領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)當(dāng)眾講話的心理素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者處在激烈商戰(zhàn)的前沿，機(jī)會(huì)總是稍縱即逝，能否經(jīng)常與人交往決定了你能否不斷獲取新的信息，開闊眼界和思路。在同樣的環(huán)境中，難得的機(jī)遇往往是口才和交際能力創(chuàng)造出來的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在廣交朋友、多方交流和相互溝通的過程中，既能表現(xiàn)和檢驗(yàn)自己的見解，又能形成良好的人際關(guān)系和信息網(wǎng)絡(luò)，既能對(duì)一切變化保持高度的敏感，又能及時(shí)地調(diào)整自己的思路和目標(biāo)，因此，他總會(huì)獲得意外的收獲，抓住機(jī)會(huì)、做出成績(jī)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們?cè)诒澈笤u(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)，常常說某某很有水平，某某沒有水平。此類評(píng)價(jià)是依據(jù)什么做出來的呢？顯然，講話水平是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)的最直接、最樸素的標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。很多成功的領(lǐng)導(dǎo)者之所以聲譽(yù)斐然、業(yè)績(jī)卓越、深孚眾望，其原因主要就在于其講話水平勝人一籌。要想成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，首先必須成為杰出的演講家?？夏岬险f過，思維能力就像是一架裝備精良的儀器，它控制著你的語(yǔ)言邏輯。從這一角度而言，心理素質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口才而言至關(guān)重要。那么領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)當(dāng)眾講話的心理素質(zhì)呢？

一、領(lǐng)導(dǎo)口才的心理準(zhǔn)備要求領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持積極的心理態(tài)度

態(tài)度決定我們對(duì)周遭事物，對(duì)他人、對(duì)自己的基本認(rèn)識(shí)，在某種程度上，態(tài)度決定了我們事工的成敗。我們通常都只注重外在的、表面的事物，而忽略內(nèi)心的問題?，F(xiàn)代心理學(xué)之父威廉杰姆斯（William James）說：“當(dāng)代心理學(xué)的最大發(fā)現(xiàn)，就是人可以通過改變自己的態(tài)度而改變自己的生活。”態(tài)度能決定行動(dòng)，行動(dòng)能決定成果。事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事?？诓潘囆g(shù)，雖然可以羅列出無數(shù)種理論、知識(shí)、教材，但歸根結(jié)底，它是一門實(shí)踐科學(xué)，需要在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、在實(shí)踐中應(yīng)用與提高。口才鍛煉伊始，你不能滿腦子“面子”思想，想一些諸如“如果我說錯(cuò)了，大家該怎么笑話我呀！”“如果我的話不被執(zhí)行怎么辦？”等，這樣的想法只會(huì)打消我們剛鼓起的勇氣。放棄了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，就等于是放棄了提高的機(jī)會(huì)。在一個(gè)都市化的社會(huì)里，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不論從事任何職業(yè)，當(dāng)眾說話都不可避免的，如果總是吞吞吐吐、詞不達(dá)意，豈能當(dāng)好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。美國(guó)著名教授詹姆士說：“普通人只發(fā)展了他蘊(yùn)藏能力的十分之一。與我們應(yīng)當(dāng)成就的相比較，我們不過是半醒著，我們只利用了我們身心資源的一小部分……”而要最大限度地開發(fā)潛能，首先要從“有效地說話”開始，進(jìn)行所謂“語(yǔ)言的突破”，突破恐懼的心理，釋放被束縛的智慧，獲取自信，增強(qiáng)內(nèi)心與外在世界的交流，而在這種釋放的交流中，沉睡的智能會(huì)意想不到地充分發(fā)揮出來。

魯迅先生曾經(jīng)分析認(rèn)為，某些人“急不擇言”的原因并不在沒有想的工夫，而在有工夫的時(shí)候沒有想。一個(gè)人的心理素質(zhì)雖無實(shí)體可觸可摸，但卻實(shí)實(shí)在在地決定著人的表達(dá)和反應(yīng)?！靶幕乓鈦y，語(yǔ)無倫次”說的就是這個(gè)道理。魯迅先生剖析的是深層次的原因，是平時(shí)積累的問題。但我們要看到，“急不擇言”與心理素質(zhì)、心理因素總是有關(guān)系的。情緒緊張，不善于控制和調(diào)節(jié)情緒，易受周圍環(huán)境干擾，就很可能使本來準(zhǔn)備好了的話發(fā)生障礙。第二次世界大戰(zhàn)期間，荷蘭被德軍占領(lǐng)，荷蘭流亡政府在倫敦設(shè)立總部。荷蘭總理原來很少出國(guó)，幾乎不會(huì)說英語(yǔ)。有次會(huì)見丘吉爾時(shí)，他剛剛看到丘吉爾就伸出手友好地說：“Good-bye?！鼻鸺獱栥读艘幌?，回答道：“先生，我真希望所有政治性會(huì)見都如此簡(jiǎn)短而且切中要害。”這里，表現(xiàn)了丘吉爾反應(yīng)的迅速和善意的幽默，同時(shí)也看出了荷蘭流亡政府總理的心情有一點(diǎn)緊張，他雖然“很少出國(guó)”，但畢竟出過國(guó)，雖然是“幾乎不會(huì)說英語(yǔ)”，但畢竟懂一些客套語(yǔ)。再說作為歐洲的一個(gè)政府的總理不見得連何時(shí)該說“Good-bye”也不懂吧！鬧出這個(gè)笑話的原因主要是由于他見到丘吉爾這位大名鼎鼎的首相，心里有些緊張的緣故。作為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，想要練就出色的口才，就不能害怕出丑，而要反思每次出丑的原因，慢慢地就會(huì)總結(jié)出一個(gè)道理，只要在大庭廣眾之下講話，就要設(shè)法進(jìn)入一個(gè)心理上的自由王國(guó)和無我的狀態(tài)。

現(xiàn)代社會(huì)的交際，都是在平等自由的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。禮貌待人，不是為了謹(jǐn)小慎微；贊揚(yáng)對(duì)方，不是恭維拉攏；適應(yīng)別人，不是可以失去自我；而特立獨(dú)行，并不意味著盛氣凌人。像契訶夫筆下的小公務(wù)員那樣，自慚形穢、萎萎縮縮，連一點(diǎn)起碼的主體意識(shí)都沒有，沒有自己的個(gè)性、主見和尊嚴(yán)，猶如踩鋼絲似的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地過日子，怎么能夠開口、游刃有余地同別人打交道呢？

二、領(lǐng)導(dǎo)口才的心理準(zhǔn)備要求領(lǐng)導(dǎo)有膽有識(shí)地勇于實(shí)踐和進(jìn)取

俗話說：“藝高人膽大”，但是，藝不很高時(shí)，可以膽大；但膽子不大時(shí)，卻不可能藝高，膽大才能藝高。影響激烈的體育比賽勝負(fù)的決定性因素是什么？是技能上的差別嗎？不是，事實(shí)證明：心理的力量比技能的力量更強(qiáng)大。足球中的“臨門一腳”功夫恐怕更多地在心理素質(zhì)上，“見了強(qiáng)隊(duì)怕贏不了，見了弱隊(duì)又怕不小心給輸了”，則更是心理方面的問題了。1976年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)十項(xiàng)全能金牌的得主詹納，應(yīng)當(dāng)說是體育運(yùn)動(dòng)技能比較高的運(yùn)動(dòng)員了，但在他回答記者詢問的時(shí)候，卻說：“奧林匹克水平的比賽，對(duì)水平相差不多的運(yùn)動(dòng)員來說，大約有20%是身體方面的競(jìng)技，80%是心理的挑戰(zhàn)與抗衡?！笨梢娦睦硪蛩刈饔弥?。丘吉爾可以說是20世紀(jì)最偉大的政治家之一，但他在口才方面也并沒有什么過人的天賦，完全與普通人一樣。他初次在國(guó)會(huì)演講時(shí)，為了準(zhǔn)備這次演講，他一連幾天寫稿、背誦、對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，生怕出點(diǎn)差錯(cuò)，生怕當(dāng)眾出丑。但是，演說那天，他擔(dān)心的事情還是發(fā)生了，他很緊張，而且很怕自己會(huì)表現(xiàn)不好，他越怕越緊張，腦海里終于成為一片空白，結(jié)果使他尷尬極了。從那以后，他開始了對(duì)演講的鍛煉，但與別人不同的是，他不是單純地去抓演講技能，而是改變了心理態(tài)度，在心理方面做了充分的準(zhǔn)備，他不再害怕失敗，不怕出丑，不論在什么場(chǎng)合，他都敢于當(dāng)眾說出自己要說的話，于是，他很快變成了一位頗具感染力的演說家。領(lǐng)導(dǎo)口才的訓(xùn)練，第一要點(diǎn)也在于心理素質(zhì)的培養(yǎng)。要擴(kuò)大自己的心理開放區(qū)域，坦誠(chéng)、開朗、敢于和樂于表現(xiàn)真實(shí)的自我，不要怕暴露自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，并通過人際關(guān)系這面鏡子來檢驗(yàn)和提高自己的人格魅力。

三、領(lǐng)導(dǎo)口才的心理準(zhǔn)備要求領(lǐng)導(dǎo)者明白當(dāng)眾講話的個(gè)人價(jià)值

在社會(huì)交往中，當(dāng)眾講話無時(shí)無處不會(huì)出現(xiàn)，用好它可以出人頭地、左右逢源。說話水平高，很多利益呼之即來；說話水平低，很多利益聞聲而去。因?yàn)樵谶@個(gè)熙來攘往的世界上，利益總是隨著人的愿望和意思而流動(dòng)的。而表達(dá)愿望和意思的基本工具便是語(yǔ)言，那些說話水平高超的人大都伶牙俐齒、巧舌如簧，把各種愿望和意思恰到好處地表達(dá)出來，把各種利益順理成章地聚攏到對(duì)自己有利的方向上來。可見當(dāng)眾說話水平對(duì)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、人生成功的作用是難以估價(jià)的。

有人說，人的思想猶如禁錮在籠子里的獅子，而籠子的鑰匙就是語(yǔ)言，不將它釋放出來，就無法發(fā)揮其王者的力量。意思是說人的思想需要表達(dá)，需要與別人交流，這樣，思想才能如獅子般發(fā)出振聾發(fā)聵的怒吼。交流的方式很多，可以是文字、表情、手勢(shì)、動(dòng)作，但更多的、更普遍的、作用更大的，則是口語(yǔ)。民諺云：“與君一席話，勝讀十年書?！惫茏诱f：“心司慮，慮必順言，言得謂之知?！币簿褪钦f，心主管思想，思想由言語(yǔ)來表達(dá)，表達(dá)出來別人就知道了，這就是思想交流了。生活在社會(huì)中的人，思想是千差萬別的，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，不可能都完全正確。通過口語(yǔ)這一工具，便可以與別人切磋、溝通、交換意見，在不斷的修正中，獲得正確的認(rèn)識(shí)。這樣，自己的思想就會(huì)進(jìn)步，境界就會(huì)提高。同時(shí)，也能被他人充分地了解、認(rèn)識(shí)，從而獲得各種人生的良機(jī)。

列寧是一個(gè)善于利用當(dāng)眾講話與群眾進(jìn)行思想交流的人。前蘇聯(lián)歷史學(xué)家、政治活動(dòng)家普·凱爾任采夫的《列寧傳》中記載了這么一段：1921年列寧來到高爾基城的一個(gè)小鄉(xiāng)村，他走進(jìn)了草房……然后開始和農(nóng)民談話。他們先是像朋友間那樣風(fēng)趣地談日?，嵤?。當(dāng)他們已經(jīng)這樣打趣了半小時(shí)左右時(shí)，當(dāng)他們把那些話題諸如糧食、巡邏隊(duì)、跑單幫的投機(jī)商人談完了的時(shí)候——他們?cè)诹袑幟媲澳眠@些事情說笑，列寧聽了他們敘述的這些欺騙行為也笑。這一切，作為題材，對(duì)他都是有用的。這時(shí)，列寧就勢(shì)站起來開始清楚地用通俗的語(yǔ)言把新經(jīng)濟(jì)政策告訴給農(nóng)民。農(nóng)民用心聽，他們之所以傾聽，是因?yàn)樗麄兛吹竭@個(gè)人確是為他們開辟了“一個(gè)新的未來、一個(gè)幸福的生活”。列寧在同農(nóng)民的思想交流中，使思想得以表達(dá)，調(diào)動(dòng)了農(nóng)民革命生產(chǎn)的積極性，同時(shí)又獲知農(nóng)民的要求，為制定更完美的經(jīng)濟(jì)政策提供了寶貴的實(shí)踐資料。古巴革命領(lǐng)袖卡斯特羅，1953年7月率隊(duì)攻打蒙卡達(dá)兵營(yíng)失敗被捕，10月16日他在審判他的法庭上作了題為“歷史將宣判我無罪”的長(zhǎng)篇辯護(hù)，慷慨激昂，有理有據(jù)，使審判者無言以對(duì)。結(jié)果卡斯特羅反而從被告變成了原告。他結(jié)尾的那句“歷史將宣判我無罪”，突現(xiàn)了自己生命的價(jià)值，數(shù)十年來一直成為人們交口稱頌并被廣泛效仿的自我辯護(hù)的名句。

四、領(lǐng)導(dǎo)口才的心理準(zhǔn)備要求領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)成熟的情感

在社會(huì)實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止必然會(huì)影響群眾、作用于社會(huì)，具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。無數(shù)實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)者能否善于控制自己的情感、語(yǔ)言和行為，直接決定著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗，并且客觀地反映著領(lǐng)導(dǎo)者政治上、思想上和情感上的成熟程度。因此，成熟的情感是領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)，應(yīng)引起所有領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，并在實(shí)踐活動(dòng)中不斷加以鍛煉和培養(yǎng)。人的喜怒哀樂是感情的外在反映，受情感的支配和制約，因此駕馭情感的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者自控能力中最關(guān)鍵和最重要的部分。駕馭情感，就是要善于用理智控制感情，針對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)機(jī)、不同的對(duì)象，既要恰到好處地流露自己的感情，使部屬和群眾被自己的情感所感染，產(chǎn)生共鳴，達(dá)到以情感人的目的；又要能含而不露，冷靜誘導(dǎo)，達(dá)到以理服人的目的。然而，不注意控制情感并成為情感的“奴隸”，進(jìn)而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)失效的事例卻屢見不鮮。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是完全成熟的人，情感熱烈而穩(wěn)定，待人接物合乎本性而又合乎情理，近于古語(yǔ)所說的“隨心所欲不逾矩”。因?yàn)橹挥星楦猩险嬲墒斓娜?，他在說話的時(shí)候才能夠清楚地洞察他人心理，說出的話才能夠打動(dòng)人心，征服他人，充分展示自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。多數(shù)管理學(xué)家都認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)們說話的能力受他們感情構(gòu)造的影響。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們需要在時(shí)間緊迫情況下說出具有決定性話語(yǔ)的時(shí)候，或者當(dāng)他們不輕松或失去信心的時(shí)候而要作出決定的時(shí)候，他們的情感因素發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。典型的說法包括：“當(dāng)身體或感情出現(xiàn)壓力的時(shí)候，我的錯(cuò)誤決定就來了”，“當(dāng)我連自己都不相信的時(shí)候，事情大多是搞錯(cuò)了”。因此，處理好高級(jí)職責(zé)帶來的感情壓力是個(gè)重要問題，這不僅因?yàn)樗赡芟魅躅I(lǐng)導(dǎo)的決策能力，而且也是為他們的總體健康著想。有些因素在領(lǐng)導(dǎo)處理問題的能力方面扮演了重要角色，這些因素包括他們的個(gè)性、生活方式以及他們從其他人那里得到支持。這里，我們要集中探討一下領(lǐng)導(dǎo)在面臨難題時(shí)的精神狀態(tài)和精神恢復(fù)能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)在說話時(shí)候的情感成熟程度。

智慧的言辭最利于表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟和老練。領(lǐng)導(dǎo)者的成熟和老練不同于油滑，它是領(lǐng)導(dǎo)者沉著冷靜、才思敏捷和富于經(jīng)驗(yàn)的代名詞。體現(xiàn)這種沉著冷靜、才思敏捷和富于經(jīng)驗(yàn)的最主要的形式便是富于智慧的言談。有人在表達(dá)一種思想或揭露一場(chǎng)騙局時(shí)，言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)言犀利、切中要害，以至令對(duì)手語(yǔ)塞，甘拜下風(fēng)；有人善于機(jī)敏巧妙地回答任何難題，既應(yīng)對(duì)自如，又無懈可擊，如此等等，均可在很大程度上表現(xiàn)出他們的成熟和老練。

五、領(lǐng)導(dǎo)口才的心理準(zhǔn)備要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握當(dāng)眾講話五種基本法

現(xiàn)實(shí)中，不少領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)眾講話時(shí)，除了表情不自然，容易怯場(chǎng)之外，還常常因?yàn)榍榫w不能控制，冒出幾句很不符合身份的話，事后，令他們自己也大為吃驚。其實(shí)，導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是缺乏心理準(zhǔn)備和實(shí)際訓(xùn)練，通過下列五個(gè)方面的訓(xùn)練方法或許能給你一些幫助。

一是調(diào)整好呼吸。說話時(shí)發(fā)生不正常情況通常都是這樣的順序：怯場(chǎng)——呼吸紊亂——頭腦反應(yīng)遲鈍——說支離破碎的話。因此調(diào)整呼吸會(huì)使這些情況恢復(fù)正常。從某種意義上說，“呼吸”和“氣息”是一個(gè)意思，因而調(diào)整呼吸就是“使氣息安靜下來”。在人前說話緊張的人大都是想要說話時(shí)呼吸紊亂，氧氣的吸入量減少，頭腦一時(shí)陷于癡呆狀態(tài)，從而不能按照所想的詞語(yǔ)說出來。說話時(shí)全身處于松弛狀態(tài)，靜靜地進(jìn)行深呼吸，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣。這樣一來，心就踏實(shí)了。此外，笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，話語(yǔ)集中。二是尋找好話題。在平時(shí)應(yīng)酬中，我們可以隨時(shí)注意觀察人們的話題，哪些吸引人而哪些不吸引人？為什么？原因是什么？自己開口時(shí)，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。三是回避難題。哪些話題應(yīng)該避免呢？從你自身來說，首先應(yīng)該避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地說一遍，不僅不會(huì)給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)起提問而你又回答不出，則更為難堪。其次是要避免你不感興趣的話題，試想連你對(duì)自己所談的都不感興趣，怎么能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來呢？如果強(qiáng)打精神故作昂揚(yáng)，只能是自受疲累之苦，別人還可能看出你的不真誠(chéng)。四是豐富內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對(duì)生活的觀察和感受。我們往往可以從一個(gè)人的言談看出他豐富的內(nèi)涵及對(duì)生活的熾烈感情。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情，很難想象一個(gè)冷漠而毫無情致的人會(huì)興致勃勃地與你談街上正流行的一種長(zhǎng)裙。五是自我評(píng)價(jià)。詞義是否委曲婉轉(zhuǎn)？話題是否恰到好處？言談是否中肯？是否把握要領(lǐng)？口齒是否清晰明白？說話是否不犯嘮叨瑣碎的毛病？說話音量大小是否適度？說話速度是否不疾不緩？話中是否不帶口頭禪？說話是否簡(jiǎn)潔有力？措辭是否恰如其分、不卑不亢？話中是否帶多余連接詞？說話是否真實(shí)具體？是否能充分表達(dá)說話目的？言談時(shí)是否能設(shè)身處地為對(duì)方著想？說話是否心無旁騖、專心一致？話中是否含有自我吹噓成分？是否一人滔滔不絕地說個(gè)不停？是否出口傷人？是否能真誠(chéng)地與人寒暄客套？說話是否能參酌量情？是否能掌握說話技巧？是否能巧妙掌握說話契機(jī)？是否能專心一意地聽人說話？雖然，我們?cè)诤腿藨?yīng)酬交談當(dāng)中，不可能時(shí)時(shí)都能使對(duì)方感到既愉快又有趣，但是訓(xùn)練有素的談話方法的確能幫你贏得社交給人留下好印象。在公共場(chǎng)合與人交談是一種社會(huì)行為，像其他社會(huì)行為一樣，談話也有一定的規(guī)矩，每個(gè)有教養(yǎng)的人都應(yīng)該遵從。與人談話，哪些可說，哪些不可說，也都有很多講究。

“一言之辨，勝于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師?！边@句話道出了口才的真諦：古今中外，無論哪個(gè)領(lǐng)域，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是口才卓越的人。他們言語(yǔ)清晰有力，得體服眾，受人擁戴；在各種社會(huì)實(shí)踐中充分展現(xiàn)了自己的才干，率領(lǐng)眾人成就了大事業(yè)，建立了卓越的功勛。