知識管理在中國職業(yè)院校：案例研究

摘要：知識管理（KM）作為一個新興學(xué)科，已成為組織管理領(lǐng)域普遍和有效的工具。現(xiàn)已有很多文獻(xiàn)資料討論了組織中的知識和KM的概念。許多文獻(xiàn)資料關(guān)注KM商業(yè)組織的效率。在高等教育領(lǐng)域，KM是實現(xiàn)有效管理的支柱和工具。在中國，KM仍是一個新的課題，研究它在高等教育領(lǐng)域的實施和應(yīng)用規(guī)模是非常必要的。這篇論文分析和評估了中國的一所職業(yè)院?！旖蛑械侣殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，是如何在實踐中實施KM的。

關(guān)鍵詞：知識管理；中國；高職；教育管理；案例分析

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0146-04

知識管理（KM）作為一個新興學(xué)科，已成為組織管理領(lǐng)域普遍和有效的工具?，F(xiàn)已有很多文獻(xiàn)資料討論了組織中的知識和KM的概念。許多文獻(xiàn)資料關(guān)注KM商業(yè)組織的效率。在高等教育領(lǐng)域，KM是實現(xiàn)有效管理的支柱和工具。在中國，KM仍是一個新的課題，研究它在高等教育領(lǐng)域的實施和應(yīng)用規(guī)模是非常必要的。這篇論文分析和評估了中國的一所職業(yè)院?！旖蛑械侣殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，是如何在實踐中實施KM的。同時也給出了未來實踐的建議。

一、文獻(xiàn)評論

1.知識的定義和范圍。知識，一個普通的詞匯，有著廣泛和深刻的含義。柏拉圖在他的泰提特斯篇中陳述道，知識就是經(jīng)證明是正確的一個真實信仰，隨著柏拉圖對于知識的定義不斷演變，知識，作為一種概念，融入了數(shù)不盡的理解。最近，Alvesson清楚地闡述了界定知識的困難。和知識管理（KM）課題相關(guān)的主流定義有很多。Wiig說道，知識是由真理和信仰、觀點和概念、判斷和預(yù)期、方法以及專業(yè)技能組成的。Bohn定義知識是理解輸入對于輸出變化的影響。Grant簡而言之，把知識歸類到個人的已知中。Nonaka和Takeuchi把對于知識的理解帶入到了生產(chǎn)和商業(yè)之中。Polyani（1967）在知識范圍的理解上，留下了他非常重要的知識遺產(chǎn)之一。他討論了顯性知識和隱性知識。隱性知識指的是那些和經(jīng)驗與記憶相關(guān)的技能，它們很難被清楚地表達(dá)。顯性知識指的是那些已被證實、已被記錄的知識。Ackoff（1989）通過對比數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧來擴(kuò)大理解。Award和Ghazi（2004）將知識定義為“未加組織和未處理的事實”，F(xiàn)aucher（2008）說知識是一種“最高形式的理解”。

2.知識管理的本質(zhì)。Beckman（1999）說道，KM涉及到經(jīng)驗和知識的形成和攝取，同時專業(yè)知識可以引導(dǎo)出新的才能，產(chǎn)生優(yōu)越的表現(xiàn)，鼓勵創(chuàng)新以及提高顧客價值。Beijerse理解KM是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向動機(jī)和對（知識型）員工的促進(jìn)來達(dá)到組織目標(biāo)的發(fā)展，通過賦予這些數(shù)據(jù)和信息意義的過程，以此來加強和使用他們的能力來解釋數(shù)據(jù)和信息（通過使用可用的信息、經(jīng)驗、技能、文化、特性、個性、情感等）。OSullivan（2007）說道：KM無論存在于哪兒，它是記錄企業(yè)的共同專業(yè)知識的過程，同時它能幫助產(chǎn)生最大的利益。ODell，Wiig&Odem（1999）討論KM是識別、記錄和影響知識的戰(zhàn)略和方法，以此來提升公司的競爭力。在他們的文章中，Apurva Anand et al（2011）給了KM定義一個精確的總結(jié)，他們解釋道：“KM沒有單一的定義。KM是對重要知識的明確和系統(tǒng)的管理，同時它和創(chuàng)造、集合、組織、傳播、使用和利用知識是相關(guān)的?！币虼?，他們的知識創(chuàng)新模型SECI，說明了在知識轉(zhuǎn)換過程中的社會化、外在化、結(jié)合化和內(nèi)在化。需要組織來提供“Ba”，日語意思是“空間”，使知識得以在組織中產(chǎn)生和轉(zhuǎn)換（Nonaka 2002）McAdam&McGreedy（1999）發(fā)展了另外一個有影響力的模型，其注重于社會知識的交換。這個過程被鑒定為知識的構(gòu)造、傳播、使用和體現(xiàn)。這四個步驟發(fā)生在組織之中與之間的知識交換過程中。Walsh（1991）討論的是知識維持的地方，例如在組群間個人的相互影響中，在組織的結(jié)構(gòu)和文化中，在自然環(huán)境和文件資料中。在知識共享方面，Wenger（2000）發(fā)現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)、共同參與、共享的智庫是社區(qū)實踐的三大要素。

3.高等教育學(xué)院的KM（HEIs）。根據(jù)Du Toit（2000），高等教育學(xué)院正逐漸依賴于智力資本的創(chuàng)造和擁有。這就需要全體在高等教育領(lǐng)域的知識型員工，包括工作人員和學(xué)習(xí)者，去認(rèn)識到在組織中參與KM進(jìn)程的重要性。Kidwell，Van der Linde和Johnson（2000）同樣闡述了KM實踐的重要性，包括大學(xué)中的ICT（信息通訊技術(shù)）。Stankovskys審視了KM模型的框架結(jié)構(gòu)，然后把高等教育機(jī)構(gòu)中的對KM的理解分成技術(shù)、學(xué)習(xí)、組織和領(lǐng)導(dǎo)力。Coukos-Semmel（2003）介紹了在高等教育設(shè)定中的兩種KM：學(xué)術(shù)KM和組織KM。前者涉及到的是將知識作為核心資產(chǎn)的管理，后者涉及到的是機(jī)構(gòu)的全部業(yè)務(wù)。在教育設(shè)置中，KM應(yīng)當(dāng)提供一組關(guān)鍵人物、進(jìn)程、方法，同時KM工作實踐幫助人們獲得和共享知識，從而他們將會有更多的人生機(jī)遇。組織管理和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的許多觀點也提出了大學(xué)KM的研究，包括網(wǎng)絡(luò)化管理（Galbreath，2000，p.28）、文化、領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)和計量（美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心以及Arthur Andersen咨詢，1997）、平衡記分卡（Kaplan&Norton，1996）等等。

二、KM在中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，一個案例分析

1.中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的介紹。中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立于1985年，是中國和德國政府在中國職業(yè)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域最大的合作項目。學(xué)院以技術(shù)技能、高等職業(yè)教育和在職培訓(xùn)來進(jìn)行教育，這種模式完全引進(jìn)自德國，名為——職業(yè)教育模式的“雙元制”。學(xué)院根據(jù)高考成績，錄取高中畢業(yè)生，志在把學(xué)生訓(xùn)練成在生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域的合格勞動力。學(xué)院有應(yīng)用技術(shù)學(xué)科，例如數(shù)控、機(jī)電、飛機(jī)制造、航空電子機(jī)械設(shè)備維護(hù)、航天器生產(chǎn)技術(shù)、風(fēng)能發(fā)電技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)。同時，文科類和語言類專業(yè)有：德西英日語、人力資源管理等41個專業(yè)，涵蓋9個領(lǐng)域。學(xué)院有7118在校學(xué)生及484名教職員工，200名來自企業(yè)的兼職教師以及12名長期受雇的外國專家。有166個綜合教學(xué)和實訓(xùn)室，設(shè)備和儀器的數(shù)量超過4000臺。endprint

2.論據(jù)?；谖墨I(xiàn)資料對于KM在高等教育學(xué)院（HEIs）的評論，本篇文章將從學(xué)術(shù)KM、行政KM、研究KM、學(xué)生服務(wù)處KM以及社區(qū)服務(wù)KM五個角度，從知識的獲取、維持和分享的方法三個維度來分析中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的知識管理。第一，學(xué)術(shù)KM。獲得：（1）受雇教師具有教師和工程資歷，258名教師之中，115名教師具有碩士及以上學(xué)歷，他們中的110名教師具有高級教師職稱。在他們工作期間，教師在職業(yè)教育先進(jìn)的國家，例如德國、日本和西班牙等等得到專業(yè)科技與職業(yè)教育和教學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)。（2）200名來自企業(yè)的非全日制教師，以及12名長期任職來自國外和國外企業(yè)的外國專家。（3）已建設(shè)166個教學(xué)實訓(xùn)室，其中的大多數(shù)都與著名企業(yè)有合作，例如：空客、西門子、三菱等等。（4）CLPD（學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展中心）的建設(shè)。維持：教師受到培訓(xùn)，來理解校園文化，并與校園文化相融合。每周學(xué)術(shù)討論組會就課程問題進(jìn)行討論。課程安排每年都會改變來和目前的教職員工的理解相統(tǒng)一。每學(xué)期都會舉辦學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)競賽。由名人開辦系列講座，是已經(jīng)植根于校園的一種文化了，講座的內(nèi)容包括了解專業(yè)知識，也包括企業(yè)文化和精神論壇。共享：系與系之間的課程和教學(xué)資料是相互分享的，經(jīng)常舉行“說課”系列會議。第二，行政KM。獲得：雇傭具有極強能力的職員，以及來自地區(qū)教育、地區(qū)經(jīng)濟(jì)和地區(qū)制造項目辦公室的執(zhí)行人員。學(xué)院的教育結(jié)構(gòu)不能獨立存在，得和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)，和為適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)升級和社會需求共存。維持：常規(guī)會議用以討論原定工作。組織結(jié)構(gòu)每五年重新討論和思考。相關(guān)變化會寫進(jìn)5年計劃書中，讓員工進(jìn)行討論。舉辦特殊節(jié)日和黨的紀(jì)念日的主題活動和會議。員工內(nèi)部中國共產(chǎn)黨黨員的發(fā)展。共享：在部門開展黨會來分享個人信仰。行政文件上傳至網(wǎng)絡(luò)。常見問題在網(wǎng)站上列出，并時常更新。員工經(jīng)常在協(xié)調(diào)政府部門擔(dān)任臨時職務(wù)，以此來交流雙方工作。第三，研究KM。獲得：與當(dāng)?shù)睾蛧覚C(jī)構(gòu)關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的研究課題相一致，以此而形成自己的研究范式。為有益的課題設(shè)置大學(xué)等級研究資金。雇傭研究職業(yè)教育課題的研究者，來指導(dǎo)大學(xué)內(nèi)的研究項目。創(chuàng)辦國家認(rèn)可的校辦書籍期刊。維持：獎勵老師的優(yōu)秀論文和研究成果。贊助老師和學(xué)生的研究。建立一種文化——有重要成就的研究項目參與者就會有升職的機(jī)會。共享：出版員工的作品。經(jīng)常舉辦論文發(fā)表者的研討會。第四，學(xué)生服務(wù)KM。獲?。汉蛧H院校進(jìn)行合作來交換學(xué)生。適合學(xué)生的實習(xí)計劃：例如，西班牙語學(xué)生的實習(xí)。德國中國海外橋?qū)W生交換項目。作為舉辦國際技能大賽的組織者，給予獲獎學(xué)生更多的機(jī)會，例如：可編程控制器專業(yè)的學(xué)生可以直接參加碩士項目。維持：學(xué)生會，是一個可以去尋求幫助，或是尋找更好的發(fā)展機(jī)會的地方。系統(tǒng)選拔方法適合任何專業(yè)的有任何技能的好學(xué)生。第五，社區(qū)服務(wù)KM。獲得：學(xué)院建設(shè)了12個和跨國公司合作的實訓(xùn)室，例如：天津中德DMG（德瑪吉）CNC（數(shù)控）實訓(xùn)中心。建立合作關(guān)系，為來自天津鋼管集團(tuán)公司、天津通廣模具塑料有限公司、天津汽車模具有限公司的30，000人次來提供職業(yè)培訓(xùn)，包括數(shù)控加工、模具、鉗工、電氣技術(shù)、可編程控制技術(shù)和液壓氣壓技術(shù)，到2013年已為12家企業(yè)，5000人次提供專業(yè)面試。建立培訓(xùn)計劃，已培訓(xùn)超過700名中職教師、2300名高職教師以及1000名校長和管理人員。維持：實訓(xùn)中心和體驗中心在學(xué)校和企業(yè)間建立、管理和共享。他們直接起到培訓(xùn)技能人才的作用，同時為學(xué)生創(chuàng)建一個真實的生產(chǎn)和培訓(xùn)環(huán)境，進(jìn)行教學(xué)和研究，以及保持先進(jìn)技術(shù)，最終達(dá)到讓技能人才掌握先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的目的。共享：基于戰(zhàn)略合作、資源共享，優(yōu)勢互補、共同利益和普遍發(fā)展的原則，學(xué)院完全與企業(yè)進(jìn)行合作，尤其是那些在相關(guān)專業(yè)技術(shù)的發(fā)展上領(lǐng)先的知名企業(yè)，學(xué)院改革實訓(xùn)基地發(fā)展，發(fā)展新的實訓(xùn)教育資源，創(chuàng)建新的職工培訓(xùn)模式以及為共同發(fā)展、管理和共享形成長期機(jī)制。

3.分析和建議。（1）優(yōu)勢。可以在知識產(chǎn)生層面上明顯看到其優(yōu)勢，如雇傭?qū)＜?，和與國家標(biāo)準(zhǔn)項目進(jìn)行合作方面。雇傭好的職員在可以產(chǎn)生新的能力，達(dá)到卓越表現(xiàn)，鼓勵創(chuàng)新和提高顧客價值的經(jīng)驗、知識和專業(yè)技能的形成和涉及方面很重要。在教育環(huán)境中，雇傭有高水準(zhǔn)的知識和技能的人才十分關(guān)鍵，同時，理解如何戰(zhàn)略地運用它們也很關(guān)鍵，在維持知識的過程中，常規(guī)活動對于員工設(shè)立的培訓(xùn)項目也是很有益的，因為它提高了員工的適任度和與學(xué)校指導(dǎo)方向相適應(yīng)的能力。記錄學(xué)院內(nèi)部每一個智力資本都很有用，同時，經(jīng)?；仡櫤托薷乃鼈円埠苡幸?。在地域有限的校園中，但院校在創(chuàng)造、維持和共享它的組織知識上做得十分出色，它成功引進(jìn)了國際化教學(xué)資源、人力和管理，同時和國際一流著名跨國企業(yè)尋求合作。（2）劣勢。教育院校適合產(chǎn)業(yè)社區(qū)是一件有益的事情。但是，如何學(xué)習(xí)和保持這些課程中的經(jīng)驗是一個問題。外在化、內(nèi)在化和結(jié)合化進(jìn)程在每輪合作項目之后都缺乏實施。值得注意的是，重新使用這些材料可能導(dǎo)致道德問題。大學(xué)中缺乏結(jié)構(gòu)基準(zhǔn)管理，有太多可以學(xué)習(xí)的知名企業(yè)，然而綜合的戰(zhàn)略少有表現(xiàn)。值得的注意的是，經(jīng)驗、技能、文化、特性、個性以及情感沒有在組織中得到正式或明顯的討論。最后，缺少使用信息通訊技術(shù)來記錄課程，以及不能正規(guī)地在大學(xué)網(wǎng)站上面共享它們，而它們正是教育院校的核心智力財產(chǎn)。（3）建議。與其他高等教育院校在教學(xué)資源、課程發(fā)展和學(xué)位授予上建立合作。為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)創(chuàng)造學(xué)術(shù)資源，例如課程、培訓(xùn)計劃等等。深化與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作，并為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)設(shè)置定制課程。為教學(xué)員工設(shè)立培訓(xùn)和后續(xù)教育計劃。把學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展中心的活動以及教學(xué)員工的研究相結(jié)合。建立有效的校友網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為畢業(yè)生組織活動。特殊日提醒系統(tǒng)也同樣啟用。建立教師活動中心、公共休息室、廚房以及兒童日托中心。

在其論文中，Parul D.Aggarwal陳述道，對于KM在高等學(xué)校中，有兩方面非常重要：獲得新知識與傳播知識。目前，隨著院校、企業(yè)和社區(qū)的融合，院校正努力研討怎樣結(jié)合教育資源的方法。因此，至少在中國的職業(yè)教育中，領(lǐng)先的知識管理是把達(dá)到社區(qū)需求和企業(yè)需求作為主要方向的。endprint

參考文獻(xiàn)：

[1]Ackoff，R.L.（1989）.From data to wisdom. Journal of Applied Systems Analysis，16：3-9.

[2]Alvesson，M.（1993）.Organizations in rhetoric：knowledge intensive firms and struggle with ambiguity. Journal of management studies，30（6）：997-1015.

[3]Apurva Anand et al.（2011）.Understanding Knowledge Management：a literature review.International Journal of Engineering Science and Technology （IJEST），2011，3（2）.

[4]Arthur Andersen（1997）.The Knowledge Management Tool. Developed jointly by Arthur Andersen & The American Productivity and Quality Center.Chicago， Arthur Andersen，1997：14.

[5]Awad，M.A.，& Ghaziri.H.M.（2004）.Knowledge Management.Pearson Education International，Upper Saddle River，NJ.

[6]Beckman，T.（1999）.The current state of Knowledge Management.In Liebowitz，J.（Eds），Knowledge Management Handbook，CRC Press，Boca Raton，F(xiàn)L.

[7]Beijerse R.P.U.（1999）.Questions in Knowledge Management：defining and conceptualizing a phenomenon. Journal of Knowledge Management，3（2）：94-109.

[8]Bohn，R.E.（1994）.Measuring and managing technological knowledge. Sloan Management Review，26（1）：61-73.

[9]Coukos-Semmel，E.（2003）.Knowledge management in research university：The processes and strategies.Paper presented at the American Educational Research Association 2003 Annual Meeting，Chicago，Illinois.

[10]Davenport，T.H.，& Prusak，L.（1998）.Working Knowledge：How Organizations Manage What They Know.Harvard Business School Press，Boston，MA.

[11]Du Toit，A.S.A.（2000）.Knowledge management：an indispensable component of the strategic plan of South African universities.South African Journal of Education，20（3）：187-191.

[12]Fowler，A.（2000）.The role of AI-based technology in support of the Knowledge Management value activity cycle.Journal of Strategic Information Systems，9：107-28.

[13]Garnett，J.（2001）.Work-based learning and the intellectual capital of universities and employers.The Learning Organization，8（2）：78-82.

[14]Galbreath，J.（2000）.Knowledge management technology in education：An overview.Educational Technology，40，5：28-33.

[15]Grant，R.M.（1996）.Toward knowledge based theory of the firm. Strategic Management Journal 17，Winter Special Issue：109-122.

[16]Kaplan，R.S.& Norton，D.P.（1996）.Using the balanced Scorecard as a strategic management system.Harvard Business Review：74-1，75-78.

[17]Kidwell，J.J.，Van der Linde，K.M.&Johnson，S.（2002）.Applying corporate knowledge management practices in higher education.Educause Quarterly，23（4）：28-33.endprint

[18]March，J.G.（1996）.Exploration and Exploitation in Organizational Learning.In M.D.Cohen &L.S.Sproull （Eds.），Organizational Learning （pp.101-123）.London：Sage.

[19]McAdam and McCreedy，（1999）A critical review of Knowledge Management models. The Learning Organization，6（3）：91-101.

[20]Nonaka，I.，&TakuchiH.（1995）.The knowledge-creating company：how Japanese companies create the dynamics of innovation.New York；Oxford University Press.

[21]Nonaka，I.（2002）.A dynamic theory of organizational knowledge creation. In C.W.choo & N.Bontis（Eds.），The strategic management of intellectual capital and organizationalknowledge （pp.437-462）.New York：Oxford University Press.

[22]O'Dell，C.，Wiig，K.，and Odem，P.（1999）.Benchmarking Unveils Emerging Knowledge Management Strategies. Benchmarking：An International Journal，6（3）：202-212.

[23]O'Sullivan，K.J.（2007）.Creating and executing an internal communications plan for Knowledge Management systems deployments.Journal of Knowledge Management，11（2）：102-108.

[24]Parul D.Aggarwal，Ravi Kiran，Anil K Verma.（2011）. Enhancing Curriculum and Research in Higher Education with a Strategic Use of Knowledge Management.Global Journal of Management and Business Research，11（12）December 2011.

[25]Petrides，L.A.& Nodine，T.R.（2003）.Knowledge Management for School Leaders：An ecological framework for thinking schools.Teachers College Record，104，8：1702-1717.

[26]Polanyi，M.（1967）.he tacit dimension. London，；Routledge&K.Paul.

[27]Stankosky，M.（2005）Advances in Knowledge Management：University Research Toward anAcademic discipline，in Stankosky，M.（Ed.）Creating the Discipline of KnowledgeManagement.Washington，Elsevier Butterworth-Heinemann.

[28]Walsh，J.P.，&Ungson，G.R.（1991）.Organizational Memory.Academy of Management，16（1）：57-81

[29]Wenger，E.（2000）.Communities of Practice and Social Learning Systems，Organisation，vol 7，no2：225-246.

[30]Wiig，K.M.（1993）.Knowledge Management Foundations：Thinking about Thinking–How People and Organizations Create，Represent and use Knowledge，Schema Press，Arlington，TX.

作者簡介：此文原為英文版，由中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外語系教師李美瑩撰寫，現(xiàn)由中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語專業(yè)2011級劉暢翻譯。endprint