職業(yè)學(xué)校學(xué)生對學(xué)校管理的滿意度調(diào)查

張宏 汪德根

摘要：為準(zhǔn)確掌握職業(yè)院校學(xué)校管理與學(xué)生期望值滿意度之間符合程度，運(yùn)用因子分析法對學(xué)校管理16個調(diào)查變量的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析，確立了5個公因子，通過提取公因子對應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率作為加權(quán)系數(shù)求和，產(chǎn)生教育教學(xué)管理滿意度綜合得分和校園文化建設(shè)滿意度綜合得分；并在此基礎(chǔ)上利用方差分析法進(jìn)一步檢驗不同學(xué)生群體對學(xué)校管理滿意度感知是否存在顯著性差異。此研究結(jié)果有助于學(xué)校管理的改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；學(xué)校管理；滿意度

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2014）01-0073-05

近年來，國家高度重視發(fā)展職業(yè)教育，制定了一系列推動職業(yè)教育改革和發(fā)展的政策和措施。提高職業(yè)院校服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)生滿意度，獲得學(xué)生、家長和社會的認(rèn)可，是職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和內(nèi)在動力。因此，開展職業(yè)院校學(xué)生滿意度測評研究具有重要的現(xiàn)實意義和實用價值。

一、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

根據(jù)研究需要，參考國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)設(shè)計了學(xué)生滿意度調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容是學(xué)生對學(xué)校管理的滿意度感知，由“教育教學(xué)管理滿意度感知”和“校園文化建設(shè)滿意度感知”兩個維度16個指標(biāo)構(gòu)成，使用5級李克特（Likert）量表，采用的五級評價是：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，相應(yīng)賦值為1、2、3、4、5。調(diào)查時，讓學(xué)生匿名作答，答卷時間控制在20—30分鐘，保證了問卷的回收率和信息搜集成效。所有的問卷資料，經(jīng)過審查與核實后全部輸入電腦，保證了問卷的分析質(zhì)量。因此，此次調(diào)查分析較為真實地反映了學(xué)生的現(xiàn)實情況。

（二）樣本概括

樣本來自蘇州地區(qū)某職業(yè)學(xué)校，分布于一、二、三年級中三個專業(yè)共計7個班級，具有廣泛的代表性。發(fā)放問卷213份，經(jīng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，剔除無效問卷和有缺失數(shù)據(jù)問卷后，回收有效問卷樣本數(shù)203份，有效率為95.3%。其中中專學(xué)生90人，占有效樣本的44.3%，高職學(xué)生113人，占有效樣本的55.7%。一年級學(xué)生85人，占有效樣本的41.9%；二年級學(xué)生85人，占有效樣本的41.9%；三年級學(xué)生33人，占有效樣本的16.2%。男生94人，占有效樣本的46.3%；女生109人，占有效樣本的53.7%，男女生人數(shù)比率為0.86∶1。有效問卷具體分布情況見表1。

（三）研究方法

利用SPSS13.0軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析。首先，利用因子分析法對“教育教學(xué)管理滿意度感知”和“校園文化建設(shè)滿意度感知”兩個維度16個變量進(jìn)行分析。根據(jù)因子分析提取公因子的標(biāo)準(zhǔn)，只保留特征值大于1的公因子。KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗各變量觀測值之間的相關(guān)性，“教育教學(xué)管理滿意度感知”和“校園文化建設(shè)滿意度感知”兩個維度的KMO值分別是0.706、0.714，說明統(tǒng)計數(shù)據(jù)做因子分析的效果較好。[1]本項研究的A系數(shù)基本都大于0.7，說明調(diào)查使用的問卷具有良好而穩(wěn)定的同質(zhì)信度。[2]其次，利用單因素方差分析法（one-way ANOVA），檢驗不同學(xué)生群體對學(xué)校教育教學(xué)管理滿意度感知和校園文化建設(shè)滿意度感知是否存在統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著差異。

二、研究結(jié)果與分析

對樣本的因子分析結(jié)果如表2。

（一）學(xué)生對學(xué)校管理滿意度感知分析

1.學(xué)生對教育教學(xué)管理滿意度感知分析。

表2顯示，在教育教學(xué)管理滿意度感知指標(biāo)上，8個變量集中在2個公因子上，這2個公因子累計方差貢獻(xiàn)率為67.040%，表明用這2個公因子代替原有的8個變量可概括原始變量所包含的67.040%的信息，解釋效果比較理想。公因子方差比在0.463—0.924之間，表明各變量中信息分別被公因子提取出的比例較高。

第一個公因子在“建立健全學(xué)校規(guī)章制度”、“建立健全學(xué)生評價體系”、“班主任管理藝術(shù)”三項中影響因子載荷均較高，反映了學(xué)生對于學(xué)校的各項學(xué)生管理工作很重視，因此可稱為“教育管理”公因子。學(xué)生對“建立健全學(xué)校規(guī)章制度”、“建立健全學(xué)生評價體系”、“班主任管理藝術(shù)”三項滿意度得分平均值分別為3.286、3.291、3.443，說明學(xué)生對學(xué)校的教育管理比較滿意，尤其對于班主任的管理水平和管理方式最滿意。

第二個公因子在“教師教學(xué)水平”、“教師教學(xué)態(tài)度”、“根據(jù)市場需求，設(shè)置專業(yè)”、“根據(jù)市場需求，開設(shè)課程”和“校內(nèi)實訓(xùn)場所和實訓(xùn)設(shè)備”五項中影響因子載荷相對較高，反映了學(xué)生對于學(xué)校的各項教學(xué)工作和實訓(xùn)設(shè)施也很關(guān)注，因此可稱為“教學(xué)管理”公因子。學(xué)生對“教師教學(xué)水平”、“教師教學(xué)態(tài)度”、“校內(nèi)實訓(xùn)場所和實訓(xùn)設(shè)備”三項滿意度得分平均值分別為3.695、3.251、3.094，說明學(xué)生對學(xué)校的這三項工作比較滿意，尤其對于教師教學(xué)水平最滿意。學(xué)生對“根據(jù)市場需求，設(shè)置專業(yè)”、“根據(jù)市場需求，開設(shè)課程”兩項工作滿意度得分平均值分別為2.360、2.384，得分很低，說明學(xué)生對學(xué)校的這兩項工作很不滿意。學(xué)校要注意對專業(yè)設(shè)置和課程體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和修改，以吻合市場需求。

2.學(xué)生對校園文化建設(shè)滿意度感知分析。

表2顯示，在校園文化建設(shè)滿意度感知指標(biāo)上，8個變量主要集中在3個公因子上，這3個公因子累計方差貢獻(xiàn)率為75.088%，表明這3個公因子可概括8個原始變量所包含的75.088%的信息，解釋效果比較理想。公因子方差比在0.495—0.936之間，表明各變量中信息分別被公因子提取出的比例較高。

第一個公因子在“學(xué)校文化生活豐富多彩”、“校園環(huán)境美化”、“學(xué)校創(chuàng)設(shè)職業(yè)教育情境”和“學(xué)生社團(tuán)積極開展活動”四項中具有較大的因子載荷，說明學(xué)生課余生活的豐富多彩和整潔優(yōu)美的校園環(huán)境對于提升學(xué)生滿意度感知非常重要，因此可稱為“育人氛圍”公因子。學(xué)生對“學(xué)校文化生活豐富多彩”滿意度得分平均值為3.118，說明學(xué)校開展“周周演”、“快樂男生女生”等活動豐富了學(xué)生的課余生活，獲得了學(xué)生的認(rèn)可。學(xué)生對“校園環(huán)境美化”、“學(xué)校創(chuàng)設(shè)職業(yè)教育情境”和“學(xué)生社團(tuán)積極開展活動”三項滿意度得分平均值分別為2.527、2.473、2.660，說明學(xué)生對學(xué)校的這三項工作不太滿意，尤其對學(xué)校職業(yè)教育特色不夠突出最不滿意。

第二個公因子在“學(xué)校營造和諧師生關(guān)系”和“學(xué)校關(guān)心學(xué)生生活”兩項中具有較大的因子荷載，反映了師生關(guān)系和諧，學(xué)校關(guān)心愛護(hù)學(xué)生能有效提升學(xué)生對于學(xué)校的滿意度，可稱為“師生和諧”公因子。學(xué)生對“學(xué)校營造和諧師生關(guān)系”和“學(xué)校關(guān)心學(xué)生生活”兩項滿意度得分平均值分別為2.611、2.714，說明學(xué)生對學(xué)校的這兩項工作不太滿意，學(xué)校需要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，營造和諧校園氛圍。同時也說明，學(xué)生自我意識在增強(qiáng)，對傳統(tǒng)的師生關(guān)系構(gòu)成了沖擊。

第三個公因子與“學(xué)校營造良好學(xué)習(xí)氛圍”和“學(xué)校端正考風(fēng)，嚴(yán)肅考試紀(jì)律”兩項關(guān)系密切，反映出學(xué)生很關(guān)注學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍是否濃郁、考試風(fēng)氣是否端正，因此稱為“學(xué)風(fēng)考風(fēng)”公因子。學(xué)生對“學(xué)校營造良好學(xué)習(xí)氛圍”和“學(xué)校端正考風(fēng)，嚴(yán)肅考試紀(jì)律”兩項滿意度得分平均值分別為4.271、3.877，說明學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍比較濃厚，學(xué)生滿意度最高。

（二）不同學(xué)生群體對學(xué)校管理滿意度感知差異分析

不同學(xué)生群體對學(xué)校管理滿意度感知表現(xiàn)在“教育教學(xué)管理滿意度感知”和“校園文化建設(shè)滿意度感知”兩個維度上。在“教育教學(xué)管理滿意度感知”維度中，以提取的2個公因子“教育管理”和“教學(xué)管理”對應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率作為加權(quán)系數(shù)求和，產(chǎn)生教育教學(xué)管理滿意度綜合得分公式：F=0.521 F1+0.479 F2。在“校園文化建設(shè)滿意度感知”維度中，以提取的3個公因子“育人氛圍”、“師生和諧”和“學(xué)風(fēng)考風(fēng)”對應(yīng)的方差貢獻(xiàn)率作為加權(quán)系數(shù)求和，同樣也產(chǎn)生校園文化建設(shè)滿意度綜合得分公式：F=0.414 F1+0.329 F2+0.257 F3。因為對數(shù)據(jù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理，各主因子的得分與綜合得分的均值均為0。因此，以0為標(biāo)準(zhǔn)，大于0的可以認(rèn)為相對較滿意，小于0的可以認(rèn)為相對不滿意，而且得分分值越高滿意度越高（見表3）。

方差分析（F檢驗）表明，不同學(xué)生群體對于學(xué)校管理滿意度感知差異性不顯著（P>0.05）。僅在教育教學(xué)管理維度上，男生和女生得分差異性顯著（P<0.05），說明女生學(xué)習(xí)態(tài)度更認(rèn)真，能夠嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。對于“教育教學(xué)管理滿意度感知”維度，高職學(xué)生、三年級學(xué)生、女生綜合得分較高，分別為0.038、0.219、0.111，說明這類學(xué)生群體重視學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律，對于學(xué)校管理滿意度較高。而中專學(xué)生、一年級學(xué)生、二年級學(xué)生、男生相對自由散漫，有一定程度厭學(xué)心理，所以對于學(xué)校管理滿意度也較低，分別為-0.048、-0.078、-0.007、-0.129。對于“校園文化建設(shè)滿意度感知”維度，中專學(xué)生、二年級學(xué)生、三年級學(xué)生、男生綜合得分較高，分別為0.034、0.029、0.139、0.016，說明這類學(xué)生群體對于校園文化建設(shè)相對滿意，自身能積極參與校園文化活動。而高職學(xué)生、女生在學(xué)習(xí)上投入的精力更多，對于校園文化活動參與的積極性稍低，綜合得分偏低，分別為-0.027、-0.014。也有可能是高職學(xué)生和女生對于校園文化建設(shè)的期望值更高，所以對學(xué)校此項工作不太滿意。一年級學(xué)生則由于剛?cè)胄?，還沒有完全適應(yīng)新的校園環(huán)境，所以滿意度稍低，綜合得分為-0.083。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.學(xué)生對學(xué)校管理工作基本滿意的方面有：（1）學(xué)生對學(xué)校建立健全規(guī)章制度、建立健全學(xué)生評價體系以及班主任管理藝術(shù)三項工作比較滿意，尤其對于班主任的管理水平和管理方式滿意；（2）學(xué)生對教師教學(xué)水平、教師教學(xué)態(tài)度以及校內(nèi)實訓(xùn)場所和實訓(xùn)設(shè)備三項工作比較滿意，尤其對于教師教學(xué)水平滿意；（3）學(xué)生對學(xué)校課余文化生活比較滿意；（4）學(xué)生對學(xué)校營造良好學(xué)習(xí)氛圍和考風(fēng)考紀(jì)兩項工作滿意度最高。

2.學(xué)生對學(xué)校管理工作不太滿意的方面有：（1）學(xué)生對學(xué)校專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置兩項工作很不滿意；（2）學(xué)生對校園環(huán)境美化、學(xué)校創(chuàng)設(shè)職業(yè)教育情境以及學(xué)生社團(tuán)活動開展三項工作不太滿意，尤其對學(xué)校職業(yè)教育特色不夠突出不滿意；（3）學(xué)生對學(xué)校營造和諧師生關(guān)系和學(xué)校關(guān)心學(xué)生生活兩項工作不太滿意。

3.從綜合得分看，不同學(xué)生群體對學(xué)校管理滿意度感知結(jié)果如下：（1）不同學(xué)生群體對于學(xué)校管理滿意度感知差異性不顯著，僅在教育教學(xué)管理維度上，男生和女生得分差異性顯著；（2）高職學(xué)生、三年級學(xué)生、女生對于學(xué)校教育教學(xué)管理滿意度較高，而中專學(xué)生、一年級學(xué)生、二年級學(xué)生、男生對于學(xué)校教育教學(xué)管理滿意度較低；（3）中專學(xué)生、二年級學(xué)生、三年級學(xué)生、男生對于校園文化建設(shè)滿意度較高，高職學(xué)生、一年級學(xué)生、女生對于校園文化建設(shè)滿意度較低。

（二）建議

1.針對地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點進(jìn)行專業(yè)調(diào)整和課程設(shè)置，緊貼地區(qū)人才需求。

（1）專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)置應(yīng)本著貼近區(qū)域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的原則，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)對人才類別、數(shù)量和質(zhì)量的具體要求進(jìn)行專業(yè)設(shè)置，同時處理好社會需求多樣性與教學(xué)工作相對穩(wěn)定性的關(guān)系，辦好一批具有生命力、發(fā)展穩(wěn)定、前景廣闊的長線專業(yè)即學(xué)校的成熟專業(yè)。根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局，應(yīng)該重點設(shè)置與電子信息、精密機(jī)械、精細(xì)化工、高檔民生用品四大支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的高職專業(yè)，從而滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對技能型人才的需求。

（2）以課程改革為突破口，設(shè)置與職業(yè)市場需求相對應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和課程模式。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.2%的學(xué)生最喜歡的課程是專業(yè)實踐操作課，可見學(xué)生非常關(guān)注自身動手操作能力的提高，以適應(yīng)未來企業(yè)的人才需求。

2.美化校園環(huán)境，營造職業(yè)教育氛圍，強(qiáng)化職業(yè)教育特色。

職業(yè)教育如果沒有自己的特色，像普高那樣把學(xué)生關(guān)在教室里，像普高那樣進(jìn)行考試，要學(xué)生埋頭讀書，那樣培養(yǎng)出來的學(xué)生肯定不能適應(yīng)市場需求。職業(yè)院校只有辦出職業(yè)教育的特色，才能真正得到家長與社會的認(rèn)可。

（1）積極開展各專業(yè)的技能競賽。這樣既提高了學(xué)生的動手操作能力，又使學(xué)生有事可做，用技能訓(xùn)練的成就感沖淡學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱的心理壓力。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，32.5%的學(xué)生非常愿意參加技能訓(xùn)練，積極性很高，50.2%的學(xué)生愿意服從學(xué)校安排，參加技能訓(xùn)練，只有17.3%的學(xué)生覺得很辛苦，不愿意參加。

（2）實行“替代學(xué)分”和“過程學(xué)分”評價機(jī)制?！疤娲鷮W(xué)分”是指理論課考試不及格，可以用技能成績來代替。如數(shù)學(xué)考試不及格，可以尋找替代學(xué)分來彌補(bǔ)數(shù)學(xué)學(xué)分的不足，可以學(xué)電工、數(shù)控等?！斑^程學(xué)分”就是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中拿到學(xué)分。如在實訓(xùn)課上運(yùn)用數(shù)控車床加工出了一件合格的機(jī)械零件，就能拿到相應(yīng)的學(xué)分。只要總學(xué)分達(dá)到規(guī)定的要求，就可以畢業(yè)。實行“替代學(xué)分”和“過程學(xué)分”， 學(xué)生能真正學(xué)到一技之長。對于考試沒信心的學(xué)生，解決實際問題卻積極性很高。

3.樹立“以學(xué)生為本”的職業(yè)教育觀念，建立有效的師生溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧校園。

教育的真正目的是要讓每個人都能獲得最大的發(fā)展，實現(xiàn)自身價值。這就要求教師具有合作意識，樹立民主平等的思想。在具體的教育服務(wù)過程中，如學(xué)校發(fā)展定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置及課程設(shè)計等方面要真正從學(xué)生的角度出發(fā)，充分考慮學(xué)生和社會的需求。

可以通過開設(shè)學(xué)生反映問題的網(wǎng)絡(luò)信箱以及召開見面會、懇談會等多種形式，保持學(xué)校（系部）與學(xué)生的緊密聯(lián)系。及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，打破標(biāo)準(zhǔn)式的管理模式與課程設(shè)計，實行動態(tài)管理。只有這樣，才能真正將以學(xué)生為中心的工作落到實處，提高學(xué)生的滿意度，構(gòu)建和諧校園。

參考文獻(xiàn)：

[1]嵇小怡.高校教育服務(wù)顧客滿意度測評方法研究[J].教育與職業(yè)，2004（30）.

[2]劉奇，張英姿.高職專業(yè)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度實證研究[J].硅谷，2009（15）.

（責(zé)任編輯：曹鴻驊）

An Investigation of the Degree of Satisfaction with Vocational

School Management

ZHANG Hong & WANG De-gen

（Jiangsu Radio & TV University Kunshan Branch， Suzhou 215300； Suzhou University， Suzhou 215021， Jiangsu Province）

Abstract： In order to accurately grasp whether the vocational school management is in conformity with the students' expectations and satisfaction， this essay uses factor analysis method to investigate the degree of satisfaction with education and teaching management， and campus culture construction， on which basis it uses variance analysis method to further investigate whether there are significant differences among different student groups in the perceptions of satisfaction with school management. Based on these results， some improvement strategies and suggestions for school management are proposed.

Key words： vocational schools； school management； degree of satisfaction