大數(shù)據(jù)時代管理會計的機遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對*

耿云江++趙曉曉

【摘 要】 隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析等都發(fā)生了巨大變革。管理會計作為企業(yè)管理的輔助工具更受到了深遠的影響。文章在闡述大數(shù)據(jù)時代管理會計日益凸顯的重要作用及面臨的挑戰(zhàn)基礎(chǔ)上，重點對企業(yè)如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)、推動管理會計加速發(fā)展進行了論述。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù); 管理會計; 會計信息系統(tǒng)

中圖分類號：F234.3 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1004-5937（2015）01-0011-03

隨著信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等的飛速發(fā)展，各類數(shù)據(jù)蜂擁而至，人類也大踏步地邁入了大數(shù)據(jù)時代。這一時期，人們無時無刻不處在海量、動態(tài)、持續(xù)的數(shù)據(jù)包圍之中。通過借助新系統(tǒng)、新工具、新模型等對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，人們也從中獲取了更多具有洞察力和新價值的信息。當然，人們在盡享大數(shù)據(jù)帶來的福利的同時，也需要應(yīng)對數(shù)據(jù)急速增加所帶來的收集、分析等方面的困難。在此過程中，管理會計作為服從和服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理活動的重要工具，同樣面臨著大數(shù)據(jù)所帶來的發(fā)展上的機遇，也面臨著隨之而來的困難與挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)時代管理會計作用日益凸顯

管理會計作為財務(wù)會計的一個分支，其主要任務(wù)是通過向企業(yè)內(nèi)部管理者提供及時有效的信息，輔助企業(yè)經(jīng)營決策。具體來說，其職能包括：預(yù)測企業(yè)未來的經(jīng)營、財務(wù)狀況以及現(xiàn)金流量等;幫助企業(yè)進行長短期經(jīng)營決策;通過規(guī)劃和預(yù)算，加強事前、事中控制;通過責任考核與業(yè)績評價，加強事后控制，提升企業(yè)績效與核心競爭力。大數(shù)據(jù)時代的到來，給管理會計上述職能的發(fā)揮提供了新的契機。

（一）提高企業(yè)預(yù)測能力，抓住商戰(zhàn)先機

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重心。據(jù)統(tǒng)計，截至2013年年底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到5億人，年增長率為19.1%。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的用于打電話、發(fā)短信的通訊工具，其在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方面的作用更加強大。開通官方微博也逐漸成為企業(yè)加強管理與溝通的流行趨勢。通過微博，企業(yè)可以隨時發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)等信息，消費者也可以通過微博、朋友圈等隨時隨地分享自己對某種產(chǎn)品或服務(wù)的評價與態(tài)度。這些都使得信息的傳遞更加即時、快捷。

企業(yè)應(yīng)充分利用這些通訊工具，實時獲得各種新的信息，進而利用管理會計預(yù)測的專門技術(shù)與方法，及時了解競爭對手的最新動向，了解和測度市場的變動及其趨勢，進而快速地對競爭對手的舉措作出反應(yīng)，贏得市場先機。比如，前段時間韓劇《來自星星的你》風靡亞洲，劇中的男女主角“都教授”和“千頌伊”也受到韓劇迷們的狂熱追捧和模仿。三星公司抓住良機，迅速邀請劇中炙手可熱的男女一號為其新產(chǎn)品Galaxy S5拍攝一系列廣告。在男女一號強大的明星效應(yīng)和追星效應(yīng)下，該款手機的知名度和銷售量迅速攀升，一舉幫助該款產(chǎn)品成為競爭激烈的手機市場中當之無愧的新王者。

（二）提高企業(yè)決策能力，提升企業(yè)核心競爭力

一直以來，除直銷企業(yè)外，企業(yè)與客戶之間很少有直接聯(lián)系。這也使得企業(yè)難以取得有關(guān)客戶需求的第一手資料，也難以針對客戶的潛在需求及其變動，及時作出有針對性的企業(yè)決策。大數(shù)據(jù)時代，尤其是物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令這種局面大為改觀。

企業(yè)不僅能夠更加精準、詳細地獲取顧客在各類網(wǎng)絡(luò)活動中的數(shù)據(jù)，而且能夠從以往被忽略的數(shù)據(jù)中挖掘出新的有價值的信息。比如，消費者對某款產(chǎn)品或商品進行了網(wǎng)上搜索，但最終可能并沒有實際購買。以往，此類數(shù)據(jù)可能會因為未形成實際購買力而被忽略，更不會被收集或分析。然而，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)卻會對此類信息高度重視。他們往往會聘用專門的人員或機構(gòu)，對顧客的網(wǎng)上搜索行為進行分析，如被搜索商品的類型、搜索條件、搜索次數(shù)、搜索時間等，并依據(jù)這些信息推測消費者的消費偏好、消費動向和潛在消費點，進而通過特殊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，在消費者再次訪問該網(wǎng)站時自動向其推薦消費者可能感興趣的本單位產(chǎn)品的信息。不僅如此，管理會計人員還可以依據(jù)這些信息，對其進行量化分析和理性邏輯思考，幫助企業(yè)明確本單位產(chǎn)品或商品的需求動向與未來發(fā)展，從而指引企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略，提升企業(yè)核心競爭力。

（三）加強規(guī)劃與控制，提高運營管理效率

管理會計可以通過對市場的周密調(diào)查，幫助企業(yè)確定出最優(yōu)的生產(chǎn)規(guī)模及銷售規(guī)模，進而制定嚴密的生產(chǎn)銷售與管理計劃，從而幫助企業(yè)避免發(fā)生不必要的投入和生產(chǎn)成本。大數(shù)據(jù)時代，隨著信息量的急劇增加與信息準確程度的提高，管理會計人員可以在更大范圍內(nèi)對相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、成本、銷售等有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析與挖掘，進而制定嚴密的物資采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、運輸、日常管理等規(guī)劃與預(yù)算，從而對企業(yè)的運營與管理提供強大的支撐。

例如，通過應(yīng)用變動成本法與作業(yè)成本法，分析出各個不同時間、地點、方式的物流成本，選出安全、快捷、經(jīng)濟的物流方式;通過加強供應(yīng)鏈管理，分析供應(yīng)商所提供物資、設(shè)備的價格與質(zhì)量，選擇性價比最高的采購對象;通過事前估算各種營銷方式的成本，結(jié)合其影響力，選出最有效率的營銷方式;通過搜集客戶的信用與往來信息、加強客戶管理，提高應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率等。實踐中，江蘇移動通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心、面向分類市場的數(shù)據(jù)應(yīng)用體系以及閉環(huán)迭代式數(shù)據(jù)應(yīng)用流程等，實現(xiàn)了公司內(nèi)部運營和網(wǎng)絡(luò)、成本的精細化管理，節(jié)約了成本支出，提升了運營管理效率。

（四）推動企業(yè)全面、科學、合理地考核部門與員工績效

績效評估一直以來都是管理會計工作的一大難題，其難點之一在于實際評價時難以搜集到所有與績效有關(guān)的信息，不管用什么樣的評價方法都不能完全客觀、準確地評價績效的高低。如果員工績效不能得到公正評價，會挫傷員工的積極性，降低其滿意度，嚴重時還會導(dǎo)致人才流失。

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，評價所需三類數(shù)據(jù)（交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù)）的收集變得可能且快捷。其中，交易數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）和Web交易系統(tǒng)，交互數(shù)據(jù)來源于社交媒體（微博、推特等），感知數(shù)據(jù)來源于物聯(lián)網(wǎng)。通過收集和分析上述數(shù)據(jù)，企業(yè)不僅能夠了解本企業(yè)各部門、員工的工作與學習績效，而且能夠了解競爭對手乃至整個行業(yè)的發(fā)展績效，并能夠準確掌握各類績效評價方法的適用性，進而更加科學、合理的考核企業(yè)績效，避免信息不足所帶來的以偏概全或考核與獎懲結(jié)果不合理等問題對企業(yè)造成困擾。

總之，大量實例表明，大數(shù)據(jù)的使用已經(jīng)成為企業(yè)提升自身業(yè)績、超越同行的一種重要方式。零售業(yè)寡頭沃爾瑪正是通過在其網(wǎng)站上自行設(shè)計并應(yīng)用了最新的搜索引擎Polaris，使其在線購物的完成率提升了10%到15%，并由此增加了數(shù)十億美元的交易?？梢灶A(yù)計，在不久的將來，善于利用和挖掘大數(shù)據(jù)價值的企業(yè)將會成為行業(yè)的領(lǐng)先者，忽視或者反應(yīng)遲鈍的企業(yè)將會處于落后、被動的地位。

二、大數(shù)據(jù)時代管理會計面臨的挑戰(zhàn)

（一）部分企業(yè)對大數(shù)據(jù)在管理會計中的應(yīng)用認識不足

要及時抓住大數(shù)據(jù)的機遇，有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，首先要求企業(yè)對大數(shù)據(jù)有正確的認識，然而，這一要求遠遠沒有滿足。首先，有的中小企業(yè)認為大數(shù)據(jù)技術(shù)是蘋果、谷歌、淘寶等大公司才需要掌握而且能夠掌握的。對于自己這樣的中小企業(yè)，無論是設(shè)計或購買相關(guān)的存儲設(shè)備，還是培養(yǎng)專門的分析人才，都需要投入大量的人力、物力、財力，不符合成本效益原則，因此，沒有必要學習或應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。其次，雖然現(xiàn)在大數(shù)據(jù)普遍存在，但并不是所有人都對它有清楚的認識。據(jù)調(diào)查，雖然約49%的企業(yè)非常關(guān)注大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展與特征，但38%的被調(diào)查者對大數(shù)據(jù)的概念并不十分清楚，另有27%的人承認對大數(shù)據(jù)的理解還很片面。這勢必會影響大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理會計工作中的推廣與應(yīng)用。

（二）管理會計信息存儲空間不足

大數(shù)據(jù)時代要求企業(yè)即時搜集所有的信息，強調(diào)信息存儲的充分性、全面性、持續(xù)性，信息存儲規(guī)模非常大。據(jù)統(tǒng)計，百度每天新增的數(shù)據(jù)就有10TB，系統(tǒng)每天處理的數(shù)據(jù)超過1PB;淘寶每天的數(shù)據(jù)也超過了50TB。同時，社會化信息，如物聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)以及社交網(wǎng)絡(luò)等，在大數(shù)據(jù)時代下顯得尤為重要，而此類數(shù)據(jù)分布更加廣泛、數(shù)量更加龐大，同樣需要巨大的存儲空間。而現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫幾乎無法處理TB級別的數(shù)據(jù)，更不能滿足高級別的數(shù)據(jù)分析需求。因此，能否對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)及時升級，建立龐大的TB級的數(shù)據(jù)集，將決定企業(yè)是否能夠及時搜集、分析海量的管理會計信息。

（三）管理會計信息安全無保障

企業(yè)搜集的海量信息中往往包含大量的個人或組織的隱秘信息，如何保證這些信息的安全、不外泄尤為重要，否則將會對企業(yè)及其員工、客戶造成巨大的困擾。例如，手機等現(xiàn)代化通訊工具中裝有各種地圖軟件、微信、易信等，這些軟件一般都會要求獲取個人當前位置的權(quán)限。如果此類信息泄露，會對客戶的安全造成威脅。同時，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的信息保護，以及防止核心數(shù)據(jù)丟失、盜取等方面的要求更加嚴格。這些數(shù)據(jù)一旦泄露，通過當今飛速發(fā)展的信息傳播途徑與媒介，會使企業(yè)的商業(yè)機密在短時間迅速傳播到世界的任何角落，給公司帶來不可彌補的損失。因此，如何通過正當、合法的手段保護企業(yè)核心信息的安全，是企業(yè)不可回避的又一難題。

（四）管理會計信息分析技術(shù)亟待完善

雖然大數(shù)據(jù)時代帶來了更多的可用信息，但并不意味著這些信息能夠被人們有效地分析和利用。根據(jù)對全球100個國家及地區(qū)、從事30個行業(yè)的3 000名高管進行的一項調(diào)查，有60%的受訪者表示無法有效利用所有數(shù)據(jù)。究其原因，一方面是因為大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)量急劇增大，另一方面則是因為其中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)所占比重大且持續(xù)增加。而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并不適于用傳統(tǒng)的方法進行分析。

具體來說，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化信息一般可以通過數(shù)據(jù)挖掘算法進行分析，半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)卻不可以直接應(yīng)用這一方法，而是需要先轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再進行分析挖掘。但這一過程往往會削弱信息的時效性，降低數(shù)據(jù)分析的效率，不利于企業(yè)及時作出反應(yīng)。不僅如此，把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，常常會丟失非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)隱含的關(guān)系，而這些關(guān)系又常常會包含十分重要的信息，從而無法確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準確性。

（五）管理會計人才嚴重不足

常言道“巧婦難為無米之炊”，但即使有了米，也并不一定能做出可口的飯菜，還必須有巧婦進行加工。這個道理同樣適用于大數(shù)據(jù)時代的管理會計工作。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的來源多、信息量大、種類豐富。但這些信息并不會自動轉(zhuǎn)化為對企業(yè)有用的相關(guān)信息，必須通過專業(yè)人才的深度挖掘與分析，才能提煉出有助于企業(yè)經(jīng)營管理的有價值的信息。

目前，世界各國的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才都面臨巨大的缺口。一項預(yù)測顯示，在未來六年內(nèi)，僅美國一國就可能面臨14萬至19萬擁有扎實分析技能的人才缺口，面臨的懂得使用相應(yīng)工具分析大數(shù)據(jù)、作出合理決策的管理和分析人員的人才缺口更是高達150萬。人才的短缺勢必會阻礙企業(yè)開發(fā)、利用管理會計信息工作的進程。因此，能否及時培養(yǎng)掌握此類分析所需知識與技術(shù)的管理會計人才，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

三、多管齊下，推動大數(shù)據(jù)時代的管理會計加速發(fā)展

面對大數(shù)據(jù)時代所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該積極采取多項措施，有效加以應(yīng)對。

（一）樹立在大數(shù)據(jù)中應(yīng)用管理會計的意識

要及時抓住大數(shù)據(jù)的機遇、有效應(yīng)對其挑戰(zhàn)，首要的就是提高對大數(shù)據(jù)時代管理會計作用的認識。首先，有關(guān)部門或科研院所可以總結(jié)與大數(shù)據(jù)有關(guān)的管理會計實踐的先進經(jīng)驗，編輯出版有關(guān)于大數(shù)據(jù)的會計刊物、專著、資料等，把大數(shù)據(jù)相關(guān)知識融入管理會計學習，推動和加強管理會計專業(yè)教育，使大數(shù)據(jù)對管理會計的影響與作用為廣大的會計從業(yè)人員和會計學習者認識與了解。其次，企業(yè)的高層管理者應(yīng)充分認識大數(shù)據(jù)對管理會計的巨大推動力，主動學習大數(shù)據(jù)相關(guān)知識，進而帶動企業(yè)的中基層管理者與員工自覺將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理會計實務(wù)工作。此外，企業(yè)應(yīng)該對員工的大數(shù)據(jù)知識進行培訓(xùn)，定期舉行相關(guān)知識的競賽或交流活動。例如，定期舉行案例分析活動，讓員工親身體驗將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理會計前后公司各方面的變化，分析大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢以及對公司加強管理、提升績效的重要作用。

（二）構(gòu)建基于云計算的會計信息系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時代的信息存儲工具必須具有足夠大的容量，要能夠容納TB級數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行迅速分析，也要能夠支持低延遲數(shù)據(jù)訪問和決策。隨著互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合而產(chǎn)生的云計算為解決此難題提供了幫助。云計算通常通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)、易擴展、虛擬化的資源，具有“資源共享、快速交付、按需服務(wù)”等顯著特征。在云計算模式下，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對PB級別數(shù)據(jù)的存儲，滿足ZB級別海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化乃至非結(jié)構(gòu)化信息的分析需求，企業(yè)的數(shù)據(jù)也會被保存在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)中心，而不占用企業(yè)自身的存儲空間，其所需要的應(yīng)用程序也在互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模服務(wù)器集群中高速運行。這不僅會大大提高企業(yè)存儲、分析信息的效率，而且能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的深度挖掘，使其價值充分顯現(xiàn)。在一定程度上，構(gòu)建基于云計算的會計信息系統(tǒng)是目前解決大數(shù)據(jù)存儲與分析問題最直接、最有效的方法。