區(qū)域數(shù)字資源聯(lián)合共建共享服務(wù)策略初探

[摘要]佛山市圖書館對佛山市聯(lián)合圖書館各成員館的數(shù)字資源建設(shè)服務(wù)現(xiàn)狀開展調(diào)查，分析建設(shè)現(xiàn)狀與對策，提出需尋求以區(qū)域聯(lián)合力量突破數(shù)字圖書館發(fā)展瓶頸。文章通過佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享服務(wù)的初探實踐成效示例，闡述建立以聯(lián)合圖書館數(shù)字資源體系為基礎(chǔ)、圍繞讀者服務(wù)為中心的區(qū)域資源聯(lián)合服務(wù)新模式，思考進一步推動佛山地區(qū)數(shù)字資源共建共享的服務(wù)策略。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書館；數(shù)字資源；聯(lián)合圖書館；共建共享

[中圖分類號]G250.73 [文獻標志碼]B [文章編號]

數(shù)字圖書館的建設(shè)目的，是要優(yōu)化整合內(nèi)容豐富且媒體格式多元化的數(shù)字資源，實現(xiàn)公益、便捷地為大眾提供所需信息的服務(wù)目標。隨著數(shù)字技術(shù)的日益成熟以及數(shù)字資源的紛繁充盈，國內(nèi)許多圖書館在數(shù)字圖書館資源建設(shè)方面取得了顯著成績，但是受制于領(lǐng)導重視程度及自身體制管理等因素，各級圖書館條件差異較大，其館藏數(shù)據(jù)庫的信息資源質(zhì)量、用戶授權(quán)限度、應(yīng)用技術(shù)標準、服務(wù)管理制度等方面都參差不齊，一定程度上制約著本地區(qū)數(shù)字特色資源的挖掘開發(fā)和共享利用。因此，尋求區(qū)域內(nèi)各類型圖書館間的合作力量，對館藏特色資源群進行共建共享并協(xié)同發(fā)展管理，實現(xiàn)用有限資源為讀者免費提供最大量實用專業(yè)的信息服務(wù)，已經(jīng)成為數(shù)字圖書館資源建設(shè)服務(wù)的新趨勢。

1 佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

近年來，佛山地區(qū)公共圖書館在深化資源建設(shè)服務(wù)過程中，面臨著與各地類似的發(fā)展瓶頸：廣大讀者對數(shù)字資源的學科種類需求、專業(yè)質(zhì)量要求、服務(wù)指引期望不斷提高，而由于資源價格攀升、采購資金有限及技術(shù)服務(wù)人才欠缺等因素制約，單憑一館之力已不可能滿足讀者心目所需，獨立地優(yōu)化管理和自建不輟也僅是杯水車薪[1]。在此形勢下，佛山市圖書館于2013年初啟動“佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享”項目，對佛山聯(lián)合圖書館成員館進行資源概況調(diào)研，牽頭開展佛山地區(qū)的區(qū)域資源聯(lián)合建設(shè)服務(wù)工作，計劃通過該項目的實施和運作，研究建立以佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源為基礎(chǔ)的共建共享體系和聯(lián)合服務(wù)機制，使成員館之間的資源建設(shè)能統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分工合作，探索實現(xiàn)佛山地區(qū)數(shù)字圖書館的均衡集群服務(wù)。

1.1 缺乏聯(lián)合的資源建設(shè)途徑，本地資源集群服務(wù)效益不高

截至2013年3月，佛山市聯(lián)合圖書館成員館達37家，其中市、區(qū)級成員館（共5家）均已開展數(shù)字圖書館的資源建設(shè)，在設(shè)備和資源方面有不同程度的投入，而區(qū)級以下村、鎮(zhèn)、社區(qū)等成員館沒有開展此類資源建設(shè)。佛山市圖書館通過問卷、電話詢問、瀏覽各館網(wǎng)站等方式對佛山市禪城區(qū)圖書館、南海區(qū)圖書館、高明區(qū)圖書館、三水區(qū)圖書館和佛山市圖書館（四區(qū)一市）的數(shù)字資源建設(shè)概況進行調(diào)研，結(jié)果如表1所示：

表1 佛山市聯(lián)合圖書館市/區(qū)級成員館截至2013年3月的資源建設(shè)概況

說 明 各館含重復采購資源7種。各類資源占總資源量比例分別為：政經(jīng)參考類占27%，電子期刊類、學習娛樂類、電子圖書類各占15.4%，地方史志類占12%，電子報紙類占8%，圖情信息類占4%，綜合信息等其他類占2.8%。 各館無重復自建資源。各類資源占總資源量比例分別為：政經(jīng)參考類占31.6%，電子期刊類占15.8%，學習娛樂類占10.5%、電子圖書類占15.8%，地方史志類占26.3%。 各館含重復試用資源7種。各類資源占總資源量比例分別為：政經(jīng)參考類占25%，電子期刊類占10.7%，學習娛樂類占32.1%、電子圖書類占17.9%，地方史志類占14.3%。

調(diào)查結(jié)果顯示，目前各館數(shù)字資源有不同程度的重復，而且對聯(lián)合圖書館讀者開放授權(quán)方式各有異同?，F(xiàn)有開展數(shù)字圖書館建設(shè)的市、區(qū)級聯(lián)合成員館，由于所屬地區(qū)行政體制差異較大，造成長期以來資源建設(shè)各自為政、兩極分化的情況突出，除了在資源分配上存在建設(shè)重復、品種不均、質(zhì)量及數(shù)量不足等問題外，還存在缺乏聯(lián)合通用的統(tǒng)一技術(shù)途徑的問題[2]。讀者作為聯(lián)合圖書館的合法用戶，仍需憑借不同認證信息，分別登錄各館網(wǎng)站去逐一檢索所需資源庫，使佛山市聯(lián)合圖書館整體資源的集群服務(wù)效益得不到有效提高。在此情況下，如何盡快縮短資源建設(shè)差距、如何統(tǒng)一技術(shù)標準實現(xiàn)資源共享，成為聯(lián)合館協(xié)同資源建設(shè)急需解決的關(guān)鍵問題。

1.2 缺乏有力的資源推廣服務(wù)能量，區(qū)域資源整體利用效益不強

為了解佛山市聯(lián)合館已開展數(shù)字圖書館建設(shè)的成員館自身資源推廣服務(wù)概況，佛山市圖書館對區(qū)級以上聯(lián)合成員館進行調(diào)研，結(jié)果如表2所示。

表2 佛山市聯(lián)合圖書館市/區(qū)級成員截至2013年3月的資源服務(wù)概況

數(shù)字資源的推廣服務(wù)是資源建設(shè)服務(wù)的延伸，是將數(shù)字資源的建設(shè)項目、服務(wù)對象及操作流程加以說明指引，以一種主動式的服務(wù)來宣傳通知或者引導說服潛在用戶，激發(fā)其使用意愿，從而提升圖書館數(shù)字資源的知名度、利用率。據(jù)表2調(diào)查顯示，市、區(qū)級聯(lián)合成員館雖然引進了不少數(shù)字資源，但由于人員分配不足及服務(wù)意識不強，導致各自獨立的資源推廣服務(wù)力量單薄，其設(shè)置的專職服務(wù)部門及技術(shù)咨詢方式單一甚至缺失，既無法及時推薦宣傳新資源和指引用戶使用，也無法讓讀者通過合適的途徑去了解學習和表達訴求，導致大眾對各館資源的普遍關(guān)注度降低，資源服務(wù)推陳出新也乏人問津。

1.3缺乏長效的資源服務(wù)管理機制，館藏資源監(jiān)管評估不足

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，由于聯(lián)合館沒有一個資源共知共建的主導組織，一直以來缺乏對彼此資源應(yīng)用情況實施統(tǒng)一監(jiān)督和規(guī)范，各館亦沒有建立自我監(jiān)測和評價管理機制，資源每年的使用狀況、用戶滿意度、讀者需求變化等情況均缺乏準確的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，對資源年度績效評估和數(shù)據(jù)庫價格談判都缺乏有效依據(jù)。這種重建設(shè)輕服務(wù)、重購置輕監(jiān)管的資源管理方式，往往也導致在應(yīng)用中經(jīng)常出現(xiàn)資源信息謬誤、網(wǎng)頁故障出錯但無人知曉的情況，既影響了讀者操作使用，也影響了資源服務(wù)實效。

2 佛山地區(qū)圖書館的數(shù)字資源聯(lián)合服務(wù)對策

2.1 加強調(diào)研，重視讀者個性化需求

只有把握讀者需求，圖書館資源的建設(shè)定位和服務(wù)推廣才能有的放矢、為大眾受用。地區(qū)圖書館應(yīng)聯(lián)合開展用戶需求調(diào)研，了解用戶的數(shù)字化閱讀習慣和潛在需求，以此合理定位本地區(qū)數(shù)字資源建設(shè)的目的、方式、內(nèi)容；區(qū)分用戶群體的差異化閱讀素養(yǎng)，重視以讀者服務(wù)為中心開展個性化資源推廣活動和聯(lián)合服務(wù)工作，提高讀者對數(shù)字資源的關(guān)注和認知。

2.2加強聯(lián)合，完善本地資源集群服務(wù)方式

聯(lián)合是資源集群的基礎(chǔ)，聯(lián)合共建共享是區(qū)域圖書館資源建設(shè)可發(fā)揮最大效益的唯一途徑。聯(lián)合圖書館需確立主導單位平衡多方利益，在有資源建設(shè)能力的成員館間建立資源采購協(xié)調(diào)組織和機制，明確權(quán)利和義務(wù)共知互助；需制定統(tǒng)一的技術(shù)標準和數(shù)據(jù)信息格式，開發(fā)資源平臺整合聯(lián)合共建資源；成員館間應(yīng)樹立談判共識，盡力爭取和開放資源應(yīng)用授權(quán)，實施差異互補建設(shè)，形成共享程度高、種類豐富且實用性強的數(shù)字資源集群[3]。

2.3加強認知，提升區(qū)域資源服務(wù)合作力

在資源聯(lián)合建設(shè)的同時，需強化各館的主動服務(wù)意識，集各館之力，結(jié)合多種咨詢服務(wù)方式向讀者主動公開信息，同時主動收集讀者服務(wù)實況信息，為區(qū)域聯(lián)合館提供服務(wù)評價指標，及時通報和調(diào)整共建共享服務(wù)策略，從而提升本地區(qū)圖書館資源服務(wù)的合作力。只有建立起主動服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)的認知和目標，才能充分發(fā)揮區(qū)域聯(lián)合館的既有資源和資訊優(yōu)勢，實現(xiàn)為資源共建共享服務(wù)助力護航[4]。

2.4 加強機制，有效實施協(xié)同服務(wù)模式

機制管理是一切服務(wù)有效實施的根基，區(qū)域聯(lián)合館要實現(xiàn)資源聯(lián)合服務(wù)，相應(yīng)對策一是組成聯(lián)合的資源管理服務(wù)小組，建立協(xié)同的信息聯(lián)絡(luò)、預(yù)警監(jiān)測、評價薦購、用戶咨詢、平臺管理等服務(wù)機制，以利于改善資源建設(shè)和管理服務(wù)細節(jié)；二是通過實施資源服務(wù)實效監(jiān)測的機制，積累資源服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，強化聯(lián)合采購的談判理據(jù)，提升資源產(chǎn)品售后服務(wù)品質(zhì)和讀者服務(wù)滿意度，有效實現(xiàn)資源協(xié)同服務(wù)。

3 數(shù)字資源聯(lián)合共建共享服務(wù)初探實踐成效

佛山市圖書館積極尋求區(qū)域聯(lián)合的力量，按對策思路逐步開展實踐工作，通過立項和組建“佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享”項目組（下文簡稱資源共建項目組），在佛山市聯(lián)合圖書館體系的基礎(chǔ)上，以點帶面地推動“四區(qū)一市”公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)的共知、共建和共享。

3.1 成立資源共建項目組，定位聯(lián)合發(fā)展模式

2013年初，佛圖主動牽頭聯(lián)絡(luò)禪城、南海、三水、高明四個區(qū)級聯(lián)合成員館主管領(lǐng)導，在完成資源服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析基礎(chǔ)上，提出“佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享”的概念，組織領(lǐng)導聯(lián)合會議探討資源合作建設(shè)服務(wù)的總體思路和發(fā)展規(guī)劃。最終由佛圖承擔技術(shù)研發(fā)及協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，成立資源共建項目組制定建設(shè)推廣策略及提供技術(shù)支持；聯(lián)合館試行資源共建共享服務(wù)機制，分工合作、協(xié)同服務(wù)。

目前，資源共建項目組一方面建立起聯(lián)合館日常聯(lián)絡(luò)機制，制定了聯(lián)合試行的工作章程、資源購置規(guī)范及技術(shù)建設(shè)標準，盡力做到在資源采購規(guī)劃時共知、在資源配置管理時共建、在資源服務(wù)推廣中共享；另一方面完善了聯(lián)合館體系內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)的聯(lián)動管理、互助服務(wù)機制，逐步以“資源共享中心館+資源共享成員館+數(shù)字資源共建共享平臺”的區(qū)域資源聯(lián)合發(fā)展模式，形成具佛山特色的數(shù)字資源集群聯(lián)合建設(shè)方案，指引各館能適度運用有限經(jīng)費，合理差異化地互補購置館藏資源。

3.2 搭建共享平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)資源的聯(lián)合通用技術(shù)

2013年10月，佛圖完成“佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享平臺”研發(fā)，創(chuàng)建了跨館聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)一認證、聯(lián)合館可共享通用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)技術(shù)信息維護及數(shù)據(jù)庫接入標準由佛圖管理承擔，統(tǒng)一配置資源、統(tǒng)一發(fā)布內(nèi)容；資源數(shù)據(jù)庫由四區(qū)一市分館按既定標準規(guī)范共同購置建設(shè)、解決授權(quán)使用度，數(shù)字資源訪問能在各級聯(lián)館內(nèi)包括基層鎮(zhèn)館、文化站點等實現(xiàn)直接接入，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認證。

佛山市聯(lián)合圖書館數(shù)字資源共建共享平臺（以下簡稱資源共享平臺）整合了佛山“四區(qū)一市”聯(lián)合館的資源庫群、培訓課件、資源資訊等內(nèi)容，不斷根據(jù)讀者需求及應(yīng)用情況變化，對資源結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整。各館以統(tǒng)一鏈接標識樹立起佛山市聯(lián)合館全新的公益品牌形象，市民在任何一家聯(lián)合成員館開設(shè)虛擬號，均可免費一站通行使用資源共享平臺的數(shù)據(jù)庫和信息服務(wù)，聯(lián)合館從技術(shù)上初步實現(xiàn)了區(qū)域資源聯(lián)合共建共享的服務(wù)模式。

3.3規(guī)范服務(wù)數(shù)據(jù)管理機制，改善資源集群的科學配置

資源共建項目組制定了資源服務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化管理流程，在資源共享平臺設(shè)置記錄瀏覽量和讀者評價的功能，監(jiān)測資源應(yīng)用實效和統(tǒng)計讀者需求變量；對聯(lián)合館新增建庫或試用資源的分類、授權(quán)、時效等信息均做登記，定期統(tǒng)計和聯(lián)合通報，使資源共建項目組及時掌握資源服務(wù)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，有效評價和定位資源配置方向，科學調(diào)整資源建設(shè)規(guī)模和種類品質(zhì)。

目前資源共享平臺收錄了35種聯(lián)合采購資源、19種自建資源，同時還以互補原則引進過50多種試用資源作為調(diào)整應(yīng)用和參照類比。通過一系列資源服務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，有效改善原來資源購置總量稀少、結(jié)構(gòu)單一、種類分布不均的建設(shè)局面。科學化配置的資源集群效應(yīng)極大提高了單館的服務(wù)能力和社會影響力，為讀者提供更全面、更滿足閱讀需求的數(shù)字資源。

3.4建立聯(lián)合監(jiān)測管理機制，強化資源品質(zhì)和服務(wù)效益

資源共建項目組還發(fā)布了《平臺上線通報》、《聯(lián)圖資源共建平臺測試情況反饋表》等工作章程，由四區(qū)一市館推選館員代表組成資源服務(wù)監(jiān)測組，圍繞資源質(zhì)量測試、讀者咨詢訴求、技術(shù)服務(wù)協(xié)同的工作核心，開展測試聯(lián)絡(luò)、咨詢薦購、數(shù)據(jù)管理等聯(lián)合服務(wù)工作。一方面通過日常定期的系統(tǒng)測評，及時反饋各方資源服務(wù)有效性，前置發(fā)現(xiàn)資源故障以做出最快的技術(shù)應(yīng)對處理，改善服務(wù)細節(jié)；另一方面接受讀者咨詢和建議，及時妥善為讀者釋疑解惑、提供有效資源引航服務(wù)。

以2013年10月—2014年3月期間聯(lián)合測試情況為例，每天通過監(jiān)測組檢測平臺資源，發(fā)現(xiàn)由于各種故障導致日常資源服務(wù)中斷累計達20個工作日；解決讀者咨詢每月均達20余次；累計接收到成員館和讀者的推薦資源達32個。聯(lián)合管理工作章程和資源監(jiān)測組等服務(wù)措施的建立，大大降低讀者的資源使用障礙，有效提高其服務(wù)滿意度；另外通過實施資源監(jiān)測和評價機制，也為聯(lián)合館積累多項服務(wù)實效數(shù)據(jù)，從而形成合力強化聯(lián)合采購的談判理據(jù)，共同爭取商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的最大效益，以實惠的價格實現(xiàn)技術(shù)配置更高效、應(yīng)用層面更廣泛的資源建設(shè)服務(wù)目標。

3.5 形成宣傳聚能，以多元化資源服務(wù)貼近讀者需求

資源共建項目組還建立起聯(lián)合推廣服務(wù)機制，加強聯(lián)合館工作人員在資源服務(wù)方面的主動性、協(xié)助度和廣泛力，形成“一館之訊、廣而告之”的宣傳聚能，為讀者導航各類資源的新好推薦、使用指南、服務(wù)定制，提高讀者群信息素養(yǎng)，激活用戶需求。

2013年聯(lián)合開展了多元化資源推廣活動服務(wù)，以在線有獎活動、個性化定制推薦、培訓班講座等形式呈現(xiàn)，使讀者潛移默化，逐步提高對新好資源的使用認知度及體驗感，達到不錯的效果。如“佛山市反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)教育基地”和“心聲·音頻館”等專題閱讀定制，是根據(jù)用戶需求為中心，對館藏資源進行專題開發(fā)和挖掘利用，通過融入其工作學習空間，實現(xiàn)資源個性化定制服務(wù)，提高聯(lián)合圖書館的泛在資源服務(wù)能力；又如印制近6萬冊數(shù)字資源指南手冊，在聯(lián)合成員館免費發(fā)放及上門開設(shè)講座培訓，為基層圖書館服務(wù)人員、數(shù)字圖書館廣大用戶提供詳盡的學習指引，深受歡迎廣受好評。

4 不足與反思

佛山市聯(lián)合成員館目前已增至50多家，共同通過數(shù)字資源聯(lián)合共建共享服務(wù)，不僅進一步發(fā)揮了在數(shù)字圖書館推廣工程中的樞紐作用，還開拓出傳播文化知識、公益饋贈讀者的互利共贏新局面。但是在實踐工作中，我們?nèi)源嬖谝恍├Щ螅缳Y源的開放度受資源商版權(quán)限制，只能在一定區(qū)域范圍內(nèi)獲得授權(quán)開放，讀者享用度不足，如何提升此類資源的使用范圍和應(yīng)用效益，需要在工作中探索更佳途徑；另外在聯(lián)合成員館的合作中，由于各館人力資源情況不一，在網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用方面仍有相當?shù)奶嵘臻g，對于讀者意見反饋和資源故障應(yīng)對的方面仍存在滯后等不足和缺陷，這些都是我們在區(qū)域資源共建共享實踐過程中需要探索和積累經(jīng)驗去改善之處。

協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化配置與互補建設(shè)將是佛山地區(qū)數(shù)字資源共建共享持之以恒的發(fā)展定位，未來，佛山市聯(lián)合館還將日臻完善制度策略和技術(shù)平臺，使成員館之間的資源建設(shè)能統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分工合作，強化資源聯(lián)合共建共享服務(wù)能力，聯(lián)結(jié)更廣泛的跨域圖書館數(shù)字資源聚力發(fā)展佛山地區(qū)特色資源群，使佛山地區(qū)讀者能享受到更多品種和更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字圖書館服務(wù)。

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[收稿日期]2014-07-07

[作者簡介]盧藝生（1979年—），女，本科，軟件評測工程師、館員，佛山市圖書館。

以2013年10月—2014年3月期間聯(lián)合測試情況為例，每天通過監(jiān)測組檢測平臺資源，發(fā)現(xiàn)由于各種故障導致日常資源服務(wù)中斷累計達20個工作日；解決讀者咨詢每月均達20余次；累計接收到成員館和讀者的推薦資源達32個。聯(lián)合管理工作章程和資源監(jiān)測組等服務(wù)措施的建立，大大降低讀者的資源使用障礙，有效提高其服務(wù)滿意度；另外通過實施資源監(jiān)測和評價機制，也為聯(lián)合館積累多項服務(wù)實效數(shù)據(jù)，從而形成合力強化聯(lián)合采購的談判理據(jù)，共同爭取商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的最大效益，以實惠的價格實現(xiàn)技術(shù)配置更高效、應(yīng)用層面更廣泛的資源建設(shè)服務(wù)目標。

3.5 形成宣傳聚能，以多元化資源服務(wù)貼近讀者需求

資源共建項目組還建立起聯(lián)合推廣服務(wù)機制，加強聯(lián)合館工作人員在資源服務(wù)方面的主動性、協(xié)助度和廣泛力，形成“一館之訊、廣而告之”的宣傳聚能，為讀者導航各類資源的新好推薦、使用指南、服務(wù)定制，提高讀者群信息素養(yǎng)，激活用戶需求。

2013年聯(lián)合開展了多元化資源推廣活動服務(wù)，以在線有獎活動、個性化定制推薦、培訓班講座等形式呈現(xiàn)，使讀者潛移默化，逐步提高對新好資源的使用認知度及體驗感，達到不錯的效果。如“佛山市反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)教育基地”和“心聲·音頻館”等專題閱讀定制，是根據(jù)用戶需求為中心，對館藏資源進行專題開發(fā)和挖掘利用，通過融入其工作學習空間，實現(xiàn)資源個性化定制服務(wù)，提高聯(lián)合圖書館的泛在資源服務(wù)能力；又如印制近6萬冊數(shù)字資源指南手冊，在聯(lián)合成員館免費發(fā)放及上門開設(shè)講座培訓，為基層圖書館服務(wù)人員、數(shù)字圖書館廣大用戶提供詳盡的學習指引，深受歡迎廣受好評。

4 不足與反思

佛山市聯(lián)合成員館目前已增至50多家，共同通過數(shù)字資源聯(lián)合共建共享服務(wù)，不僅進一步發(fā)揮了在數(shù)字圖書館推廣工程中的樞紐作用，還開拓出傳播文化知識、公益饋贈讀者的互利共贏新局面。但是在實踐工作中，我們?nèi)源嬖谝恍├Щ?，如資源的開放度受資源商版權(quán)限制，只能在一定區(qū)域范圍內(nèi)獲得授權(quán)開放，讀者享用度不足，如何提升此類資源的使用范圍和應(yīng)用效益，需要在工作中探索更佳途徑；另外在聯(lián)合成員館的合作中，由于各館人力資源情況不一，在網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用方面仍有相當?shù)奶嵘臻g，對于讀者意見反饋和資源故障應(yīng)對的方面仍存在滯后等不足和缺陷，這些都是我們在區(qū)域資源共建共享實踐過程中需要探索和積累經(jīng)驗去改善之處。

協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化配置與互補建設(shè)將是佛山地區(qū)數(shù)字資源共建共享持之以恒的發(fā)展定位，未來，佛山市聯(lián)合館還將日臻完善制度策略和技術(shù)平臺，使成員館之間的資源建設(shè)能統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分工合作，強化資源聯(lián)合共建共享服務(wù)能力，聯(lián)結(jié)更廣泛的跨域圖書館數(shù)字資源聚力發(fā)展佛山地區(qū)特色資源群，使佛山地區(qū)讀者能享受到更多品種和更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字圖書館服務(wù)。

[參考文獻]

[1]張國慧，龍凈林.區(qū)域內(nèi)高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)探析——基于海南省的調(diào)查與分析[J].圖書與情報，2013（1）：130—133.

[2]李旋波.珠江三角洲地區(qū)數(shù)字圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2014（1）：48—51.

[3]黃艷芬.廣東高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀與共建共享研究[J].圖書館理論與實踐，2008（6）：85—87.

[4]潘杏仙.關(guān)于區(qū)域圖書館數(shù)字資源共建共享聯(lián)盟的構(gòu)想[J].四川圖書館學報，2010（1）：27—30.

[5]冉文革.公益性數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展[J].新世紀圖書館，2013（8）：6—10.

[6]張贊梅.社會力量參與公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究——以嘉興市的實踐為例[J].圖書館理論與實踐，2013（7）：4—6.

[7]方標軍，吳 政，祁 剛.公共數(shù)字文化服務(wù)體系的組織建設(shè)研究[J].新世紀圖書館，2013（11）：3—5.

[8]盛英潔.可持續(xù)發(fā)展的上海教育資源庫推廣服務(wù)機制研究[J].中國電化教育，2008（3）：35—39.

[9]宋亞偉.香港中央圖書館電子資源采購與服務(wù)[J].國家圖書館學刊，2005（1）：61—64.

[10]程蘊嘉.臺灣圖書館電子書資源推廣方式[J].圖書館雜志，2009（10）：58—61.

[收稿日期]2014-07-07

[作者簡介]盧藝生（1979年—），女，本科，軟件評測工程師、館員，佛山市圖書館。

以2013年10月—2014年3月期間聯(lián)合測試情況為例，每天通過監(jiān)測組檢測平臺資源，發(fā)現(xiàn)由于各種故障導致日常資源服務(wù)中斷累計達20個工作日；解決讀者咨詢每月均達20余次；累計接收到成員館和讀者的推薦資源達32個。聯(lián)合管理工作章程和資源監(jiān)測組等服務(wù)措施的建立，大大降低讀者的資源使用障礙，有效提高其服務(wù)滿意度；另外通過實施資源監(jiān)測和評價機制，也為聯(lián)合館積累多項服務(wù)實效數(shù)據(jù)，從而形成合力強化聯(lián)合采購的談判理據(jù)，共同爭取商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的最大效益，以實惠的價格實現(xiàn)技術(shù)配置更高效、應(yīng)用層面更廣泛的資源建設(shè)服務(wù)目標。

3.5 形成宣傳聚能，以多元化資源服務(wù)貼近讀者需求

資源共建項目組還建立起聯(lián)合推廣服務(wù)機制，加強聯(lián)合館工作人員在資源服務(wù)方面的主動性、協(xié)助度和廣泛力，形成“一館之訊、廣而告之”的宣傳聚能，為讀者導航各類資源的新好推薦、使用指南、服務(wù)定制，提高讀者群信息素養(yǎng)，激活用戶需求。

2013年聯(lián)合開展了多元化資源推廣活動服務(wù)，以在線有獎活動、個性化定制推薦、培訓班講座等形式呈現(xiàn)，使讀者潛移默化，逐步提高對新好資源的使用認知度及體驗感，達到不錯的效果。如“佛山市反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)教育基地”和“心聲·音頻館”等專題閱讀定制，是根據(jù)用戶需求為中心，對館藏資源進行專題開發(fā)和挖掘利用，通過融入其工作學習空間，實現(xiàn)資源個性化定制服務(wù)，提高聯(lián)合圖書館的泛在資源服務(wù)能力；又如印制近6萬冊數(shù)字資源指南手冊，在聯(lián)合成員館免費發(fā)放及上門開設(shè)講座培訓，為基層圖書館服務(wù)人員、數(shù)字圖書館廣大用戶提供詳盡的學習指引，深受歡迎廣受好評。

4 不足與反思

佛山市聯(lián)合成員館目前已增至50多家，共同通過數(shù)字資源聯(lián)合共建共享服務(wù)，不僅進一步發(fā)揮了在數(shù)字圖書館推廣工程中的樞紐作用，還開拓出傳播文化知識、公益饋贈讀者的互利共贏新局面。但是在實踐工作中，我們?nèi)源嬖谝恍├Щ螅缳Y源的開放度受資源商版權(quán)限制，只能在一定區(qū)域范圍內(nèi)獲得授權(quán)開放，讀者享用度不足，如何提升此類資源的使用范圍和應(yīng)用效益，需要在工作中探索更佳途徑；另外在聯(lián)合成員館的合作中，由于各館人力資源情況不一，在網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用方面仍有相當?shù)奶嵘臻g，對于讀者意見反饋和資源故障應(yīng)對的方面仍存在滯后等不足和缺陷，這些都是我們在區(qū)域資源共建共享實踐過程中需要探索和積累經(jīng)驗去改善之處。

協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化配置與互補建設(shè)將是佛山地區(qū)數(shù)字資源共建共享持之以恒的發(fā)展定位，未來，佛山市聯(lián)合館還將日臻完善制度策略和技術(shù)平臺，使成員館之間的資源建設(shè)能統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分工合作，強化資源聯(lián)合共建共享服務(wù)能力，聯(lián)結(jié)更廣泛的跨域圖書館數(shù)字資源聚力發(fā)展佛山地區(qū)特色資源群，使佛山地區(qū)讀者能享受到更多品種和更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字圖書館服務(wù)。

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[10]程蘊嘉.臺灣圖書館電子書資源推廣方式[J].圖書館雜志，2009（10）：58—61.

[收稿日期]2014-07-07

[作者簡介]盧藝生（1979年—），女，本科，軟件評測工程師、館員，佛山市圖書館。