情感管理是最高效的管理

普長德

摘 ? ?要： 情感管理是文化管理的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了文化管理的親和力，其核心是調(diào)動人工作的積極性， 消除人的消極情緒。學(xué)校管理以民主管理為突破口， 以人為本， 充分調(diào)動教職工的工作積極性， 挖掘教職員工的潛能， 為學(xué)校發(fā)展注入生機和活力。校長在日常管理中加強情感管理應(yīng)做到：情要真;情要切;情要久;情要美。

關(guān)鍵詞： 學(xué)校管理 ? ?制度管理 ? ?情感管理 ? ?高效管理

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?！坝行У念I(lǐng)導(dǎo)者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為”。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者僅依靠一些物質(zhì)手段激勵員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進(jìn)行思想溝通與情感交流是非常必要的。現(xiàn)代情緒心理學(xué)研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，支配和組織著個體的思想和行為。情感管理就是管理者以真摯的情感，增強管理者與被管理者之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足人的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理是文化管理的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了文化管理的親和力，其核心是激發(fā)人工作的積極性，消除人的消極情緒。學(xué)校管理以民主管理為突破口，以人為本，充分調(diào)動教職工的工作積極性，挖掘教職員工的潛能，為學(xué)校發(fā)展注入生機和活力。

學(xué)校制度本身就是一種示范和引領(lǐng)，而不是冷冰冰的條條款款，具有生動的內(nèi)在思想。校長要讓制度富有生命力，這樣學(xué)校才能發(fā)展，教師個體的要求才能和諧發(fā)展。現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)對學(xué)校教育的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，既是學(xué)校管理的一次重大創(chuàng)新，又是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的保證，更是實現(xiàn)教育民主化的基礎(chǔ)。

管理制度要有實效，要能被教師心悅誠服地接受，校長應(yīng)將制度產(chǎn)生根植于學(xué)校教育教學(xué)實際、植于師生的發(fā)展實際之中，這樣產(chǎn)生的制度才會真正承擔(dān)起監(jiān)督、制約、激勵的作用，其蘊藏的文化內(nèi)質(zhì)會成為學(xué)校的一種形象、一種氣質(zhì)、一種個性、一種特色，甚至一種品牌。

校長應(yīng)力求把每一項小的管理制度都精致化、人文化，著眼于教師這個有思想、有情感、有尊嚴(yán)、有需求的“人”，突出關(guān)愛、激勵、尊重、人文的功能，從精神需要角度出發(fā)，讓制度會說話，讓制度發(fā)揮出更大效應(yīng)，讓每一位教師工作起來都能精神百倍，風(fēng)風(fēng)火火，兢兢業(yè)業(yè)，充滿朝氣與活力。

富有生命活力的制度要能體現(xiàn)學(xué)校特有的管理理念、人文精神和運行效率，只有對全體教職工具有一定的凝聚力、感召力和生命力的制度，才能較易成為大家認(rèn)同的目標(biāo)。制度形成要尊重教師，尊重教師的合理需要，要能讓教師參與到制度的形成和完善中，讓教師感到自己也是學(xué)校的主人，使制度的形成過程成為教師的職業(yè)意識、角色認(rèn)同、教育理念、價值取向與學(xué)校的管理目標(biāo)、主體文化協(xié)調(diào)一致的過程。

情感管理就是校長以真摯的感情，增強校長與教職工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足教職工的心理需要，形成和諧融洽的學(xué)習(xí)和工作氛圍的一種管理方式。我想，營造和諧、自主、充滿激情的工作環(huán)境，關(guān)鍵在于管理者的方式，強硬的學(xué)校制度制約固然是管理的前提，但從中體現(xiàn)的原則性、機械性和整體性，卻不能滿足教職員工的心理內(nèi)在需求的東西，一切可能都將成為被動地執(zhí)行和完成任務(wù)。從內(nèi)心深處讓每一位教職員工成為學(xué)校的主人，離不開情感化的管理，讓大家以主人翁的意識面對工作，愉快、主動、熱情地投入教育教學(xué)工作中，可見情感管理有其他方法無可比擬的重要性。情感管理是從內(nèi)心深處激發(fā)每個職工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造情緒，使他們真正做到心情舒暢，努力為自己與學(xué)校開拓新的成績。這種情感力量是一種內(nèi)在的自律性因素，猶如一只“看不見的手”，可以深入人的內(nèi)心世界，有效規(guī)范和引導(dǎo)教職工的行為。

因此，實行科學(xué)合理的情感管理，可以增強學(xué)校的向心力和凝聚力，有利于學(xué)校管理與發(fā)展。校長在日常管理中加強情感管理應(yīng)做到：

情要真。所謂“真”，即不能有任何虛假的成分。假如用情一段時間后還不見回報，用情者就換了一副臉孔，這樣做難免使人產(chǎn)生虛情假意之猜想。真正給予教師關(guān)切，給予溫暖，給予體貼，給予心理補償，使他們感到溫暖。關(guān)心要從日?，嵥榈纳钪虚_始，如果恰如其分地將情感融入其中，則可以大大縮小管理者和教職員工的心理距離，營造良好的學(xué)校教育教學(xué)氛圍，就能提高教職員工的工作積極性，學(xué)校就能在和諧融洽的工作氛圍中更好地發(fā)展。真情投入是內(nèi)心的流露，“不管有無回報如何，我情依然”，應(yīng)當(dāng)是每個校長的管理思維、辦學(xué)理念。

情要切。情是一種可以相互感染并相互作用的東西，應(yīng)當(dāng)努力使情具有實效性，即提高情的質(zhì)量與價值。在學(xué)校里，教師平時努力工作著，心靜如水，把做好本職工作作為第一要務(wù)，生活的交往圈就是學(xué)生和教師之間，因為工作性質(zhì)的關(guān)系，很少有教師跨出學(xué)校搞交際圈。因此，一旦教師遇到較大困難時，很容易產(chǎn)生依賴校長提供的及時關(guān)心和幫助，這時，如果校長也注意了，并且主動向教師伸出援助之手，那么教師一定會加倍努力工作，同時以此產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。

情要久。校長加大對教師的情感投入力度后，少數(shù)教師回應(yīng)會遲緩一些，其中冷靜觀察者有之，認(rèn)為火候不到者有之，但不管怎么樣，校長都應(yīng)堅持用情，因為不僅可以反映出校長的品格，而且關(guān)系到能否將情感轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。事實上只要校長對情有正確的認(rèn)識和把握，那么時間一久，即使無動于衷也會被感化，而且情感越久爆發(fā)力越強。

情要美。校長用情時一定要基于學(xué)校的管理需要，千萬不能只對有親情的，或與個人感情交厚的人用情，用情不正，只能導(dǎo)致學(xué)校未來混亂，以及教師對校長的用情不屑一顧。因此，校長用情時一要內(nèi)容美。校長千萬不要墜入情感物質(zhì)的認(rèn)識誤區(qū)，須知在衣食足之后，人們看重的是精神需求，即使需要以物質(zhì)形式出現(xiàn)，也要大方得體。二要形式美。一位受到校長關(guān)懷的老師這樣說：“我退休在家，校長星期天來看我，還給我?guī)砹思覀髅胤?，我的病就好了一半?！奔葱ｉL對學(xué)校的“弱勢群體”及時予以關(guān)心和照顧。

情感管理應(yīng)注意的幾個問題：

應(yīng)該指出，情感管理不是萬能的，施行不當(dāng)會產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，校長要客觀地、冷靜地認(rèn)識到情感管理的相對性、局限性，并善于使情感管理與其他管理方式結(jié)合，以克服情感管理中有可能出現(xiàn)的以下消極趨向。

1.好人主義問題。一味追求情感管理的完美，容易使校長喪失原則性，對教師中存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，做老好人。校長遇到尖銳矛盾和原則問題時，管理也要講原則，善于運用管理的藝術(shù)，讓情感管理柔中帶剛、剛?cè)嵯酀?jì)。

2.管理失度問題。情感管理中懷柔、包容的成分較多，即以校長對教師的寬容、忍讓和多謀利益而理順教師的情感，進(jìn)而效力學(xué)校多作貢獻(xiàn)。但是，過分這樣做就會造成管理失度，使教師誤認(rèn)為校長過于軟弱無能，懼怕教師。因此有可能出現(xiàn)較多教師違規(guī)違紀(jì)，不把學(xué)校規(guī)章制度當(dāng)一回事的現(xiàn)象。為此，校長應(yīng)該讓教師知道，寬容和忍讓絕不是對錯誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴(yán)于律己。

3.潛伏矛盾問題。施行情感管理失度，容易助長教師對校長的依賴思想，即不管遇到什么問題，都要求校長幫助解決。一旦問題得不到解決，或解決得不滿意，就會有想法或鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學(xué)校的工作效率。為此，校長有責(zé)任讓教師明白：當(dāng)教師遇到重大的自己難以解決的矛盾時，校長就是他們的依靠者，但絕不是事無巨細(xì)的“管家婆”，教師也要自立自強，可以依靠自己的就不要依靠別人。

總之，學(xué)校管理中情感管理關(guān)注教師的內(nèi)心世界，激發(fā)教師的正向情感，消除教師的負(fù)面情緒，只有讓教師帶著輕松、愉快的心情面對學(xué)生，才能使教師心情舒暢地投入工作之中，作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和教師，要用自己的愛心面對同事和學(xué)生，關(guān)愛別人，快樂自己;帶著激情投入學(xué)校管理和教育教學(xué)，它是工作動力的源泉;每天笑對工作，讓喜悅作為情感的滋潤甘露;展示獨一無二的新風(fēng)范，自信地工作，為自己而自豪;讓自己的工作和事業(yè)充滿成就感，不斷創(chuàng)新，真抓實干，實現(xiàn)學(xué)校與自身共同發(fā)展。

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