“讀者決策采購”成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析

摘 要：作為一種全新的基于讀者需求的資源建設(shè)模式，讀者決策采購有其產(chǎn)生的諸多原因與背景。讀者決策采購目前已在美國大學(xué)圖書館有了成功的實(shí)踐與開展，且從資源使用率與用戶評價來看，讀者決策采購都有著廣闊的應(yīng)用前景。我國高校圖書館成功實(shí)施讀者決策選購，需制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適的書商、設(shè)定科學(xué)的選購環(huán)節(jié)并進(jìn)行及時的跟蹤與評價。

關(guān)鍵詞：讀者決策采購 高校圖書館 資源建設(shè) 關(guān)鍵因素

中圖分類號： G253.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1003-6938（2012）05-0117-03

近年來，隨著智能數(shù)字閱讀終端設(shè)備的普及應(yīng)用與社會數(shù)字化進(jìn)程的加快，圖書館的館藏建設(shè)模式面臨著革新的發(fā)展需求，而傳統(tǒng)采購模式所購的圖書利用率不高，使得圖書館傳統(tǒng)的采購模式受到挑戰(zhàn)。讀者決策采購（Patron-Driven Acquisition，PDA）作為一種基于讀者需求的全新館藏建設(shè)模式，逐漸在西方圖書館界特別是美國大學(xué)圖書館得到了迅猛推廣。“讀者決策采購”也稱“按需購買”（Purchase-on-Demand， POD）、“需求驅(qū)動采購”（Demand-Driven Acquisitions， DDA）[1]，是一種基于讀者需求的資源建設(shè)新模式，根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購入文獻(xiàn)。由于讀者決策采購極大地節(jié)省了圖書館的購書經(jīng)費(fèi)，可實(shí)時滿足讀者的需求，沒有時滯，受到了讀者的熱烈歡迎，也成為了當(dāng)今國際圖書館界較為關(guān)注的研究熱點(diǎn)之一，繼2010年《Collection Management》期刊開設(shè)專欄對此進(jìn)行主題研討后，美國圖書館協(xié)會（ALA）2011年還專門就PDA召開了一天的會前會，PDA也連續(xù)兩年成為了2011年和2012年國際圖書館聯(lián)盟（IFLA）年會的主題之一。盡管PDA采購模式在美國250家圖書館的三分之二以上已經(jīng)開展或計(jì)劃開展，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但國內(nèi)還沒有一家圖書館進(jìn)行實(shí)踐，如何在國內(nèi)的高校圖書館成功實(shí)施，制約成功實(shí)施的關(guān)鍵因素是什么都將值得探討。本文從讀者決策采購的發(fā)展產(chǎn)生背景及實(shí)踐、研究現(xiàn)狀入手，重點(diǎn)分析探討了PDA在我國高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，希望對我國相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探索有所啟發(fā)。

1 讀者決策采購：新興的館藏資源建設(shè)模式

1.1 讀者決策采購的產(chǎn)生背景與實(shí)踐

起源于館際互借請求的讀者決策采購工作流程很多程序都和館際互借相似。基本的工作流程大致是：由圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔之后，書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄；圖書館把MARC記錄導(dǎo)入圖書館的自動化管理系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，或點(diǎn)擊鏈接直接閱讀該電子書，或要求提供共印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購買。因讀者決策采購真正實(shí)現(xiàn)了購買決策由讀者決定，而不是靠學(xué)科館員的假想和預(yù)測等，從根本上改變了館藏文獻(xiàn)利用率低的狀況，因此受到了讀者的肯定和歡迎。但為了更加準(zhǔn)確的了解讀者決策采購的價值，在此有必要對讀者決策采購模式的產(chǎn)生原因與發(fā)展背景進(jìn)行較為深入的了解。

首先，如何用有限的購買紙質(zhì)書籍經(jīng)費(fèi)采購到讀者最滿意的書籍成為圖書館人的思考問題。隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動閱讀終端設(shè)備的普及應(yīng)用及數(shù)字閱讀的推廣，數(shù)字閱讀的人群與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年，17%的美國成年人曾閱讀電子圖書，而到2011年，人數(shù)攀升到21%。圖書館也看到了提供數(shù)字閱讀服務(wù)將是提高圖書館用戶滿意、創(chuàng)新服務(wù)方式的一大捷徑，61%的用戶傾向于從圖書館借電子圖書而非購買也證明了圖書館的專業(yè)敏銳眼光。因而在2011年，67%的公共圖書館提供電子書下載，比4年前增加了27%，28%的公共圖書館有償提供移動閱讀設(shè)備。據(jù)保守估計(jì)，至2012年底，公共圖書館的電子資源購置經(jīng)費(fèi)將占經(jīng)費(fèi)總額的20%，預(yù)計(jì)三年后提升到50%，如果圖書館經(jīng)費(fèi)增加，這個比例還將增大，而印刷型資源流通量將下降[2]。由此可見，有限的購買資源經(jīng)費(fèi)將越來越多的被用來購買數(shù)字資源，且以亞馬遜為代表的數(shù)字出版商在看到人們越來越熱衷于數(shù)字閱讀時，大幅提高了電子圖書售價，引發(fā)了“美國電子圖書爭議”，可以說用于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館的經(jīng)費(fèi)進(jìn)一步有被削減的可能。如何利用愈加有限的經(jīng)費(fèi)為讀者購買到讀者滿意的書籍成為圖書館人思考的問題。

其次，傳統(tǒng)采購方式所購的書利用率低促使一種更符合要求采購模式盡快誕生。研究表明，傳統(tǒng)購書模式所購圖書的零利用率是在藏書的30%至40%之間[3]。對丹佛大學(xué)圖書館入藏圖書利用率的研究也表明，2005年至2009年間出版的89496種圖書，有47257種（53%）從未流通過，其中2005年入藏的圖書中，有9，112種（42%）到2009年底還未流通過[4]。普渡大學(xué)圖書館2002年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，只有36%的紙質(zhì)圖書具有一次以上的流通記錄。威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書館2003年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字與普渡大學(xué)類似，在為期兩年的流通時間內(nèi)，傳統(tǒng)模式采購的圖書流通兩次以上的只有6%[5]。也有研究表明，美國大學(xué)圖書館普遍有50%的館藏從未被利用過的情況[6]。這些研究均表明，采用傳統(tǒng)模式所購買的圖書利用率之低令人驚訝，尋求一種更為符合事業(yè)發(fā)展需求的圖書采購模式迫在眉睫。

越來越有限的紙質(zhì)資源購買經(jīng)費(fèi)及令人驚訝的圖書利用率，促使越來越多的圖書館在新世紀(jì)以來開始探索一種新的圖書采購方法，類似工業(yè)生產(chǎn)中的“及時制”（just in time）庫存模式吸引了圖書館的注意，當(dāng)讀者通過館際互借（Interlibrary loan， ILL）提出借書請求時，圖書館開始購買符合預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的圖書，這些預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)通常包括價格、到書時間、圖書內(nèi)容等，所購買圖書在提出ILL請求的讀者首次使用后補(bǔ)充到館藏中。后續(xù)的使用研究顯示[7]，這些讀者請求的圖書相對于同類傳統(tǒng)方式采購的圖書有更高的流通記錄，并且大部分適合館藏。許多美國著名的高校圖書館敏銳的看到了讀者決策采購蘊(yùn)含的價值，不但將讀者決策購買應(yīng)用到了紙質(zhì)的文獻(xiàn)購買中，也靈活的運(yùn)用到了電子書等數(shù)字資源的購買建設(shè)中。如德克薩斯A&M大學(xué)圖書館、南伊利諾斯大學(xué)卡本代爾分校圖書館、丹佛大學(xué)圖書館、密西西比大學(xué)圖書館、普渡大學(xué)圖書館、威爾斯利女子學(xué)院圖書館等都采用了讀者決策采購方式進(jìn)行館藏資源建設(shè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2010年全美250家圖書館已有三分之二開展或計(jì)劃三年內(nèi)實(shí)施PDA[8]。

1.2 讀者決策采購在我國的研究現(xiàn)狀

盡管我國一些圖書館針對傳統(tǒng)采購模式所采購的圖書利用率低的問題推出了新的選購模式，如佛山禪城區(qū)圖書館采取了讀者自助選購與新書閱覽室相結(jié)合的新書選購模式，但真正采用讀者決策采購的圖書館還沒有。相比較實(shí)踐的缺乏，我國目前對讀者決策采購的學(xué)術(shù)卻成果頗豐，自2011年由胡小菁發(fā)表第一篇讀者決策采購研究論文“PDA——讀者決策采購”[1]以來，短短一年多時間，經(jīng)檢索可發(fā)現(xiàn)已有相關(guān)研究論文十余篇，發(fā)表的期刊雜志主要是CSSCI來源期刊，說明我國學(xué)界已洞察到了讀者決策采購的學(xué)術(shù)價值。在這些研究成果中，由于對讀者決策采購的研究還處于初級階段，且以對美國的實(shí)踐為主要研究對象，因此成果中大多是對美國圖書館特別是美國高校圖書館讀者決策采購實(shí)踐的介紹與借鑒。

2 讀者決策采購在我國高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

2.1 制定嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)

分析有關(guān)研究美國大學(xué)圖書館讀者決策采購的實(shí)施案例可以總結(jié)發(fā)現(xiàn)，美國高校圖書館采用讀者決策采購模式前，均制定了較嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)也應(yīng)該成為我國高校圖書館成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。如南伊利諾斯大學(xué)卡本代爾分校圖書館和丹佛大學(xué)圖書館設(shè)定對全文免費(fèi)閱讀電子資源3次或外借紙質(zhì)文獻(xiàn)3次后，圖書館就會購買該文獻(xiàn)?？茖W(xué)、合理、明確的決策采購標(biāo)準(zhǔn)，不但可以使讀者方便掌握采購標(biāo)準(zhǔn)，在符合標(biāo)準(zhǔn)要求和滿足自身需求的前提下提出購買請求，而且還可以避免決策選購的隨意性、重復(fù)性，避免出現(xiàn)購入圖書不符合館藏要求或重復(fù)采購。制訂的采購標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)主要包括出版商、出版日期、文獻(xiàn)價格、學(xué)科范圍、觸發(fā)次數(shù)等。其中，文獻(xiàn)價格是非常重要的一個標(biāo)準(zhǔn)因素，如果不對文獻(xiàn)的價格進(jìn)行上限設(shè)定，很可能使得采購花費(fèi)超出預(yù)算，進(jìn)而產(chǎn)生不必要的問題。當(dāng)然，圖書館可以和書商協(xié)議，對于超過所設(shè)上限但又讀者確實(shí)需求的圖書，在征得圖書館同意的基礎(chǔ)上可以購買。如德克薩斯A&M大學(xué)圖書館設(shè)定如果圖書價格低于150美元，且該館沒有收藏，將被直接購買。如果價格高于150美元，需要經(jīng)過學(xué)科館員的審核才可購買[9]。

2.2 選擇合適的書商

在讀者決策采購模式中，書商是非常重要的組成部分，決定著書目資源的豐富性和所提服務(wù)的及時性等決定模式成功的諸多要素，所以，書商的服務(wù)提供范圍、能力及誠信水平都是主要考慮的因素。從美國高校圖書館讀者決策采購的書商來看，他們一般都既提供紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源，也提供數(shù)字化資源，甚至很多書商還提供諸如支持iPhone、iPad等手持閱讀設(shè)備的終端閱讀。筆者以為，對于書商的選擇需從以下幾方面去考慮：首先，考慮書商能否同時提供紙本圖書與電子圖書的書目記錄，能否提供完整的MARC記錄以利于后續(xù)的編目工作；第二，其系統(tǒng)平臺能否實(shí)現(xiàn)與圖書館集成信息管理系統(tǒng)的無縫對接，并提供免費(fèi)瀏覽、打印等功能；第三，系統(tǒng)所能支持的并發(fā)用戶數(shù)，是否支持iPhone、iPad等手持閱讀設(shè)備等 [10]。第四，書商的信用及服務(wù)評價如何。具有良好信用和服務(wù)質(zhì)量的書商可以在選購中起到推薦書目、科學(xué)引導(dǎo)、提高服務(wù)效率等意想不到的服務(wù)便利。

2.3 設(shè)定科學(xué)、合理的讀者選購環(huán)節(jié)

讀者的選購環(huán)節(jié)決定了圖書館館藏資源建設(shè)所依托的實(shí)體資源的水平，因此，培養(yǎng)讀者科學(xué)、負(fù)責(zé)的選購行為非常重要。筆者以為，可從以下幾方面入手：第一，進(jìn)行讀者培訓(xùn)。對讀者培訓(xùn)不但可以使其對選購要求、細(xì)則等進(jìn)行掌握與了解，還能使讀者感覺到選購對于圖書館及資源建設(shè)的意義，提高選購的水平與責(zé)任意識。第二，擴(kuò)大選購讀者的范圍。數(shù)字化資源獲取的便捷及較低費(fèi)用使得很多并不去圖書館進(jìn)行資源的獲取與利用，進(jìn)而如果不注重選購讀者的范圍，容易導(dǎo)致以較少的讀者選購大部分的資源采購內(nèi)容，出現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理、更大范圍讀者需求得不到滿足等問題。圖書館可以采取組織更多的院系師生來普遍參與選購的辦法以擴(kuò)大采購讀者范圍。

2.4 及時的跟蹤與評價

及時的跟蹤有助于圖書館在第一時間了解和掌握采購模式中存在的問題，進(jìn)而去調(diào)整選購標(biāo)準(zhǔn)、選購讀者范圍等，提高讀者選購模式的應(yīng)用價值。同時，還需通過掌握選購資源的用戶評價、流通次數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，對選購模式進(jìn)行綜合評價，以準(zhǔn)確的定量分析找出模式中的改進(jìn)之處。

3 結(jié)語

不管是讀者的調(diào)查顯示還是所選資源的利用率等情況，都已證明了讀者決策采購模式對高校圖書館館藏建設(shè)的重要意義。由于我國高校圖書館仍然采用傳統(tǒng)的采購方式，分析讀者決策采購的實(shí)施關(guān)鍵因素，借鑒美國大學(xué)圖書館的成功實(shí)踐，將是當(dāng)下和未來高校圖書館館藏資源建設(shè)發(fā)展的一條可行之路。當(dāng)然，在借鑒PDA模式時，除上述的制定標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適書商、設(shè)定科學(xué)的選購環(huán)節(jié)及及時跟蹤與評價等成功實(shí)施關(guān)鍵因素外，其它一些因素也都是必須注意的，如互相的協(xié)作與配合、政策的引導(dǎo)與限制、選購書目的范圍等，這些也都需要我國高校圖書館在具體的實(shí)踐中逐一去發(fā)現(xiàn)和解決。

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作者簡介：王玲，女，西安石油大學(xué)圖書館副研究館員。