企業(yè)文化軟實(shí)力：內(nèi)涵、評(píng)估維度及其提升路徑

裘文意

[摘 要]基于當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的宏觀背景，以國(guó)內(nèi)外若干“世界500強(qiáng)”企業(yè)為主要對(duì)標(biāo)對(duì)象，深入分析了企業(yè)文化軟實(shí)力的本質(zhì)內(nèi)涵，提出了企業(yè)文化軟實(shí)力評(píng)估的基本維度，并對(duì)提升企業(yè)文化軟實(shí)力的路徑進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化軟實(shí)力；內(nèi)涵；評(píng)估；提升路徑

[中圖分類號(hào)]F832.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）37-00-02

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)將延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于增長(zhǎng)速度換檔期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期，國(guó)內(nèi)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要關(guān)口，爬坡過(guò)坎，不進(jìn)則退。與上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志的“世界500強(qiáng)”企業(yè)相比較，國(guó)內(nèi)的一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)，無(wú)論是其經(jīng)營(yíng)方式、商業(yè)模式，還是其文化內(nèi)涵、品牌形象等方面，都存在較大的差距。尤其是后者的差距更為明顯。企業(yè)文化學(xué)奠基人勞倫斯·米勒認(rèn)為：今后的500強(qiáng)公司，將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。從企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律來(lái)看，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，既體現(xiàn)為硬實(shí)力的提升過(guò)程，也體現(xiàn)為以企業(yè)文化為主要內(nèi)容的軟實(shí)力的塑造過(guò)程。

1 企業(yè)文化軟實(shí)力的內(nèi)涵：基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)一項(xiàng)緊迫而長(zhǎng)期的任務(wù)。在這一過(guò)程中，既要關(guān)注企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)成果，更要注重增強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展能力，打好轉(zhuǎn)型升級(jí)“組合拳”。出于應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)周期、產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期和企業(yè)生命周期的需要，企業(yè)更多采取淘汰落后產(chǎn)能‘提高技術(shù)含量、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同合作、聯(lián)合打造創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)等應(yīng)對(duì)舉措，以切實(shí)提升企業(yè)發(fā)展的硬實(shí)力。但是，企業(yè)的軟實(shí)力和硬實(shí)力都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，二者的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)的核心生存力。因此，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，既要注重企業(yè)規(guī)模效益的提升、商業(yè)模式的調(diào)整、發(fā)展戰(zhàn)略的制定、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等硬實(shí)力的打造，也要從完善優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)、提升文化形象、形成商譽(yù)商標(biāo)、增強(qiáng)共享價(jià)值觀等方面入手，重點(diǎn)提升企業(yè)軟實(shí)力。

“軟實(shí)力”（Soft Power）是近年來(lái)風(fēng)靡企業(yè)界的關(guān)鍵詞。1990年，美國(guó)哈佛大學(xué)教授小約瑟夫·奈在《變化中的世界力量的本質(zhì)》和《軟實(shí)力》等系列論文中提出了“軟實(shí)力”的概念。他在這些文章中指出，一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力既包括由經(jīng)濟(jì)、科技、軍事實(shí)力等表現(xiàn)出來(lái)的“硬實(shí)力”，也包括以文化和意識(shí)形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來(lái)的“軟實(shí)力”?！啊矊?shí)力和軟實(shí)力依然重要，但是在信息時(shí)代，軟實(shí)力正變得比以往更為突出?！彪S后，“軟實(shí)力”的概念為企業(yè)界所引入，并逐漸成為了一種新的企業(yè)管理思想，引領(lǐng)了企業(yè)界的持續(xù)變革與實(shí)踐。21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)的一批學(xué)者和企業(yè)管理者開(kāi)始研究“企業(yè)軟實(shí)力”，并形成了一批重要的研究成果。這其中，博思艾倫咨詢公司大中華區(qū)總裁謝祖墀和該公司大中華區(qū)金融服務(wù)業(yè)務(wù)主管柯安德于2007年5月在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的《軟實(shí)力：中國(guó)企業(yè)的下一個(gè)硬仗》一文，引起了廣泛的反響。文中提出，企業(yè)的“硬實(shí)力”，就是“推動(dòng)和支配”利益相關(guān)者的能力，企業(yè)“軟實(shí)力”的作用則是“吸引和影響”。他們進(jìn)而指出：“迄今為止，中國(guó)公司的成功在很大程度上都是得益于硬實(shí)力，也就是純粹的規(guī)模、財(cái)力和結(jié)構(gòu)定位。但是，它們要想在全球市場(chǎng)上取得成功，光靠硬實(shí)力是行不通的。它們必須雙管齊下，剛?cè)岵?jì)”。隨著研究的深入，企業(yè)軟實(shí)力的研究逐漸細(xì)化、分化，企業(yè)文化軟實(shí)力的概念、內(nèi)涵也逐步被提出、完善和深化。對(duì)于企業(yè)文化軟實(shí)力，目前理論界較為一致的看法是指由企業(yè)文化作用于其他企業(yè)要素，所產(chǎn)生的綜合效應(yīng)和企業(yè)軟性競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)圍繞著共享價(jià)值觀，利益相關(guān)者積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)等發(fā)揮了聚合、協(xié)同、放大和增值效應(yīng)，由此形成企業(yè)文化軟實(shí)力。從對(duì)這一概念的核心要義認(rèn)定出發(fā)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，提升企業(yè)文化的“軟實(shí)力”，可以進(jìn)一步體現(xiàn)以下幾個(gè)力的作用發(fā)揮上：

（1）強(qiáng)力發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)力。當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟(jì)處于減速換擋期，存在進(jìn)一步下行的可能，企業(yè)正面臨著“戰(zhàn)略升級(jí)、提升發(fā)展”的重要戰(zhàn)略機(jī)遇和成長(zhǎng)拐點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下的企業(yè)文化軟實(shí)力提升必須有效地配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼續(xù)強(qiáng)化引導(dǎo)力，以此努力來(lái)統(tǒng)一思想，增進(jìn)共識(shí)，協(xié)同行動(dòng)，積極推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的新一輪戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（2）有效發(fā)揮企業(yè)文化的粘合力。應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊、各大成員公司，乃至成員公司內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)單元、部門(mén)加強(qiáng)相互間的協(xié)同與配合，形成基于共同價(jià)值觀與戰(zhàn)略認(rèn)知、認(rèn)同基礎(chǔ)上的強(qiáng)大的協(xié)同性、執(zhí)行力。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力的提升必須有效發(fā)揮在這方面的“粘合力”，促進(jìn)公司及各成員企業(yè)內(nèi)部形成整體合力，向成為所在產(chǎn)業(yè)的鏈主這一最高境界聚焦，最終提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）充分發(fā)揮企業(yè)文化的親和力。華立集團(tuán)行政總監(jiān)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院研究員帥新武則認(rèn)為，企業(yè)文化軟實(shí)力的核心是人，是每一個(gè)人的務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新，要靠每一個(gè)人的心意相連，共同將這些無(wú)形的要素組合成柔軟并無(wú)比堅(jiān)韌的企業(yè)的精、氣、神。企業(yè)文化的參與和建設(shè)主體是廣大的員工，沒(méi)有員工的廣泛認(rèn)同與積極參與建設(shè)的企業(yè)文化，是“無(wú)源之水”、“無(wú)根之木”。 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力作用的發(fā)揮，需要增強(qiáng)文化的親和力、滲透力，使企業(yè)文化成為廣大員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感、提升企業(yè)凝聚力向心力和加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)的重要力量，真正達(dá)到“潤(rùn)物無(wú)聲、積累底蘊(yùn)”的境界。

（4）不斷發(fā)揮企業(yè)文化的外部感召力。企業(yè)文化軟實(shí)力既是內(nèi)生的，同時(shí)也具有外向推廣、擴(kuò)張性。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下企業(yè)文化軟實(shí)力提升，在注重內(nèi)部宣貫、統(tǒng)一的同時(shí)，也要重視通過(guò)適當(dāng)?shù)妮d體和形式，加強(qiáng)面向客戶、面向利益相關(guān)者、面向社會(huì)公眾的宣傳和推廣。重點(diǎn)是要加強(qiáng)企業(yè)品牌形象建設(shè)，通過(guò)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)品牌等管理體系的建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)客戶價(jià)值導(dǎo)向的集成服務(wù)體系的建立完善等，不斷提升企業(yè)品牌形象，提升企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的感召力、影響力和“文化品位”。

2 企業(yè)文化軟實(shí)力的評(píng)估維度

企業(yè)文化軟實(shí)力的提升，既有賴于本質(zhì)內(nèi)涵的慨念澄清，更需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前文化軟實(shí)力進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估、診斷與分析。瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）的著名教授丹尼爾·丹尼森（Daniel Denison）在對(duì)一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名員工長(zhǎng)達(dá)15年研究的基礎(chǔ)上，建立了“Denison組織文化模型”，是目前衡量組織文化最有效、實(shí)用的模型之一，它從組織文化的適應(yīng)性、使命愿景、參與性和一致性4個(gè)維度對(duì)企業(yè)組織的文化進(jìn)行診斷評(píng)估。因此，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力的評(píng)估，可以嘗試借鑒如下幾個(gè)衡量的維度：

（1）適應(yīng)性維度的評(píng)估。勞倫斯·米勒在他的《美國(guó)企業(yè)精神——未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》中指出：“幾乎美國(guó)的每個(gè)大公司，都在發(fā)生企業(yè)文化的變化，老的企業(yè)文化在轉(zhuǎn)變，新的企業(yè)文化在產(chǎn)生?！碑a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功與否，關(guān)鍵看企業(yè)是否適應(yīng)了市場(chǎng)的需要，是否建立了以市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榍疤岬慕?jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)導(dǎo)向的核心是一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，就是顧客導(dǎo)向。如：日本大金公司在經(jīng)營(yíng)理念中提出“洞察下一個(gè)需求，創(chuàng)造新的價(jià)值”，認(rèn)為要深入到顧客的內(nèi)心深處，去發(fā)現(xiàn)連顧客自己也可能還沒(méi)有察覺(jué)到的潛在需求和愿望，并將其變?yōu)榫唧w的商品和服務(wù)提供給顧客，給顧客以驚喜，從而創(chuàng)造新的需求。這是顧客滿意戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)，也是基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，只有貼近市場(chǎng)、貼近客戶，以客戶價(jià)值為先導(dǎo)帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的“后向”傳導(dǎo)、變革創(chuàng)新，才能最終實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的快速響應(yīng)和效率提升，也才能判斷企業(yè)文化是否真正具備了內(nèi)外部的適應(yīng)能力。

（2）使命愿景維度的評(píng)估。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的深化，企業(yè)文化也有一個(gè)不斷適應(yīng)、完善、豐富、深化的建設(shè)過(guò)程，需要不斷的給予重新界定、歸納、整理、提煉、闡釋、演繹、融合到企業(yè)組織運(yùn)行過(guò)程中去。企業(yè)的使命是一個(gè)組織之所以存在的根本邏輯和出發(fā)點(diǎn)，也是不輕易改變的“信條”。美國(guó)寶潔公司，其使命文化中“對(duì)卓越產(chǎn)品的關(guān)注”，并不僅僅是其作為獲取成功的一種戰(zhàn)略，而是一種近乎宗教的信條。這一價(jià)值觀在寶潔人中傳承了150年之久，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)“一流的產(chǎn)品”也成為寶潔公司和員工的生存之本。如三井物產(chǎn)的口號(hào)是：把整個(gè)產(chǎn)業(yè)世界比喻為一個(gè)揉合了喜怒哀樂(lè)、五光十色的舞臺(tái)，那么我們所扮演的，應(yīng)該是作為“組織者”的角色，通過(guò)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷、對(duì)外貿(mào)易以及各種事業(yè)的推進(jìn)，同廣泛顧客的需求緊密連接在一起，這個(gè)舞臺(tái)的范圍非常廣闊，遍及全球每一角落，我們的足跡遍天下。

（3）一致性維度的評(píng)估。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速，企業(yè)收購(gòu)、兼并以及國(guó)際化進(jìn)程的得以推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部的文化整合、融合等也會(huì)顯得越來(lái)越重要。有研究表明，母子公司文化控制的強(qiáng)度，對(duì)子公司績(jī)效有顯著的正向影響，并且母子公司的業(yè)務(wù)相關(guān)程度越高，這種影響越顯著。母子公司文化控制應(yīng)注重母子公司間的文化培訓(xùn)溝通、行為模式、組織凝聚力和制度一致性四個(gè)方面。由于歷史的原因以及戰(zhàn)略管控型母子公司管理體制、組織龐大、層級(jí)眾多、區(qū)域差異等原因，尤其是跨地域、跨行業(yè)并購(gòu)中的企業(yè)文化融合問(wèn)題，加上一些企業(yè)管理人員的主觀故意等，不可避免地存在著母子公司（部門(mén)、業(yè)務(wù)單元等）文化差異、消極抵觸甚至沖突等情況，亟需進(jìn)行企業(yè)文化整合。因此，要不斷強(qiáng)化企業(yè)文化管理與引導(dǎo)，以維護(hù)和促進(jìn)主流文化、共同文化的形成，這也是一個(gè)組織保持內(nèi)外一致性的根基和提升組織效率、競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

（4）參與性維度的評(píng)估。各級(jí)各類員工的廣泛參與是企業(yè)文化生命力的基礎(chǔ)。首先要發(fā)揮高管團(tuán)隊(duì)“布道者”的作用。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視程度決定著文化建設(shè)的推進(jìn)力度，要利用各企業(yè)的論壇、研討會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等載體，著力提升經(jīng)營(yíng)管理人員的人文素養(yǎng)，更好地承擔(dān)起文化建設(shè)設(shè)計(jì)和推進(jìn)的重任。其次，要發(fā)揮中層骨干“倡導(dǎo)者”的作用，加強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)思考能力，提高他們對(duì)企業(yè)文化的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、深入探討和詮釋能力，學(xué)習(xí)企業(yè)文化的宣貫方式方法，真正成為企業(yè)文化宣傳貫徹的倡導(dǎo)者。再次，要發(fā)揮全體員工“追隨者”的作用，開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化教育培訓(xùn)，大力提升員工的個(gè)人素養(yǎng)和文化涵養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工參與文化建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。要重視反映員工愿望，建立完善利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，使企業(yè)文化與職工“面對(duì)面”，而不是“背靠背”，真正把“文化引領(lǐng)”過(guò)程轉(zhuǎn)化成為員工自覺(jué)參與的過(guò)程。

3 企業(yè)文化軟實(shí)力提升的路徑分析

從以上評(píng)估維度入手，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，企業(yè)文化軟實(shí)力提升的路徑，可以從以下四個(gè)方面入手：

（1）變革企業(yè)的文化基因。企業(yè)文化軟實(shí)力的核心是人，是員工精神世界的豐滿與圓潤(rùn)。因此，為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的外部嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要圍繞人的精神世界的完滿，重塑“文化觀念”。重點(diǎn)是積極倡導(dǎo)人本管理的文化觀念，加強(qiáng)企業(yè)民主決策、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流、尊重員工的首創(chuàng)精神等。如借鑒通用電氣“群策群力”的案例，打破管理層級(jí)、消除“大企業(yè)病”和增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳反應(yīng)。導(dǎo)入“世界500強(qiáng)”企業(yè)普遍采用的企業(yè)員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP），通過(guò)開(kāi)展幸福企業(yè)評(píng)價(jià)、設(shè)立幸福指標(biāo)等，提升員工在各事業(yè)平臺(tái)上工作學(xué)習(xí)的幸福感，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，與企業(yè)共成長(zhǎng)。提煉“文化故事”，注重收集、提煉有關(guān)企業(yè)發(fā)展歷程中的獨(dú)特歷史文化傳承，樹(shù)立形成具有自身特色的“文化故事”，使企業(yè)文化更多具有軟性的因子和內(nèi)在的張力，使更多的員工了解和認(rèn)同企業(yè)文化，提高員工的“文化自覺(jué)”，培育員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和依存性，從而使員工從企業(yè)文化的宣傳教化對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新、創(chuàng)建的主體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化真正的生命力。創(chuàng)樹(shù)“英雄人物”，是提升企業(yè)文化軟實(shí)力的重要內(nèi)容和有效手段。美國(guó)的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中指出，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值（觀）、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素所組成的，英雄人物在企業(yè)文化發(fā)揮著不可替代的作用。因此，要注重在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，“身邊的先進(jìn)典型”的挖掘、樹(shù)立和宣傳，培育“文化大使”；要善于從普通員工的身上，挖掘故事、承載文化、感染他人，加強(qiáng)更多普通員工的個(gè)體案例的“軟性”宣傳，突出企業(yè)文化的親和力和滲透力。

（2）強(qiáng)化客戶價(jià)值導(dǎo)的文化理念。謝祖墀等人提出：軟實(shí)力是一種通過(guò)吸引和影響利益相關(guān)者來(lái)支持企業(yè)發(fā)展的能力。其作用的范圍是“利益相關(guān)者”，目標(biāo)是“支持企業(yè)的發(fā)展”，方式是“吸引和影響”。因此，為推動(dòng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中始終處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿，在保持企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀和核心理念等延續(xù)性的同時(shí)，需要導(dǎo)入當(dāng)前眾多“世界500強(qiáng)”企業(yè)采用的“CS戰(zhàn)略”，著力建設(shè)客戶滿意和客戶價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)管理體系，使企業(yè)文化建設(shè)與品牌形象塑造提升到一個(gè)新的水平。 CS是顧客滿意（Customer Satisfaction）的英文縮寫(xiě)。1990年，日本豐田公司、日產(chǎn)公司率先導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，建設(shè)顧客導(dǎo)向型的企業(yè)文化，取得了巨大的成功。到現(xiàn)在，CS戰(zhàn)略已經(jīng)在日本乃至歐美企業(yè)中廣泛普及。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧客”不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。

（3）強(qiáng)化企業(yè)文化價(jià)值觀管理。管理大師彼得˙德魯克認(rèn)為：“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。而企業(yè)文化管理，核心是價(jià)值觀管理。可見(jiàn)對(duì)價(jià)值觀的管理，作為企業(yè)文化軟實(shí)力提升的重要一個(gè)方面，不僅關(guān)系企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，更關(guān)系著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)性。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，企業(yè)發(fā)展方向不斷調(diào)整、組織架構(gòu)也逐步整合，各種不同背景、不同價(jià)值觀的干部員工的加入的企業(yè)，也要求把企業(yè)文化管理尤其是價(jià)值觀管理提到更加重要的地位。一方面，因企制宜，統(tǒng)分結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)下屬成員企業(yè)的文化管理。重點(diǎn)是要以企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀、核心理念等統(tǒng)一集團(tuán)各成員的基礎(chǔ)理念，建立基于市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶價(jià)值導(dǎo)向的共同使命和共享價(jià)值觀。同時(shí)，也要在避免理念和文化沖突的前提下，允許各企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、人力資源建設(shè)等方面保持并發(fā)展各自具有行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的“子文化”、“亞文化”理念，實(shí)現(xiàn)母子公司文化的和諧共生。另一方面，因人而宜，強(qiáng)化對(duì)干部員工隊(duì)伍文化理念和價(jià)值觀的管理。對(duì)普通員工，企業(yè)文化管理的重點(diǎn)是要加強(qiáng)企業(yè)文化理念的宣傳灌輸，使其能認(rèn)識(shí)、認(rèn)同并執(zhí)行。而對(duì)于企業(yè)中高層骨干，則必須強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀與核心文化理念的高度認(rèn)同、嚴(yán)格執(zhí)行。尤其是對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀管理，必須納入到任職篩選、周期考評(píng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的體系中，強(qiáng)化考核和有效管理。

（4）打造企業(yè)品牌形象。企業(yè)品牌形象是企業(yè)文化軟實(shí)力的外化表現(xiàn)，也是對(duì)客戶、對(duì)利益相關(guān)者、對(duì)社會(huì)公眾的吸引力和影響力所在。要通過(guò)制定實(shí)施《品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》、《企業(yè)品牌管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，通過(guò)征集具有特色的廣告語(yǔ)、制作宣傳片、策劃相關(guān)活動(dòng)等，突出品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理與品牌宣傳推廣等重點(diǎn)，有計(jì)劃和有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)品牌策劃推廣工作，不斷提升企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度。要樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)文化”的理念，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部文化資源、文化產(chǎn)品的有計(jì)劃開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提升企業(yè)文化的可見(jiàn)性、辨識(shí)性。要設(shè)定每年某一時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段為“企業(yè)文化節(jié)”、“企業(yè)開(kāi)放日”、“員工活動(dòng)日”等，策劃組織開(kāi)展系列的文化活動(dòng)，逐步形成企業(yè)文化活動(dòng)品牌。此外，還可通過(guò)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)具有企業(yè)特色的文化形象或文化商品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化資產(chǎn)的升值。如：開(kāi)發(fā)體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵和特性的紀(jì)念品、吉祥物等。

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