高校后勤服務(wù)育人的學(xué)生感知度研究

姜 德 學(xué), 姜 力 力

( 大連理工大學(xué) 人文與社會科學(xué)學(xué)部， 遼寧 大連 116024 )

一、引 言

高校后勤的服務(wù)育人功能是指服務(wù)主體(高校后勤)在向服務(wù)對象(大學(xué)生)提供各種服務(wù)的過程中，以豐富的物質(zhì)和文化滿足、熏陶、感染學(xué)生，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)及服務(wù)者的形象，塑造一個(gè)真、善、美的育人環(huán)境，從而對學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德品質(zhì)的形成起到暗示性、滲透性和潛移默化的作用[1]。這一服務(wù)育人理念在我國最早起源于20世紀(jì)50年代教育界形成的“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的“三育人”教育理念，后期思想政治領(lǐng)域又總結(jié)出“全員”、“全過程”、“全方位”的“三全育人”大德育觀論證了高校后勤的重要意義。高校后勤作為高等教育工作的重要組成部分，其服務(wù)育人功能的充分發(fā)揮不僅關(guān)系到學(xué)校工作的全局，也與學(xué)校深入做好思想政治工作、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)息息相關(guān)。然而，從20世紀(jì)90年代起，我國高校后勤逐步推進(jìn)社會化改革，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“行政模式”向“面向市場、有償服務(wù)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的模式轉(zhuǎn)變。后勤機(jī)構(gòu)運(yùn)行遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，成本核算、自負(fù)盈虧，導(dǎo)致商業(yè)化和功利性不可避免地滲透到服務(wù)機(jī)制中來，在一定程度上淡化了后勤為師生服務(wù)的觀念，忽視了高校后勤的育人屬性，削弱了后勤服務(wù)育人的功能。2004年，黨中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中指出，“學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場所，也是學(xué)習(xí)場所，更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地”。高校后勤作為與學(xué)生接觸緊密的基礎(chǔ)性部門和重要的思想文化陣地，研究探討其服務(wù)育人質(zhì)量，對于完善高校后勤管理工作及高校后勤社會化改革、加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育、提高高等教育質(zhì)量具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

二、調(diào)查對象及問卷設(shè)計(jì)

1.調(diào)查對象

本研究考察普通高校在校大學(xué)生對后勤服務(wù)育人的感知度。主要采用整群抽樣法，分別對大連理工大學(xué)和大連海事大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行施測。實(shí)際發(fā)放問卷400份，回收問卷389份，回收率為97.25%；其中32份問卷由于回答項(xiàng)目不完全或隨意填寫，被視為作廢問卷，即有效問卷357份，有效回收率為89.25%。其中，大連理工大學(xué)225人，占63.03%，大連海事大學(xué)132人，占36.97%；男生292人，占81.79%，女生65人，占18.21%；一年級153人，占42.86%，二年級54人，占15.13%，三年級79人，占22.13%，四年級71人，占19.88%。

2.問卷設(shè)計(jì)

本問卷設(shè)計(jì)目標(biāo)是以高等學(xué)校服務(wù)育人客體即學(xué)生為對象，采用李克特量表5級評分制，通過受測者具體地指出自己對該項(xiàng)陳述的認(rèn)同程度來考察其對服務(wù)育人相關(guān)問題的感知度，間接反映高校服務(wù)育人現(xiàn)狀。問卷設(shè)計(jì)基于現(xiàn)有研究構(gòu)建包含兩級指標(biāo)的評價(jià)體系，其中一級指標(biāo)包括環(huán)境育人、行為育人、品格育人、學(xué)生認(rèn)知4個(gè)維度；二級指標(biāo)則將各個(gè)一級指標(biāo)分解為多個(gè)綜合性指標(biāo)[2]。此外，本研究采取專家調(diào)查法確定各指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)現(xiàn)有研究及本研究目的，通過查閱文獻(xiàn)和專家咨詢，選定4個(gè)一級指標(biāo)，即環(huán)境育人、行為育人、品格育人、學(xué)生認(rèn)知，以及8個(gè)二級指標(biāo)，并分別擬定其權(quán)重。通過信函、電子郵件的方式邀請高校后勤研究學(xué)者和高校后勤管理者對擬定指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)和賦分。綜合專家意見，最終確定4個(gè)一級指標(biāo)及8個(gè)二級指標(biāo)的權(quán)重，構(gòu)成本研究指標(biāo)體系，如表1所示。

表1 服務(wù)育人評價(jià)指標(biāo)體系

3.信度與效度分析

(1)信度分析。采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過Cronbach's α系數(shù)和分半信度檢驗(yàn)問卷題目的內(nèi)在一致性信度，各維度及題目的信度系數(shù)為0.78～0.96，分半信度為0.83，達(dá)到高于0.70的使用標(biāo)準(zhǔn)，說明此問卷具有較高的同質(zhì)性和可靠性。

(2)效度分析。首先，采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行問卷KMO和BartIett’s球形檢驗(yàn)，通過降維因子分析，得出該問卷的KMO值為0.75，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家Kaiser標(biāo)準(zhǔn)，KMO>0.70適合因子分析；BartIett’s球形檢驗(yàn)計(jì)算出的相伴概率為0.00，小于顯著性水平0.05，因此拒絕BartIett’s球形檢驗(yàn)的零假設(shè)，認(rèn)為此數(shù)據(jù)適合因子分析。其次，采用主成分分析法和方差最大正交旋轉(zhuǎn)法，共提取15個(gè)主因子，其累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為75.07%，達(dá)到慣常使用的高于60.00%的標(biāo)準(zhǔn)。再次，進(jìn)行限定性歸因，將主因子數(shù)目限定為4，求得題目在各因子上的旋轉(zhuǎn)后載荷結(jié)果與理論結(jié)構(gòu)基本符合。由此表明，該問卷調(diào)查結(jié)果較為可靠，能夠?qū)崿F(xiàn)測評目的。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

本研究調(diào)查結(jié)果的分析主要針對環(huán)境育人、行為育人、品格育人及學(xué)生認(rèn)知4個(gè)維度進(jìn)行均值和標(biāo)準(zhǔn)差的分析，每個(gè)維度分別包含不同數(shù)量的題目，且每道題目具有一定的獨(dú)立性，分別表示在校大學(xué)生對于這一問題的感知程度。根據(jù)量表設(shè)計(jì)，均值得分在1～5之間，得分越高，則表示在校大學(xué)生對這一題目的感知度越高，其符合程度越高，建設(shè)情況越好；相反得分越低，表示大學(xué)生對其感知度越低，其符合程度越低，建設(shè)情況越差；而差異分析則表示在同一題目上，在校大學(xué)生感知度的差異性水平。

1.環(huán)境育人現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

大學(xué)生作為高校校園環(huán)境的直接感受者，在與環(huán)境的信息交流中不斷感受、體驗(yàn)和思考，改變自身的行為舉止、提高自身的綜合素質(zhì)。如表2所示，校園綠化良好、教學(xué)樓整潔均值分別為4.20、4.13，而餐廳整潔干凈均值為3.78，寢室環(huán)境舒適均值為3.83，表明校園綠化和教學(xué)樓環(huán)境建設(shè)優(yōu)于餐廳和寢室環(huán)境；其標(biāo)準(zhǔn)差為0.92、0.82，小于其他題目，表明高校后勤在建設(shè)優(yōu)美整潔的校園環(huán)境方面成效顯著，為在校大學(xué)生營造了良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，得到了大學(xué)生的一致認(rèn)可。校園設(shè)有多樣標(biāo)語牌的均值為3.82，大學(xué)生了解校園標(biāo)志性雕塑的均值為3.89，說明高校后勤已經(jīng)關(guān)注通過設(shè)置標(biāo)語牌和象征意義的雕塑，對學(xué)生產(chǎn)生潛在的引導(dǎo)、警示、熏陶的作用，對于豐富高校濃厚的人文氣息起到重要作用。但是，學(xué)校休閑娛樂設(shè)施均值僅為3.47，大大低于教學(xué)設(shè)施均值4.13，通過與部分學(xué)生交談，發(fā)現(xiàn)大部分在校學(xué)生反映校園娛樂設(shè)施存在數(shù)量不足，配套不完善；距離遠(yuǎn)，使用不方便；允許使用度低且設(shè)施管理不佳等問題。此外，調(diào)查結(jié)果顯示醫(yī)療衛(wèi)生條件均值得分為3.50，標(biāo)準(zhǔn)差為1.08，表明大部分學(xué)生認(rèn)為醫(yī)療衛(wèi)生條件并不理想。綜上所述，高校后勤在綠化花草樹木、保持校園干凈整潔、創(chuàng)建優(yōu)美校園環(huán)境等工作方面取得了良好成效，卻忽視了關(guān)乎學(xué)生身心健康的休閑娛樂設(shè)施和醫(yī)療設(shè)施的建設(shè)。

表2 環(huán)境育人相關(guān)題目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

2.行為育人現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

行為育人是高校后勤工作者踐行育人使命的最直接的育人方式，在服務(wù)的過程中，后勤工作者的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作方式都會對處于成長階段的在校大學(xué)生產(chǎn)生不可抗拒的影響。服務(wù)過程中的文明舉止、規(guī)范語言、整潔妝容等，使大學(xué)生們時(shí)時(shí)處處耳濡目染，從而對他們的思想和行為起到潛移默化的作用。這一維度具體包括規(guī)范行為、關(guān)懷行為及監(jiān)督行為三個(gè)方面。表3行為育人相關(guān)題目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，后勤人員著裝整潔、言語和藹、服務(wù)熱情均值分別為3.81、3.83、3.80，而校醫(yī)職業(yè)技能水平均值為3.54、食堂飯菜質(zhì)量水平均值3.43，其間的差距體現(xiàn)出高校后勤在餐飲和醫(yī)療方面服務(wù)質(zhì)量較低，應(yīng)從醫(yī)療水平到飲食搭配方面給予更多的關(guān)注與完善。關(guān)懷服務(wù)方面，后勤維修人員及時(shí)維修以及食堂準(zhǔn)備節(jié)日食物的現(xiàn)狀較為良好，均值分別為3.87、3.89，較為符合題目的陳述，而后勤人員走訪寢室以及與學(xué)生交流溝通的均值相較較低，得分均為3.43，學(xué)生與宿管人員交流提意見均值同樣較低，為3.46，表明高校后勤工作者與學(xué)生之間缺乏長期有效的互動(dòng)，影響了其對后勤服務(wù)育人的感知程度，此外其標(biāo)準(zhǔn)差均高于1.20，表明不同性別或性格的人際交往方面存在一定差異，但并不顯著。監(jiān)督教育是指后勤人員能夠在服務(wù)中給予在校學(xué)生正確的輿論導(dǎo)向，關(guān)注學(xué)生的不良動(dòng)向并進(jìn)行適度的批評教育。由表3中數(shù)據(jù)可知，在校學(xué)生自覺送置餐具、按時(shí)歸宿的均值均為4.31，明顯高于其他題目，同時(shí)較晚歸寢會被宿管人員詢問的均值也較高，為4.02，且標(biāo)準(zhǔn)差較低，表明后勤人員尤其是宿管人員能夠?qū)W(xué)生的不良習(xí)慣進(jìn)行必要的批評和教導(dǎo)。而由后勤制定的規(guī)章制度在一定程度上起到了約束、規(guī)范學(xué)生行為的作用，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度、自我約束的良好習(xí)慣。

表3 行為育人相關(guān)題目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3.品格育人現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

品格育人，是指用一種公正無私、富有責(zé)任感和理性的人文關(guān)懷和價(jià)值取向影響教育學(xué)生，具體分為責(zé)任意識、助人意識以及自省意識三個(gè)方面。所謂責(zé)任意識，即后勤工作人員以其愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識影響高校學(xué)生。表4中，后勤工作者能夠掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)均值為3.70，幫助解決學(xué)生間沖突的均值為3.64，責(zé)任心強(qiáng)的均值為3.73，與其他題目相比均值較低，表明后勤工作者在及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的能力方面較弱，解決學(xué)生間沖突的意識較弱，嚴(yán)重影響了后勤人員與學(xué)生之間信任關(guān)系的建立。在助人意識方面，后勤長期開展勤工助學(xué)工作的均值為4.00，比較符合題目陳述，標(biāo)準(zhǔn)差與其他相比較低，表明與現(xiàn)實(shí)情況較為一致；而對于是否愿意參加勤工助學(xué)工作這一問題，大部分同學(xué)選擇愿意，且認(rèn)為這一工作能夠使其感受勞動(dòng)的價(jià)值與意義，在勞動(dòng)中培養(yǎng)自立自強(qiáng)意識和能力。這些數(shù)據(jù)結(jié)果表明高校后勤在關(guān)愛弱勢、搭建貧困助學(xué)平臺方面的工作收獲了良好的效果。自省意識，即高校后勤工作者在自身素質(zhì)修養(yǎng)反省及提升方面的情況。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對于后勤人員文化水平的評價(jià)較低，均值僅為3.58，后勤部門虛心接受學(xué)生建議的均值同樣較低，為3.58，說明后勤人員給學(xué)生的整體感覺是文化水平低，且不善于虛心接受建議、改正錯(cuò)誤。這些數(shù)據(jù)結(jié)果表明，后勤工作者在自我教育、自我提升方面狀況不佳，應(yīng)該鼓勵(lì)督促其在服務(wù)育人過程中要不斷提高自我修養(yǎng)，虛心求教，勤于自省。

表4 品格育人相關(guān)題目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

4.學(xué)生認(rèn)知現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)結(jié)果分析

高校后勤服務(wù)育人學(xué)生認(rèn)知的調(diào)查，主要探討學(xué)生是否意識到高校后勤工作發(fā)揮的服務(wù)育人作用，是否能夠正確地看待并尊重后勤工作及后勤工作者。學(xué)生認(rèn)知情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表5所示。研究結(jié)果表明，當(dāng)前在校大學(xué)生對于后勤建設(shè)的校園環(huán)境以及后勤服務(wù)帶來的影響有了較充分的認(rèn)識，如校園環(huán)境優(yōu)雅有助于促進(jìn)成長，均值為4.02，標(biāo)準(zhǔn)差為1.10,寢室衛(wèi)生檢查能促進(jìn)自理能力養(yǎng)成，均值為3.90，標(biāo)準(zhǔn)差為0.99，表明學(xué)生在此方面達(dá)成共識，即良好的校園建設(shè)以及各項(xiàng)規(guī)章制度有助于促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的成長與進(jìn)步。與之相反，對于后勤工作的屬性認(rèn)識較為片面，各項(xiàng)均值不足3.35，但是標(biāo)準(zhǔn)差均大于1.24，表明目前仍有部分學(xué)生認(rèn)為“后勤工作是知識技術(shù)含量較低的工作”，“后勤人員更注重個(gè)人利益、忽視對學(xué)生的關(guān)心”，“高校后勤只有服務(wù)、育人是教師的事”，這些數(shù)據(jù)說明當(dāng)前大學(xué)生對于后勤工作屬性的認(rèn)識不全面且不一致，對高校后勤服務(wù)育人功能的認(rèn)識處于“集體無意識”狀態(tài)。

表5 學(xué)生認(rèn)知相關(guān)題目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果

四、結(jié)論及建議

高校后勤服務(wù)育人是高校后勤的服務(wù)特性滿足育人特性的反映。高校后勤服務(wù)育人的功能本身具有很強(qiáng)的潛在性、隱蔽性、間接性和多維性，即學(xué)生對高校后勤服務(wù)育人質(zhì)量的評價(jià)包括對多種要素的感知，有顯性要素(如環(huán)境建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等)和隱性要素(如后勤人員的行為舉止、精神面貌以及校園文化建設(shè)等)。研究表明，高校后勤在環(huán)境育人方面注重校園環(huán)境和教學(xué)設(shè)施建設(shè)，忽視學(xué)生休閑娛樂和餐飲醫(yī)療方面的建設(shè)；在行為育人方面，監(jiān)督教育取得良好成效，但缺乏與學(xué)生的交流與溝通；品格教育上愛心教育評價(jià)最高，責(zé)任教育和自我教育評價(jià)較低，后勤工作者普遍素質(zhì)偏低；在認(rèn)知方面，面臨著對高校后勤服務(wù)育人的“集體無意識”狀態(tài)，缺乏對高校后勤全面深刻的認(rèn)識。全面提升高校后勤服務(wù)育人質(zhì)量要從以下幾個(gè)方面入手：(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)育人觀念。后勤服務(wù)主體及學(xué)生對后勤育人功能認(rèn)識的片面性導(dǎo)致后勤服務(wù)與育人的割離。因此，高校后勤服務(wù)育人功能的充分發(fā)揮，關(guān)鍵在于服務(wù)育人觀念的建立。一方面，高校各部門、群體要合作共建，消除對后勤育人的偏見；另一方面，加強(qiáng)后勤育人的宣傳及后勤和學(xué)生的溝通，使后勤工作者和學(xué)生之間能相互了解、有效反饋、縮小距離、彼此貼近、相互理解。此外，后勤工作者要端正對后勤工作的態(tài)度，充分認(rèn)識后勤服務(wù)的社會價(jià)值，增強(qiáng)自豪感和使命感，牢固樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，尊重和愛護(hù)學(xué)生，一切工作都要圍繞如何更好地為學(xué)生服務(wù)開展。(2)優(yōu)化服務(wù)育人環(huán)境建設(shè)。高校后勤服務(wù)育人基礎(chǔ)建設(shè)的優(yōu)化，主要包括學(xué)校安全衛(wèi)生的生活系統(tǒng)、優(yōu)美的校園環(huán)境以及濃厚的人文氣息。高校后勤應(yīng)該以“學(xué)生安全第一”為宗旨，科學(xué)安排健康飲食、更換老舊醫(yī)療設(shè)施、合理規(guī)劃休閑娛樂設(shè)施場所、豐富學(xué)生課余生活，為學(xué)生提供健康的生活環(huán)境。此外，校園各種物質(zhì)景觀要充分展現(xiàn)歷史的、傳統(tǒng)的、文化的價(jià)值，以其直觀性和超語言性潛移默化地影響學(xué)生的價(jià)值觀、態(tài)度和情感，通過學(xué)生對各種物質(zhì)景觀的解讀去領(lǐng)悟其豐富、深刻的內(nèi)涵[3]。讓全校師生置身于優(yōu)美潔凈的環(huán)境中，緩解壓力、釋放身心，努力營造充滿藝術(shù)氛圍和人文精神的校園環(huán)境。(3)拓展服務(wù)育人溝通渠道。溝通是高校后勤開展服務(wù)育人的重要途徑，高校后勤在溝通過程中，有意識或無意識地將自己的思想傳遞給被服務(wù)者，因此應(yīng)該堅(jiān)持主動(dòng)與大學(xué)生聯(lián)系溝通，拓展互動(dòng)溝通的平臺和渠道。高校后勤應(yīng)充分利用廣播、電臺、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介，廣泛地宣揚(yáng)后勤服務(wù)觀念及后勤新動(dòng)態(tài)；設(shè)立意見箱或后勤領(lǐng)導(dǎo)接待日，開辦膳、宿工作座談會，虛心聽取師生對后勤服務(wù)工作的建議，解答服務(wù)對象的困惑，建立多渠道信息溝通機(jī)制，保證學(xué)生與后勤的溝通暢通無阻，讓師生充分了解后勤工作，理解尊重后勤工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(4)提升服務(wù)育人隊(duì)伍素質(zhì)。高校后勤基層工作者是后勤育人的踐行者。因此，提高高校后勤服務(wù)育人質(zhì)量，應(yīng)該組建一支文化水平高、思想政治素質(zhì)強(qiáng)和技術(shù)本領(lǐng)硬的服務(wù)隊(duì)伍，遵循組織發(fā)展、因材施教、講求實(shí)效、激勵(lì)四原則構(gòu)建培訓(xùn)體系[4]。組建高素質(zhì)管理隊(duì)伍，樹立科學(xué)的管理理念和才能；建立高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，提高文化知識和專業(yè)技能，培養(yǎng)服務(wù)者自覺樹立“服務(wù)育人”意識，激發(fā)服務(wù)熱情，改善服務(wù)態(tài)度，關(guān)心尊重學(xué)生，讓學(xué)生在關(guān)愛中感受溫暖，用實(shí)際行動(dòng)贏得學(xué)生的尊重和理解。

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