移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校師生深度溝通的四個(gè)“心解”

李克勤

【摘要】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生之間信息共享更加便捷，老師不再具有過(guò)去知識(shí)上的那種天然優(yōu)勢(shì)。師生關(guān)系需要通過(guò)溝通有所變革。師生間有必要深度溝通，這是管理溝通的深化和升華，可以稱為四個(gè)“心解”，即由老師主導(dǎo)的，以課堂內(nèi)為主要場(chǎng)所，以課堂外為輔助場(chǎng)所，借助各種互聯(lián)網(wǎng)手段，師生間真心增進(jìn)了解，誠(chéng)心消除誤解，耐心達(dá)成諒解，恒心促成理解的過(guò)程。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;高等教育;師生關(guān)系;管理溝通

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人與人之間溝通的技術(shù)手段大大增強(qiáng)了，在大學(xué)里，學(xué)生之間的溝通比以往更加方便快捷，不同班級(jí)，不同年級(jí)學(xué)生之間，甚至不同學(xué)校的學(xué)生之間信息共享的機(jī)會(huì)大大增加。大學(xué)生用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)多元化，多樣化態(tài)勢(shì)，我們不能不看到，大學(xué)生用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)，查詢存量知識(shí)，獲取增量知識(shí)的能力，比老師更有優(yōu)勢(shì)。這是許多大學(xué)在教室區(qū)域開通開放Wifi的重要原因。在這種情況下，老師對(duì)于知識(shí)掌握的天然優(yōu)勢(shì)大大減弱，不可能在像過(guò)去那樣總是保持信息不對(duì)稱狀態(tài)：老師知道，同時(shí)學(xué)生不知道，學(xué)生只有從老師那里學(xué)到新知識(shí)這一唯一渠道。如果老師和學(xué)生之間以前的溝通方式，尤其是溝通頻次還是保持原來(lái)狀態(tài)不變，這就容易產(chǎn)生溝通不足，了解不夠，誤解增加，諒解變難，理解成問(wèn)題。從而留下師生之間不和諧因素，一旦遇到特殊情況，這些因素就難免會(huì)引起矛盾和沖突。如何改善這種狀況呢？依然還是要加強(qiáng)師生之間的溝通，只不過(guò)溝通方式要更新，要改善，尤其需要深度溝通。所謂深度溝通，是用心溝通，是追求心有靈犀一點(diǎn)通的平等交流，是管理溝通的深化和升華，可以稱為四個(gè)“心解”，即由老師主導(dǎo)的，以課堂內(nèi)為主要場(chǎng)所，以課堂外為輔助場(chǎng)所，借助各種互聯(lián)網(wǎng)手段，師生間真心增進(jìn)了解，誠(chéng)心消除誤解，耐心達(dá)成諒解，恒心促成理解的過(guò)程。

師生首先需要而且必須互相了解。了解是信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，老師一定要主動(dòng)多介紹自己，最好在學(xué)生還沒(méi)有和自己碰面之前，通過(guò)自己的網(wǎng)站、博客，或者個(gè)人主頁(yè)，讓學(xué)生多了解自己的過(guò)去，自己的特長(zhǎng)，這樣你對(duì)學(xué)生才會(huì)有吸引力。這種做法要貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程。這不難做到，老師只要有推銷意識(shí)就行了。老師需要推銷自己的思想，推銷自己的研究成果，推銷自己艱苦奮斗的經(jīng)歷，這樣學(xué)生才會(huì)對(duì)你這個(gè)老師從此不再陌生。老師在和學(xué)生初次接觸時(shí)，可以給學(xué)生一個(gè)完整教師形象，雖然這個(gè)形象未必那么具體，老師卻可以對(duì)學(xué)生說(shuō)：“在我們共同學(xué)習(xí)過(guò)程中，你可以檢驗(yàn)我這個(gè)人是否名副其實(shí)？”這既可以拉近師生的距離，又給學(xué)生一個(gè)懸念，就象電視劇一樣，每一集都是言有盡而意無(wú)窮，從而增加學(xué)生繼續(xù)追問(wèn)接下來(lái)內(nèi)容的欲望。這也是課堂教學(xué)引人入勝的有效手段之一。

如此以來(lái)，在老師再去了解學(xué)生的時(shí)候，學(xué)生也就比較容易敞開心扉了。在以了解學(xué)生為目的的溝通中，老師不妨用“起承轉(zhuǎn)合”掌控全過(guò)程：

（1）以肯定語(yǔ)氣，讓溝通“起”于寬松的氛圍，讓學(xué)生的表白不至于拘束;

（2）以傾聽(tīng)的姿態(tài)，“承”接學(xué)生的個(gè)性展示;

（3）以關(guān)愛(ài)的眼神，“轉(zhuǎn)”給學(xué)生信任與鼓勵(lì);

（4）以精煉的總結(jié)，讓溝通“合”于師生的認(rèn)同與認(rèn)可。

這就是真心增進(jìn)了解的基本步驟。當(dāng)然，要做到這樣的程度，不是一蹴而就的事情，需要根據(jù)具體人和事反復(fù)去做，也要經(jīng)受消除誤解的考驗(yàn)。

其次，老師要掌握基本的消除誤解的方式方法。師生關(guān)系，就是人與人之間的關(guān)系，彼此之間因了解不夠，導(dǎo)致一些成見(jiàn)，甚至武斷，有時(shí)候是難免的。關(guān)鍵在于分清誤解的性質(zhì)，有效地加以應(yīng)對(duì)。如果是老師誤解了學(xué)生，一旦發(fā)現(xiàn)后，就要及時(shí)承認(rèn)，及時(shí)更正。千萬(wàn)不要為了自己的面子而一錯(cuò)到底，那后果是非常嚴(yán)重的，而且會(huì)導(dǎo)致自己的面子喪盡。如果是學(xué)生誤解老師，那就一定要冷靜。是個(gè)別同學(xué)的誤解，可以主動(dòng)去和學(xué)生談心，有時(shí)候利用上課前，或者下課后，和個(gè)別同學(xué)短暫的溝通，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。一般老師做出這樣的姿態(tài)，學(xué)生是很歡迎的。

假如是一批學(xué)生對(duì)老師的某種做法，講的某種觀點(diǎn)產(chǎn)生了誤解，或者對(duì)社會(huì)，對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了誤解，也不必慌張。老師可以先找其中一個(gè)或者幾個(gè)了解情況，甚至可以在課堂上通過(guò)集體溝通，認(rèn)真調(diào)查研究，進(jìn)一步增進(jìn)了解。

在集體溝通中，老師既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是參與者?；咀龇ㄊ牵?/p>

（1）著力于每個(gè)學(xué)生講出心里話;

（2）即使學(xué)生說(shuō)錯(cuò)了，也盡量不打斷其講話，而是在其講完之后，從另一角度，擺事實(shí)，講道理，以理服人，而不要以勢(shì)壓人;

（3）學(xué)生的認(rèn)識(shí)，不會(huì)一直同步，對(duì)于先行覺(jué)悟者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)肯定，這樣就可以以點(diǎn)帶面，化解矛盾;

（4）對(duì)于暫時(shí)還不能完全統(tǒng)一的觀點(diǎn)，不必過(guò)于糾纏，這就是求大同，存小異的意思。

這里需要指出的是，非原則問(wèn)題老師可以讓步，但千萬(wàn)不要拿原則做交易。老師這個(gè)時(shí)候要特別注意為人師表，在做人上，要守住自己的基本職業(yè)道德底線;在做事上，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的探討，要堅(jiān)守國(guó)家憲法的基本原則。為此，老師必須要有誠(chéng)心，要對(duì)學(xué)生曉之以理，動(dòng)之以情。同時(shí)還要適當(dāng)用一些硬的辦法，正如我們?cè)谄髽I(yè)里經(jīng)常說(shuō)的“胡蘿卜加大棒”，胡蘿卜就是說(shuō)好話，表?yè)P(yáng)為主;大棒，就是說(shuō)點(diǎn)難聽(tīng)的話，批評(píng)。批評(píng)最好課下個(gè)別進(jìn)行，真要公開批評(píng)的話，最好對(duì)事不對(duì)人，一定要有理有據(jù)，還要有節(jié)。這樣才能有效地消除誤解。

再次，一旦師生之間的某一次誤解消除后，那么他們之間容易達(dá)成諒解。師生達(dá)成諒解，需要老師有胸懷，容忍學(xué)生的不足之處，從發(fā)展的角度去看待學(xué)生的思想和行為。哪怕學(xué)生犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，也有義務(wù)去幫助引導(dǎo)學(xué)生改正，而不能得理不饒人。

要知道，群眾的眼睛是雪亮的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)生群眾的信息共享機(jī)制也是驚人的。哪怕只有一個(gè)學(xué)生看出老師的小肚雞腸，那就會(huì)很快在學(xué)生里面?zhèn)鏖_了，鬧出笑料。同樣的，老師真心增進(jìn)了解，誠(chéng)心消除誤解，耐心達(dá)成諒解的舉動(dòng)，也會(huì)在學(xué)生那里流傳開來(lái)。在營(yíng)銷學(xué)里有個(gè)十分重要的方法叫口碑營(yíng)銷，指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來(lái)。每個(gè)老師本身就相當(dāng)于一個(gè)品牌，只不過(guò)老師的口碑營(yíng)銷不是為了盈利，而是為了更好地教學(xué)，更好地建立起師生之間相互理解的關(guān)系。endprint

最后，師生關(guān)系是否和諧，最終還是取決于師生之間能否互相理解。不理解，好心、好事，都會(huì)變味，都會(huì)被誤解;理解了，有時(shí)候出點(diǎn)小問(wèn)題，大家都不會(huì)去計(jì)較，都會(huì)得到諒解，這是人之常情。而要實(shí)現(xiàn)理解，就要通過(guò)了解，消除誤解，達(dá)成諒解。理解不能強(qiáng)求，用企業(yè)的話說(shuō)，要想得到別人的理解，那是需要苦心經(jīng)營(yíng)的。就老師而言，所謂經(jīng)，是指常行的，常規(guī)不變的，也就是做人的基本準(zhǔn)則，做事的基本職業(yè)規(guī)范;所謂營(yíng)，就籌劃、謀求的意思，就是以不變的做人準(zhǔn)則，做事的職業(yè)規(guī)范，應(yīng)對(duì)個(gè)性化的人和事。高校師生的深度溝通，就是由老師主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)，老師和學(xué)生就如同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友一樣，為了實(shí)現(xiàn)探求真理，增長(zhǎng)才干，服務(wù)社會(huì)的目的，逐步向以不變應(yīng)萬(wàn)變的境界進(jìn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)真心增進(jìn)了解，誠(chéng)心消除誤解，耐心達(dá)成諒解，達(dá)到恒心促成理解的狀態(tài)。

說(shuō)到這里，可能會(huì)有這樣的疑惑：如果這么做，老師那得花多少時(shí)間呢？是的，如果按照過(guò)去的教學(xué)模式，課堂內(nèi)外老師花大量的時(shí)間去講解各種知識(shí)點(diǎn)，肯定時(shí)間不夠?？墒?，一旦有了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利手段，老師和學(xué)生就能夠隨時(shí)隨地共享許許多多的信息、知識(shí)、理論資源，學(xué)習(xí)知識(shí)的效率大大提高，這樣，大學(xué)課堂教學(xué)的重點(diǎn)就能夠轉(zhuǎn)向我們多年期盼的以研究探討為主，以學(xué)習(xí)已有的理論為輔的軌道上來(lái)。這不就為師生溝通提供了意想不到的時(shí)間和機(jī)會(huì)嗎？

當(dāng)一個(gè)老師和一個(gè)班或幾個(gè)班的一群學(xué)生進(jìn)入這種動(dòng)態(tài)的通過(guò)了解，實(shí)現(xiàn)理解的狀態(tài)，就如同一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，一支富有團(tuán)隊(duì)精神的組織一樣，以尊重個(gè)人的興趣和成就為基礎(chǔ)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有向心力、凝聚力，老師和每個(gè)學(xué)生的個(gè)體利益和團(tuán)隊(duì)整體利益形成動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一機(jī)制，并進(jìn)而保證團(tuán)隊(duì)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。只有進(jìn)入到這種狀態(tài)，我們的大學(xué)生才會(huì)沒(méi)有顧慮地大膽想象，積極主動(dòng)投入學(xué)習(xí)研究中來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)沒(méi)有壓力的獨(dú)立思考，我們多年期待的，普遍的獨(dú)立自主，富有創(chuàng)新精神的大學(xué)氛圍才可能產(chǎn)生。而要進(jìn)入這種狀態(tài)，需要老師的恒心，不是在一屆學(xué)生身上這么做做就完事了，而是每當(dāng)和一批學(xué)生深度溝通之后，都認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)不足，接著在后面的教學(xué)活動(dòng)中繼續(xù)堅(jiān)持做下去。在溝通的具體做法上，不斷有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)。這是一個(gè)貫通全部教師職業(yè)生涯的過(guò)程。表層看，這是一個(gè)老師連續(xù)不斷和不同學(xué)生的溝通過(guò)程;深層看，這是一個(gè)老師創(chuàng)造性的自我管理、自我經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程里，老師的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是和學(xué)生的價(jià)值實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一的，這正是高校教師教育活動(dòng)的內(nèi)在要求，有利于建立新型的高校師生關(guān)系。老師的做事風(fēng)格會(huì)在學(xué)生中間留下深刻印象，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞下去，這就是文化沉淀，這比起知識(shí)的學(xué)習(xí)、記憶，更重要。因此，這種師生間的深度溝通是值得用心去長(zhǎng)期不懈探索的。我們的高校制度環(huán)境和文化氛圍，應(yīng)該鼓勵(lì)高校老師去做這樣的科學(xué)研究，達(dá)到高校教師科研與教學(xué)的有機(jī)統(tǒng)一。endprint