基于工作過程的文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程構(gòu)建

白波

摘 要：以中山周邊企事單位和秘書人員畢業(yè)生為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)商務(wù)文秘崗位和職業(yè)能力調(diào)查及工作任務(wù)分析可以確定商務(wù)文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置。具體建議有：職業(yè)公共能力課程設(shè)置以夠用實(shí)用為主；減少理論性過強(qiáng)過難課程，加強(qiáng)職業(yè)通用能力課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)力度；強(qiáng)化職業(yè)特定能力課程，增加企業(yè)管理課程；適度增加職業(yè)拓展能力課程。

關(guān)鍵詞：商務(wù)文秘；工作過程；培養(yǎng)目標(biāo)；課程設(shè)置

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）20-0300-02

中山地處珠三角中南部，北連廣州，毗鄰港澳。改革開放以來(lái)，中山周邊地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟，大量合資民營(yíng)企業(yè)不斷涌現(xiàn)迅速發(fā)展，各類人才需求激增。作為公司制最基本人員的秘書逐漸成為市場(chǎng)需求量最大的職位之一。根據(jù)中山服務(wù)業(yè)“十二五”規(guī)劃，中山將實(shí)施“工業(yè)與服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。在大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的形勢(shì)下，秘書需求更加旺盛，要求也越來(lái)越高。綜觀中山周邊地區(qū)各大中專院校存在培養(yǎng)方向單一、培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，培養(yǎng)目標(biāo)方向與社會(huì)需求出現(xiàn)矛盾，課程設(shè)置存在盲目混亂隨意的情況。導(dǎo)致畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)技能不扎實(shí)，就業(yè)質(zhì)量不高。筆者通過調(diào)研探討文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置體系構(gòu)建。

一、調(diào)研基本思路和調(diào)研方式

以職業(yè)活動(dòng)和工作任務(wù)為導(dǎo)向，通過職業(yè)能力和崗位工作任務(wù)分析，確立專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。采用文獻(xiàn)參考、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪談、當(dāng)面訪談。針對(duì)中山下轄6區(qū)18個(gè)鎮(zhèn)的企事業(yè)進(jìn)行調(diào)研，有格蘭仕、長(zhǎng)虹電器、TCL（空調(diào)器）、諾爾達(dá)銅管、高泰電器、廣興紡織印染公司、協(xié)誠(chéng)金屬制品公司、駿誠(chéng)人才公司、騰龍塑膠制品公司、國(guó)貿(mào)酒店、先行廣告制品等多家不同規(guī)模性質(zhì)不同行業(yè)的企業(yè)，分別向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、部門秘書及大中專院校畢業(yè)生不同層次人員發(fā)放《秘書應(yīng)具備的能力調(diào)查問卷》、《秘書崗位和工作任務(wù)調(diào)查問卷》；通過走訪調(diào)研了解秘書崗位、工作任務(wù)、秘書能力素質(zhì)要求；以《中山國(guó)際人才網(wǎng)》、《智海人才網(wǎng)》、《中山人才網(wǎng)》等網(wǎng)站及人才市場(chǎng)招聘信息為文獻(xiàn)信息來(lái)源，關(guān)注市場(chǎng)對(duì)秘書職業(yè)需求動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)對(duì)秘書工作崗位要求新方向；通過畢業(yè)生就業(yè)情況跟蹤訪談和發(fā)放《畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷》、《秘書崗位和工作任務(wù)調(diào)查問卷》，了解秘書崗位組成，工作任務(wù)分析描述、課程開設(shè)實(shí)用情況、秘書能力培養(yǎng)情況。本次調(diào)查共發(fā)放問卷338張，回收有效問卷289張，電話訪談75人次，面話訪談46次。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查30次。網(wǎng)絡(luò)查詢78次。

二、商務(wù)文秘專業(yè)崗位分析

崗位分析調(diào)查是對(duì)專業(yè)職業(yè)類和崗位群的調(diào)查，分析職業(yè)組成情況和主要職業(yè)崗位組成及對(duì)崗位知識(shí)技能的基本要求。通過調(diào)查可以看出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織規(guī)模性質(zhì)不同，就業(yè)崗位也不相同。在中山秘書就業(yè)崗位主要有生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。

生產(chǎn)型企業(yè)主要為電子信息、電氣機(jī)械、化學(xué)工業(yè)、紡織服裝、金屬制品各類制造業(yè)，此類企業(yè)部門眾多，人員龐大，崗位群體可分為三大類：管理者、行政服務(wù)人員、操作工人。秘書屬于行政服務(wù)人員。這類企業(yè)秘書崗位較復(fù)雜，主要有前臺(tái)、辦公室文員、人事行政總務(wù)后勤部門文員以及分布在生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部、技術(shù)部、企劃部等各部門的行政服務(wù)人員及各類助理專員。主要從事輔助性辦公室常規(guī)工作、行政人事工作、文書文件處理工作及企業(yè)日常管理事務(wù)。

服務(wù)型企業(yè)有商貿(mào)、旅店飲食、物流倉(cāng)儲(chǔ)、廣告媒體、會(huì)展服務(wù)、旅游咨詢等企業(yè)。此類企業(yè)規(guī)模不大，部門較少，人員相對(duì)較少。崗位群體包括管理者、業(yè)務(wù)人員、行政服務(wù)人員。崗位主要為前臺(tái)秘書、部門經(jīng)理助理、接待客服專員、資料文員等，崗位類別較單一。綜上所述秘書崗位主要有文員助理、專員、專業(yè)秘書三大類。

三、商務(wù)文秘專業(yè)崗位工作任務(wù)分析

通過調(diào)查了解文秘專業(yè)崗位組成及工作任務(wù)分析表如下。

四、商務(wù)文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)方向調(diào)整建議

從上面調(diào)查結(jié)果看：中山大部分中小型民營(yíng)企業(yè)秘書分工不是太細(xì)，往往集秘書工作、行政人事管理、生產(chǎn)后勤質(zhì)量管理、宣傳活動(dòng)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、法律事務(wù)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)多種工作于一身，秘書除了須具備文秘專業(yè)知識(shí)技能外，還要掌握與秘書工作相關(guān)聯(lián)的知識(shí)技能。大型民營(yíng)企業(yè)秘書多數(shù)在不同部門從事秘書工作中部分專職工作。由此可見綜合秘書和專門秘書是中山民營(yíng)企業(yè)秘書需求的主要類型。針對(duì)秘書具備能力調(diào)查得出的數(shù)據(jù)如下。

可以看出秘書崗位對(duì)人才能力多元化或多面手要求越來(lái)越高。過去培養(yǎng)目標(biāo)過于單一，培養(yǎng)方向過窄，大大制約了秘書人才培養(yǎng)。商務(wù)文秘專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)可調(diào)整為培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)需要，具備良好文秘專業(yè)基本知識(shí)和專業(yè)技能，具有良好職業(yè)道德、具有較好人際交往溝通與組織協(xié)調(diào)能力、書面口頭表達(dá)能力、辦公設(shè)備使用能力、計(jì)算機(jī)信息處理能力、執(zhí)行能力和合作能力等基本技能；能在企事業(yè)社會(huì)團(tuán)體從事辦公事務(wù)、接待、文檔資料管理、會(huì)議管理、文書撰寫、行政人事后勤管理、數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、公關(guān)商務(wù)宣傳活動(dòng)管理等工作的文員助理、專員秘書等中高級(jí)文秘專業(yè)技能人才。

五、文秘專業(yè)課程設(shè)置存在問題及新課程體系構(gòu)建

通過對(duì)課程與工作關(guān)聯(lián)性、實(shí)踐性課程開設(shè)等問題調(diào)查，了解到課程設(shè)置存在的主要問題是：文化基礎(chǔ)課過多，過分強(qiáng)調(diào)理論課程，不注重理論與實(shí)踐教學(xué)的合理安排；部分專業(yè)類課程難度大實(shí)用性差，教學(xué)內(nèi)容陳舊，教學(xué)設(shè)計(jì)編排不能體現(xiàn)工作過程。課程設(shè)置滯后實(shí)際需要，和就業(yè)實(shí)際需要存在較大差距，課程設(shè)置未結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)背景，企業(yè)管理課程及辦公軟件應(yīng)用課程過少。建議以工作崗位分類及工作任務(wù)分析為依據(jù)，將課程設(shè)置調(diào)整為職業(yè)公共能力課程、職業(yè)通用能力課程、職業(yè)特定能力課程、職業(yè)拓展能力課程。

六、文秘專業(yè)課程設(shè)置建議

第一，職業(yè)公共能力課程設(shè)置以夠用實(shí)用為主。刪除文化基礎(chǔ)課，開設(shè)人際溝通、口語(yǔ)表達(dá)、應(yīng)用文寫作、英語(yǔ)口語(yǔ)與函電、職業(yè)生涯規(guī)劃、求職面視指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、統(tǒng)計(jì)方法等實(shí)用性強(qiáng)的課程；也可開設(shè)插花、茶藝、品酒、交際舞、音樂欣賞、形體、職業(yè)形象設(shè)計(jì)、中國(guó)傳統(tǒng)文化、西方文化等人文素養(yǎng)課程。第二，減少理論性過強(qiáng)過難課程，加強(qiáng)職業(yè)通用能力課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)力度。文檔管理、會(huì)議事務(wù)、商務(wù)禮儀、綜合事務(wù)、接待事務(wù)等課程可提取校外企業(yè)典型工作任務(wù)和案例為教學(xué)資源素材，以一體化課程形式授課。安排學(xué)生參與校內(nèi)活動(dòng)組織策劃，以禮儀隊(duì)和學(xué)校管理機(jī)構(gòu)為依托，讓學(xué)生參與學(xué)校管理。以技能節(jié)專業(yè)競(jìng)賽促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)開展；也可走出校園定期組織參觀，協(xié)助企業(yè)整理文檔或承辦企業(yè)活動(dòng)；舉辦企業(yè)專家講座、邀請(qǐng)企業(yè)兼職教師承擔(dān)教學(xué)，校企合辦校中公司等形式活化職業(yè)通用能力課程學(xué)習(xí)。第三，強(qiáng)化職業(yè)特定能力課程，增加企業(yè)管理課程。如生產(chǎn)管理、人事后勤管理、銷售管理、客戶管理、跟單管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、客服管理、數(shù)據(jù)管理、企業(yè)活動(dòng)管理、商務(wù)管理課程。第四，適度增加職業(yè)拓展能力課程。一是加大與秘書工作相關(guān)辦公軟件課程比重。秘書工作與計(jì)算機(jī)操作密切相關(guān)，適度增加EXCEL在行政人事生產(chǎn)管理中的應(yīng)用、Office高級(jí)應(yīng)用、Powerpoint文檔演示應(yīng)用、CAD圖文管理應(yīng)用、Photoshop企業(yè)宣傳應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)辦公等計(jì)算機(jī)軟件高級(jí)應(yīng)用課程，同時(shí)增加上機(jī)課，強(qiáng)化學(xué)生運(yùn)用計(jì)算機(jī)解決問題的能力。二是加強(qiáng)企業(yè)管理軟件課程學(xué)習(xí)。秘書工作涉及各種企業(yè)管理軟件使用，如OA辦公系統(tǒng)、ERP、SAP企業(yè)管理軟件，這類課程可增進(jìn)學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)行管理的了解，訓(xùn)練學(xué)生使用企業(yè)管理軟件進(jìn)行企業(yè)管理的能力，提高學(xué)生信息處理能力。三是適當(dāng)增加行業(yè)背景課程。調(diào)查得知80%以上公司都要求秘書最好具有相關(guān)行業(yè)背景知識(shí)，可增加中山當(dāng)?shù)靥厣?jīng)濟(jì)和五大支柱行業(yè)知識(shí)背景課程，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展概況和當(dāng)?shù)厝宋牡乩淼染C合性課程四是職業(yè)拓展能力包括會(huì)計(jì)管賬能力、組織管理能力、企業(yè)分析策劃宣傳營(yíng)銷能力、法律事務(wù)處理、電子商務(wù)管理等能力。課程設(shè)置要有所體現(xiàn)。可開設(shè)會(huì)計(jì)出納實(shí)務(wù)、企業(yè)法律、企業(yè)文化宣傳管理、品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、商務(wù)談判、組織行為學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等適量選修課程。

參考文獻(xiàn)：

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