自組織理論視域下的虛擬社會微觀管理模式探究

徐靜

內(nèi)容摘要：虛擬社會微觀管理是指從虛擬社會構(gòu)成單元即虛擬社會主體特質(zhì)把握出發(fā)，以虛擬社會自組織特性的分析為基點，轉(zhuǎn)換研究路向，構(gòu)建起融戰(zhàn)略規(guī)劃、秩序體系、管理模型、網(wǎng)絡(luò)文化“四位一體”的虛擬社會微觀管理模式。

關(guān)鍵詞：虛擬社會 自組織 路向轉(zhuǎn)換 微觀管理模式

作為源自現(xiàn)實社會的特殊鏡像，虛擬社會獨特的技術(shù)基礎(chǔ)、信息傳播方式以及組織結(jié)構(gòu)使得虛擬生存已經(jīng)成為社會主體的一種異質(zhì)于現(xiàn)實生存的新的存在方式。國外對虛擬社會管理側(cè)重治理視角的研究，基本取向主要沿著網(wǎng)絡(luò)治理是一種公共領(lǐng)域的治理以及網(wǎng)絡(luò)治理是一種協(xié)商的過程這兩個研究理路展開。國內(nèi)宏觀意義上的虛擬社會管理模式研究涉及到了虛擬社會管理的必要性與緊迫性、方式方法以及管理路徑等諸多方面，但現(xiàn)有研究重手段方法輕觀念理念創(chuàng)新、重政府責(zé)任主體研究輕網(wǎng)民主體研究、重硬性手段輕虛擬社會管理的文化建設(shè)等，導(dǎo)致目前研究成果存在著標(biāo)簽化、表淺化、功利化傾向。實現(xiàn)虛擬社會研究的新突破，固然需要進(jìn)一步深化宏觀研究，但宏觀研究總不太深入。虛擬社會微觀管理，是相對于目前把虛擬社會置于整個社會大系統(tǒng)中的宏觀管理而言的，是指從虛擬社會構(gòu)成單元即虛擬社會主體特質(zhì)把握出發(fā)，以虛擬社會組織的自身特性的分析為基點，轉(zhuǎn)換研究路向，構(gòu)建起虛擬社會微觀管理模式，從而深化虛擬社會管理研究，形成微觀和宏觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一、有機聯(lián)系的系統(tǒng)的虛擬社會管理模式。

虛擬社會管理對象的特殊性透析

社會管理的基本對象是社會主體及其行為，虛擬社會也不例外。但就虛擬社會管理而言，揭示網(wǎng)絡(luò)空間給虛擬社會管理對象即虛擬社會各類主體及其行為帶來的多側(cè)面、多維度的影響和表現(xiàn)，對于虛擬社會微觀管理研究以及實踐具有基礎(chǔ)性和前提性意義。網(wǎng)絡(luò)存在的“遮蔽”甚至“造弊”功能導(dǎo)致主體“隱性”、行為隱蔽，傳統(tǒng)管理手段鞭長莫及。虛擬社會主體的交往或結(jié)群能力高于現(xiàn)實社會，這源自多側(cè)面的人性需求及網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的運用。但在虛擬社會，主體存在形態(tài)不再是實體形態(tài)，而是一個符號或者一組代碼。這種表面上的虛幻存在形態(tài)導(dǎo)致虛擬社會主體的真實面目之上蒙上了一層外衣，主體活動不必直接面對現(xiàn)實社會規(guī)范與道德的約束，后果的社會影響具有了延遲效應(yīng)，從而主體活動具有了隱蔽性、偽裝性。 面對這一變化，傳統(tǒng)管理手段顯得束手無策、鞭長莫及。

網(wǎng)絡(luò)場域中行為主體的“邊界模糊”甚至“無邊界”大大縮短了信息發(fā)布者與接受者的時空，傳統(tǒng)管理效率難以適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)社會群體與現(xiàn)實社會一樣存在不平衡性，這源自全球化背景下社會、文化發(fā)展的地域不平衡。但在虛擬社會，主體活動空間不再是物理空間，而是由符號邏輯地鏈接、形成的虛擬空間。這樣，現(xiàn)實社會中主體的地域邊界失去意義，不僅信息發(fā)布與接受可實現(xiàn)及時甚至零時化，且信息本身可以在很短時間內(nèi)無阻礙的傳播與放大，這對社會管理方法與技巧提出了更高要求。

虛擬社會主體結(jié)構(gòu)的“離散性”、關(guān)系的“平等性”解構(gòu)了現(xiàn)實主體關(guān)系的單向性、等級性，傳統(tǒng)管理體制難以復(fù)制。在虛擬社會，現(xiàn)實社會中的管理與被管理的上下級關(guān)系被隱去，社會管理的主體與對象之間關(guān)系的虛擬化導(dǎo)致虛擬社會的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)離散化。主體結(jié)構(gòu)的“平等化”一方面使得任何主體在信息資源占有、社會現(xiàn)象評價等方面機會均等，更為重要的是現(xiàn)實社會的自上而下的管理層級模糊、特權(quán)人群消失，現(xiàn)實社會中主導(dǎo)的行政命令式的社會管理方式難以奏效。

虛擬主體的“無組織”、“無約束”這種表面上的“自主性”為“網(wǎng)絡(luò)推手”借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行操縱提供了極大空間，信息失真現(xiàn)象頻繁發(fā)生。虛擬社會主體的組織化、規(guī)范化程度還很低，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)十分脆弱?！熬W(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”設(shè)置話題的便捷性與隨意性以及很強的引導(dǎo)甚至引誘能力為“網(wǎng)絡(luò)推手”提供了很大的作用空間和余地，網(wǎng)民“被操縱”、“被控制”現(xiàn)象極易發(fā)生，信息失真現(xiàn)象比比皆是，海量信息的篩選、過濾與識別難度大大增加，傳統(tǒng)社會管理無論是隊伍還是效率難以適應(yīng)。

虛擬社會在為主體之間搭建新的便捷的鏈接渠道同時也導(dǎo)致了新的隔膜，加劇了現(xiàn)實中的群體分化和人際關(guān)系冷漠化。虛擬社會不同主體的聯(lián)系更加緊密，這源自主體需求更集中而且相互作用具有非線性、多向性與共時性。但虛擬社會也帶來了主體間的新的隔膜，這源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在能否上網(wǎng)的人們之間引致了一種新的社會區(qū)隔即“數(shù)字鴻溝”或者“信息鴻溝”。

虛擬社會的自組織特性揭示

自組織是自然界和人類社會中普遍存在的現(xiàn)象，自組織能力是衡量一個組織保持和產(chǎn)生新功能能力大小強弱的標(biāo)志，但從組織進(jìn)化形式看，虛擬社會較之其他社會組織，自組織的特性最為鮮明，也與后現(xiàn)代的兩個最顯著特征即個性化差異和有機化聯(lián)系高度吻合。這既表明虛擬社會是迄今為止社會組織發(fā)展的最新階段，也為虛擬社會管理創(chuàng)新提供了本源性基點。

借鑒耗散結(jié)構(gòu)理論，一個自組織有序結(jié)構(gòu)的生成需要具備四個方面條件。具體到虛擬社會，我們不難發(fā)現(xiàn)，開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性和漲落有序雖然在虛擬社會有序狀態(tài)形成過程中也是基本條件，也都有具體表現(xiàn)，但不可簡單照搬。本文以尊重個性化差異、強化有機化聯(lián)系為基本指南，嘗試著從以下幾個方面進(jìn)行探究：

信息共創(chuàng)共享。虛擬社會中的每一個主體應(yīng)當(dāng)擁有平等的參與制定和掌握各類行為準(zhǔn)則的權(quán)利，信息社會主體之于信息的關(guān)系應(yīng)當(dāng)如同一個有機體的細(xì)胞之于DNA中的遺傳基因，所有信息及其保證信息有序流動的“游戲規(guī)則”應(yīng)當(dāng)為所有主體所共享。主體自立自理。作為虛擬社會系統(tǒng)的組成單元，每個主體首先應(yīng)當(dāng)具有獨立個性和人格，擁有獨立決策、獨立決定自己行為的能力，只要不違背虛擬社會的基本“游戲規(guī)則”，每一個主體都有權(quán)依據(jù)自己的判斷乃至偏好安排和決定自己的對策及其行動。這既是虛擬社會存在之基，也是虛擬社會發(fā)展之根。“零距離”通訊。主體在作出決斷時，不能僅依靠對其自身所處狀態(tài)的判斷，必須了解、熟悉和準(zhǔn)確把握與自身臨近的主體的狀態(tài)及其可能的決策和行為，主體之間的距離應(yīng)當(dāng)盡量短小，甚至保持“零距離”通訊，從而保證主體間以及虛擬社會內(nèi)部信息流通的便捷和信息真實性的維持。系統(tǒng)整體協(xié)調(diào)。虛擬社會主體各自的行為就構(gòu)成了系統(tǒng)的行為，主體決策和行為具有相對自足性，同時，虛擬社會主體之間的行為又具有并行性，決策與行動之間的順序和邏輯沒有共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。在各類主體自行和并行決策與行動的狀態(tài)下，虛擬社會的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和游戲規(guī)則就顯得十分必要和突出，否則，就難以保證整個虛擬社會系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、一致性和穩(wěn)定性。調(diào)整趨近優(yōu)化。虛擬社會自身的系統(tǒng)調(diào)整和發(fā)展演化無法一蹴而就，只能在反復(fù)迭代中不斷接近優(yōu)化。其實如同生物有機體，自組織系統(tǒng)一旦真正靜止下來，只能意味著該系統(tǒng)已走向甚至真正“死亡”。endprint

虛擬社會管理研究的“四大轉(zhuǎn)向”

虛擬社會鮮明的自組織特性對于虛擬社會管理提出了新的要求，迫切呼喚轉(zhuǎn)換研究范式，從微觀層面研究虛擬社會管理問題。構(gòu)建虛擬社會微觀管理模式，要在目前宏觀研究基礎(chǔ)上，實現(xiàn)虛擬社會管理模式研究的四大轉(zhuǎn)向：

理性化。理性本質(zhì)上就是指人類尋求并堅持認(rèn)識及其對象的普遍性、明晰性和確定性的執(zhí)著探索。不難發(fā)現(xiàn)，主體非理性是虛擬社會問題叢生頻發(fā)、易于激化乃至產(chǎn)生惡性社會影響的根源。這既源自虛擬社會的虛擬特性，也具有深厚的傳統(tǒng)文化的根源。人們應(yīng)當(dāng)有能力運用邏輯推理方式，根據(jù)虛擬社會的本性和運動規(guī)律制定運行規(guī)則，規(guī)范和指導(dǎo)主體行為，保證和促進(jìn)虛擬社會的健康運行。動態(tài)化。虛擬社會管理的理想目標(biāo)是有序穩(wěn)定，但穩(wěn)定不是僵死，動態(tài)的平衡才是穩(wěn)定的本質(zhì)，充滿活力才能實現(xiàn)真正的穩(wěn)定。無論是控制為主取向的暴力維穩(wěn)等強硬方法還是疏導(dǎo)為主取向的輿論引導(dǎo)等軟性約束，抑或介于兩者之間的法治等綜合手段，都應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于激發(fā)虛擬社會主體活力、實現(xiàn)虛擬社會動態(tài)平衡這個原則。秩序化。以2002年2月7日美國眾議院通過的《信息網(wǎng)絡(luò)安全研究與發(fā)展法》（Cyber Security Research and Development Act）為標(biāo)志，在信息安全領(lǐng)域通過立法的形式進(jìn)行管控成為共識。秩序是實現(xiàn)社會管理目標(biāo)的基礎(chǔ)性要求，秩序的形成需要法律法規(guī)和各種措施構(gòu)成的規(guī)制系統(tǒng)。建立虛擬社會的秩序管理體系是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要探究其現(xiàn)實可行的法理基礎(chǔ)，也需要逐漸厘清相關(guān)管理軟件的功能目標(biāo)以及硬件系統(tǒng)應(yīng)用的實現(xiàn)路線。全球化。網(wǎng)絡(luò)的開放性和無邊界性呼喚和需要虛擬社會的全球合作治理。理性的態(tài)度是在借鑒吸收西方國家關(guān)于虛擬社會治理既要保證自我平衡，也要能納入到社會大系統(tǒng)的整體運行之中，實現(xiàn)虛擬社會內(nèi)部各要素之間的穩(wěn)定等先進(jìn)理念的同時，根據(jù)虛擬社會主體的基本特質(zhì)，引入公共領(lǐng)域等治理理念，立足中國虛擬社會特殊的環(huán)境、運行規(guī)律特別是構(gòu)成單元的特質(zhì)，探究和構(gòu)建中國特色的虛擬社會微觀治理模式。

構(gòu)建“四位一體”的虛擬社會微觀管理模式

虛擬社會主體的行動邏輯與現(xiàn)實社會大不相同。虛擬社會微觀管理模式的構(gòu)建，必須以虛擬社會管理的戰(zhàn)略規(guī)劃為先導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)社會秩序管控體系以及秩序管理模型為核心，以網(wǎng)絡(luò)文化特別是網(wǎng)絡(luò)政治文化建設(shè)為保障，構(gòu)建起融戰(zhàn)略規(guī)劃、秩序體系、管理模型、網(wǎng)絡(luò)文化“四位一體”的虛擬社會微觀管理模式。

網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略規(guī)劃。自威廉·吉布森1984年首創(chuàng)賽博空間（Cyber space）至今，網(wǎng)絡(luò)空間就被人們用來指稱龐大的三維信息庫和各種信息高速流動的場域，世界強國都高度重視網(wǎng)絡(luò)空間這一新興全球公域的發(fā)展權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和控制權(quán)的角逐。與歐美等西方國家相比，我們對網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)特別是戰(zhàn)略規(guī)劃覺醒較遲。應(yīng)借鑒美、英、法、德、日等國家網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗，未雨綢繆，迎頭趕上，加強網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，加緊構(gòu)建我國網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略體系，在網(wǎng)絡(luò)空間的核心信息技術(shù)、關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)體制和運行管理等方面跨越趕超，贏得主動。

構(gòu)建虛擬社會秩序管控體系。鑒于虛擬社會的自組織特性十分鮮明，如何處理好自由與秩序的矛盾對于虛擬社會管理更加突出?；纠砺窇?yīng)是在虛擬社會管理體制和制度、制度作用的機制以及區(qū)域、虛擬社會的網(wǎng)格化程度及我國虛擬社會發(fā)展階段等方面作出準(zhǔn)確研判基礎(chǔ)上，設(shè)計虛擬社會微觀管理軟件的功能性目標(biāo)、支撐硬件系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能指標(biāo)及硬件系統(tǒng)的實現(xiàn)路線，從而構(gòu)建起集感知、管控和追溯等功能為一體的虛擬社會秩序管控體系。

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)社會秩序管理模型。網(wǎng)絡(luò)犯罪、自由過度、數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象呼喚規(guī)范虛擬社會的法律法規(guī)。構(gòu)建虛擬社會微觀管理模式，核心是設(shè)計出網(wǎng)絡(luò)社會秩序管理模型。按照虛擬社會秩序管控體系的要求，網(wǎng)絡(luò)社會秩序管理模型的設(shè)計應(yīng)進(jìn)一步敞開視域，借鑒國外研究，立足中國虛擬社會的特殊性，深刻認(rèn)知虛擬社會的自組織特性，力求超越國外信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其體系架構(gòu)研究，還要先行進(jìn)行局部驗證，待取得第一手詳實數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)分析、不斷完善后再逐步推廣。

加強網(wǎng)絡(luò)文化特別是網(wǎng)絡(luò)政治文化建設(shè)。立足中國獨特政治文化傳統(tǒng)和虛擬社會健康發(fā)展需要，著眼于克服已經(jīng)顯現(xiàn)的技術(shù)決定論、無主體化、被操縱、邊緣化、數(shù)字鴻溝、信息異化等傾向，提出契合本土文化傳統(tǒng)與現(xiàn)代生存境遇的中國網(wǎng)絡(luò)政治文化問題的解釋框架和分析工具——理性網(wǎng)絡(luò)文化。著重圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情管理、網(wǎng)絡(luò)民主參與、網(wǎng)絡(luò)階層分化（意見領(lǐng)袖與被動公眾）、網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理方面，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，通過研究者與網(wǎng)民之間的多種互動方式，獲取鮮活案例和第一手資料，增強研究的實踐性與時代性，建立和完善主導(dǎo)、監(jiān)管、創(chuàng)新、保障、評價等虛擬社會文化的培育機制和實踐路徑。

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