從淘寶網(wǎng)看我國網(wǎng)絡購物發(fā)展困境與對策

夏博強 王滋瑛 沈蘊靈

【摘 要】本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國網(wǎng)絡購物發(fā)展面臨的困境，提出了相關的對策，期望可以為我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展提供一定的參考。

【關鍵詞】網(wǎng)絡購物；淘寶網(wǎng)；發(fā)展困境

淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購平臺在促進我國網(wǎng)絡購物發(fā)展的同時，也面臨著發(fā)展困境。本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國網(wǎng)絡購物發(fā)展困境，期望可以在一定程度上促進我國電子商務發(fā)展。

一、我國網(wǎng)絡購物基本情況

隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡購物逐步成為一種新的購物形態(tài)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2013年我國網(wǎng)絡購物實現(xiàn)銷售額超過1.8萬億元，同比增長21.3%。網(wǎng)絡購物消費總額約占當年社會零售商品消費總額的7.8%，較2012年提升1.6個百分點。2013年全年，有超過2億人使用網(wǎng)絡購物。

在龐大的網(wǎng)絡購物市場中，淘寶網(wǎng)作為“領頭羊”，占據(jù)了我國網(wǎng)絡購物近75%的市場份額。2013年，淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡購物消費接近1.4萬億元，較2012年增長超過25%。但是在肯定淘寶網(wǎng)成就的同時，淘寶網(wǎng)近年來也面臨越來越多的瓶頸制約因素。

二、從淘寶網(wǎng)看我國網(wǎng)絡購物困境

1.假冒商品泛濫

假冒偽劣商品泛濫是淘寶網(wǎng)發(fā)展面臨的最突出問題。由于網(wǎng)絡購物的虛擬性，買家處在明顯的弱勢地位，部分不良賣家利用交易雙方的信息不對稱，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)作為我國最大的網(wǎng)購平臺，也被公認為是我國最大的假冒偽劣商品交易的網(wǎng)絡平臺。甚至被買家冠以“假冒偽劣產(chǎn)品集中營”的稱號。如果不能及時處理假冒偽劣產(chǎn)品，最終影響的是我國網(wǎng)絡購物乃至整個電子商務的發(fā)展。

2.物流制約突出

網(wǎng)絡購物依賴于現(xiàn)代物流。物流是實現(xiàn)網(wǎng)絡虛擬走向現(xiàn)實消費的關鍵環(huán)節(jié)，直接影響了購物者的消費體驗。但是目前物流制約網(wǎng)絡購物的情況還十分突出。物流不僅速度慢，而且服務態(tài)度差。甚至部分物流企業(yè)還存在內(nèi)部管理不善、侵害消費者權益的情況。從對淘寶網(wǎng)公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，購物者對物流的投訴長期位居前列。改善物流服務，已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡購物平臺在發(fā)展中必須要考慮的重要問題。

3.消費者維權難度增加

消費者維權是消費者的基本權益。但是隨著賣家數(shù)量的增多，網(wǎng)絡平臺對賣家的監(jiān)管難度日益加大，加之部分平臺的“小二”腐敗問題，消費者維權日益困難，消費者正常的權利訴求不能得到保障，侵害消費者權益的事情在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)司空見慣。這樣一種情況將會直接削弱消費者對網(wǎng)絡購物的認同，損及網(wǎng)絡購物的根基。

4.平臺與賣家利益沖突

網(wǎng)購平臺需要賣家，二者應該是戰(zhàn)略同盟或者戰(zhàn)略合作關系。但是近年來淘寶等網(wǎng)購平臺在技術服務費等方面大幅提高了標準，甚至在2013年還引起了諸多中小賣家的集體抗議。從目前的情況來看，淘寶未來提高技術服務費以及各類入駐門檻勢在必行，平臺與賣家的利益沖突將會進一步加劇。如何平衡彼此之間的沖突，重建穩(wěn)固的戰(zhàn)略同盟關系，這也是淘寶等網(wǎng)購平臺迫切需要解決的問題。

三、促進我國網(wǎng)絡購物發(fā)展的建議

1.嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品

銷售假冒偽劣產(chǎn)品本身就是一種違法行為。信任是網(wǎng)絡購物發(fā)展的基礎。假冒偽劣產(chǎn)品直接影響了購物者對網(wǎng)絡購物的信任，最終會影響網(wǎng)絡購物的發(fā)展。因此，各平臺需要加強對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。一是要在內(nèi)部完善舉報投訴和監(jiān)督機制，加強內(nèi)部自律，對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的賣家予以相應的處罰。二是要在外部營造良好的環(huán)境。除了要盡快在立法、執(zhí)法等方面強化建設外，還要加強誠信宣傳。

2.完善物流配套服務

物流作為溝通“虛擬”與“現(xiàn)實”的必須環(huán)節(jié)，當前網(wǎng)絡購物的物流制約因素十分突出。要解決物流的瓶頸制約，關鍵是要加快我國現(xiàn)代物流發(fā)展。在這一基礎上，推動物流規(guī)范化和制度化建設。從網(wǎng)購平臺的角度，則還要逐步建立物流合作伙伴的進入與退出機制。對于投訴多的物流服務商，要按照機制予以退出，以改善物流服務質(zhì)量。

3.多措施保障消費者利益

消費者利益保障一直是制約網(wǎng)絡購物的主要問題。隨著2014年修訂后的《消法》頒布，在立法層面已經(jīng)有了保護網(wǎng)購消費者權益的法律依據(jù)。各大平臺需要結合現(xiàn)行的法律規(guī)定，真正將法規(guī)落實，比如“7天無理由退貨”、“殘次、破損商品無條件退（換）貨”等。對于拒絕按照相關法律法規(guī)執(zhí)行的賣家，則要予以各類處罰，切實保護消費者利益。

4.增強平臺與賣家溝通

平臺的發(fā)展依賴于賣家。淘寶網(wǎng)等平臺近年來與賣家的利益沖突日益升級，不利于構建和諧的共生關系。從平臺的角度，隨著各大平臺的陸續(xù)上市，對盈利的要求更大。從賣家的角度，則希望盡量的降低成本。平臺需要密切與賣家的溝通，既要體諒賣家的利益訴求，同時結合自身的利益訴求，謀求兩者的利益平衡點，以構建穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系。

四、結語

整體來看，以淘寶為代表的網(wǎng)絡購物平臺雖然實現(xiàn)了較快發(fā)展，但是所面臨的制約因素依然較多。作為新世紀最有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)形式，需要各大平臺正確認識當前的問題，采取積極的措施，以更好的促進網(wǎng)絡購物在我國的發(fā)展。

參考文獻：

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