企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題探討

畢明鎖

【摘 要】績(jī)效管理是對(duì)管理者和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛力，提高其績(jī)效，并通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績(jī)效的過(guò)程，其目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。本文就績(jī)效管理在企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制中的作用談?wù)剮c(diǎn)看法。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理；企業(yè)管理；作用探析

績(jī)效管理是對(duì)管理者和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一管理的系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛力，提高其績(jī)效，并通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績(jī)效的過(guò)程，其目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。績(jī)效管理的思想精髓就是以人為本。讓組織中的成員充分參與組織的管理過(guò)程，重視成員的發(fā)展，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織成員個(gè)人價(jià)值和職業(yè)生涯計(jì)劃。它克服了以往管理過(guò)程中的多元目標(biāo)問(wèn)題，使組織中的成員與團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)一致，從而達(dá)到和諧雙贏的管理理念。本文就績(jī)效管理在企業(yè)管理中的作用談?wù)勔韵聨c(diǎn)看法。

1.績(jī)效管理優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程

企業(yè)管理包含對(duì)人的管理以及對(duì)事的管理，對(duì)人的管理主要是激勵(lì)約束問(wèn)題，對(duì)事的管理就是流程問(wèn)題。所謂流程，就是指一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題。管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?；顒?dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。一個(gè)企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃會(huì)對(duì)企業(yè)的利益有很大的影響，極大的影響著企業(yè)的運(yùn)行效率甚至命運(yùn)。

有效的績(jī)效管理能使各級(jí)管理者都從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理的效率，能在上述幾個(gè)方面不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，使組織運(yùn)行效率逐漸提高，在提升組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化公司管理流程和業(yè)務(wù)流程。

2.績(jī)效管理推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它是對(duì)企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，其中既包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等等。優(yōu)秀合理的企業(yè)戰(zhàn)略可以保證企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化。還可以有效地利用資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在企業(yè)發(fā)展思路和戰(zhàn)略明晰，組織結(jié)構(gòu)確定的前提下，企業(yè)戰(zhàn)略需要被轉(zhuǎn)化為企業(yè)階段性目標(biāo)和計(jì)劃，并且在此基礎(chǔ)上形成各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃，繼而形成員工個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃，才能得到貫穿落實(shí)，而績(jī)效管理則是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的主要方法?？?jī)效管理將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，管理者和員工就部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分溝通，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)。績(jī)效管理能促進(jìn)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)以及員工按著企業(yè)預(yù)定目標(biāo)努力，形成合力最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，從而保證企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)以及遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.績(jī)效管理有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成

績(jī)效管理的最高境界就是文化管理。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠能夠?yàn)閱T工營(yíng)造一種積極、團(tuán)結(jié)、互相信任的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而創(chuàng)造出一個(gè)和諧向上適于發(fā)展的工作環(huán)境，激發(fā)員工不斷提升自己的績(jī)效水平，為企業(yè)利益服務(wù)；可以為績(jī)效管理指明方向，使企業(yè)能夠建立并實(shí)施基于自身的績(jī)效管理體系，從而加速企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程；文化使組織與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)組織對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，形成使個(gè)人與組織同步成長(zhǎng)的績(jī)效文化。通過(guò)勞動(dòng)契約、組織文化和價(jià)值觀的輸導(dǎo)建立組織與員工的心理契約這樣的雙重契約關(guān)系使員工達(dá)到他律管理到自律管理的轉(zhuǎn)變?？?jī)效管理有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，績(jī)效管理中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以巧妙地使企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)一步具體化和強(qiáng)化。另一方面，績(jī)效管理也是提高員工的績(jī)效，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的潛能，使企業(yè)文化不斷強(qiáng)化和優(yōu)化的管理方法。提高員工的工作滿意度，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效，形成互相學(xué)習(xí)，良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。企業(yè)文化是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的前提，而績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生很大的影響，二者相輔相成、相互促進(jìn)。

4.績(jī)效管理有效提升組織和個(gè)人績(jī)效

績(jī)效管理通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力方向。企業(yè)管理者通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，下屬通過(guò)工作態(tài)度以及工作方法的改進(jìn)，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)人和部門(mén)的階段工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人和部門(mén)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，通過(guò)多種方式激勵(lì)高績(jī)效部門(mén)和員工繼續(xù)努力提升績(jī)效，督促低績(jī)效的部門(mén)和員工找出差距改善績(jī)效。在績(jī)效反饋面談過(guò)程中，通過(guò)考核者與被考核者面對(duì)面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長(zhǎng)處和不足，鼓勵(lì)下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)個(gè)人得到發(fā)展；對(duì)績(jī)效水平較差的組織和個(gè)人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績(jī)效改善計(jì)劃和實(shí)施舉措；在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績(jī)效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，被考核者承諾目標(biāo)的完成。在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下，部門(mén)或個(gè)人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵(lì)組織和個(gè)人進(jìn)一步提升績(jī)效，經(jīng)過(guò)這樣績(jī)效管理循環(huán)，組織和個(gè)人的績(jī)效就會(huì)得到全面提升。另一方面，績(jī)效管理通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合的人員。通過(guò)績(jī)效管理能使內(nèi)部人才得到成長(zhǎng)，同時(shí)能吸引外部?jī)?yōu)秀人才，使人力資源能滿足組織發(fā)展的需要，促進(jìn)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的提升。

5.結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)。績(jī)效管理在這個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)核心的地位，起到重要的作用，績(jī)效管理貫穿于整個(gè)企業(yè)管理始終。同時(shí)，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，組織管理者和員工全體參與，管理者和員工通過(guò)溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)、管理方式手段，以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái)，在不斷溝通的前提下，管理者幫助員工清除工作進(jìn)程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)、幫助與員工共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理體系中不可缺少的一環(huán)績(jī)效管理的失敗就等于經(jīng)營(yíng)管理的失敗?？?jī)效管理在整個(gè)企業(yè)管理中居于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著重要作用。

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