教與學的有效溝通策略和技巧探析

王睿

教與學、師與生，是教學活動中既合作又矛盾的兩個方面。在教學過程中師生各自形成自己的自我概念和對對方的認識，并在此基礎(chǔ)上形成對課堂的情境定義，因而師生之間的互動不完全由一方控制，需要經(jīng)過“策略”和“磋商”的中介才能得以實現(xiàn)。課堂教學是教師與學生、學生與學生之間的特定溝通，教師應精通書面、口頭和視覺溝通技巧，能讀、會寫、能說、會聽，并且能夠運用視覺輔助工具有效地表達自己的想法，師生之間、生生之間的有效溝通是有效課堂教學的保證。

一、教與學的有效溝通障礙

課堂教學中的教學信息主要由三部分構(gòu)成：知識信息，即教學內(nèi)容；狀態(tài)信息，是在教學過程中師生雙方的活動狀態(tài)，包括師生互動、行為表現(xiàn)及心理狀態(tài)；潛信息，指由師生人際交往產(chǎn)生的課堂氣氛、師生關(guān)系和學生合作狀態(tài)等。任何信息在溝通過程中都可能被扭曲、遺漏，使其準確性和完整性受到影響，信息傳送者希望接收者能夠準確無誤地接收信息，進而實現(xiàn)有效溝通，但實際溝通過程中有許多因素影響溝通的有效性。有效溝通障礙主要有以下三個方面：

1.個人因素。教師可能受情緒、傾向、個人感受和判斷力等因素的影響，導致信息傳遞偏差。發(fā)送的信息出現(xiàn)偏差的主要原因可以歸納為：課前沒有學情分析、信息傳遞不準確、信息傳遞不及時或不適時、知識經(jīng)驗局限和對信息的過濾等。在溝通過程中，學生作為接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及個人特點有選擇地去看或去聽信息。信息解碼的時候，接收者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中，接收者的情緒也會影響到對信息的理解。個人溝通技巧也會影響有效溝通，如口頭表達能力、文字表述能力、是否善于傾聽、閱讀速度和理解問題能力等都妨礙有效溝通。

2.人際因素。溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。教學信息發(fā)送者的身份地位、專業(yè)知識、外表形象、良好愿望和共同價值觀決定了信息發(fā)送者的可信度，與此同時，信息發(fā)送者的可信度也由接收者主觀決定。課堂溝通的準確性與溝通雙方的相似性有著直接的關(guān)系。溝通雙方特征（如性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等）的相似性，影響了溝通的難易程度和坦率程度，“代溝”在溝通中就是一個常見的障礙。

3.技術(shù)因素。溝通的準確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義。年齡、教育、經(jīng)歷和文化背景影響著教師的語言風格和對字、詞的界定，語言的不準確性還包括它能挑動起各種各樣的感情，這些感情可能會更進一步改變教學信息的含義。課堂教學中常伴隨著一系列有含義的動作，包括身體姿勢、頭的偏向、手勢、面部表情、移動、觸摸和眼神，這些非語言暗示強化了所表述的含義。Mehrabian在1947年的一項研究中設(shè)計出一個公式證明了話語、語調(diào)及面部暗示的影響，即態(tài)度=7%話語+38%語調(diào)+55%面部暗示。雖然在不同的相互作用中其比率并不必然固定，但人的非語言動作占據(jù)所傳達信息的60%～90%。

二、課堂教學的有效溝通策略

1.創(chuàng)造良好的課堂溝通氛圍。教師在課堂溝通中少用評價性、判斷性語言，多用描述性語言。溝通是問題導向性，即設(shè)身處地為學生著想，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案。盧夫特和哈利·英海姆于1961年提出的周哈里窗溝通理論，將人的心靈想象成四個部分：競技場或稱公眾我、門面或稱隱私我、盲點或稱背脊我、無知或稱潛在我。要想提高溝通有效性有兩種途徑：一是增加自我信息公開程度，通過坦誠地公開自己的信息，使門面式轉(zhuǎn)化為競技場式，從而換得對方對信息的公開；二是提高反饋程度，可以使盲點式轉(zhuǎn)化為競技場式，但這種方法不容易自己控制。

2.課堂溝通要傳達有效信息。信息發(fā)送者教師在課堂溝通前要先對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，努力提高自身的文字和語言表達能力，使溝通的內(nèi)容有針對性。根據(jù)布盧姆的認知目標分類理論，可將問題按認知水平由高到低劃分為知識性問題、理解性問題、應用性問題、分析性問題、綜合性問題和評價性問題六類。教師提問時應當兼顧各類問題，學生回答高認知水平問題需要將新的教學內(nèi)容與原有的知識經(jīng)驗加以綜合運用，通過分析、預測、評論，使其想象力、直覺能力、洞察能力等創(chuàng)造性思維得到鍛煉。

3.關(guān)注心理效應，提高溝通效率。在進行課堂溝通時，教師親切、真誠、自然的表情，幽默、風趣、親切的語言，不僅有利于消除學生的緊張心理和對立情緒，而且可以增強語言的感染力和說服力，學生感受到教師對他的關(guān)懷與愛護，并從內(nèi)心萌發(fā)和增強對教師的尊敬與信賴。教師要保持冷靜的頭腦、清晰的思路，表現(xiàn)出耐心與韌勁、感情真誠和情緒良好的雙向交流，才能產(chǎn)生“共振”效應。

三、教學設(shè)計應體現(xiàn)書面、口頭和視覺溝通技巧

1.通過言語溝通技巧進行有效溝通。言語溝通分為：一是有聲的語言，即口頭語言；二是無聲的語言，即書面語言。言語溝通對教師要求嚴格，要有一定的主題，根據(jù)主題確定內(nèi)容，按照內(nèi)容組織發(fā)言，用語準確貼切，語法結(jié)構(gòu)完整。音調(diào)的高低、強弱、速度、停頓、語氣的加強等影響溝通信息的效果。書面溝通在準備課堂使用材料和在線教學材料的過程中，都是決定成敗的關(guān)鍵因素。教師要使所傳遞的信息易于閱讀，適合于讀者的水平。在書寫教學材料時，教師應根據(jù)目標（要達到的結(jié)果）、聽眾（他們希望達到的結(jié)果）和主題（要講的題目是什么以及聽眾對該題目了解多少）來選擇書面寫作材料的組織形式。

2.通過非言語溝通技巧進行有效溝通。非言語溝通在教學中也是一種重要的溝通方式，如各種體姿語言。美國著名學者卡克·W·貝克在其主編的《語言與交際》一書中將非言語溝通劃分為動態(tài)非言語溝通、靜態(tài)非言語溝通、輔助語言和類語言溝通三類。教師必須了解自己的肢體語言，通過使用手勢、眼神和表情，加強信息傳遞的效果。合理使用非言語溝通，具體來說，包括強調(diào)某些內(nèi)容，同意某一觀點，以及留住學生的注意力。經(jīng)驗豐富的教師會走到學生中間和學生進行眼神交流，這項技巧可以把學生的注意力一直鎖定在教師身上。通過眼神進行溝通，適度夸大面部表情，學生人數(shù)越多，表情就要越夸張，肢體語言的幅度也要增大，只有這樣才能保證坐在最后排的學生也能接收到這些非言語的信息。

非言語溝通涉及人們面對面溝通中的諸多方面，人們有時候是有意識地運用非言語溝通技巧，有時候卻是下意識的行為，正所謂“此時無聲勝有聲”。非言語溝通手段的使用必須要適合于對方，同溝通情境保持統(tǒng)一，同時自身特點鮮明，這樣有助于增強非言語信息的明確性，防止出現(xiàn)信息被誤譯，意義被曲解的現(xiàn)象。為了有效地發(fā)揮非言語溝通的作用，應當堅持身體姿態(tài)、位置和內(nèi)心態(tài)度的統(tǒng)一性，身體動作、面部表情應和言語表達相伴隨，盡可能避免言語信息和非言語信息的矛盾。例如，當學生回答你的問題時，請走向那個學生，這一行為在無形之中鼓勵學生繼續(xù)；當學生回答問題時，請點頭示意，讓學生知道教師在聽；如果需要考慮并理清學生的問題，那么可以重復一遍聽到的問題。