn)研究對(duì)項(xiàng)目治理的不同階段提出研究假設(shè)。

Gido的項(xiàng)目生命周期理論指從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段中，有不同的組織、個(gè)人和資源扮演著主要角色。通常將項(xiàng)目分為“識(shí)別需求，提出解決方案，執(zhí)行項(xiàng)目，結(jié)束項(xiàng)目”四個(gè)階段。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)提出項(xiàng)目生命周期方法是項(xiàng)目治理框架中的主要內(nèi)容之一,項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾所經(jīng)歷的一系列階段，所有項(xiàng)目都呈現(xiàn)啟動(dòng)項(xiàng)目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目、結(jié)束項(xiàng)目這樣一種生命周期結(jié)構(gòu)。而服務(wù)型制造項(xiàng)目的眾多利益相關(guān)方構(gòu)成了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，其中包括內(nèi)核節(jié)點(diǎn)和外圍節(jié)點(diǎn)，其中內(nèi)核節(jié)點(diǎn)包括生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)和顧客。服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)包括原材料制造商、零部件制造商和核心制造商，服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了處在傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈中游企業(yè)之間的分工協(xié)作；在有主導(dǎo)企業(yè)(核心制造商)支配的服務(wù)型制造項(xiàng)目中，核心制造商通過(guò)服務(wù)外包把自身不擅長(zhǎng)的服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)商，包括金融、保險(xiǎn)、法律、會(huì)計(jì)、管理咨詢、物流、分銷(xiāo)、售后服務(wù)等提供市場(chǎng)化中間投入的企業(yè)；通過(guò)顧客參與生產(chǎn)及消費(fèi)過(guò)程，企業(yè)能夠更好地感知顧客的個(gè)性化需求，提高顧客價(jià)值，擴(kuò)展利潤(rùn)空間。此外，外圍節(jié)點(diǎn)還包括政府、高校、行業(yè)協(xié)會(huì)和科研機(jī)構(gòu)，政府可以通過(guò)政策支持影響項(xiàng)目的發(fā)展，高校和科研機(jī)構(gòu)通過(guò)輸送技術(shù)和人才為項(xiàng)目提供輔助，行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督可以為項(xiàng)目提供穩(wěn)健的外部環(huán)境(彭本紅和沈艷，2012)[27]。根據(jù)生命周期理論和服務(wù)型制造項(xiàng)目的特點(diǎn)，本文將服務(wù)型制造項(xiàng)目的全生命周期劃分為研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)三個(gè)階段。各階段的利益相關(guān)者如圖1所示：

圖1　服務(wù)型制造項(xiàng)目各階段利益相關(guān)者

(二)研究假設(shè)

由于服務(wù)型制造項(xiàng)目本身的復(fù)雜性及項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，因而需要具有約束力的合同來(lái)規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)程中的實(shí)際操作問(wèn)題。訂立合同時(shí)，既要考慮合同關(guān)于各方面情況規(guī)定的嚴(yán)密性，也要考慮在合同執(zhí)行過(guò)程中實(shí)施的嚴(yán)格性。因此，本文從簽訂合同前的嚴(yán)密性和簽訂后履行合同的嚴(yán)格性兩個(gè)維度對(duì)合同治理的水平進(jìn)行度量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，合同不可能涵蓋項(xiàng)目進(jìn)程中的所有問(wèn)題，面對(duì)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，還需要關(guān)系治理來(lái)限制自利行為，作為合同治理的替代和補(bǔ)充。在關(guān)系治理的過(guò)程中，合作伙伴的信息共享程度反映各方關(guān)系的融洽度，有利于促進(jìn)有效的溝通和化解沖突；溝通程度越高，使得信息共享的程度越高，更有利于形成一致的目標(biāo)(羅伯特·巴特李克，2003)[28]。服務(wù)型制造項(xiàng)目各方的利益相關(guān)者在項(xiàng)目進(jìn)程中參與的廣度與深度有助于聯(lián)合解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，降低成本，制定出使各方滿意的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方案；參與度較低的項(xiàng)目會(huì)使項(xiàng)目相關(guān)方只考慮自身的責(zé)任目標(biāo)，形成對(duì)立關(guān)系(甘華鳴，2002)[29]，惡化項(xiàng)目過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，降低項(xiàng)目績(jī)效。因此，本文從服務(wù)型制造的利益相關(guān)方信息共享度、關(guān)系融洽度和參與的廣度與深度等幾個(gè)方面來(lái)衡量關(guān)系治理。此外，本文所指績(jī)效主要包含兩個(gè)方面，經(jīng)濟(jì)效益以及客戶關(guān)系效益。根據(jù)不同階段，提出如下假設(shè)。

1.研發(fā)設(shè)計(jì)階段

研發(fā)設(shè)計(jì)階段的主要參與者為研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造商、投資商和咨詢機(jī)構(gòu)。從項(xiàng)目的合同治理和關(guān)系治理來(lái)看，該階段影響項(xiàng)目治理機(jī)制選擇的因素包含研發(fā)合同訂立的嚴(yán)密性，合同履行的嚴(yán)格性以及合作伙伴的參與度。根據(jù)PACE(Product Ana Cycle-time Excellence)理論，鐘華(2012)[30]提出，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，優(yōu)化治理后最顯著的改進(jìn)應(yīng)體現(xiàn)在研發(fā)周期縮短、研發(fā)產(chǎn)品的成本降低等方面。由此，本文認(rèn)為，研發(fā)設(shè)計(jì)階段能夠產(chǎn)生的績(jī)效主要包含以研發(fā)成本、研發(fā)周期降低為代表的經(jīng)濟(jì)效益，以研發(fā)結(jié)果使利益相關(guān)者滿意為代表的客戶關(guān)系效益。因此作出以下假設(shè)：

HX:在服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，治理機(jī)制的選擇與合作伙伴參與度、合同訂立和合同履行相關(guān)。

HX1:服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，合作伙伴參與度與績(jī)效周期成本降低呈正相關(guān)。

HX2:服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，合同訂立嚴(yán)密性與績(jī)效周期成本降低呈正相關(guān)。

HX3:服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，合作伙伴參與度與績(jī)效研發(fā)結(jié)果滿意呈正相關(guān)。

HX4:服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，合同訂立嚴(yán)密性與績(jī)效研發(fā)結(jié)果滿意呈正相關(guān)。

2.生產(chǎn)制造階段

生產(chǎn)制造階段的主要參與者為生產(chǎn)制造商、金融服務(wù)商、投資商、物流服務(wù)商、原材料供應(yīng)商等。從項(xiàng)目的合同治理和關(guān)系治理角度看，該階段影響項(xiàng)目治理機(jī)制選擇的因素包含生產(chǎn)合同、供貨合同訂立的嚴(yán)密性，合同履行的嚴(yán)格性以及合作伙伴的參與度和融洽度。生產(chǎn)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)包含三方面內(nèi)容：關(guān)鍵績(jī)效的影響因素、組織目標(biāo)和客戶需求(張豆，2013)[31]。通過(guò)分析傳統(tǒng)測(cè)量生產(chǎn)制造績(jī)效的方法的弊端，魏明俠(2000)[32]提出卓越的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)包含：成本、質(zhì)量、速度、彈性以及員工參與度指標(biāo)。根據(jù)這一指導(dǎo)，本文提出生產(chǎn)制造階段能夠產(chǎn)生的績(jī)效主要包含以生產(chǎn)成本降低、服務(wù)支持成本降低、生產(chǎn)周期縮短為代表的經(jīng)濟(jì)效益，以合作伙伴關(guān)系增強(qiáng)、信任提高為代表的客戶關(guān)系效益。因此作出以下假設(shè)：

HY:在服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，治理機(jī)制的選擇與信息溝通反饋、進(jìn)度控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防相關(guān)。

HY1：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，信息溝通反饋與績(jī)效合作關(guān)系增強(qiáng)呈正相關(guān)。

HY2：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，進(jìn)度控制與績(jī)效合作關(guān)系增強(qiáng)呈正相關(guān)。

HY3：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)訂立與績(jī)效合作關(guān)系增強(qiáng)呈正相關(guān)。

HY4：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與績(jī)效合作關(guān)系增強(qiáng)呈正相關(guān)。

HY5：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，信息溝通反饋與績(jī)效成本降低呈正相關(guān)。

HY6：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，進(jìn)度控制與績(jī)效成本降低呈正相關(guān)。

HY7：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)訂立與績(jī)效成本降低呈正相關(guān)。

HY8：服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與績(jī)效成本降低呈正相關(guān)。

3.銷(xiāo)售服務(wù)階段

銷(xiāo)售服務(wù)階段的主要參與者為生產(chǎn)制造商、顧客、零售商、物流服務(wù)提供商和售后服務(wù)提供商，從項(xiàng)目的合同治理和關(guān)系治理看，該階段影響項(xiàng)目治理機(jī)制選擇的因素包含銷(xiāo)售服務(wù)合同訂立的嚴(yán)密性、合同履行的嚴(yán)格性以及合作伙伴的參與度和對(duì)客戶需求的響應(yīng)度。在銷(xiāo)售服務(wù)階段，江若塵和陳宏軍(2011)[33]把績(jī)效分成行為績(jī)效與結(jié)果績(jī)效，據(jù)此，本文將銷(xiāo)售服務(wù)階段能夠產(chǎn)生的績(jī)效劃分為主要包含以銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)用降低、銷(xiāo)售指標(biāo)完成、收入增加為代表的經(jīng)濟(jì)效益，即結(jié)果績(jī)效；以合作伙伴利益得到滿足、關(guān)系增強(qiáng)為代表的客戶關(guān)系效益，即行為績(jī)效。因此作出以下假設(shè)：

HZ:在服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，治理機(jī)制的選擇與銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)、售后服務(wù)明細(xì)和客戶需求響應(yīng)度相關(guān)。

HZ1：服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)訂立與績(jī)效指標(biāo)完成呈正相關(guān)。

HZ2：服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，客戶需求響應(yīng)度與績(jī)效指標(biāo)完成呈正相關(guān)。

HZ3：服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)訂立與績(jī)效利益滿足呈正相關(guān)。

HZ4：服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，客戶需求響應(yīng)度與績(jī)效利益滿足呈正相關(guān)。

四實(shí)證研究

(一)數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)主要來(lái)源于調(diào)查問(wèn)卷。本次問(wèn)卷主要分為三大部分：第一部分是被調(diào)查者的背景資料及其公司的項(xiàng)目背景；第二部分是給項(xiàng)目三大階段的各項(xiàng)影響因素打分；第三部分則是給項(xiàng)目各個(gè)階段的績(jī)效情況打分。問(wèn)卷第二和第三部分采用的是Likert七級(jí)量表法進(jìn)行評(píng)價(jià)，即7代表非常同意、6為同意、5為有些同意、4為一般、3表示有些不同意、2表示不同意、1表示非常不同意。被調(diào)查者根據(jù)自身情況選擇相應(yīng)的數(shù)字打“√”即可。本次問(wèn)卷共發(fā)出500份，收回300份，其中有效問(wèn)卷223份。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的背景分布百分比如表1所示。

表1　調(diào)查對(duì)象背景資料

(二)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

為便于分析，本研究將服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)制造階段、銷(xiāo)售服務(wù)階段分別定義為X、Y和Z，合同治理和關(guān)系治理分別用1、2表示。首先利用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)、然后對(duì)項(xiàng)目各階段的因子做降維的因子分析，得出各階段的主成分因子；對(duì)各階段的績(jī)效進(jìn)行因子分析得出績(jī)效的關(guān)鍵因子；最后再利用各階段的關(guān)鍵因子與績(jī)效關(guān)鍵因子做回歸分析。

1.因子分析

利用軟件對(duì)三個(gè)階段的影響因素及績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行因子分析。根據(jù)影響因素的KMO值及巴特利特球體檢驗(yàn)值可知三個(gè)階段的數(shù)據(jù)均具有相關(guān)性，可以做因子分析，如表2和表3所示。

在研發(fā)設(shè)計(jì)階段，影響因素的因子1分量表的Cronbach’s α值為0.929，因子2分量表的Cronbach’s α值為0.835，均大于0.70，因此，其構(gòu)面信度屬于高信度。因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第X22、X21、X23項(xiàng)，將其命名為“合作伙伴參與度因子”；因子2包含X11和X12兩項(xiàng)指標(biāo)，將其命名為“合同訂立因子”。主成分解釋了7個(gè)原變量總方差的85.615%。研發(fā)設(shè)計(jì)階段績(jī)效指標(biāo)的因子1分量表的Cronbach’s α值為0.896，因子2分量表的Cronbach’s α值為0.723，均大于0.70，因此該量表的構(gòu)面信度屬于高信度。因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第1、2、3項(xiàng)，將其命名為“周期成本降低因子”，可衡量研發(fā)設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目績(jī)效管理水平；因子2涵蓋第4和第5項(xiàng)指標(biāo)，說(shuō)明研發(fā)結(jié)果符合利益相關(guān)者的要求，將其命名為“研發(fā)結(jié)果滿意因子”。兩個(gè)主成分共解釋了5個(gè)原變量總方差的81.152%。

在生產(chǎn)制造階段，影響因素和績(jī)效指標(biāo)所有因子分量表的Cronbach’s α值均大于0.70，因此，量表的構(gòu)面信度屬于高信度。在影響因素的因子分析結(jié)果中，因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第Y21、Y22、Y23、Y24、Y25項(xiàng)，將其命名為“信息溝通反饋因子”，體現(xiàn)了在服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，項(xiàng)目合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性和融洽度、信息共享以及相互協(xié)作的程度對(duì)治理機(jī)制選擇產(chǎn)生一定的影響；因子2包含Y13 和Y14兩項(xiàng)指標(biāo)，將其命名為“進(jìn)度控制因子”，說(shuō)明了合同條款對(duì)進(jìn)度控制有一定的影響作用；因子3包含了Y15 和Y16兩項(xiàng)指標(biāo)，將其命名為“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)因子”；因子4包含Y11和Y12，包含了合同對(duì)未來(lái)可能風(fēng)險(xiǎn)的解決措施，命名為“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防因子”；這4個(gè)自動(dòng)提取的主成分共解釋了總方差的85.006%。從績(jī)效指標(biāo)的因子分析結(jié)果來(lái)看，因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第1、2、3項(xiàng)，將其命名為“合作關(guān)系增強(qiáng)因子”，衡量生產(chǎn)制造階段的項(xiàng)目績(jī)效管理水平；因子2涵蓋第4、5和第6項(xiàng)指標(biāo)，體現(xiàn)了生產(chǎn)成本和周期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效水平的影響，將其命名為“成本降低因子”；這兩個(gè)成分共解釋了總方差的81.392%。

表2　影響因素的因子分析結(jié)果

表3　績(jī)效指標(biāo)的因子分析結(jié)果

在銷(xiāo)售服務(wù)階段，量表的構(gòu)面信度同樣屬于高信度。從影響因素的因子分析結(jié)果來(lái)看，因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第Z11、Z12、Z13項(xiàng)，將其命名為“銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)因子”；因子2包含第Z21、Z22、Z23項(xiàng)指標(biāo)，將其命名為“客戶需求響應(yīng)度因子”，說(shuō)明響應(yīng)客戶需求對(duì)項(xiàng)目治理機(jī)制選擇存在影響；兩個(gè)主成分共解釋了7個(gè)原變量總方差的81.349%。從績(jī)效指標(biāo)的因子分析結(jié)果來(lái)看，因子1涵蓋測(cè)量指標(biāo)的第1、2、3項(xiàng)，這些指標(biāo)從服務(wù)型制造項(xiàng)目的合作伙伴關(guān)系層面、服務(wù)費(fèi)用等方面反映銷(xiāo)售服務(wù)階段績(jī)效水平的量化，將其命名為“指標(biāo)完成因子”，衡量銷(xiāo)售服務(wù)階段項(xiàng)目績(jī)效完成各項(xiàng)指標(biāo)的水平；因子2涵蓋第4、5、6項(xiàng)指標(biāo)，反映企業(yè)收入增多、訂單順利對(duì)項(xiàng)目績(jī)效水平能夠滿足各利益相關(guān)者要求的影響，將其命名為“利益滿足因子”；兩個(gè)主成分共解釋了5個(gè)原變量總方差的83.899%。

2.回歸分析

本文采用多元回歸分析法定量描述變量之間的函數(shù)關(guān)系，同時(shí)對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證?；貧w模型變量選擇的是合同治理和關(guān)系治理的績(jī)效因子以及影響治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵因子。以合同治理和關(guān)系治理水平為因變量，以關(guān)鍵影響因子為自變量，采用ENTER 法作回歸分析。

研發(fā)設(shè)計(jì)階段治理績(jī)效分析模型1和模型2的被解釋變量為“周期成本降低因子”和“研發(fā)結(jié)果滿意因子”。回歸結(jié)果如表4所示，兩個(gè)模型的F值均通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)，說(shuō)明回歸方程具有顯著性效果；VIF(方差膨脹因子)的值均為1，遠(yuǎn)小于10，說(shuō)明變量間不存在嚴(yán)重多重共線性問(wèn)題。模型1中合作伙伴參與度的系數(shù)為正，通過(guò)1%顯著性檢驗(yàn)；合同訂立的系數(shù)為正，通過(guò)5%的顯著性檢驗(yàn)；說(shuō)明合作伙伴參與度、合同訂立與合同治理水平呈正相關(guān)。模型2中，合作伙伴參與度系數(shù)為負(fù)，且未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，即假設(shè)HX3最終未通過(guò)驗(yàn)證；合同訂立的系數(shù)為正，且通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)；表明假設(shè)HX1、HX2通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)HX4得到驗(yàn)證。綜上所述，從方程總體看，服務(wù)型制造項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)階段治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵影響因子與合同治理水平和關(guān)系治理水平之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，即在研發(fā)設(shè)計(jì)階段，服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制與合作伙伴參與度、合同訂立相關(guān)，研究假設(shè)HX得以驗(yàn)證。

表4　研發(fā)設(shè)計(jì)階段回歸分析

生產(chǎn)制造階段治理績(jī)效分析模型1和模型2的被解釋變量分別為“成本降低因子”和“合作關(guān)系增強(qiáng)因子”。回歸結(jié)果如表5所示，兩個(gè)模型中F值均通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)；VIF(方差膨脹因子)的值均為1，遠(yuǎn)小于10，說(shuō)明變量間不存在嚴(yán)重多重共線性問(wèn)題。模型1中信息溝通反饋系數(shù)為負(fù)，未通過(guò)5%的顯著性檢驗(yàn)，因此假設(shè)HY5通過(guò)驗(yàn)證。進(jìn)度控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防均通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)，且系數(shù)為正，即假設(shè)HY6、HY7、HY8通過(guò)驗(yàn)證。在模型2中，信息溝通反饋和進(jìn)度控制通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)，系數(shù)均為正；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防均通過(guò)5%的顯著性檢驗(yàn)，且系數(shù)均為正；因此，信息溝通反饋、進(jìn)度控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與合同治理水平、合作關(guān)系增強(qiáng)呈正相關(guān)，假設(shè)HY1、HY2、HY3、HY4通過(guò)檢驗(yàn)。綜上所述，從方程總體看，服務(wù)型制造項(xiàng)目生產(chǎn)制造階段治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵影響因子與績(jī)效成本降低和合作關(guān)系增強(qiáng)之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，即在生產(chǎn)制造階段，服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制與信息溝通反饋、進(jìn)度控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防相關(guān)，研究假設(shè)HY得以驗(yàn)證。

銷(xiāo)售服務(wù)階段治理績(jī)效分析模型1和模型2的被解釋變量分別為“指標(biāo)完成因子”和“利益滿足因子”?；貧w結(jié)果如表6所示，回歸方程具有顯著性效果且變量間不存在嚴(yán)重多重共線性問(wèn)題。在模型1中，銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)和客戶需求響應(yīng)度均通過(guò)1%的顯著性檢驗(yàn)，且系數(shù)均為正，說(shuō)明假設(shè)HZ1、HZ2通過(guò)檢驗(yàn)。模型2中銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)通過(guò)1%顯著性檢驗(yàn)，系數(shù)為正；但是客戶需求響應(yīng)度未通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，且系數(shù)為負(fù)；說(shuō)明假設(shè)HZ3通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)HZ4最終未通過(guò)檢驗(yàn)。從方程總體看，服務(wù)型制造項(xiàng)目銷(xiāo)售服務(wù)階段治理機(jī)制選擇的影響因子與銷(xiāo)售服務(wù)階段的績(jī)效指標(biāo)完成和利益滿足存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，即在項(xiàng)目銷(xiāo)售服務(wù)階段，服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制選擇與銷(xiāo)售服務(wù)指標(biāo)和客戶需求響應(yīng)度呈正相關(guān)，HZ得到驗(yàn)證。

表5　生產(chǎn)制造階段回歸分析

表6　銷(xiāo)售服務(wù)階段回歸分析

五結(jié)論及啟示

本文研究結(jié)論主要有：在服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，對(duì)治理機(jī)制選擇有關(guān)鍵影響的兩個(gè)因子為合作伙伴參與度和合同訂立；在服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，影響治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵因子主要為信息溝通反饋、進(jìn)度控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防；在服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，影響治理機(jī)制選擇的關(guān)鍵因子主要為銷(xiāo)售和服務(wù)指標(biāo)的訂立以及對(duì)客戶需求快速響應(yīng)的程度。

結(jié)合我國(guó)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理的實(shí)踐，可以進(jìn)一步得到如下啟示：

首先，提高合作伙伴參與度，訂立嚴(yán)密合同。在服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，提高合作伙伴參與度，可以集思廣益，及時(shí)糾正研發(fā)過(guò)程中的不足或錯(cuò)誤，加強(qiáng)合同訂立的嚴(yán)密性，使得在研發(fā)過(guò)程中，對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可依，提高效率，可有效降低研發(fā)周期和研發(fā)成本；合同訂立越嚴(yán)密，對(duì)研發(fā)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題就有據(jù)可依，減少合作伙伴之間的矛盾沖突，研發(fā)結(jié)果更令人滿意。因此，在服務(wù)型制造項(xiàng)目的研發(fā)設(shè)計(jì)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立研發(fā)合同時(shí)，謹(jǐn)慎嚴(yán)密，應(yīng)讓各利益相關(guān)者都能參與進(jìn)來(lái)，但是也應(yīng)給予研發(fā)機(jī)構(gòu)足夠的創(chuàng)作空間，互相協(xié)調(diào)，以設(shè)計(jì)出令各方滿意的優(yōu)秀產(chǎn)品。

其次，加強(qiáng)合作伙伴信息溝通，制定應(yīng)急預(yù)案。在服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，加強(qiáng)合作伙伴之間的信息溝通，可以增加信任感，減少不必要的分歧，尊重對(duì)方，有利于合作關(guān)系增強(qiáng)。在設(shè)置合同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵進(jìn)度的控制，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，都可以降低不必要的生產(chǎn)浪費(fèi)，使得產(chǎn)品按時(shí)按量按質(zhì)完成生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)成本。對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防條款的設(shè)立使得在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以使用應(yīng)急預(yù)案，降低由于沒(méi)做準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不足而帶來(lái)的損失擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上將損失控制在最小的范圍內(nèi)。因此，在服務(wù)型制造項(xiàng)目的生產(chǎn)制造階段，各利益相關(guān)者之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通，及時(shí)將有效信息反饋給上下游企業(yè)，加強(qiáng)合作。在設(shè)立生產(chǎn)合同、供貨合同等條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)關(guān)鍵的質(zhì)量指標(biāo)、進(jìn)度指標(biāo)做嚴(yán)格規(guī)定，以利于生產(chǎn)效率提高。

最后，設(shè)置銷(xiāo)售指標(biāo)，注重員工激勵(lì)。在服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，設(shè)置一定的銷(xiāo)售指標(biāo)，一方面可以使銷(xiāo)售人員保持一定的壓力和緊張感，也可以激勵(lì)銷(xiāo)售人員之間相互競(jìng)爭(zhēng)，有利于加快銷(xiāo)售指標(biāo)完成。設(shè)立服務(wù)指標(biāo)，則有利于形成一定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品形象。這兩項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)立，一定程度上可以增加企業(yè)的銷(xiāo)售收入，提高經(jīng)濟(jì)效益，滿足利益相關(guān)者的要求。因此，在服務(wù)型制造項(xiàng)目的銷(xiāo)售服務(wù)階段，應(yīng)當(dāng)在設(shè)立硬性銷(xiāo)售和服務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，注重對(duì)員工的激勵(lì)，這不僅可提高銷(xiāo)售額和服務(wù)質(zhì)量，也可以提升企業(yè)形象，增加無(wú)形資產(chǎn)。始終以客戶需求為重要考慮因素，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)整，可以得到更好的市場(chǎng)反應(yīng)，提高收益。

本文僅限于對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制進(jìn)行靜態(tài)研究，實(shí)際上在項(xiàng)目生命周期的不同階段利益相關(guān)者之間的行為及地位是動(dòng)態(tài)變化的，相應(yīng)的治理機(jī)制也應(yīng)是動(dòng)態(tài)的。因此，在以后的研究中，將結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)仿真，進(jìn)一步完善研究結(jié)論及啟示。

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯：鄭筱婷]

[DOI]10.14007/j.cnki.cjpl.2015.05.006

[引用方式]彭本紅,谷曉芬,武柏宇.制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的服務(wù)型制造項(xiàng)目治理機(jī)制[J].產(chǎn)經(jīng)評(píng)論,2015,6(5):65-77.

勘誤

本刊2015年第4期封三圖5文字說(shuō)明中“上海財(cái)經(jīng)大學(xué)羅長(zhǎng)遠(yuǎn)副教授”應(yīng)為“復(fù)旦大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)研究所、歐洲研究中心羅長(zhǎng)遠(yuǎn)副教授”。特此更正。

《產(chǎn)經(jīng)評(píng)論》雜志社

2015年9月

Project Governance Mechanism for Service-oriented Manufacturing in the Transformation and Upgrading of Manufacturing Industry

PENG Ben-hongGU Xiao-fenWU Bai-yu

Abstract:Service-manufacturing is a new model of harmonious development between manufacturing industry and service industry, which is becoming an important force in the transformation and upgrading of manufacturing industry. Governance efficiency of service-oriented manufacturing projects plays an important role to enhance the competitiveness of enterprises and their core capabilities. The key factors affecting the governance mechanism selection of service oriented manufacturing project and the relationship between the key factors and the performance are investigated from the life cycle perspective combined with literature research and questionnaire investigation. The results show that in the R&D phase, partner participation and rigidity of contracts have significant effect on the existence of shorten development cycles, reducing development costs and improving research satisfaction; in the manufacturing phase, the communication and feedback between partners, strictly controlled project schedule, quality standards, as well as effective prevention measures for risk factors have a significant effect on enhancing partnership and reducing manufacturing costs; in the sales and service phase, a stringent sales targets, improving responsiveness to customer needs and other factors have a significant impact on achieving the sales performance targets and enhancing partnership interests satisfaction. The quantitative analysis results of these factors provide a reference for service-oriented manufacturing projects management.

Key words:industry transformation and upgrading; service-oriented manufacturing； the life cycle theory； project governance mechanism

[中圖分類(lèi)號(hào)]F22

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1674-8298(2015)05-0065-13

[作者簡(jiǎn)介]彭本紅，博士，南京信息工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中國(guó)制造業(yè)發(fā)展研究院教授，主要研究方向：服務(wù)與制造管理，產(chǎn)業(yè)組織，物流管理研究；谷曉芬，南京信息工程大學(xué)碩士研究生，主要研究方向：管理科學(xué)與工程；武柏宇，南京信息工程大學(xué)碩士研究生，主要研究方向：管理科學(xué)與工程。

[基金項(xiàng)目]國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)型制造項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)治理的影響機(jī)理及機(jī)制設(shè)計(jì)研究”(項(xiàng)目編號(hào)：71263040，項(xiàng)目主持人：彭本紅) ；江蘇省社科基金“江蘇制造業(yè)服務(wù)化的模型轉(zhuǎn)型及路徑創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào)：13EYB013，項(xiàng)目主持人：彭本紅)；中國(guó)制造業(yè)發(fā)展研究院開(kāi)放課題“制造企業(yè)開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)理與路徑選擇研究”(項(xiàng)目編號(hào)：SK20130090-5，項(xiàng)目主持人：彭本紅)。

[收稿日期]2015-06-02

[DOI]10.14007/j.cnki.cjpl.2015.05.005

[引用方式]劉德學(xué),何暉.珠三角城市群內(nèi)部職能專(zhuān)業(yè)化的影響因素分析 [J].產(chǎn)經(jīng)評(píng)論,2015,6(5):56-64.

·部門(mén)經(jīng)濟(jì)·