互聯(lián)網(wǎng)電子化新服務探索

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和網(wǎng)絡技術的飛速進步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子化通信服務時代全新來襲，我國將逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通信服務的全面發(fā)展格局。以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心帶動的信息產(chǎn)業(yè)和通信服務越來越廣泛，互聯(lián)網(wǎng)通信的規(guī)模也越來越大。互聯(lián)網(wǎng)電子化服務及通信服務將被賦予新的時代內(nèi)涵，包含了更加科學化、創(chuàng)新化和信息化的內(nèi)容及形式。在互聯(lián)網(wǎng)通信發(fā)展中，通信服務的發(fā)展形式非常迅猛，在各個行業(yè)都有突出的表現(xiàn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)電子化服務的標志性產(chǎn)業(yè)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)通信服務模式及體系的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)通信服務質(zhì)量及水平已經(jīng)成為一項重要的研究課題。如何改善和提高通信服務的質(zhì)量，滿足廣大百姓的需求，切實發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)通信為人們提供服務的功能和應有的作用。本文通過闡述互聯(lián)網(wǎng)通信發(fā)展中服務的重要性和突出表現(xiàn)，來表達提高電信服務質(zhì)量的必要意義，從而探討一些提高電信服務質(zhì)量的具體措施和策略。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；通信；電子化服務；措施

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展日新月異，它涉及的領域越來越廣泛，互聯(lián)網(wǎng)技術不僅在各個行業(yè)中都有突出的體現(xiàn)，而且總能帶動相關產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展。其中互聯(lián)網(wǎng)的通信應用是互聯(lián)網(wǎng)應用中的一個最具規(guī)模和最具代表性的部分?；ヂ?lián)網(wǎng)通信的應用也越來越廣泛，逐步實現(xiàn)了內(nèi)容、通信及應用一體化的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)通信是一個全新的、內(nèi)容豐富、全面的領域，運用互聯(lián)網(wǎng)通信技術可以為人們的工作、生活提供無限的便捷服務，因此在互聯(lián)網(wǎng)通信應用中，做到全方位的人性化服務，有利于更好地發(fā)揮其作用。這就涉及到我們今天討論的重點：互聯(lián)網(wǎng)通信的發(fā)展及突出表現(xiàn)，它具有重要的意義和如何更好地做到運用互聯(lián)網(wǎng)通信為人們服務，提高通信服務的質(zhì)量的策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)通信服務技術的發(fā)展與應用

隨著時代的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)通信技術在人們的生活中扮演著越來越重要的角色，與人們的生活、工作密切相關，為人們提供了極大的便利，不斷地滿足著人們對于信息的需求。

互聯(lián)網(wǎng)通信的不斷發(fā)展，使其在各個領域都被廣泛應用。教育、醫(yī)療、金融、衛(wèi)生等等事業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)技術的支持，它對企業(yè)的發(fā)展、社會的進步都發(fā)揮著巨大的作用。

現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)的應用規(guī)模更是越來越大，手機上網(wǎng)業(yè)務、移動電子商務、移動多媒體信息應用、3G移動互聯(lián)網(wǎng)等等。對新型互聯(lián)網(wǎng)通信應用的趨勢進行分析，以社會性網(wǎng)絡服務（SNS）、微博、即時通訊（IM）以及手機通信社交軟件（KIK）等應用為代表。

二、互聯(lián)網(wǎng)通信中服務的重要性和突出表現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)通信自己擁有很多優(yōu)點和特性，譬如即時性、高效性、高度傳播性等等，勢必會成為通信應用的主導。

SNS應用平臺的使用范圍越來越廣，它已經(jīng)逐步成為各種新的應用操作系統(tǒng)，也是承載應用和內(nèi)容的基礎。SNS是從一個細分的群體入手，然后逐漸擴大規(guī)模，增加用戶數(shù)量和擴大影響力，這與目前很多網(wǎng)站在運用互聯(lián)網(wǎng)通信時的方法是一致的。這樣有用戶群的網(wǎng)站可以為網(wǎng)絡效應的穩(wěn)定性提高保障，也會維持用戶群的數(shù)量相對穩(wěn)定。微博用戶的數(shù)量急劇增加，用戶也不斷細化，已經(jīng)由最初的作為媒體的定位走向小眾化，成為一種溝通和交流的工具。

電子商務以及移動多媒體的應用也是互聯(lián)網(wǎng)通信服務重要性的體現(xiàn)之一。它們都有著很強的潛力和巨大的發(fā)展空間。另外還有KIK這一類社交軟件的應用，它是基于手機通訊錄，然后與本地通訊錄的聯(lián)系人直接建立聯(lián)系，可以進行免費短信聊天以及個人狀態(tài)同步等功能。因為它與手機通訊錄的聯(lián)系人直接連接，因此最貼近現(xiàn)實應用，也因為它簡單、明快的用戶體驗感覺使它在上線之后的15日之內(nèi)，吸引了100萬的使用者！這不能不說是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個新奇跡。將關系層沉淀到手機上的Kik，實現(xiàn)了將現(xiàn)實與虛擬世界“無縫鏈接”，使移動終端成為了新的社交節(jié)點，更好地迎合了人們對信息需求及把握的愿望，是非常受歡迎的一種通信應用產(chǎn)品。

三、提高通信服務水平的策略

首先，要加強我國通信服務人才隊伍的建設。這是改善通信服務質(zhì)量最直接、最有效的途徑。加強對通信服務人才的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，建立長效學習機制，定期組織員工學習和補充相關知識，既包括專業(yè)技能知識，也包括對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。將員工的學分與晉升、評優(yōu)等活動直接掛鉤的政策，激勵員工去主動學習新知識、掌握新技能。

其次，要增強對于服務效益和服務技術的認識。在各個環(huán)節(jié)都要意識到任何沒有按照服務標準執(zhí)行的動作或是無故拖延的服務，將會時時刻刻影響著企業(yè)通信的整體形象和整體效益。因此除了強化服務意識，從另一方面來講，企業(yè)的整體形象及服務標準、服務行為的統(tǒng)一性和高度性、服務系統(tǒng)的能力對通信服務的質(zhì)量也起著很大的影響。因此，也要抓好企業(yè)通信的市場特征和價值體現(xiàn)。

第三，提高通信服務技術，延伸服務內(nèi)涵。手機正在從單一的通信工具變成娛樂工具、電子支付平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展讓我們看到服務已經(jīng)不能單一對待，而將會更多的和相關技術結(jié)合，成為能滿足人們需求的新的產(chǎn)品的一部分。電子渠道從最初的傳統(tǒng)服務的補充，發(fā)展成為客戶服務的重要渠道，進一步成為服務營銷的渠道，直至形成客戶交互的IT中心，技術和理念已經(jīng)發(fā)生巨大變化。同時一般通信服務的技術性都主要體現(xiàn)在信息產(chǎn)品的技術性和服務生產(chǎn)者的技術性，也包括通信服務人員的服務技術水平，他們的服務技術水平直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益，這是一種經(jīng)濟行為。

第四，保證良好的服務技術性，降低客戶成本也是提高通信服務質(zhì)量的一個有效途徑。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務對于客戶來說非常容易獲得，那么就比較容易贏得客戶對產(chǎn)品的青睞，客戶就會降低一些服務要求，這樣企業(yè)的服務成本也就隨之降低了。這也是越來越多的企業(yè)選擇更專業(yè)電子渠道提供服務的原因，更快捷、更便利，低成本是其優(yōu)勢。

第五，探索深度運營的模式。每天互聯(lián)網(wǎng)上的新應用層出不窮，但對于企業(yè)來說新業(yè)務的深度運營一個非常迫切的課題。如何建立一套高效的適合電信新業(yè)務特點的電子營銷渠道，并通過電子渠道的建設，打造一套適合新業(yè)務發(fā)展的內(nèi)外部業(yè)務和管理流程，是新業(yè)務深度運營的關鍵所在。所以，創(chuàng)新的探索電子營銷渠道，助力新業(yè)務深度運營，拓寬企業(yè)內(nèi)部到客戶的通道成為新的服務要求。

總之，在提高電信服務質(zhì)量的策略中，需要企業(yè)與電信服務的員工共同努力。企業(yè)要建立健全相關的管理機制，并建立良好的企業(yè)空間形象，提供人們易得的產(chǎn)品；員工也要多學習和掌握通信服務的專業(yè)知識和技能，增強服務意識。培養(yǎng)客戶的信任感，進而帶來經(jīng)濟效益，這樣也可以減少價格波動，降低未知風險的發(fā)生概率，樹立良好的企業(yè)形象和口碑效應。

四、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)通信服務的應用與人們的生活更加密切，甚至可以說是息息相關?；ヂ?lián)網(wǎng)通信的電子化服務為人們的生活和工作提供了極大的方便，在各個領域都得到了廣泛的應用。它自身也擁有著很多顯著的特性和優(yōu)勢，對互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展趨勢進行研究和分析，為把握通信服務的整體狀況具有很大的指導意義。在互聯(lián)網(wǎng)通信發(fā)展中，服務占據(jù)著重要的地位，在很多領域也都有著突出的表現(xiàn)。因此，提高互聯(lián)網(wǎng)通信在服務上的質(zhì)量和水平，根據(jù)具體要求不斷地改進和完善，為更好地服務于人們提供了強有力的保障，同時也可以促進與之相關的各個行業(yè)的進步與發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)通信技術的不斷發(fā)展奠定堅實基礎。

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作者簡介：鐘雯，中國電信海南公司工程師，研究方向：計算機通信，互聯(lián)網(wǎng)服務，項目管理。