國際服務(wù)外包視角下的高職商務(wù)英語教學(xué)對策研究

羅海蓉

摘 要： 激烈日益競爭的人才市場使高職院校商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展面臨困境，而服務(wù)外包業(yè)的迅猛發(fā)展給了高職商務(wù)英語專業(yè)一個蛻變的契機。要抓住這個機會，需要從根本上調(diào)整高職商務(wù)英語的教學(xué)策略。本文從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展及其對外語能力需求入手，探討高職院校商務(wù)英語教學(xué)對策。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)外包 高職商務(wù)英語教學(xué) 教學(xué)對策

當(dāng)前，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，國際服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展，高職外語院系具有服務(wù)外包業(yè)必需的外語能力教學(xué)優(yōu)勢，若能把握優(yōu)勢，將拓寬外語學(xué)院學(xué)生的就業(yè)渠道。本文探討如何改革高職商務(wù)英語教學(xué)，以適應(yīng)服務(wù)外包業(yè)的需求，將英語專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為具有應(yīng)用能力的復(fù)合型人才。

一、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展前景

服務(wù)外包（Outsourcing），即企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)發(fā)包給企業(yè)外的第三方服務(wù)提供者，以降低成本、提高企業(yè)核心競爭力。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，逐漸出現(xiàn)離岸外包，主要以業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）的形式出現(xiàn)。我國的服務(wù)外包還處于起步階段，在全球外包市場所占的份額不到10%。

服務(wù)外包業(yè)正成為成都市服務(wù)業(yè)增長的重要引擎。服務(wù)外包業(yè)需要大量熟悉財務(wù)、物流、商務(wù)等專業(yè)知識，且外語應(yīng)用能力強的服務(wù)人才。成都地區(qū)高職院校商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)抓住服務(wù)外包業(yè)人才培養(yǎng)的機遇，尋找新的專業(yè)發(fā)展方向。2010年，中國國際投資促進(jìn)會副秘書長張曦先生指出：“歐美是國際上主要的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場，而語言能力是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國際市場競爭中處于劣勢的主要因素之一?！币虼?，提高語言能力是使中國成為國際離岸外包交付地的必要手段。

二、服務(wù)外包行業(yè)對外語能力的要求

離岸外包業(yè)務(wù)對從業(yè)人員外語的聽、說、讀、寫能力有較高要求，同時，還要將外語與專業(yè)知識有機結(jié)合于服務(wù)外包的實踐中。服務(wù)外包工作崗位中的語言能力直接影響發(fā)包和接包雙方的溝通效率和效果。服務(wù)外包業(yè)需要畢業(yè)生掌握財會、金融、商務(wù)或旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)外包英語知識，具備服務(wù)外包業(yè)英語的基本聽說讀寫能力及與發(fā)包商進(jìn)行口頭及書面交流的能力。此外，還要了解發(fā)包國的風(fēng)俗習(xí)慣和法律，實現(xiàn)有效的商務(wù)溝通。

三、針對服務(wù)外包需求的商務(wù)英語教學(xué)對策

（一）圍繞行業(yè)需求，重視應(yīng)用能力。

根據(jù)服務(wù)外包行業(yè)需求，商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)突出商務(wù)環(huán)境下語言交際能力的培養(yǎng)，將培養(yǎng)語言應(yīng)用能力定為教學(xué)目標(biāo)。

商務(wù)英語的實踐教學(xué)應(yīng)以輸入→輸出為線索，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的輸出能力，即會說、能寫。在實踐教學(xué)中，要遵循由淺入深、由易到難的原則。口頭表達(dá)訓(xùn)練可從商務(wù)場景中的來訪接待、產(chǎn)品介紹、帶領(lǐng)參觀到口頭報告、商務(wù)談判，逐級而上；而書面表達(dá)訓(xùn)練可從日常的信函、備忘錄、電子郵件、邀請函，到計劃、報告等，逐漸加入體現(xiàn)行業(yè)英語的實踐活動，有計劃地加入職業(yè)認(rèn)證考試的相關(guān)內(nèi)容，并主辦一些幫助學(xué)生順利通過考試的講座或培訓(xùn)。

在教學(xué)中還應(yīng)加強服務(wù)外包工作崗位情景下的英語應(yīng)用訓(xùn)練，注重以服務(wù)外包崗位工作內(nèi)容為核心的書面和口頭業(yè)務(wù)洽談等溝通技能的提升。同時，改進(jìn)課程的考核方法，增加服務(wù)外包崗位下的語言技能演練的考核比例，采用模擬考核的方式。

（二）營造英語環(huán)境，仿真商務(wù)活動實踐。

大多數(shù)學(xué)生在工作崗位上都有英語溝通障礙，主要是缺乏實際英語工作環(huán)境。為了克服這種障礙，我們可以構(gòu)建仿真的英語工作環(huán)境。在仿真環(huán)境下的訓(xùn)練可加深學(xué)生對商務(wù)活動情景的印象，大大提高學(xué)習(xí)效率。此外，還可邀請服務(wù)外包業(yè)人士來校舉辦講座，與英語專業(yè)人員交流，參觀外包企業(yè)工作現(xiàn)場等。

（三）更新觀念，采用多樣化教學(xué)方法。

高職商務(wù)英語教學(xué)要滿足服務(wù)外包業(yè)英語應(yīng)用能力的要求，就要更新觀念，采用多樣化教學(xué)方法，由目前以語言知識的教授為重心向英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)為重心轉(zhuǎn)化。將英語作為一個交流工具來傳授，而不是作為一門學(xué)科知識來傳授。此外，商務(wù)英語教學(xué)還應(yīng)注重多種教學(xué)方法的結(jié)合，綜合應(yīng)用課堂對話、互動學(xué)習(xí)、場景訓(xùn)練等教學(xué)方法，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)編寫教學(xué)課件，采用任務(wù)教學(xué)法、項目教學(xué)法等，使學(xué)生積極參加真實項目，在實際應(yīng)用中提高英語能力。

（四）組建“人才超市”，組織高質(zhì)量的頂崗實習(xí)。

專業(yè)對口、高質(zhì)量的頂崗實習(xí)實現(xiàn)了教學(xué)與生產(chǎn)的無縫對接。2012年，我院外語部組織了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生分批進(jìn)入成都市天府軟件園實習(xí)。在實習(xí)過程中，統(tǒng)一建立網(wǎng)絡(luò)化人才資源庫，記錄學(xué)生學(xué)習(xí)、實習(xí)情況、企業(yè)評級等。企業(yè)可根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況和記錄情況錄用學(xué)生。對于未能入選的學(xué)生，則自動退回“超市”，作為儲備，進(jìn)入新一輪挑選。通過頂崗實習(xí)，學(xué)生既提高了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)動手能力，又滿足了服務(wù)外包業(yè)的人才需求。

（五）采取措施，保障高質(zhì)量的專業(yè)外語教學(xué)師資。

人才培養(yǎng)中，師資是關(guān)鍵。首先，提供給教師在外包服務(wù)崗位上的實習(xí)機會。教師在了解了外包工作環(huán)境下語言使用的內(nèi)容及特點之后，可進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)提煉，以此作為外包英語能力培養(yǎng)的補充教材。其次，可以從服務(wù)外包企業(yè)聘請專業(yè)人員進(jìn)行外包崗位外語的授課，教師可進(jìn)行全程教學(xué)觀摩和學(xué)習(xí)。同時，建立科學(xué)的教師考核機制，定期對外語教師進(jìn)行考核，考核要注重外語教師的雙師素質(zhì)。

四、結(jié)語

提升學(xué)生的英語應(yīng)用水平、語言溝通能力，將是商務(wù)英語教學(xué)的一項長期任務(wù)，這就要求我們重視培養(yǎng)學(xué)生的英語輸出能力、舉行仿真商務(wù)活動實踐、積極采用多種教學(xué)方法、改善專業(yè)師資，讓英語真正成為服務(wù)外包業(yè)學(xué)生使用得得心應(yīng)手的交流工具，讓學(xué)生滿足用人單位的需求。

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本文為四川省教育廳2013年重點科研項目“面向成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，搭建‘立交橋式高職英語應(yīng)用人才培養(yǎng)銜接模式——以商務(wù)英語專業(yè)為例”的課題研究成果之一。