院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼?dǎo)能力應(yīng)著重把握的幾個問題

胡梅生　闞云松

摘 要：心理疏導(dǎo)工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學(xué)原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說，這些素養(yǎng)應(yīng)該包括知識、技能、素質(zhì)、價值觀等多個層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼?dǎo)能力，需要以學(xué)員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。就軍隊院?；鶎又鞴匍_展心理疏導(dǎo)工作需要提高的幾種能力展開分析，以期幫助基層主官更好展開心理疏導(dǎo)工作。

關(guān)鍵詞：基層主官；心理疏導(dǎo)；把握；問題

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）06-0067-03

心理疏導(dǎo)工作是一種特殊的工作，依據(jù)心理學(xué)原理幫助具有心理困境的軍人并不是一件容易的事，需要具備比較全面的素養(yǎng)。概括地說，這些素養(yǎng)應(yīng)該包括知識、技能、素質(zhì)、價值觀等多個層面。院?；鶎又鞴偬岣咝睦硎鑼?dǎo)能力，需要以學(xué)員為中心，著力在教育人、培養(yǎng)人和提高人上下工夫。從心理學(xué)視角看問題，學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)原理和方法，維護(hù)學(xué)員的身心健康，促進(jìn)官兵的全面發(fā)展，增強(qiáng)部隊凝聚力，全面提升部隊?wèi)?zhàn)斗力。

一、具備相當(dāng)程度的心理疏導(dǎo)知識和專業(yè)技能

人具有自然性和社會性雙重屬性，軍人也不例外。從人的自然性方面看，要了解人的基本生理結(jié)構(gòu)、生長發(fā)育的基本規(guī)律、心理活動的生理基礎(chǔ)等方面情況，涉及到解剖生理學(xué)、醫(yī)學(xué)等自然科學(xué)知識。從人的社會性方面看，要了解人是如何認(rèn)識自己的，在群體中生活的人如何實現(xiàn)社會化，群體凝聚力、心理氛圍、個體與群體的相互作用等方面，又涉及到哲學(xué)、社會學(xué)等人文社會科學(xué)知識。因此，要做好心理疏導(dǎo)工作首先需要了解來訪者，幫助其領(lǐng)悟心理問題的實質(zhì)和根源，這就必須擁有多方面的知識。

概括地說，應(yīng)具備三層相互聯(lián)系、作用有別的知識。一是次級層知識，包括心理測驗、普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識。二是核心層知識，包括心理衛(wèi)生知識、心理咨詢流派理論與方法技能、心理咨詢會談知識等內(nèi)容。三是外圍層知識，包括相關(guān)的人文社科知識、醫(yī)學(xué)知識等。核心層知識是做好心理疏導(dǎo)必須具備的，次級層知識是應(yīng)該具備的，外圍層知識是最好具備的。

心理疏導(dǎo)的技能在咨詢過程中發(fā)揮著重要作用，往往決定著心理疏導(dǎo)工作的成敗。它主要包含以下方面：

一是善于發(fā)現(xiàn)軍人心理問題的技能。相對于沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練的人，具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官對心理問題應(yīng)具有更高的敏感性，善于用觀察、訪談等方法，盡量全面地了解來訪者的情況，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)來訪者的心理問題。

二是準(zhǔn)確診斷軍人心理問題的技能。具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)該能夠自如地運(yùn)用心理咨詢的相關(guān)理論，嫻熟地掌握心理診斷的步驟，靈活地運(yùn)用心理診斷常用的工具，對來訪者的心理問題作出準(zhǔn)確的診斷。軍校的基層主官絕大多數(shù)都不具備醫(yī)學(xué)知識背景，更沒有醫(yī)學(xué)的資質(zhì)，在心理疏導(dǎo)時要清楚診斷的目的是為了調(diào)整教育管理策略，服務(wù)于基層官兵的心理發(fā)展，而不是給他們貼心理標(biāo)簽。

三是有效解決軍人心理問題的技能。具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)通過制定并實施咨詢方案，運(yùn)用會談的參與性和影響性技術(shù)，幫助來訪者解決心理問題。會談是心理疏導(dǎo)中人際互動的主要方式，但實現(xiàn)人際互動還需要運(yùn)用非言語的方式來實現(xiàn)溝通順暢。在幫助基層官兵解決心理問題時，不僅需要個人努力，還需要向?qū)W員隊、連隊干部以及有關(guān)人員了解情況，協(xié)調(diào)行動，為基層官兵心理困惑的改變提供良好的環(huán)境支持。因此，良好的溝通技能在解決軍人心理問題過程中起著重要作用?；鶎又鞴傩枰陂L期心理疏導(dǎo)的工作實踐中不斷積累、熟練和提高這一技能。

四是善于傾聽和較強(qiáng)語言表達(dá)的技能。善聽也是一種技能，而且是一項重要的基本功。心理咨詢師的特點(diǎn)之一，便是聽得多，說得少，特別是要善于聽出非言語信息和語言信息背后的深層次信息，這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并診斷出來訪者的心理問題之所在。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，是一名心理咨詢師的又一項基本功。因此，基層主官在心理疏導(dǎo)的過程中，應(yīng)嫻熟語言表達(dá)技巧，能夠把抽象難懂的心理學(xué)知識、對方的感覺和看法、自己的感覺和看法，用準(zhǔn)確、生動、入耳的語言表達(dá)出來，使對方想聽、樂意聽，這都直接關(guān)系到心理疏導(dǎo)工作的成效。

二、兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)

軍校基層主官的自身素質(zhì)是產(chǎn)生積極咨詢效果的重要因素。心理疏導(dǎo)過程是基層主的知識、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識、世界觀、人生觀、價值觀、人性觀諸多方面的展示。因此，基層主官綜合素質(zhì)越高，其心理疏導(dǎo)效果和效率也就越高，一個具有心理疏導(dǎo)能力的基層主官應(yīng)該兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)，主要應(yīng)具備以下幾個方面素質(zhì)：

一是應(yīng)具備一切從客觀實際出發(fā)的世界觀和思維方式。軍事上講究知彼知己，做好軍校心理疏導(dǎo)工作也是如此。軍?；鶎又鞴俨粌H必須清楚自己的知識結(jié)構(gòu)、水平能力，更要了解來訪者各方面的實際情況。否則，想當(dāng)然去開展心理疏導(dǎo)工作，必然要犯主觀主義和形而上學(xué)的錯誤，必然會導(dǎo)致心理疏導(dǎo)工作低質(zhì)量、低水平，甚至給服務(wù)對象產(chǎn)生誤導(dǎo)，加重他們的心理負(fù)擔(dān)。因此，軍?；鶎又鞴僦挥袠淞⑥q證唯物主義的世界觀和方法論，才能培育自己科學(xué)的思維方式，才能在軍人心理疏導(dǎo)工作中給服務(wù)對象以正確的引導(dǎo)和疏導(dǎo)。

二是應(yīng)培育不為名利的優(yōu)良品質(zhì)。地方心理咨詢工作是一項新興的事業(yè)，一般來說，心理咨詢收費(fèi)比較高，心理咨詢師的報酬比較豐厚。軍校心理疏導(dǎo)工作，卻是一項不計報酬而又要耗費(fèi)大量時間和精力的工作，因此，軍?；鶎又鞴倬鸵嘤约喝蝿谌卧?、無私奉獻(xiàn)、不計名利的優(yōu)良品質(zhì)，否則，患得患失，計較名利，往往就會心理失衡。若是在這種狀態(tài)下去開展心理疏導(dǎo)，就會容易在工作中流露出來不滿情緒，從而給來訪者造成更大的心理負(fù)擔(dān)。

三是應(yīng)具有過硬的心理素質(zhì)。心理咨詢師從來訪者那里所獲得的信息，大都是負(fù)面的東西，難免會影響自己的心情。為此，作為一名軍?；鶎又鞴?，必須要有較好的心理平衡素質(zhì)，每次都能帶著平衡的心態(tài)走進(jìn)走出工作室。另外，基層主官還要善于容納他人。只有善于容納他人，才能營造和諧、安全、寬松的心理疏導(dǎo)氣氛，才能接納各類來訪者提出的各種問題。這既是個人的性格特點(diǎn)，又是心理咨詢師的職業(yè)需要。endprint

四是要有嚴(yán)格的保密意識等職業(yè)道德。在心理疏導(dǎo)詢過程中，很多來訪者所產(chǎn)生的心理問題往往都涉及到個人隱私，有的涉及來訪者的家庭，有的涉及來訪者的個人身體，有的涉及來訪者的個人情感，有的涉及來訪者的相關(guān)戰(zhàn)友，等等。因此，軍校基層主官在與來訪者訪談之后，必須嚴(yán)格替來訪者保密。否則，一方面因得不到來訪者的信任，而無法開展正常有效的心理疏導(dǎo)工作；另一方面會傷害來訪者的自尊，從而給來訪者帶來更大的麻煩和更多的心理壓力，加重來訪者的心理負(fù)擔(dān)。在現(xiàn)實生活中，地方確有一些心理咨詢師，為了表明自己的工作成效，有的把來訪者的隱私當(dāng)作茶余飯后的談資，有的則把它作為向領(lǐng)導(dǎo)和單位邀功的資本。這些都嚴(yán)重違反了心理咨詢師最基本的職業(yè)操守，也違反了心理疏導(dǎo)工作的基本要求。

三、切實深入了解服務(wù)對象的實際情況

李瑞環(huán)同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都離不開了解情況、分析矛盾、研究對策這三個環(huán)節(jié)。”“了解情況是做好一切工作的根本”。軍校心理疏導(dǎo)工作也不例外，切實了解和掌握來訪者的情況是做好心理疏導(dǎo)工作的根本。軍校心理疏導(dǎo)的工作對象是軍人，主要是學(xué)員，他們不僅是有思想的人，更是身份特殊（既是大學(xué)生，又是軍人）、任務(wù)多重（學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、管理等）、負(fù)擔(dān)很重（轉(zhuǎn)變跨度大，思想負(fù)擔(dān)重；學(xué)習(xí)壓力大，精神負(fù)擔(dān)重；訓(xùn)練強(qiáng)度大，身體負(fù)擔(dān)重）、社會閱歷淺（基本上是從學(xué)校到軍校）、感情豐富（年輕氣盛、情感豐富、富于遐想）的人，他們中的部分人因這些情況會產(chǎn)生不同程度的心理問題，希望能夠得到心理援助、擺脫心理困境。只有真切地了解服務(wù)對象的實際情況，心理疏導(dǎo)才能做到有的放矢。

（一）要真實地了解所服務(wù)對象

劉伯承元帥常以他在莫斯科高級步兵學(xué)校學(xué)習(xí)時教室里的一幅標(biāo)語——“離開實際的理論是死理論；離開理論的實際是瞎實際”來警示自己，做心理疏導(dǎo)工作更應(yīng)把這條標(biāo)語作為工作的座右銘。對學(xué)員和戰(zhàn)士實際情況的了解不是蜻蜓點(diǎn)水式的接觸就能清楚的，也不是發(fā)幾張調(diào)查問卷就能解決的，最主要的是要與所服務(wù)的對象學(xué)習(xí)、生活在一起，最好是要到所服務(wù)對象的單位即學(xué)員隊、連隊去任職，至少是要到這些單位去代職、兼職，只有與他們打成一片，真正了解到服務(wù)對象的政治生態(tài)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)、管理氛圍、生活狀況，深入他們的生活，深入他們的思想，深入他們的心田，這樣才能真正感受到他們的心理壓力產(chǎn)生的根源，心理挫折導(dǎo)致的原因，心理疏導(dǎo)工作才能做到有的放矢。

（二）要與時俱進(jìn)地了解所服務(wù)對象

理論與實際的結(jié)合是動態(tài)的、發(fā)展的。我們需要從當(dāng)時的實際出發(fā)，走到現(xiàn)在的實際，現(xiàn)在又要從實際出發(fā)，走到未來的實際。有的干部自以為過去曾當(dāng)過連隊干部，在學(xué)員隊任過職，就以為自己了解了學(xué)員的實際；還有的以為過去已經(jīng)了解了服務(wù)對象心理問題產(chǎn)生的主要原因，就認(rèn)為現(xiàn)在的服務(wù)對象所產(chǎn)生的心理問題的原因也就是那些。殊不知，時代不同，造成服務(wù)對象產(chǎn)生心理問題的原因也不同。服務(wù)對象過去的心理實際不能代表服務(wù)對象現(xiàn)在的心理實際。因此，深入了解服務(wù)對象實際沒有一勞永逸的工作，只有不斷地深入服務(wù)對象之中，才能真正摸清服務(wù)對象心理問題產(chǎn)生的各種原因。只有弄清楚了導(dǎo)致學(xué)員、戰(zhàn)士心理問題的大環(huán)境，加之在心理疏導(dǎo)過程中所了解到的某個具體來訪者實際情況，心理疏導(dǎo)工作才有針對性，才能真正解決來訪者的心理困惑、心理障礙等問題。

四、工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神

人文關(guān)懷是心理服務(wù)馬克思哲學(xué)的基本維度之一，是對人的生存狀況的關(guān)注、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。在黨的十八大報告中，胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！边@也為新形勢下軍隊政治工作賦予了新的時代內(nèi)涵。

（一）心理疏導(dǎo)要“心中有人”

在心理疏導(dǎo)中貫徹以人為本的理念就是要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，把人的存在與發(fā)展作為開展心理疏導(dǎo)工作的出發(fā)點(diǎn)，以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)。在心理疏導(dǎo)中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，意味著尊重“人”的本性，要求基層主官要站在“人”的角度考慮廣大學(xué)員的特點(diǎn)，即一切以人為主，一切以人為重，使廣大學(xué)員的個性得以張揚(yáng)，潛能得以彰顯，使他們成為有自由意志而又全面發(fā)展的人。在新時期，隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立引起了一系列社會變革，社會的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明日益發(fā)展，創(chuàng)造了比以往歷史時期更能促進(jìn)人的主體性、創(chuàng)造性發(fā)展的優(yōu)越條件，當(dāng)代軍校學(xué)員的自我意識和主體意識的也顯著增強(qiáng)，這就要求我們軍校的基層主官在做心理疏導(dǎo)的時候，必須從人的本身需要出發(fā)，走群眾路線，以尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員為前提，滿腔熱情地對待他們，才能使他們感到關(guān)懷和溫暖，從而愿意開放自己和改變自己，只有這樣，才能達(dá)到心理疏導(dǎo)的目的，軍校心理疏導(dǎo)工作也會因此充滿活力而得以生存和發(fā)展。

（二）心理疏導(dǎo)要“用心育人”

我們常說“軍隊是大熔爐”、“部隊是所大學(xué)校”。軍隊在完成黨和人民賦予的任務(wù)同時，也在承擔(dān)著關(guān)注官兵的自身發(fā)展，體現(xiàn)其人生價值，促進(jìn)官兵全面發(fā)展的重要使命，這一使命正是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。而我們的軍隊院校本身就是培養(yǎng)人、教育人的機(jī)構(gòu)，因此，我們的心理疏導(dǎo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化“用心育人”的觀念，我們的基層主官在做心理疏導(dǎo)工作的時候也更應(yīng)該注重“用心育人”的觀念。

我們的青年學(xué)員在訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、工作和生活中，遇到的人生困惑和現(xiàn)實困擾是很多的，如學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練的壓力、人際關(guān)系和情感的困惑、理想與現(xiàn)實的矛盾等等，青年學(xué)員涉世不深，其價值觀正處于形成期間，思想和情緒的發(fā)展都具有鮮明的不穩(wěn)定性，挫折承受力也不強(qiáng)，需要經(jīng)常關(guān)心和及時心理疏導(dǎo)。因此，軍校的基層主官在做心理疏導(dǎo)工作時要注重人文關(guān)懷，從觀察每名學(xué)員獨(dú)特的個性特征入手，有的放矢地對其進(jìn)行引導(dǎo)，準(zhǔn)確把握學(xué)員的心理需求，在解決當(dāng)前心理問題的同時，更要在培養(yǎng)健康心理、提高心理素質(zhì)和塑造健全人格上狠下工夫，不僅要緩解和解決學(xué)員當(dāng)前的內(nèi)心沖突和矛盾，更要有利于學(xué)員長期發(fā)展和整體心理素質(zhì)的提高。

參考文獻(xiàn)：

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人民日報，20012-11-18.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]endprint