教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)行為影響的實(shí)證研究

趙春魚(yú)??

摘 要：教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是學(xué)校所提供的教學(xué)服務(wù)滿(mǎn)足大學(xué)生現(xiàn)實(shí)或潛在學(xué)習(xí)需求的特征總和。根據(jù)作用方式的不同，可將其分為教師教學(xué)質(zhì)量和教輔支持質(zhì)量。文章通過(guò)對(duì)1474名在杭普通高校在讀大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用回歸分析、結(jié)構(gòu)方程建模探討了教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)行為的影響狀況。結(jié)果顯示，教師教學(xué)質(zhì)量一方面直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)績(jī)效，另一方面通過(guò)影響學(xué)習(xí)投入間接影響其學(xué)習(xí)績(jī)效；教輔支持質(zhì)量并不直接影響學(xué)習(xí)績(jī)效，而是通過(guò)影響學(xué)習(xí)投入間接影響其學(xué)習(xí)績(jī)效；教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)投入的正向影響高于教師教學(xué)質(zhì)量。基于以上結(jié)論，本文提出高校要掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)感知，完善教學(xué)支持系統(tǒng)，提倡“以學(xué)定教”的評(píng)價(jià)理念，關(guān)注學(xué)生投入狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)和管理過(guò)程。

關(guān)鍵詞：教學(xué)服務(wù)質(zhì)量；學(xué)習(xí)投入；學(xué)習(xí)績(jī)效；影響

一、問(wèn)題提出

教學(xué)質(zhì)量是高校質(zhì)量保障體系中的核心內(nèi)容之一。關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的理解存在兩種理論導(dǎo)向：產(chǎn)品質(zhì)量觀(guān)和服務(wù)質(zhì)量觀(guān)。[1]產(chǎn)品質(zhì)量觀(guān)將學(xué)校和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行類(lèi)比，認(rèn)為教學(xué)是一個(gè)投入—產(chǎn)出過(guò)程。然而，事實(shí)上，高水平的教學(xué)投入并不一定帶來(lái)學(xué)生高水平的學(xué)習(xí)結(jié)果，不同的教學(xué)投入對(duì)學(xué)生的影響也不盡相同，產(chǎn)品質(zhì)量觀(guān)在解釋教學(xué)投入和學(xué)生產(chǎn)出的關(guān)系中顯得力不從心。服務(wù)質(zhì)量觀(guān)認(rèn)為，教學(xué)的產(chǎn)出是“教學(xué)服務(wù)”，是滿(mǎn)足學(xué)生明確的或潛在的需要的程度，教學(xué)服務(wù)只有被學(xué)生所感知、認(rèn)可和接受才能轉(zhuǎn)化為改變學(xué)生行為的動(dòng)力?？梢哉J(rèn)為教學(xué)的外在投入并不必然帶來(lái)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高，只有當(dāng)學(xué)生感知教學(xué)服務(wù)，才形成教學(xué)質(zhì)量。

在高校教學(xué)質(zhì)量保障中，教育管理者一直持續(xù)關(guān)注教學(xué)資源投入和教師教學(xué)服務(wù)，那么這些教學(xué)投入和教學(xué)服務(wù)在多大程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)績(jī)效？不同的教學(xué)服務(wù)方式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的影響有何差別？這些問(wèn)題的清晰了解對(duì)于準(zhǔn)確描述教學(xué)質(zhì)量并找出現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。因此，本研究擬采用實(shí)證研究的方法，嘗試著剖析以上問(wèn)題，以期就教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的影響現(xiàn)狀有一個(gè)比較清晰的了解。

二、研究過(guò)程和方法

（一）研究假設(shè)

在服務(wù)質(zhì)量觀(guān)的視角下，質(zhì)量是反應(yīng)實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿(mǎn)足明確或隱含需要的能力特征總和。[2]教學(xué)服務(wù)質(zhì)量作為一種服務(wù)質(zhì)量，是教學(xué)能夠滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)主體明確或隱含的需要的能力特征總和。參考以往研究[3][4]和學(xué)生接受教學(xué)服務(wù)方式的不同，將教學(xué)服務(wù)質(zhì)量分為教師教學(xué)質(zhì)量和教輔支持質(zhì)量。教師教學(xué)質(zhì)量特指一線(xiàn)教師所提供的教學(xué)服務(wù)（包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度以及基本功等）滿(mǎn)足學(xué)生需求的程度；教輔支持質(zhì)量特指學(xué)校所提供的教學(xué)輔助系統(tǒng)（包括設(shè)施資源、教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)管理）滿(mǎn)足學(xué)生需求的程度。教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)查由32個(gè)測(cè)題構(gòu)成，答案項(xiàng)側(cè)重于讓學(xué)生判斷每個(gè)測(cè)題所描述的內(nèi)容符合其需求的程度，最不符合為1分，最符合為5分。學(xué)習(xí)投入是一種與學(xué)習(xí)相關(guān)的積極、充實(shí)的精神狀態(tài)，被認(rèn)為是影響學(xué)生學(xué)習(xí)績(jī)效的最關(guān)鍵和最直接的因素，同時(shí)也被認(rèn)為是高等教育質(zhì)量的主要觀(guān)測(cè)點(diǎn)。本研究借鑒Schaufeli等人的學(xué)習(xí)投入問(wèn)卷（中文版，共13個(gè)測(cè)題）[5]測(cè)量大學(xué)生的學(xué)習(xí)投入水平；學(xué)習(xí)績(jī)效主要指學(xué)生外顯的學(xué)習(xí)產(chǎn)出，從智力因素和非智力因素兩個(gè)方面，選取了四個(gè)指標(biāo)：學(xué)生綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)，學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)生的自學(xué)能力和個(gè)性的完善程度。學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)績(jī)效的測(cè)題答案項(xiàng)以五點(diǎn)計(jì)分讓學(xué)生判斷自己的行為符合測(cè)題所表述的程度。

從理論上講，學(xué)校所提供的教學(xué)服務(wù)信息輸入到學(xué)生主觀(guān)世界后，激發(fā)特定的學(xué)習(xí)投入狀態(tài)，經(jīng)過(guò)一系列的認(rèn)知、情感加工后，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域以學(xué)習(xí)績(jī)效的方式得以輸出。在這種內(nèi)在轉(zhuǎn)換機(jī)制中，學(xué)習(xí)投入是一個(gè)重要的中介變量。即教學(xué)服務(wù)質(zhì)量（包括教師教學(xué)質(zhì)量和教輔支持質(zhì)量）一方面會(huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)績(jī)效，另一方面通過(guò)影響學(xué)習(xí)投入而影響外顯績(jī)效；教師教學(xué)質(zhì)量和教輔支持質(zhì)量作為教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)方面，應(yīng)存在較高的相關(guān)關(guān)系（見(jiàn)圖1）。

圖1 概念模型圖

（二）樣本分析

問(wèn)卷編制完成后，在浙江一所普通高校隨機(jī)抽取100名學(xué)生進(jìn)行初測(cè)，主要考察問(wèn)卷測(cè)題描述的清晰程度，排除測(cè)題的天花板效應(yīng)和地板效應(yīng)。正式測(cè)試階段，在浙江六所普通高校發(fā)放問(wèn)卷1800份，收回問(wèn)卷1530份，回收率為85%，其中有效問(wèn)卷1474份，有效率為96.3%。從樣本分析來(lái)看，男生700人，占總?cè)藬?shù)的47.5%，女生762人，占總?cè)藬?shù)的51.7%，有12人沒(méi)有報(bào)告性別；文科生506人，占總?cè)藬?shù)的34.2%，理科生384人，占總?cè)藬?shù)的26.1%，工科生565人，占總?cè)藬?shù)的38.3% ，其中19人沒(méi)有報(bào)告專(zhuān)業(yè)；年級(jí)變量上，大一學(xué)生380人，占總?cè)藬?shù)的25.8%，大二學(xué)生427人，占總?cè)藬?shù)的29.0%，大三學(xué)生391人，占總?cè)藬?shù)的26.5%，大四學(xué)生264人，占總?cè)藬?shù)的17.6%，其中16名學(xué)生沒(méi)有報(bào)告年級(jí)。

（三）統(tǒng)計(jì)方法

利用SPSS17.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。

（四）問(wèn)卷信效度

采用驗(yàn)證性因素分析考察各分問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果顯示，各個(gè)分問(wèn)卷的X2/df指分別為2.618，2626，2.313，2.781，均小于3，說(shuō)明問(wèn)卷擬合良好?？疾焖膫€(gè)分問(wèn)卷的絕對(duì)擬合指數(shù)GFI， AGFI，相對(duì)擬合指數(shù)NFI，RFI，IFIl，TLI，替代性指數(shù)CFI，RMSEA，結(jié)果均符合問(wèn)卷編制的指標(biāo)要求，也說(shuō)明了問(wèn)卷的良好結(jié)構(gòu)效度（見(jiàn)表1）。

采用內(nèi)部一致性系數(shù)考察問(wèn)卷的信度，結(jié)果顯示，各分問(wèn)卷內(nèi)部一致性系數(shù)均大于0.7，達(dá)到測(cè)量學(xué)指標(biāo)（見(jiàn)表2）。

三、研究結(jié)果和分析

將教輔支持質(zhì)量、教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)績(jī)效四個(gè)變量納入同一個(gè)分析概念模型（見(jiàn)圖1）來(lái)討論這幾個(gè)因素之間的關(guān)系。采用AMOS18.0對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效不起直接的影響作用（標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為-0.04，P為0.224>0.05），其余路徑系數(shù)都顯著（見(jiàn)圖2）。該模型的擬合優(yōu)度均達(dá)到測(cè)量學(xué)指標(biāo)（見(jiàn)表3）。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型擬合圖

結(jié)合以上模型，我們繼續(xù)深入分析，得到如下結(jié)論：

（一）學(xué)習(xí)投入在教輔支持質(zhì)量和學(xué)習(xí)績(jī)效之間起到完全中介作用

根據(jù)溫忠麟等關(guān)于中介效用的計(jì)算程序進(jìn)一步估計(jì)中介效應(yīng)大小[6]：第一步，求出中介作用的總效應(yīng)c；第二步，得出自變量對(duì)中介變量的影響效應(yīng)a；第三步，找到中介變量對(duì)因變量的影響效應(yīng)b；第四步，得出自變量對(duì)因變量的直接效應(yīng)c（具體見(jiàn)表4）。

通過(guò)表4，我們可以得出：學(xué)習(xí)投入在教輔支持質(zhì)量和學(xué)習(xí)績(jī)效中起完全中介作用，中介效應(yīng)和總效應(yīng)的比值（以下簡(jiǎn)稱(chēng)效應(yīng)比）為55.25%，即教輔支持質(zhì)量并不直接影響學(xué)習(xí)績(jī)效，而是通過(guò)影響學(xué)習(xí)投入影響學(xué)習(xí)績(jī)效，且可以解釋學(xué)習(xí)績(jī)效55.25%的方差變異。

（二）學(xué)習(xí)投入在教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)績(jī)效之間起到部分中介作用

根據(jù)以上計(jì)算中介效應(yīng)的方法，得出教師教學(xué)質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效的總效應(yīng)c為0.41，自變量對(duì)中介變量的影響效應(yīng)a為0.27，中介變量對(duì)因變量的影響效應(yīng)b為0.39，自變量對(duì)因變量的直接效應(yīng)c為0.24，且所有影響都是顯著的，因此得出，學(xué)習(xí)投入在教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)績(jī)效之間起到部分中介作用，即學(xué)生所感知到的教師教學(xué)質(zhì)量一方面直接影響學(xué)習(xí)績(jī)效，另一方面通過(guò)影響學(xué)習(xí)投入而影響學(xué)習(xí)績(jī)效，中介效應(yīng)的效應(yīng)比為25.68%，說(shuō)明學(xué)習(xí)投入可以解釋教師教學(xué)質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)績(jī)效25.68%的方差變異。

（三）教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)投入的正向影響程度高于教師教學(xué)質(zhì)量

學(xué)習(xí)投入的程度一定程度上表征了學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從理論上來(lái)講，教師所提供的教學(xué)服務(wù)越好，教學(xué)支持系統(tǒng)越完善，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)也越好，本研究也證明了這一點(diǎn)，教師教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)支持均正向影響學(xué)生的學(xué)習(xí)投入，更有意思的是，教輔支持質(zhì)量的影響作用要大于教師教學(xué)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)分別為0.34和0.27（見(jiàn)圖2）。為深入了解這種影響的發(fā)生機(jī)制，將教學(xué)服務(wù)質(zhì)量各二級(jí)因子作為自變量，采用逐步回歸的方式，考察其對(duì)學(xué)習(xí)投入的影響（見(jiàn)表5）。

表5 教學(xué)服務(wù)各個(gè)因子對(duì)學(xué)習(xí)投入的影響

由表5可知，教學(xué)管理、教學(xué)環(huán)境、課程設(shè)置、教學(xué)基本功、設(shè)施資源、教學(xué)內(nèi)容都對(duì)學(xué)習(xí)投入產(chǎn)生了顯著影響，回歸方程顯著，可以解釋因變量變化的33%，D-W值小于2，說(shuō)明回歸不存在自相關(guān)。從該回歸結(jié)果來(lái)看，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)投入影響最大的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)管理屬于教學(xué)支持系統(tǒng)范疇，教師教學(xué)質(zhì)量中，影響學(xué)生學(xué)習(xí)投入較大的因素為課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容。

教輔支持質(zhì)量三個(gè)二級(jí)因子都顯著影響學(xué)生的學(xué)習(xí)投入，再次證明了學(xué)生對(duì)教輔支持的評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)習(xí)投入的重要影響作用。教師教學(xué)質(zhì)量二級(jí)因子中，對(duì)學(xué)習(xí)投入影響最大的是課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，而教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度并不存在顯著影響作用，說(shuō)明，相對(duì)于教學(xué)方式的改革，設(shè)置合理的課程體系更加有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)投入，進(jìn)而提高最終的學(xué)習(xí)結(jié)果。該結(jié)論與石衛(wèi)林（2012）的研究結(jié)論一致。[7]

（四）教輔支持質(zhì)量有效影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的感知評(píng)價(jià)

從圖2可以看出，教輔支持質(zhì)量能夠有效地影響教師教學(xué)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.24。為了更深入地理解這種影響關(guān)系，將教輔支持質(zhì)量各個(gè)二級(jí)因子作為自變量，教師教學(xué)質(zhì)量各個(gè)二級(jí)因子作為因變量，分別做逐步回歸分析。結(jié)果顯示：

1.教學(xué)管理質(zhì)量有效影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)

教學(xué)管理是教學(xué)管理部門(mén)如教務(wù)處、教學(xué)辦公室等為了維護(hù)正常的教學(xué)，保障師生教學(xué)和受教的權(quán)力而制定的一系列管理?xiàng)l例，并依據(jù)這些條例實(shí)施管理行為。教學(xué)管理質(zhì)量是指學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)管理是否符合自己需求的主觀(guān)評(píng)判。將教學(xué)管理質(zhì)量作為自變量，教師教學(xué)質(zhì)量的五個(gè)因子作為因變量，進(jìn)行路徑分析，教學(xué)管理質(zhì)量均正向顯著教師教學(xué)質(zhì)量所有因子，且在所有的影響中，對(duì)教學(xué)態(tài)度的影響最大，對(duì)教學(xué)方法的影響最小，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.59和0.49。很多時(shí)候，人在做價(jià)值判斷的時(shí)候，往往存在“愛(ài)屋及烏”的心理選擇偏向，學(xué)生也會(huì)在一定程度上，因?yàn)榻邮芰肆己玫慕虒W(xué)管理服務(wù)而為教師的教學(xué)質(zhì)量加分。

2.設(shè)施資源質(zhì)量有效影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)

“設(shè)施資源質(zhì)量”是學(xué)生對(duì)學(xué)校所提供的圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)、信息等資源和教室、教學(xué)設(shè)備、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等設(shè)施滿(mǎn)足自身需求的程度，從一定程度上講，是教師直接的教學(xué)服務(wù)能夠更好實(shí)施的平臺(tái)和基礎(chǔ)，同時(shí)也是學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)所必須依賴(lài)的硬件前提。將設(shè)施資源質(zhì)量作為自變量，考察其對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的作用，發(fā)現(xiàn)影響顯著，且對(duì)教學(xué)態(tài)度的影響最大，這也驗(yàn)證了學(xué)校為教學(xué)所提供的設(shè)施資源的平臺(tái)作用是顯著的。從教育經(jīng)濟(jì)的角度講，學(xué)生的學(xué)習(xí)是對(duì)學(xué)校所提供硬件、軟件的消費(fèi)過(guò)程。設(shè)施資源可以看做是學(xué)校的固定資產(chǎn)投入，同時(shí)也是學(xué)生消費(fèi)的硬件基礎(chǔ)。只有當(dāng)學(xué)生感覺(jué)學(xué)校的設(shè)施資源能夠滿(mǎn)足其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的需求時(shí)，教育消費(fèi)的安全感才會(huì)產(chǎn)生，從另一個(gè)角度講，學(xué)校的設(shè)施資源是否滿(mǎn)足學(xué)生需求也在一定程度上制約了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)范圍。

3.教學(xué)環(huán)境質(zhì)量正向影響學(xué)生對(duì)教師教學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)

“教學(xué)環(huán)境質(zhì)量”是學(xué)生對(duì)學(xué)校所提供的教學(xué)環(huán)境符合自身需要的程度，教學(xué)環(huán)境質(zhì)量只正向影響教師的教學(xué)態(tài)度，對(duì)其他因子不發(fā)生影響作用。我們認(rèn)為，教學(xué)環(huán)境以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式影響了教師的教學(xué)心境，從而影響其教學(xué)態(tài)度。

四、討論及研究啟示

（一）全面、充分地掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)感知

本研究結(jié)果顯示，教學(xué)服務(wù)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)投入和學(xué)習(xí)績(jī)效有重要影響。要使教學(xué)服務(wù)能夠真正“服務(wù)”學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生投入地學(xué)習(xí)，首先必須充分、真實(shí)地了解學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)滿(mǎn)足其自身需求的程度。即高校需要時(shí)刻掌握的是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量而非教學(xué)投入，而對(duì)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的是學(xué)生。因此，高校有必要想方設(shè)法了解學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)感知。我們認(rèn)為，在當(dāng)前高校關(guān)于學(xué)生教學(xué)反饋機(jī)制的基礎(chǔ)上，有必要在教學(xué)反饋的常態(tài)化和發(fā)揮生評(píng)教系統(tǒng)的有效性?xún)蓚€(gè)方面加以改進(jìn)。

1.創(chuàng)設(shè)互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，促使教學(xué)反饋常態(tài)化

從當(dāng)前高校教學(xué)保障體系的運(yùn)行來(lái)看，來(lái)自學(xué)生的教學(xué)反饋更多地來(lái)自期中教學(xué)檢查的師生座談和期末生評(píng)教，教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生三方缺乏常態(tài)化的互動(dòng)和交流，學(xué)生反饋零散、隨機(jī)和無(wú)序，無(wú)法真實(shí)、全面地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)教管人員、教師和學(xué)生三方的常態(tài)化互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地了解教學(xué)服務(wù)對(duì)象的需求和態(tài)度。

2.發(fā)揮生評(píng)教系統(tǒng)在了解學(xué)生對(duì)教學(xué)真實(shí)感知中的作用

當(dāng)前參與高校教學(xué)評(píng)價(jià)的主體通常有學(xué)生、同行、教師本人、教學(xué)督導(dǎo)等，其中，生評(píng)教是各高校采用的主要方式之一，也是教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中最直接、最生動(dòng)、最具有說(shuō)服力的指標(biāo)。但是，由于各種原因，生評(píng)教系統(tǒng)實(shí)施多年來(lái)也頗受詬病，主要原因之一在于由于組織實(shí)施的不當(dāng)，使學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)的真實(shí)性受到了質(zhì)疑。因此，高校管理者從生評(píng)教組織實(shí)施的角度，充分考慮學(xué)生評(píng)價(jià)教師的時(shí)間安排、場(chǎng)所安排和問(wèn)卷安排，提高學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)教師的重視度，盡量真實(shí)地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)的切身體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新理念，加大投入，完善“教”與“學(xué)”的支持系統(tǒng)

提高教師的教學(xué)質(zhì)量一直被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵，也向來(lái)是研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，相比而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的關(guān)注則相對(duì)較少。然而，本研究的結(jié)論“學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)投入的貢獻(xiàn)率大于感知的教師教學(xué)質(zhì)量服務(wù)”卻提示了對(duì)于學(xué)習(xí)投入而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的作用效果要好于教師的直接教學(xué)，同時(shí)，教學(xué)支持系統(tǒng)還影響到教師教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，間接影響學(xué)生的最終學(xué)習(xí)結(jié)果。以上結(jié)論都說(shuō)明了完善教學(xué)支持系統(tǒng)對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量的重要性。Yvonne （2003）等的研究結(jié)果“學(xué)生學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一”[8]，也從另個(gè)一側(cè)面證明了以上結(jié)論的合理性。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，對(duì)教學(xué)支持系統(tǒng)的投入可以被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量有效的間接手段。

（三）提倡“以學(xué)定教”的績(jī)效評(píng)價(jià)理念

本研究表明，學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的感知是影響其學(xué)習(xí)投入和績(jī)效的關(guān)鍵因素，提示我們?cè)谥贫ń虒W(xué)和學(xué)生管理規(guī)劃時(shí)，必須關(guān)注學(xué)生的需求和感知。正如有學(xué)者提出的“作為一種教育活動(dòng)，本科教育應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為中心，‘教服務(wù)于‘學(xué)，先學(xué)后教，以學(xué)定教”[9]。“以學(xué)定教”，即以學(xué)生當(dāng)前的學(xué)生基礎(chǔ)、狀態(tài)和需求來(lái)確定怎樣教學(xué)和怎樣管理，以學(xué)生個(gè)體的認(rèn)知、情感和行為的變化來(lái)衡量教學(xué)和管理的最終績(jī)效。

（四）關(guān)注學(xué)生投入狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)和管理過(guò)程

研究結(jié)果表明，學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量完全通過(guò)學(xué)習(xí)投入來(lái)影響學(xué)習(xí)績(jī)效，教師教學(xué)服務(wù)部分通過(guò)學(xué)習(xí)投入影響學(xué)習(xí)績(jī)效，學(xué)習(xí)投入是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量影響學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵中介變量。該結(jié)論提示我們，無(wú)論是高校管理者還是一線(xiàn)教師，在日常工作中，需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的投入狀態(tài)，對(duì)管理或教學(xué)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。正如帕斯卡雷（E.Pascarella）和特倫茲尼（P.Terenzini）在《大學(xué)怎樣影響學(xué)生的發(fā)展》一書(shū)中提出的：大學(xué)對(duì)學(xué)生影響的大小在很大程度上是由學(xué)生個(gè)體的努力程度以及投入程度所決定的，大學(xué)里所有政策、管理、資源配置等都應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生更好地投入到各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。[10]

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊學(xué).服務(wù)性：高等教育質(zhì)量的基本特征[J].江蘇高教，2001（4）：40-43.

[2]伍愛(ài).質(zhì)量管理學(xué)[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，1996.2.

[3]趙軍.基于學(xué)生滿(mǎn)意度的高校本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查研究[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，2010（1）：51-55.

[4]張?jiān)络?，胡天彤，趙亮等.高校教學(xué)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2005，25（3）： 62-65.

[5]Schaufeli.W.B.， Martjnez.L.M.， Maqrues.P.A.Burnout and engagement in university students：A cross-national study[J].Cross-cultural Psychology， 2002， 33（5）：464—481.

[6]溫忠麟，張雷，侯杰泰等.中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J].心理學(xué)報(bào)，2004，36（5）：614-620.

[7]石衛(wèi)林.本科院校教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)路徑研究[J].高教發(fā)展與評(píng)估，2012，28（4）：34-41.

[8]Yvonne Hill， Laurie Lomas， Janet MacGregor.Students perceptions of quality in higher education， Journal of Quality Assurance in education， 2003，11（1） ： 15-20.

[9]戚業(yè)國(guó)，以專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)本科教育發(fā)展[J].中國(guó)高等教育，2012（19）： 1.

[10]Pascarella， E.T.& Terenzizi， P.T.How College Affects Students： A Third Decade of Research[Z].San Francisco： Jossey-Bass， 2005： 602.

（責(zé)任編輯 劉第紅）

1.創(chuàng)設(shè)互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，促使教學(xué)反饋常態(tài)化

從當(dāng)前高校教學(xué)保障體系的運(yùn)行來(lái)看，來(lái)自學(xué)生的教學(xué)反饋更多地來(lái)自期中教學(xué)檢查的師生座談和期末生評(píng)教，教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生三方缺乏常態(tài)化的互動(dòng)和交流，學(xué)生反饋零散、隨機(jī)和無(wú)序，無(wú)法真實(shí)、全面地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)教管人員、教師和學(xué)生三方的常態(tài)化互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地了解教學(xué)服務(wù)對(duì)象的需求和態(tài)度。

2.發(fā)揮生評(píng)教系統(tǒng)在了解學(xué)生對(duì)教學(xué)真實(shí)感知中的作用

當(dāng)前參與高校教學(xué)評(píng)價(jià)的主體通常有學(xué)生、同行、教師本人、教學(xué)督導(dǎo)等，其中，生評(píng)教是各高校采用的主要方式之一，也是教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中最直接、最生動(dòng)、最具有說(shuō)服力的指標(biāo)。但是，由于各種原因，生評(píng)教系統(tǒng)實(shí)施多年來(lái)也頗受詬病，主要原因之一在于由于組織實(shí)施的不當(dāng)，使學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)的真實(shí)性受到了質(zhì)疑。因此，高校管理者從生評(píng)教組織實(shí)施的角度，充分考慮學(xué)生評(píng)價(jià)教師的時(shí)間安排、場(chǎng)所安排和問(wèn)卷安排，提高學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)教師的重視度，盡量真實(shí)地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)的切身體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新理念，加大投入，完善“教”與“學(xué)”的支持系統(tǒng)

提高教師的教學(xué)質(zhì)量一直被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵，也向來(lái)是研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，相比而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的關(guān)注則相對(duì)較少。然而，本研究的結(jié)論“學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)投入的貢獻(xiàn)率大于感知的教師教學(xué)質(zhì)量服務(wù)”卻提示了對(duì)于學(xué)習(xí)投入而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的作用效果要好于教師的直接教學(xué)，同時(shí)，教學(xué)支持系統(tǒng)還影響到教師教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，間接影響學(xué)生的最終學(xué)習(xí)結(jié)果。以上結(jié)論都說(shuō)明了完善教學(xué)支持系統(tǒng)對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量的重要性。Yvonne （2003）等的研究結(jié)果“學(xué)生學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一”[8]，也從另個(gè)一側(cè)面證明了以上結(jié)論的合理性。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，對(duì)教學(xué)支持系統(tǒng)的投入可以被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量有效的間接手段。

（三）提倡“以學(xué)定教”的績(jī)效評(píng)價(jià)理念

本研究表明，學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的感知是影響其學(xué)習(xí)投入和績(jī)效的關(guān)鍵因素，提示我們?cè)谥贫ń虒W(xué)和學(xué)生管理規(guī)劃時(shí)，必須關(guān)注學(xué)生的需求和感知。正如有學(xué)者提出的“作為一種教育活動(dòng)，本科教育應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為中心，‘教服務(wù)于‘學(xué)，先學(xué)后教，以學(xué)定教”[9]。“以學(xué)定教”，即以學(xué)生當(dāng)前的學(xué)生基礎(chǔ)、狀態(tài)和需求來(lái)確定怎樣教學(xué)和怎樣管理，以學(xué)生個(gè)體的認(rèn)知、情感和行為的變化來(lái)衡量教學(xué)和管理的最終績(jī)效。

（四）關(guān)注學(xué)生投入狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)和管理過(guò)程

研究結(jié)果表明，學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量完全通過(guò)學(xué)習(xí)投入來(lái)影響學(xué)習(xí)績(jī)效，教師教學(xué)服務(wù)部分通過(guò)學(xué)習(xí)投入影響學(xué)習(xí)績(jī)效，學(xué)習(xí)投入是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量影響學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵中介變量。該結(jié)論提示我們，無(wú)論是高校管理者還是一線(xiàn)教師，在日常工作中，需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的投入狀態(tài)，對(duì)管理或教學(xué)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。正如帕斯卡雷（E.Pascarella）和特倫茲尼（P.Terenzini）在《大學(xué)怎樣影響學(xué)生的發(fā)展》一書(shū)中提出的：大學(xué)對(duì)學(xué)生影響的大小在很大程度上是由學(xué)生個(gè)體的努力程度以及投入程度所決定的，大學(xué)里所有政策、管理、資源配置等都應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生更好地投入到各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。[10]

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊學(xué).服務(wù)性：高等教育質(zhì)量的基本特征[J].江蘇高教，2001（4）：40-43.

[2]伍愛(ài).質(zhì)量管理學(xué)[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，1996.2.

[3]趙軍.基于學(xué)生滿(mǎn)意度的高校本科教學(xué)質(zhì)量調(diào)查研究[J].教育研究與實(shí)驗(yàn)，2010（1）：51-55.

[4]張?jiān)络?，胡天彤，趙亮等.高校教學(xué)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2005，25（3）： 62-65.

[5]Schaufeli.W.B.， Martjnez.L.M.， Maqrues.P.A.Burnout and engagement in university students：A cross-national study[J].Cross-cultural Psychology， 2002， 33（5）：464—481.

[6]溫忠麟，張雷，侯杰泰等.中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J].心理學(xué)報(bào)，2004，36（5）：614-620.

[7]石衛(wèi)林.本科院校教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)路徑研究[J].高教發(fā)展與評(píng)估，2012，28（4）：34-41.

[8]Yvonne Hill， Laurie Lomas， Janet MacGregor.Students perceptions of quality in higher education， Journal of Quality Assurance in education， 2003，11（1） ： 15-20.

[9]戚業(yè)國(guó)，以專(zhuān)業(yè)化引領(lǐng)本科教育發(fā)展[J].中國(guó)高等教育，2012（19）： 1.

[10]Pascarella， E.T.& Terenzizi， P.T.How College Affects Students： A Third Decade of Research[Z].San Francisco： Jossey-Bass， 2005： 602.

（責(zé)任編輯 劉第紅）

1.創(chuàng)設(shè)互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，促使教學(xué)反饋常態(tài)化

從當(dāng)前高校教學(xué)保障體系的運(yùn)行來(lái)看，來(lái)自學(xué)生的教學(xué)反饋更多地來(lái)自期中教學(xué)檢查的師生座談和期末生評(píng)教，教學(xué)管理人員、教師、學(xué)生三方缺乏常態(tài)化的互動(dòng)和交流，學(xué)生反饋零散、隨機(jī)和無(wú)序，無(wú)法真實(shí)、全面地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。因此，有必要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)教管人員、教師和學(xué)生三方的常態(tài)化互動(dòng)對(duì)話(huà)機(jī)制，及時(shí)、動(dòng)態(tài)地了解教學(xué)服務(wù)對(duì)象的需求和態(tài)度。

2.發(fā)揮生評(píng)教系統(tǒng)在了解學(xué)生對(duì)教學(xué)真實(shí)感知中的作用

當(dāng)前參與高校教學(xué)評(píng)價(jià)的主體通常有學(xué)生、同行、教師本人、教學(xué)督導(dǎo)等，其中，生評(píng)教是各高校采用的主要方式之一，也是教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中最直接、最生動(dòng)、最具有說(shuō)服力的指標(biāo)。但是，由于各種原因，生評(píng)教系統(tǒng)實(shí)施多年來(lái)也頗受詬病，主要原因之一在于由于組織實(shí)施的不當(dāng)，使學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)的真實(shí)性受到了質(zhì)疑。因此，高校管理者從生評(píng)教組織實(shí)施的角度，充分考慮學(xué)生評(píng)價(jià)教師的時(shí)間安排、場(chǎng)所安排和問(wèn)卷安排，提高學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)教師的重視度，盡量真實(shí)地反映學(xué)生對(duì)教學(xué)的切身體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新理念，加大投入，完善“教”與“學(xué)”的支持系統(tǒng)

提高教師的教學(xué)質(zhì)量一直被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵，也向來(lái)是研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，相比而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的關(guān)注則相對(duì)較少。然而，本研究的結(jié)論“學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量對(duì)學(xué)習(xí)投入的貢獻(xiàn)率大于感知的教師教學(xué)質(zhì)量服務(wù)”卻提示了對(duì)于學(xué)習(xí)投入而言，教學(xué)支持系統(tǒng)的作用效果要好于教師的直接教學(xué)，同時(shí)，教學(xué)支持系統(tǒng)還影響到教師教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，間接影響學(xué)生的最終學(xué)習(xí)結(jié)果。以上結(jié)論都說(shuō)明了完善教學(xué)支持系統(tǒng)對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量的重要性。Yvonne （2003）等的研究結(jié)果“學(xué)生學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一”[8]，也從另個(gè)一側(cè)面證明了以上結(jié)論的合理性。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，對(duì)教學(xué)支持系統(tǒng)的投入可以被認(rèn)為是提高教學(xué)質(zhì)量有效的間接手段。

（三）提倡“以學(xué)定教”的績(jī)效評(píng)價(jià)理念

本研究表明，學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的感知是影響其學(xué)習(xí)投入和績(jī)效的關(guān)鍵因素，提示我們?cè)谥贫ń虒W(xué)和學(xué)生管理規(guī)劃時(shí)，必須關(guān)注學(xué)生的需求和感知。正如有學(xué)者提出的“作為一種教育活動(dòng)，本科教育應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為中心，‘教服務(wù)于‘學(xué)，先學(xué)后教，以學(xué)定教”[9]。“以學(xué)定教”，即以學(xué)生當(dāng)前的學(xué)生基礎(chǔ)、狀態(tài)和需求來(lái)確定怎樣教學(xué)和怎樣管理，以學(xué)生個(gè)體的認(rèn)知、情感和行為的變化來(lái)衡量教學(xué)和管理的最終績(jī)效。

（四）關(guān)注學(xué)生投入狀態(tài)，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)和管理過(guò)程

研究結(jié)果表明，學(xué)生所感知的教輔支持質(zhì)量完全通過(guò)學(xué)習(xí)投入來(lái)影響學(xué)習(xí)績(jī)效，教師教學(xué)服務(wù)部分通過(guò)學(xué)習(xí)投入影響學(xué)習(xí)績(jī)效，學(xué)習(xí)投入是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量影響學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵中介變量。該結(jié)論提示我們，無(wú)論是高校管理者還是一線(xiàn)教師，在日常工作中，需要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的投入狀態(tài)，對(duì)管理或教學(xué)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。正如帕斯卡雷（E.Pascarella）和特倫茲尼（P.Terenzini）在《大學(xué)怎樣影響學(xué)生的發(fā)展》一書(shū)中提出的：大學(xué)對(duì)學(xué)生影響的大小在很大程度上是由學(xué)生個(gè)體的努力程度以及投入程度所決定的，大學(xué)里所有政策、管理、資源配置等都應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生更好地投入到各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)。[10]

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊學(xué).服務(wù)性：高等教育質(zhì)量的基本特征[J].江蘇高教，2001（4）：40-43.

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（責(zé)任編輯 劉第紅）