圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展研究

【摘 要】在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，信息的利用已經(jīng)無處不在，信息服務(wù)已經(jīng)充斥著人們生活的方方面面。在這個大的潮流推動下，我國的圖書館也將接受這個機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必須要改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，因為傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式的內(nèi)容，手段，方法都滿足不了當(dāng)今人們的需要，在信息化的今天，零響應(yīng)，全天候的信息服務(wù)已經(jīng)是主流模式。

【關(guān)鍵詞】圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

21世紀(jì)人類社會正面臨知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的急劇變革，世界各角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時代的沖擊與震撼。隨著計算機(jī)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是信息服務(wù)在傳播領(lǐng)域內(nèi)的廣泛應(yīng)用，不經(jīng)意間，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，這些變化雖然悄無聲息，但卻來勢迅猛，觸手可及。那么圖書館如何開展信息服務(wù)，是當(dāng)前我國圖書館信息服務(wù)面臨的一項緊迫任務(wù)。

一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的涵義和內(nèi)容

信息服務(wù)從廣義上來講是指全球化的虛擬信息資源根據(jù)用戶的需要，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在全世界范圍內(nèi)從事信息檢索查詢的服務(wù)。狹義上來說就是指為了滿足用戶對信息的需要，提供相當(dāng)?shù)男畔①Y源。這個過程完全通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的卡片式信息檢索服務(wù)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)越來越不能滿足現(xiàn)在人們的需要，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已經(jīng)是一種趨勢。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用使互聯(lián)網(wǎng)在世界各地都得到了迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)也成為當(dāng)代圖書館服務(wù)工作的一大顯著特色。圖書館信息服務(wù)興起于上個世紀(jì)90年代，圖書館開展的信息服務(wù)主要以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，通過聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，各類型的數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代的信息處理手法，為終端客戶提供各類信息咨詢和服務(wù)。圖書館開展信息服務(wù)首先得益于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我國相繼建立、開通的全國性網(wǎng)絡(luò)有：中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)（CSTNET）、郵電部中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINACBN）等。其中1995年建成的CERNET已經(jīng)連接了全國八大地區(qū)的1000多所大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)。以CERNET為依托的一個全國性的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)促使全國高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初步形成。“九五”期間文化部圖書館司提出的“中國圖書館信息網(wǎng)絡(luò)”即“金圖工程”，旨在建成國家、省、市、縣、鎮(zhèn)各級圖書館網(wǎng)。我國早期的圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有：廣東省公共圖書館網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以本館為中心，以周邊市館為重點，比如佛山圖書館，深圳圖書館等，上連國家圖書館，下連邊遠(yuǎn)縣區(qū)圖書館；“中關(guān)村地區(qū)書目文獻(xiàn)信息共享系統(tǒng)”是運行在中國教育科研示范網(wǎng)（NCFC）上的圖書館情報資料管理和服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對這一地區(qū)文獻(xiàn)信息的科研管理和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。近年來，圖書館不斷推動各種層次的圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如“中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”、“全國醫(yī)學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”、“全國民族院校圖書館協(xié)作網(wǎng)”、“全國黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館”、“全國社會科學(xué)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)圖書館中心”、“全國文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”，這些跨館、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)走向深入。

美國在20世紀(jì)70年代初開始建設(shè)圖書館自動化系統(tǒng)，如加州大學(xué)伯克利分校的流通系統(tǒng)和許多大學(xué)的編目系統(tǒng)。70年代后期開始探討聯(lián)機(jī)編目，組建局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。到90年代，歐美大多數(shù)國家實現(xiàn)了編目聯(lián)機(jī)化，建立了大型的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)書目信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了隨時隨地聯(lián)機(jī)檢索和終端資源共享。到上個世紀(jì)，一些大型的圖書館聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建成，如1990年有餓亥俄州13所大學(xué)和公共圖書館發(fā)起的OhioLINK。

隨著因特網(wǎng)的普遍興起和快速發(fā)展，建設(shè)信息高速公路的呼聲日益高漲，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期，一些圖書館紛紛上網(wǎng)探索信息服務(wù)的新方法。例如，用戶以前必須到圖書館查詢館藏目錄，現(xiàn)在圖書館的館藏目錄已經(jīng)建成了OPAC系統(tǒng)，圖書館網(wǎng)站就可以提供OPAC檢索服務(wù)；用戶以前必須走進(jìn)圖書館辦理預(yù)約、續(xù)借手續(xù)，現(xiàn)在圖書館提供個人借閱信息服務(wù)，用戶在自己家里就可以查詢自己的借閱信息，進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借操作，可以修改密碼，查看自己預(yù)約的文獻(xiàn)是否可借或取消不需要的預(yù)約，查看圖書館對讀者提問的回復(fù)信息，向圖書館提出服務(wù)請求和建議等；用戶以前必須到圖書館取走自己需要的文獻(xiàn)，現(xiàn)在圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞服務(wù)可以實現(xiàn)用戶足不出戶地獲取所需資料的原文或全文；用戶以前需要和圖書館員面對面地交流才能解決自己在查找資料中的難題，現(xiàn)在圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)就包括數(shù)字化參考咨詢，用戶通過電子郵件、在線實時解答軟件就可以向圖書館員提問并得到答復(fù)。并且，圖書館還在不斷推出全新的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)形式，如網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索平臺服務(wù)、個性化信息定制服務(wù)、信息門戶服務(wù)、在線視音頻信息點播服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)化圖書館信息服務(wù)帶來了巨大變化，提供了新的發(fā)展方向。當(dāng)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)方式隨之發(fā)生巨大變化，信息服務(wù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面面，傳統(tǒng)信息服務(wù)的服務(wù)已經(jīng)完全不能滿足人們的需要。信息服務(wù)的發(fā)展方向就是現(xiàn)在圖書館的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的研究歷史很短，從中國期刊網(wǎng)上的檢索結(jié)果可以顯示出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的研究成果主要從2000年才增多起來，也就是說，近10年來人們才較多地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

二、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展趨勢

圖書館應(yīng)成為信息社會的重要構(gòu)成部分，它是人們獲取知識與信息的基礎(chǔ)來源，再加上信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館信息服務(wù)更是被方便地納入到社會的公共服務(wù)態(tài)度體系中。數(shù)字時代，圖書館信息服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館公共服務(wù)有很大不同，圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)多指的是在良好的館藏基礎(chǔ)上，為讀者提供圖書館目錄和館藏文獻(xiàn)、解答用戶提出的問題以及根據(jù)館藏提供書目等。圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)手段、方式方法、途徑、服務(wù)深度等都發(fā)生了很大的變革。基于文獻(xiàn)信息的圖書館信息服務(wù)有三大發(fā)展趨勢。

1.圖書館信息服務(wù)的體系化

因為信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，這樣就使得原來分工比較不同的信息服務(wù)類型之間聯(lián)系比較緊密，界限反之模糊，比如參考咨詢，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，圖書館工作人員為用戶解答后，要把咨詢結(jié)果發(fā)出來，這也會用到文件傳遞服務(wù)。這樣，圖書館信息服務(wù)體系內(nèi)，就會慢慢融合形成一個體系：信息服務(wù)體系化，這也是一個圖書館整體實力的體現(xiàn)。而進(jìn)一步的，服務(wù)理念和技術(shù)的慢慢進(jìn)步，將來更先進(jìn)的信息服務(wù)肯定會產(chǎn)生，將與目前已經(jīng)完美服務(wù)于社會的信息服務(wù)共同構(gòu)成圖書館的信息服務(wù)體系。信息服務(wù)體系化還表現(xiàn)為在一個信息門戶系統(tǒng)內(nèi)為不同的用戶提供各種信息檢索服務(wù)，如美國國會圖書館，除了提供用戶需要的信息查詢、各類信息的參考咨詢等服務(wù)，還將用戶分為不同的群體，包括成年人、青少年、殘疾人、或者學(xué)生，研究人員等幾種，滿足人們提供不同的各類信息資源與服務(wù)。我國國家圖書館也針對種類不同用戶開展不同的服務(wù)，這些用戶是學(xué)生、院士、特聘專家、成年人、未成年人等類型。

2.圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)完全在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下運行，所以從20世紀(jì)70年開始，圖書館的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程就加快了，傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需要，必須要網(wǎng)絡(luò)化，從自動化進(jìn)一步升級到網(wǎng)絡(luò)化，從圖書館原來的書目信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展到館際互借、聯(lián)機(jī)合作編目、參考咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)步使得信息交流更加快捷，更加方便，這將進(jìn)一步促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)化的升級以滿足人們更多的需求。

3.圖書館信息服務(wù)的全球化

圖書館服務(wù)的對象是整個人類，利用的資源是整個人類的資源，中介媒體是全球相連的網(wǎng)絡(luò)，這是全球化的基本含義。隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，計算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，全球已經(jīng)變得越來越小，人類所居住的地球正變成一個地球村，零距離，零響應(yīng)的信息服務(wù)是實現(xiàn)這一切的保障。

截止到2012年底，我國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破8億人。龐大用戶群對網(wǎng)絡(luò)信息的需求，不斷促使圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的水平。圖書館在承擔(dān)傳統(tǒng)文化、教育、知識傳播的責(zé)任和義務(wù)的同時，將進(jìn)一步發(fā)展成為社會公共信息服務(wù)體系、知識服務(wù)體系的主要構(gòu)成部分，圖書館在提高全民的信息素質(zhì)和獲取信息的能力，提高社會信息化水平方面，將發(fā)揮重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]婁勤儉.中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究.中國經(jīng)濟(jì)出版社，2011.

[2]北京市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展報告（2009）[M].中國發(fā)展出版社，2010.

[3]徐赤，張茉.淺談咨詢服務(wù)來的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].河南科技，2011，3.

[4]孟廣均，徐引簇.國外圖書館學(xué)情報學(xué)研究進(jìn)展.北京圖書館出版社，2010

[5]淑貞.赴英國參加第68屆國際圖聯(lián)大會報告[R].http：∥www.bac.gov.cn/waiban/doc/IF LA.doc.

[6]http：∥www.oclc.oclc.org/questionpoint/default.htm.

[7]張安珍.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的智能信息服務(wù)[J].情報理論與實踐，2009（6）.

作者簡介：曾定山，廣東培正學(xué)院助理館員。