關(guān)于新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的若干思考

吳新年　李玲麗

摘 要：發(fā)展環(huán)境和面臨的社會(huì)需求的革命性變化，帶來圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能、發(fā)展模式、任務(wù)職責(zé)和資源配置模式的巨大變化。面對這種形勢，圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過功能再造、模式再造和流程再造，重塑其服務(wù)內(nèi)涵與方式，通過綜合集成多種資源與服務(wù)，建立和完善新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)機(jī)制，有效地支撐e-Science環(huán)境下的新型科學(xué)研究和e-Learning環(huán)境下的新型學(xué)習(xí)需求，打造無處不在、無時(shí)不在、提供全方位支持的知識服務(wù)能力與機(jī)制。而要實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)，就必須在一些關(guān)鍵方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與突破，包括發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展模式的創(chuàng)新、發(fā)展流程的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的創(chuàng)新、評估機(jī)制的創(chuàng)新和組織文化的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù) 協(xié)作學(xué)習(xí)與研究 交互式服務(wù)空間

中圖分類號： G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0065-05

1 知識服務(wù)面臨的形勢與挑戰(zhàn)

1.1 發(fā)展環(huán)境的革命性變化帶來圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)功能與發(fā)展模式的巨大變化

正如大家越來越體會(huì)到的，信息資源的數(shù)字化、集成化，信息服務(wù)的泛在化、智能化，這都已經(jīng)是不可阻擋的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的工具。e-Society、e-Science、e-Learning甚至U-Society、U-Learning的發(fā)展，使得人們的學(xué)習(xí)、工作、娛樂越來越趨向一體化，很難有純粹的學(xué)習(xí)、純粹的娛樂，創(chuàng)造的激情和對創(chuàng)造的享受使人們對工作的看法也正在發(fā)生根本的變化，工作、學(xué)習(xí)、娛樂三者之界已經(jīng)很難有明晰的界限。

針對這種社會(huì)事務(wù)和人們行為普遍一體化趨勢，作為人類知識資產(chǎn)保藏中心和傳播中心的圖書館必須對此做出相應(yīng)的反應(yīng)。傳統(tǒng)的以圖書館資源和空間為中心的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，必須創(chuàng)新思維、創(chuàng)新設(shè)計(jì)，圍繞需求，重塑圖書館服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)服務(wù)模式，打造新型知識服務(wù)環(huán)境和能力。

未來的圖書館不再僅是一個(gè)圖書文獻(xiàn)收藏與借閱的場所，而成為以用戶為中心，人性化、整合程度高，服務(wù)深化、融入教學(xué)和科研的新型的知識獲取、傳播和創(chuàng)新中心。圖書館將成為學(xué)習(xí)交流、學(xué)術(shù)研討、科學(xué)傳播、知識體驗(yàn)、休閑閱讀、協(xié)作知識建構(gòu)等多功能于一體的學(xué)習(xí)、研究中心和文化娛樂中心。

1.2 社會(huì)需求的革命性變化帶來圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)職能定位和資源配置模式的變化

在傳統(tǒng)的觀念中，圖書館是人們獲取知識、學(xué)習(xí)知識的重要場所。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)需求的變化，人們對圖書館的認(rèn)識和要求也已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。

首先，未來信息環(huán)境下用戶信息需求將呈現(xiàn)出多樣性、適時(shí)性、針對性、經(jīng)濟(jì)性、可近性、易用性等特征，對知識服務(wù)系統(tǒng)的需求呈現(xiàn)友好化、方便化、個(gè)性化、系統(tǒng)化、智能化和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。

其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對學(xué)習(xí)和知識復(fù)雜性的認(rèn)識也發(fā)生了變化。正如一些學(xué)習(xí)科學(xué)研究者所指出的，學(xué)習(xí)的真正目標(biāo)不僅僅是改進(jìn)認(rèn)識和獲得知識，更重要的是一種身份的建構(gòu)，即通過學(xué)習(xí)支持學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)自己作為現(xiàn)代科學(xué)社會(huì)中一個(gè)合格成員身份的形成或完善，支持學(xué)習(xí)者發(fā)展其潛力與創(chuàng)造性，不斷提升其適應(yīng)變化的能力。當(dāng)我們將學(xué)習(xí)的目標(biāo)定位于上述目的時(shí)，學(xué)習(xí)就不再單單是一個(gè)知識傳輸?shù)恼J(rèn)知過程，而是一個(gè)身份形成的文化過程和能力的提升過程。這種學(xué)習(xí)包含了多重意義[1]：既有個(gè)人認(rèn)知的改變（個(gè)人層面），又有合作建構(gòu)的知識的產(chǎn)生（人際層面），同時(shí)還包含了學(xué)習(xí)者共同體支持的文化的共享和身份的生產(chǎn)（共同體層面）。這種學(xué)習(xí)目標(biāo)的變化，也應(yīng)當(dāng)成為我們當(dāng)前學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)和邏輯起點(diǎn)。我們應(yīng)該將學(xué)習(xí)研究環(huán)境和活動(dòng)——包括獲得基本技能、知識和概念理解的機(jī)會(huì)——加以組織，使其不只是孤立的智力活動(dòng)，而是為學(xué)習(xí)者發(fā)展明確的身份做出貢獻(xiàn)[2]。

第三，知識是社會(huì)建構(gòu)的，學(xué)習(xí)是實(shí)踐當(dāng)中的意義協(xié)商。學(xué)習(xí)的資源不僅僅存在于科學(xué)文獻(xiàn)與信息資料中，而且還存在于那些讓人們理解并利用該文獻(xiàn)與信息資料的實(shí)踐當(dāng)中，以及存在于知道如何利用該文獻(xiàn)和信息資料的實(shí)踐者身上。因此，學(xué)習(xí)不僅僅與從實(shí)踐中提取的知識有關(guān)，同樣與知識的意義所在的境脈有關(guān)，更與學(xué)習(xí)者作為該境脈中的實(shí)踐者有關(guān)[3]。也就是說，通過促成學(xué)習(xí)者之間充分的互動(dòng)與交流，鼓勵(lì)他們的協(xié)作學(xué)習(xí)和協(xié)作知識建構(gòu)，會(huì)維持一種最高效的學(xué)習(xí)效果。

第四，根據(jù)學(xué)習(xí)科學(xué)的最新原理，學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的設(shè)計(jì)不僅僅在于為學(xué)習(xí)與研究者構(gòu)建一個(gè)促進(jìn)其知識建構(gòu)、情境認(rèn)知、概念轉(zhuǎn)換和對知識深度理解的支持體系，同時(shí)也在于為學(xué)習(xí)與研究者提供觀察、反思學(xué)習(xí)與研究活動(dòng)的條件系統(tǒng)。學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)習(xí)與研究者學(xué)會(huì)利用他人的認(rèn)知能力和人工制品（例如各種工具、模型系統(tǒng)、支持平臺）所承載的人類智慧，來有效地拓展自己的認(rèn)知能力或者優(yōu)化自己的認(rèn)知途徑。學(xué)習(xí)與研究環(huán)境設(shè)計(jì)者的任務(wù)就是為學(xué)習(xí)與研究者提供必要的協(xié)助，提供學(xué)習(xí)與研究過程中可能會(huì)用到的工具以及解決問題所需要的資源，最大限度地支撐學(xué)習(xí)與研究者的知識探索和知識建構(gòu)活動(dòng)。

第五，未來的新型學(xué)習(xí)與研究環(huán)境就是要最大限度地強(qiáng)調(diào)以用戶（學(xué)習(xí)與研究者）為中心，最充分地關(guān)注用戶的主觀體驗(yàn)和知識的自我生成過程，強(qiáng)調(diào)如何幫助用戶積極地探索復(fù)雜的主題或領(lǐng)域，鼓勵(lì)用戶充分激發(fā)自己的潛能，積極地像領(lǐng)域?qū)＜乙粯铀伎紗栴}，建構(gòu)自己的理解，并通過相關(guān)的學(xué)術(shù)研討、交流等社會(huì)性協(xié)商過程證明各種見解的合理性。

總之，對未來新型學(xué)習(xí)與研究空間的職能定位，尤其是人們的目標(biāo)僅僅是聚焦于用戶認(rèn)知的改變，更是合作建構(gòu)知識、文化的共享和身份的生產(chǎn)，對此類問題的認(rèn)識決定了我們改造圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源（包括空間資源）配置模式、新型學(xué)習(xí)與研究環(huán)境的構(gòu)建、機(jī)制的思維邏輯。

2 新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的總體目標(biāo)及其主要內(nèi)容

2.1 總體目標(biāo)

基于以上關(guān)于發(fā)展環(huán)境與所面臨的需求變化的分析可以看出，未來新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是：充分適應(yīng)知識時(shí)代社會(huì)發(fā)展和人類自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，突破傳統(tǒng)的資源配置與利用模式的局限，以支持新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究為目標(biāo)，通過功能再造、模式再造和流程再造，重塑圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)涵與方式，綜合集成多種資源與服務(wù)，建立和完善新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)機(jī)制，有效地支撐e-Science環(huán)境下的新型科學(xué)研究和e-Learning環(huán)境下的新型學(xué)習(xí)需求，打造無處不在、無時(shí)不在、全方位支持的知識服務(wù)能力與機(jī)制。

2.2 主要內(nèi)容

2.2.1服務(wù)體系建設(shè)

（1）基于物理空間的交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)體系建設(shè)。根據(jù)認(rèn)知學(xué)原理，人類認(rèn)知不是局限于個(gè)體思考者中的事情，而是一個(gè)分布式貫穿于識知者（knower）、識知（knowing）發(fā)生的環(huán)境以及學(xué)習(xí)者參與活動(dòng)的過程[4]。換言之，學(xué)習(xí)、識知與相關(guān)情境三者是一個(gè)有機(jī)整體。學(xué)習(xí)科學(xué)的研究也已經(jīng)從以往“關(guān)注學(xué)習(xí)者個(gè)體內(nèi)部靜態(tài)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知研究”轉(zhuǎn)變到“關(guān)注動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)者與人工制品及他人之間互動(dòng)軌跡的研究”[5]。學(xué)習(xí)不僅僅是聽講、閱讀，而更多的是思考、爭論、假設(shè)、協(xié)商、論證或證偽，是信息組織應(yīng)用并產(chǎn)生新知識的過程。人們在學(xué)習(xí)模式上也逐步打破了傳統(tǒng)的那種“知識告知—復(fù)述”（knowledge retelling）的學(xué)習(xí)模式，重視構(gòu)建“在設(shè)計(jì)中學(xué)習(xí)”（learning-by-design），通過協(xié)作構(gòu)建知識活動(dòng)，共同學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識。因此，構(gòu)建適應(yīng)這種新型學(xué)習(xí)模式和知識創(chuàng)新活動(dòng)所需要的物理空間將是圖書館等一切知識服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，尤其是空間資源和設(shè)施設(shè)備資源配置的重要方向，目的是支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、社會(huì)性學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)、協(xié)作建構(gòu)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，使圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為社會(huì)公眾進(jìn)行終身自我教育、自我設(shè)計(jì)、自我完善的重要場所。具體建設(shè)內(nèi)容包括：

①動(dòng)態(tài)柔性集成學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)。適應(yīng)日益復(fù)雜多樣的用戶需求，需要構(gòu)建真正以讀者、用戶為中心，充分適應(yīng)用戶體驗(yàn)的新型學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間。未來圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的空間、設(shè)備應(yīng)該可以動(dòng)態(tài)、靈活、隨意地組合，以形成適合用戶特定目的的應(yīng)用。形成的空間能夠保證相對的私密性，方便用戶學(xué)習(xí)、討論甚至爭論、研究。還需要提供相應(yīng)的技術(shù)條件，充分支持公眾的娛樂性學(xué)習(xí)（如融匯了科學(xué)知識的電子游戲等）、探索性學(xué)習(xí)（如虛擬現(xiàn)實(shí)、仿真模擬實(shí)驗(yàn)等）。在這樣的學(xué)習(xí)與研究空間中，用戶可以“為所欲為”而又互不干擾。在總的空間布局上，可以按照聲浪分區(qū)管理，分為討論區(qū)和靜音區(qū)。同時(shí)，通過空間資源的靈活配置和人性化設(shè)計(jì)，使圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為群體文化聚會(huì)、交友的場所，實(shí)現(xiàn)圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)完全復(fù)合式、交互式、多功能性和全面自助化。

②以展會(huì)服務(wù)和群眾文化聚會(huì)為內(nèi)容的免費(fèi)公共科學(xué)文化空間建設(shè)。要將圖書館等機(jī)構(gòu)建設(shè)成為所在城市或區(qū)域內(nèi)最重要的免費(fèi)公共科學(xué)文化空間，支持舉辦科學(xué)文化講座、文化聚會(huì)、文化社交、專題培訓(xùn)、讀者座談會(huì)；支持開展科技成果展示、產(chǎn)品展覽、企業(yè)展覽，成為一個(gè)科技展示中心和宣傳中心，推動(dòng)技術(shù)情報(bào)、產(chǎn)品情報(bào)和市場情報(bào)的交流等，并提供信息、知識及其關(guān)聯(lián)資源的支持。也就是說，未來的圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)將成為一個(gè)知識互動(dòng)中心、文化展示中心，充分支持社會(huì)公眾在自由、平等、民主基礎(chǔ)上的科學(xué)文化共享和參與。

③用戶知識體驗(yàn)中心建設(shè)。要積極提倡以用戶為中心，關(guān)注用戶的主觀體驗(yàn)和用戶知識的自我生成過程。關(guān)注如何為用戶提供學(xué)習(xí)與研究的支撐，充分支持用戶的自主知識體驗(yàn)，而不僅僅是將知識簡單地傳遞給用戶。尤其要使學(xué)習(xí)者在與環(huán)境的互動(dòng)過程中逐步地明確其學(xué)習(xí)目標(biāo)，衍生出不斷發(fā)展變化的知識內(nèi)容，學(xué)什么、學(xué)習(xí)將如何發(fā)生、用什么方法、使用哪些工具和資源、如何評價(jià)學(xué)習(xí)效果等都由學(xué)習(xí)者自己來確定[6]。

可以在目前信息共享空間（IC）、學(xué)習(xí)共享空間（LC）建設(shè)的基礎(chǔ)上，增添功能，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，建立支持用戶知識享受和科技集成體驗(yàn)的環(huán)境，提供知識檢索、專家咨詢、協(xié)作學(xué)習(xí)、協(xié)作知識構(gòu)建、信息素質(zhì)培養(yǎng)、休閑閱讀、上網(wǎng)沖浪、知識計(jì)算、知識分析、可視化轉(zhuǎn)換與呈現(xiàn)等支持，逐步形成滿足用戶需求的新型知識體驗(yàn)中心。

④個(gè)性化的集成研究空間建設(shè)。知識的產(chǎn)生不是人腦獨(dú)立的活動(dòng)結(jié)果，而是人參與到一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)中的行動(dòng)結(jié)果。正如蘇聯(lián)著名心理學(xué)家維果茨基指出的，人的內(nèi)部心理結(jié)構(gòu)不可能從其外部的行為及其發(fā)生的社會(huì)情境中分離出來，人的社會(huì)結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu)是相互貫穿和滲透的。因此，新型集成研究空間的設(shè)計(jì)必須充分支持和鼓勵(lì)用戶的交互、協(xié)作以及知識和資源的共享運(yùn)用。

可以在目前已經(jīng)實(shí)驗(yàn)成功的集成研討廳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善功能設(shè)計(jì)，構(gòu)建新型集成化個(gè)性化研究空間，支持多源資源、多類型工具的靈活調(diào)用集成，支持交互式協(xié)作研究和協(xié)作知識建構(gòu)。同時(shí)也提供個(gè)人研究所需的、資源與服務(wù)高度集成的個(gè)性化空間。

（2）基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)。主要是基于網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建支持不受時(shí)空限制地開展新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究活動(dòng)的服務(wù)環(huán)境。具體包括：

①基于Web2.0的協(xié)作學(xué)習(xí)平臺建設(shè)。充分利用Web2.0技術(shù)，構(gòu)建新型的協(xié)作學(xué)習(xí)平臺，支持協(xié)作學(xué)習(xí)共同體（Collaborative learning community，CLC）的運(yùn)行，支持其成員通過協(xié)作建構(gòu)性的互動(dòng)過程體驗(yàn)共同體的思想。在這個(gè)過程中要注重現(xiàn)代教育科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力創(chuàng)造一種“共在的”（co-present）協(xié)作學(xué)習(xí)研討環(huán)境。

要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)整合多種資源與服務(wù)，鼓勵(lì)用戶參與、協(xié)作學(xué)習(xí)，支持靈活定制的支撐平臺，覆蓋特定領(lǐng)域教育所需的多載體、多類型的教材與教學(xué)參考資料、學(xué)位論文和素質(zhì)教育資源，全面支持個(gè)人和群體的學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)造。

②“無時(shí)無處不在”（anytime，anywhere）的“普適學(xué)習(xí)”環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)對移動(dòng)用戶信息需求的支持，支持廣大用戶利用沒有利用的時(shí)間片斷（如等公交車的時(shí)候）去學(xué)習(xí)一般性的話題或接收適于他們學(xué)習(xí)需要的特定信息。建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)研究虛擬社區(qū)，廣泛搜集、動(dòng)態(tài)集成和關(guān)聯(lián)揭示多源的信息資源；進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)，支持對移動(dòng)用戶的咨詢和問題解答，支持網(wǎng)絡(luò)語音電話服務(wù)方式；強(qiáng)化對用戶的開放互動(dòng)交流，利用博客等社交網(wǎng)絡(luò)軟件與用戶進(jìn)行雙向開放互動(dòng)溝通，集信息檢索、分析、發(fā)現(xiàn)、管理、咨詢及交流互動(dòng)于一體。

③泛在集成的數(shù)字化知識環(huán)境建設(shè)。不僅提供知識資源查詢使用的便利，還提供豐富的專業(yè)工具，尤其是知識組織與開發(fā)利用工具、知識深度挖掘與分析工具。支持基本的信息查詢、數(shù)據(jù)組織、資源組織；支持用戶的知識發(fā)現(xiàn)與知識分析，支持領(lǐng)域知識的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，支持基于規(guī)則的趨勢分析、問題與方案分析；支持用戶的知識協(xié)同創(chuàng)造；支持以用戶為中心的知識管理和知識資源的長期保存；支持符合知識社會(huì)發(fā)展要求的科學(xué)教育和科學(xué)普及。

④交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究交流集成支撐平臺建設(shè)。平臺在功能上要支持實(shí)現(xiàn)個(gè)性化可視化知識發(fā)現(xiàn)，集成化計(jì)算化情報(bào)研究，融匯化交互式知識傳播，可持續(xù)集成化知識管理。支持知識協(xié)作構(gòu)建；支持構(gòu)建知識分析開放聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室；支持圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)向?qū)嶒?yàn)室、教學(xué)現(xiàn)場、研討會(huì)現(xiàn)場、知識社區(qū)、其他公共或?qū)I(yè)服務(wù)平臺的延伸和嵌入，使圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)真正成為動(dòng)態(tài)組織集成和轉(zhuǎn)化各類科技資源、知識資源的開放平臺。

2.2.2服務(wù)機(jī)制建設(shè)

（1）基于一定物理空間的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間運(yùn)行管理機(jī)制。必須合理地解決如何保證順利地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)范圍內(nèi)的資源與服務(wù)的集成調(diào)度，尤其是物理空間、設(shè)施設(shè)備資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建基于相應(yīng)物理空間的新型交互式學(xué)習(xí)與研究環(huán)境；設(shè)計(jì)新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究物理空間長期穩(wěn)定運(yùn)行的管理機(jī)制，包括資源保障、人員組織、技術(shù)保障、經(jīng)費(fèi)保障、服務(wù)組織保障等。

（2）基于網(wǎng)絡(luò)的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間運(yùn)行管理機(jī)制。充分利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，合理地解決如何保證順利地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)資源與服務(wù)的集成調(diào)度，尤其是跨地域、跨系統(tǒng)、跨機(jī)構(gòu)資源與服務(wù)的集成組織和關(guān)聯(lián)整合，快速地構(gòu)建起基于網(wǎng)絡(luò)的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間，為用戶提供無處不在、無時(shí)不在的泛在服務(wù)。必須在全面把握目前及未來技術(shù)發(fā)展態(tài)勢、資源賦存狀況和深度研究用戶需求的基礎(chǔ)上，合理地設(shè)計(jì)新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間長期穩(wěn)定運(yùn)行的管理與服務(wù)機(jī)制。

3 實(shí)現(xiàn)交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)的措施

3.1 發(fā)展理念的創(chuàng)新

首先，必須打破目前圖書館等傳統(tǒng)知識服務(wù)機(jī)構(gòu)各自建設(shè)、各自發(fā)展的格局，以提升整體的知識資源保障能力和咨詢服務(wù)能力為中心目標(biāo)，重塑發(fā)展理念和發(fā)展模式，加快推進(jìn)資源與服務(wù)能力的共建共享。

其次，必須打破圖書館等傳統(tǒng)的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)以靜態(tài)資源為中心設(shè)計(jì)空間布局和服務(wù)的作法，圍繞應(yīng)用、圍繞用戶需求與體驗(yàn)、圍繞其社會(huì)功能與服務(wù)重塑服務(wù)內(nèi)涵與形式。

再次，要盤活資源，使得圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)的空間、設(shè)施設(shè)備等資源也能夠動(dòng)態(tài)組合，能夠根據(jù)用戶需求靈活集成，形成緊緊圍繞用戶需求與體驗(yàn)組織資源、使用資源的工作機(jī)制。

此外，要樹立協(xié)同發(fā)展的理念，改變過去那種圖書館完全獨(dú)立支撐知識服務(wù)的運(yùn)行格局，將圖書館服務(wù)融入用戶綜合服務(wù)體系，成為圍繞用戶行為整體服務(wù)的一部分，加強(qiáng)圖書館知識服務(wù)與其他服務(wù)力量（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、計(jì)算服務(wù)、文化服務(wù)、科學(xué)傳播服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)、決策咨詢服務(wù)等）的高度集成、協(xié)同，形成相互支持、相互協(xié)作、共同發(fā)展的格局，共同維護(hù)和不斷改進(jìn)用戶的發(fā)展環(huán)境。

3.2 發(fā)展模式的創(chuàng)新

要從基于圖書館、圍繞圖書館建設(shè)資源、配置資源、開發(fā)資源、利用資源的模式轉(zhuǎn)變到基于用戶需求、圍繞用戶體驗(yàn)、深入用戶環(huán)境、嵌入用戶創(chuàng)新過程的發(fā)展模式。要突破傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式，走出圖書館大樓，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室、研究室、野外臺站，在用戶現(xiàn)場建設(shè)知識服務(wù)能力。

要建立圖書館知識服務(wù)與其他相關(guān)服務(wù)協(xié)同、融合發(fā)展的模式，各自做好圍繞用戶行為與需求的、自己專長的特色服務(wù)，為用戶的發(fā)展提供更好、更全面的支持。例如，在公共科學(xué)文化空間建設(shè)與運(yùn)行過程中，有必要加強(qiáng)與地方文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)文化傳播機(jī)構(gòu)、地方文化娛樂機(jī)構(gòu)、相關(guān)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的合作與協(xié)同，資源共享、能力共享、責(zé)任共擔(dān)；在新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究虛擬服務(wù)空間建設(shè)過程中尤其要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)、計(jì)算技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)等的合作與協(xié)同，共同圍繞新型需求和功能設(shè)計(jì)開展技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用部署；在用戶知識體驗(yàn)中心建設(shè)過程中，有必要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)、計(jì)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技館、青少年活動(dòng)中心、創(chuàng)意輔導(dǎo)中心等合作，共同策劃、設(shè)計(jì)和組織資源；等等。

3.3 發(fā)展流程的創(chuàng)新

在過去，圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)往往是根據(jù)自身建設(shè)與發(fā)展的需求去建設(shè)資源，并圍繞資源完成相應(yīng)的功能布局，根據(jù)功能布局向用戶宣傳我們的服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)劃、設(shè)計(jì)者的目光首先是盯著擁有什么樣的館舍，能買來什么樣的圖書資料，對用戶和用戶的需求關(guān)注不夠。

合理的流程應(yīng)該是首先關(guān)注我們面對的用戶群體是什么？他們的需求及變化規(guī)律是怎樣的？他們需要什么樣的服務(wù)？圖書館應(yīng)該建設(shè)什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和功能布局來響應(yīng)他們的需求？需要構(gòu)建什么樣的資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力來支撐圖書館的功能發(fā)揮和滿足用戶需求？用戶需求成為圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，用戶需求的滿足成為圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的落腳點(diǎn)。也就是說，不再是由對信息源（文獻(xiàn)）的研究、開發(fā)、組織出發(fā)，而是由對用戶需求的調(diào)查、研究出發(fā)，根據(jù)用戶需求去開發(fā)、組織資源，設(shè)計(jì)服務(wù)。

3.4 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的創(chuàng)新

在過去，圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置是圍繞如何建設(shè)好圖書館和管理好圖書館以及圖書館的書刊資料而設(shè)計(jì)和規(guī)劃的。這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置機(jī)制是本末倒置的作法，完成不符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展原則。合理的作法應(yīng)該是圍繞如何做好服務(wù)、如何最有效地滿足用戶需求來設(shè)計(jì)和規(guī)劃圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并進(jìn)行相應(yīng)的資源配置。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置機(jī)制都應(yīng)該具有高度的靈活性和動(dòng)態(tài)可調(diào)配性，體現(xiàn)適變性，可以隨時(shí)根據(jù)需要有條不紊地轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)對服務(wù)效率與效果的支持。應(yīng)該應(yīng)用服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、功能經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理指導(dǎo)圖書館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資源配置機(jī)制的設(shè)計(jì)，因?yàn)橛脩糇铌P(guān)心的、也是最后發(fā)揮效能的是圖書館的功能和服務(wù)。

3.5 評估機(jī)制的創(chuàng)新

評估作為一種績效考核和發(fā)展效果檢驗(yàn)的手段，往往發(fā)揮著指揮棒的作用，對于一個(gè)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展有著極強(qiáng)的誘導(dǎo)意義。因此，為了促使圖書館發(fā)展理念創(chuàng)新、發(fā)展模式創(chuàng)新、發(fā)展流程創(chuàng)新和知識服務(wù)能力提升，就有必要及時(shí)將對新型知識服務(wù)能力與效果的考察作為圖書館自身以及圖書館內(nèi)部部門、團(tuán)隊(duì)、崗位和個(gè)人考核的重要內(nèi)容，并根據(jù)考評的結(jié)果對相應(yīng)的部門、團(tuán)隊(duì)、崗位或個(gè)人做出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。這種剛性的壓力和誘導(dǎo)在圖書館功能與服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)初期尤其顯得必要和重要。

服務(wù)為本、用戶第一。對于圖書館發(fā)展業(yè)績的考核將不再是考察構(gòu)建了多大規(guī)模的庫存、多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和工作環(huán)節(jié)，而是考察是否建立起了能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求、及時(shí)滿足用戶需求的知識服務(wù)能力，包括知識資源的發(fā)現(xiàn)能力、知識評估能力、知識獲取能力、知識轉(zhuǎn)換能力、知識傳播能力、知識安全保護(hù)能力、知識應(yīng)用輔助能力等。也就是說用戶的滿意度成為對圖書館服務(wù)及工作績效的最終評價(jià)指標(biāo)。

要預(yù)先設(shè)計(jì)確定科學(xué)合理的效能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與體系。未來的新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究環(huán)境要建立合理的境脈（即將學(xué)習(xí)內(nèi)容置于有意義的境脈），能夠有效地提升用戶控制和操縱知識信息的能力，能夠用多種不同的方式呈現(xiàn)知識信息（如在不同的時(shí)間、用不同的情境、為了不同的目的和從不同的視角重溫內(nèi)容），鼓勵(lì)用戶運(yùn)用問題解決技能（如培養(yǎng)模式識別技能、呈現(xiàn)表征問題的不同方式）超越給定的信息，并能對其中知識與技能的遷移進(jìn)行科學(xué)的評估。

3.6組織文化的創(chuàng)新

圖書館組織文化包括圖書館價(jià)值體系、信念、制度、規(guī)范等。文化會(huì)影響?zhàn)^員行為，因此，要順利實(shí)現(xiàn)圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)功能再造和服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須要形成有利于推進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新的文化氛圍。要讓每個(gè)員工都認(rèn)識到加強(qiáng)發(fā)展理念的創(chuàng)新、發(fā)展模式的創(chuàng)新、發(fā)展流程的創(chuàng)新和服務(wù)能力的再造是圖書館這樣的機(jī)構(gòu)獲得持續(xù)發(fā)展的必然選擇，促使員工都積極主動(dòng)地參與創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，敢于打破圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)甚至經(jīng)典模式，不斷探索和試驗(yàn)新的知識服務(wù)模式，不斷探索建立圖書館新型的知識服務(wù)文化。要鼓勵(lì)員工敢于直面快速變化的現(xiàn)實(shí)，積極主動(dòng)地強(qiáng)化適變的能力、建立適變的機(jī)制，最終成為改革創(chuàng)新的設(shè)計(jì)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

4 結(jié)語

新型交互式協(xié)作學(xué)習(xí)與研究服務(wù)空間建設(shè)是圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，適應(yīng)人們學(xué)習(xí)行為、研究行為變化的必然選擇。尤其是隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，越來越深刻地影響并支持著人們的一切行為能力與方式朝著事先無法預(yù)測的方向發(fā)展，圖書館等知識服務(wù)機(jī)構(gòu)必須建立起適應(yīng)快速變化的能力與機(jī)制，使得其功能與服務(wù)朝著真正以用戶為中心的、泛在、智能、可靈活組配、可定制的方向發(fā)展，以便充分支持用戶的群組化學(xué)習(xí)、研究型學(xué)習(xí)、協(xié)作建構(gòu)性學(xué)習(xí)和開放型研究。

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作者簡介：吳新年（1968-），男，博士，中科院國家科學(xué)圖書館蘭州分館研究員，研究方向：情報(bào)學(xué)理論與方法、知識管理與知識服務(wù)；李玲（1987-），女，中國科學(xué)院大學(xué)碩士研究生，研究方向：情報(bào)學(xué)理論與方法。