淺析非營利性組織員工績效問題

張博然

【摘 要】員工績效管理是非營利組織進(jìn)行有效管理的一種強(qiáng)有力工具。實踐中，非營利組織的發(fā)展面臨著許多問題，這在很大程度上制約了非營利組織的發(fā)展、壯大，需要引入新的員工管理機(jī)制，尤其是建立員工績效管理機(jī)制，才能在現(xiàn)有條件下推動非營利組織的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】非營利組織；績效管理；績效提升

1.非盈利性組織績效管理概述

1.1非營利組織績效管理的含義

非營利組織績效管理是管理組織內(nèi)員工績效的系統(tǒng)，員工要參與到績效管理過程中，通過組織與員工的不斷溝通，將員工個人工作目標(biāo)與組織聯(lián)系在一起，使員工不斷糾正工作中的偏差，根據(jù)組織的目標(biāo)不斷改進(jìn)自己的業(yè)績，雙方在績效評估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識。通過績效計劃，績效實施與管理，績效評估和績效反饋不斷改善員工業(yè)績?？冃Ч芾淼乃枷刖枋且匀藶楸?，重視員工的發(fā)展，以達(dá)到實現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個人價值“雙贏”的目的。

1.2非營利組織績效管理的特點(diǎn)

非營利組織績效管理是一個系統(tǒng)，它包括績效的界定、績效的衡量以及績效信息的反饋過程；非營利組織績效管理是將員工工作活動與組織目標(biāo)聯(lián)系在一起的過程，組織的績效最終要通過員工的工作績效來實現(xiàn)，員工工作績效改善的根本目的是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；非營利組織績效管理是組織與員工不斷溝通的過程?？冃Ч芾硗ㄟ^管理者和員工持續(xù)不斷的溝通，從而保證員工的工作過程以及工作結(jié)果始終與組織目標(biāo)相一致。

2.非營利性組織員工績效管理的一般過程

績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效管理過程通常被看作一個循環(huán)。這個循環(huán)的周期通常分為4個步驟，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估與績效反饋。

2.1績效計劃

績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。關(guān)于績效計劃，從不同的角度看，有不種的含義。從靜態(tài)的角度看，績效計劃是一個關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動態(tài)的角度看，績效計劃就是管理人員和員工共同溝通，對員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程?？冃в媱澋某绦蛞话惆ǎ簻?zhǔn)備階段、溝通階段和對績效計劃的審定和確定階段。

第一階段：準(zhǔn)備階段。這一階段主要包括準(zhǔn)備制定績效計劃所必需的信息和準(zhǔn)備績效計劃溝通的方式兩方面。第二階段：溝通階段。溝通是人與人之間傳達(dá)信息和思想的過程，它是協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。在組織內(nèi)部，它把許多獨(dú)立的個人、群體聯(lián)結(jié)起來，成為一個有機(jī)整體；在組織外部，它促進(jìn)組織與其他組織和社會公眾的相互理解，建立良好的外部環(huán)境。因此，本階段是績效計劃階段的核心，在這個階段，需要管理者與員工對本次績效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計劃達(dá)成共識。第三階段：審定確定階段。在進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，并且與員工進(jìn)行溝通之后，績效計劃就初步形成了。但為了使績效計劃合理，最終完成還需要對其進(jìn)行審定和確定。

2.2績效實施與管理

制定了績效計劃之后，被評估者就得按照計劃開展工作，在工作過程中，管理者要對被評估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題和偏差及時予以解決，并對績效計劃進(jìn)行調(diào)整。隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，績效計劃也要根據(jù)實際情況不斷改變。

2.3績效評估

績效評估就是評定者對于評定任務(wù)有關(guān)的績效信息進(jìn)行收集、組織、貯存、提取、整合并予以實際判定而獲取一些信息，并及時將結(jié)果反饋給被評估者，從而起到有效的檢測及控制作用?？冃гu估是績效管理過程的一個主要環(huán)節(jié)，是組織與員工之間的互動過程。績效評估能及時為人力資源管理提供信息，因此，實施績效評估一直被認(rèn)為是組織內(nèi)人力資源管理中最難也是最強(qiáng)有力的方法之一。

2.4績效反饋

績效反饋是績效管理過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是績效管理是否能取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個完整的績效管理系統(tǒng)，當(dāng)績效評估完成之后，需要對評估結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析，并且將評估結(jié)果及時反饋給被評估者，這樣才能讓員工了解自己的實際工作是否滿足組織的要求，從而達(dá)到改善和提高績效水平的目的。但在實際工作中，許多管理者往往回避績效管理的反饋過程。這樣，不僅使員工發(fā)現(xiàn)不了工作中存在的問題，而且會挫傷員工工作的積極性。那么，有效績效反饋有那些條件呢？首先，需要管理者具有良好的溝通能力，并且需要作好充分的準(zhǔn)備，這是保證績效反饋取得良好效果的前提。其次，要讓員工積極參與到績效管理的整個過程中，并且給他們以充分發(fā)表個人意見的機(jī)會，使員工感到他們是績效管理的參與者，而不僅僅是被評估者、旁觀者從而消除他們對績效管理的抵觸情緒。另外，如果在績效管理中引入獎勵機(jī)制，員工對績效反饋會更加積極，對改善員工工作業(yè)績和提高工作效率更有利。

績效管理的整個流程，從制定績效計劃開始，經(jīng)過績效實施與管理的過程，然后進(jìn)行績效評估，最后到績效反饋。績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)；績效實施與管理是耗時最長的一個重要的中間環(huán)節(jié)；績效評估是績效管理過程的一個主要環(huán)節(jié)，它是實現(xiàn)組織目標(biāo)的主要手段；績效反饋是績效管理過程的最后一個環(huán)節(jié)，也是績效管理能否取得預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.非營利組織績效提升的策略

3.1構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變是組織發(fā)展的一個重要趨勢。美國管理學(xué)家彼得.M.圣吉博士認(rèn)為，組織是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以通過不斷學(xué)習(xí)來提高生存和發(fā)展的能力。要使組織茁壯成長，必修建立學(xué)習(xí)型組織，在許多行業(yè)中，具有比競爭對手學(xué)習(xí)和變化更快的能力或許是唯一有力的競爭優(yōu)勢。為了幫助組織適應(yīng)越來越紛亂復(fù)雜的世界，管理者需通過實行共同愿景、自我超越、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、改善心智模式和系統(tǒng)思考等步驟構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

3.2組織創(chuàng)新

創(chuàng)新是組織和社會發(fā)展的推動力。對營利組織而言，創(chuàng)新就是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新市場、新的管理制度和方法等的實踐活動。對非營利組織而言，創(chuàng)新則是管理者高瞻遠(yuǎn)矚、開拓進(jìn)取，通過創(chuàng)造良好環(huán)境、采取各種有效措施，去倡導(dǎo)、鼓勵和組織好各方面的活動，使組織能根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，做出迅速反應(yīng)，及時調(diào)整和變革自身活動的目標(biāo)、活動的內(nèi)容和活動的方式。

3.3發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟

一個非營利組織要生存下去，至少要做到收支平衡。然而，由于非營利組織收入來源的特殊性，決定了單靠既定的收入根本無法滿足日常的支出。要改變這種收支不平衡的狀況，非營利組織必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，開發(fā)合適的經(jīng)營項目創(chuàng)造收入。目前非營利組織正轉(zhuǎn)向商業(yè)領(lǐng)域以尋求拓展，發(fā)展新的資金來源。目光敏銳的非營利組織領(lǐng)導(dǎo)人開始把注意力轉(zhuǎn)向了昔日是對立面的營利性組織，謀求與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行雙贏。

3.4創(chuàng)建特有的組織文化

組織文化是組織在長期的管理活動中形成的共同的管理理念、思維方式和行為規(guī)范的總和?？冃Ч芾淼呢瀼?，首先要建立以人為本的組織文化，充分尊重員工，提供給他們發(fā)展的空間和舞臺。員工在這種工作氛圍中，就會工作積極性高漲。強(qiáng)烈的歸宿感就會將員工和組織緊密地聯(lián)系在一起。在主人翁的意識驅(qū)動下，更容易促使員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，從而鞏固、發(fā)展組織的文化。

3.5完善內(nèi)部自律與外部監(jiān)督機(jī)制

加強(qiáng)非營利組織的績效管理，有必要建立組織內(nèi)部的自律機(jī)制和外部監(jiān)督機(jī)制。非營利組織的資金及其資源，除部分來自政府外，其余大部分來自國內(nèi)外營利組織以及個人的捐贈。這種資金應(yīng)受到政府及社會各方面的嚴(yán)格監(jiān)督。除要遵守政府頒布的法令規(guī)定外，還需要不斷強(qiáng)化其機(jī)構(gòu)的透明度，將內(nèi)部自律與外部監(jiān)督機(jī)制建立和健全起來。

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