從淘寶網(wǎng)看我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展困境與對(duì)策

夏博強(qiáng) 王滋瑛 沈蘊(yùn)靈

【摘 要】本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展面臨的困境，提出了相關(guān)的對(duì)策，期望可以為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；淘寶網(wǎng)；發(fā)展困境

淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的同時(shí)，也面臨著發(fā)展困境。本文以淘寶網(wǎng)為例，分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展困境，期望可以在一定程度上促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步成為一種新的購(gòu)物形態(tài)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)銷售額超過(guò)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總額約占當(dāng)年社會(huì)零售商品消費(fèi)總額的7.8%，較2012年提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。2013年全年，有超過(guò)2億人使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

在龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，淘寶網(wǎng)作為“領(lǐng)頭羊”，占據(jù)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物近75%的市場(chǎng)份額。2013年，淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)接近1.4萬(wàn)億元，較2012年增長(zhǎng)超過(guò)25%。但是在肯定淘寶網(wǎng)成就的同時(shí)，淘寶網(wǎng)近年來(lái)也面臨越來(lái)越多的瓶頸制約因素。

二、從淘寶網(wǎng)看我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物困境

1.假冒商品泛濫

假冒偽劣商品泛濫是淘寶網(wǎng)發(fā)展面臨的最突出問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，買家處在明顯的弱勢(shì)地位，部分不良賣家利用交易雙方的信息不對(duì)稱，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。淘寶網(wǎng)作為我國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也被公認(rèn)為是我國(guó)最大的假冒偽劣商品交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。甚至被買家冠以“假冒偽劣產(chǎn)品集中營(yíng)”的稱號(hào)。如果不能及時(shí)處理假冒偽劣產(chǎn)品，最終影響的是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物乃至整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.物流制約突出

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依賴于現(xiàn)代物流。物流是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬走向現(xiàn)實(shí)消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響了購(gòu)物者的消費(fèi)體驗(yàn)。但是目前物流制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的情況還十分突出。物流不僅速度慢，而且服務(wù)態(tài)度差。甚至部分物流企業(yè)還存在內(nèi)部管理不善、侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。從對(duì)淘寶網(wǎng)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，購(gòu)物者對(duì)物流的投訴長(zhǎng)期位居前列。改善物流服務(wù)，已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在發(fā)展中必須要考慮的重要問(wèn)題。

3.消費(fèi)者維權(quán)難度增加

消費(fèi)者維權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)益。但是隨著賣家數(shù)量的增多，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣家的監(jiān)管難度日益加大，加之部分平臺(tái)的“小二”腐敗問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)日益困難，消費(fèi)者正常的權(quán)利訴求不能得到保障，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)司空見(jiàn)慣。這樣一種情況將會(huì)直接削弱消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)同，損及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的根基。

4.平臺(tái)與賣家利益沖突

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要賣家，二者應(yīng)該是戰(zhàn)略同盟或者戰(zhàn)略合作關(guān)系。但是近年來(lái)淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在技術(shù)服務(wù)費(fèi)等方面大幅提高了標(biāo)準(zhǔn)，甚至在2013年還引起了諸多中小賣家的集體抗議。從目前的情況來(lái)看，淘寶未來(lái)提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及各類入駐門檻勢(shì)在必行，平臺(tái)與賣家的利益沖突將會(huì)進(jìn)一步加劇。如何平衡彼此之間的沖突，重建穩(wěn)固的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，這也是淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)迫切需要解決的問(wèn)題。

三、促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的建議

1.嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品

銷售假冒偽劣產(chǎn)品本身就是一種違法行為。信任是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的基礎(chǔ)。假冒偽劣產(chǎn)品直接影響了購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任，最終會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。因此，各平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。一是要在內(nèi)部完善舉報(bào)投訴和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部自律，對(duì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的賣家予以相應(yīng)的處罰。二是要在外部營(yíng)造良好的環(huán)境。除了要盡快在立法、執(zhí)法等方面強(qiáng)化建設(shè)外，還要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。

2.完善物流配套服務(wù)

物流作為溝通“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的必須環(huán)節(jié)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流制約因素十分突出。要解決物流的瓶頸制約，關(guān)鍵是要加快我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展。在這一基礎(chǔ)上，推動(dòng)物流規(guī)范化和制度化建設(shè)。從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的角度，則還要逐步建立物流合作伙伴的進(jìn)入與退出機(jī)制。對(duì)于投訴多的物流服務(wù)商，要按照機(jī)制予以退出，以改善物流服務(wù)質(zhì)量。

3.多措施保障消費(fèi)者利益

消費(fèi)者利益保障一直是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要問(wèn)題。隨著2014年修訂后的《消法》頒布，在立法層面已經(jīng)有了保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)。各大平臺(tái)需要結(jié)合現(xiàn)行的法律規(guī)定，真正將法規(guī)落實(shí)，比如“7天無(wú)理由退貨”、“殘次、破損商品無(wú)條件退（換）貨”等。對(duì)于拒絕按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行的賣家，則要予以各類處罰，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益。

4.增強(qiáng)平臺(tái)與賣家溝通

平臺(tái)的發(fā)展依賴于賣家。淘寶網(wǎng)等平臺(tái)近年來(lái)與賣家的利益沖突日益升級(jí)，不利于構(gòu)建和諧的共生關(guān)系。從平臺(tái)的角度，隨著各大平臺(tái)的陸續(xù)上市，對(duì)盈利的要求更大。從賣家的角度，則希望盡量的降低成本。平臺(tái)需要密切與賣家的溝通，既要體諒賣家的利益訴求，同時(shí)結(jié)合自身的利益訴求，謀求兩者的利益平衡點(diǎn)，以構(gòu)建穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

整體來(lái)看，以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)雖然實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，但是所面臨的制約因素依然較多。作為新世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)形式，需要各大平臺(tái)正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問(wèn)題，采取積極的措施，以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)的發(fā)展。

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