免費(fèi)開放背景下的自助圖書館應(yīng)用與思考

摘 要：自助圖書館自免費(fèi)開放政策實(shí)施以來得到了廣泛的應(yīng)用，自助圖書館的實(shí)踐應(yīng)用也有助于免費(fèi)開放政策的全面落實(shí)，有助于推動(dòng)國民的閱讀，延伸了圖書館的服務(wù)范圍。但自助圖書館的使用也存在著諸多問題，需在自助圖書館的需求分析、位置選擇、應(yīng)用條件等方面進(jìn)行改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放 自助圖書館 服務(wù)建設(shè)

中圖分類號(hào)： G252.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0114-03

2011年1月26日，文化部、財(cái)政部出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》[1]（以下簡稱《意見》），明確指出“美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）是政府舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場所，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。”要求圖書館等公益性文化事業(yè)單位進(jìn)一步向社會(huì)免費(fèi)開放?！兑庖姟返某雠_(tái)為公共圖書館的發(fā)展及公共圖書館服務(wù)體系的完善與構(gòu)建創(chuàng)造了千載難逢的良機(jī)，面對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)，如何落實(shí)《意見》精神也成為各級(jí)公共圖書館思考的問題。圖書館想出了很多免費(fèi)開放的措施，除提供《意見》要求的免費(fèi)基本服務(wù)外，很多圖書館還利用免費(fèi)開放的國家補(bǔ)助政策開展了諸如圖書漂流、技能培訓(xùn)、親子閱讀等主題或內(nèi)容的活動(dòng)，圖書館的讀者人數(shù)也有了明顯改觀，讀者為患、讀者劇增的報(bào)道也頻頻見諸于多家媒體，我們?cè)诖藷o意討論這些活動(dòng)的意義究竟有多大以及報(bào)道真實(shí)性有幾分，但有一點(diǎn)可以肯定的就是免費(fèi)開放為公民文化權(quán)益的進(jìn)一步公平享受提供了政策保障。同時(shí)，如果我們細(xì)心研究免費(fèi)開放下我國圖書館的舉措，借助于自助圖書館進(jìn)行圖書館服務(wù)體系特別是城市圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建也是免費(fèi)開放背景下公共圖書館的主要服務(wù)舉措之一，但如何對(duì)自助圖書館進(jìn)行準(zhǔn)確的事業(yè)發(fā)展定位、如何更好的發(fā)揮自助圖書館的功能和作用均值得進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。

1 我國自助圖書館的應(yīng)用、研究與實(shí)踐

所謂自助圖書館，是指無需圖書館工作人員的參與，讀者根據(jù)自己的興趣特點(diǎn)、需求、愛好和時(shí)間安排，主動(dòng)地、靈活的完成書目查詢、倉儲(chǔ)借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。自助圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式目前主要是通過24小時(shí)無人值守圖書館來實(shí)現(xiàn)的，它借助于網(wǎng)絡(luò)通訊、監(jiān)控及RFID等技術(shù)，為讀者提供智能化程度較高的自行借閱、歸還、查詢、辦證、充值、消費(fèi)、閱讀、瀏覽等圖書館業(yè)務(wù)處理與服務(wù)。

我國的自助圖書館是進(jìn)入新世紀(jì)才發(fā)展起來的，2005年7月，Open Book 無人服務(wù)圖書館在我國臺(tái)北市啟用；2006年5月，臺(tái)北市立圖書館與傳技信息公司合作建立了捷運(yùn)無人服務(wù)圖書館；2005年9月，東莞市自助圖書館開始服務(wù)；2007 年12 月東莞市圖書館引進(jìn)銀行業(yè)ATM 理念，推出國內(nèi)首臺(tái)圖書館ATM機(jī)[2]；2008年，深圳第一臺(tái)24小時(shí)自助圖書館也亮相街頭。胡春波、陸幸幸[3]于2012年年初所做的全國自助圖書館使用現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23個(gè)省市的38個(gè)城市將在2012年底擁有24小時(shí)自助圖書館?？梢哉f，自助圖書館在我國已經(jīng)有著較為龐大的用戶群體。

自助圖書館憑借其強(qiáng)大的服務(wù)功能與超越的服務(wù)理念，吸引了學(xué)界的研究目光。通過對(duì)CNKI檢索發(fā)現(xiàn)，自吳晞、王林[4]對(duì)自助圖書館的介紹文章之后，我國圖書館界產(chǎn)生了一批相關(guān)的研究成果。如萬娜、李衛(wèi)珊[5]通過對(duì)深圳圖書館街區(qū)自助圖書館的運(yùn)行模式的介紹，以及對(duì)讀者借還行為與讀者預(yù)借行為的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于自助借還機(jī)的圖書派送、預(yù)借程序等提出了改進(jìn)建議；宮兆暉[6]則從信息公平的角度，對(duì)自助圖書館的使用價(jià)值及在促進(jìn)社會(huì)公平中的作用進(jìn)行了分析，認(rèn)為自助圖書館提高了信息用戶的信息獲取能力，有助于信息扶貧問題的解決。

2 免費(fèi)開放背景下應(yīng)用自助圖書館的價(jià)值與意義

2.1 保證了免費(fèi)服務(wù)政策的全面落實(shí)

自助圖書館使得讀者可以在任何時(shí)間到任何一家圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行所需的圖書借閱、歸還及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為城市構(gòu)筑起了一個(gè)由傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館及自助圖書館有機(jī)統(tǒng)一組成的圖書館服務(wù)體系，這個(gè)體系的完善與推廣，既是現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的巧妙應(yīng)用，提高了圖書館服務(wù)與管理的自動(dòng)化、智能化水平，也保證了免費(fèi)開放政策的全面落實(shí)，擴(kuò)大了廣大讀者的圖書館服務(wù)利用機(jī)會(huì)，推進(jìn)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，有效提高了公共圖書館文獻(xiàn)資源的利用效率，拓展了圖書館的服務(wù)空間，促進(jìn)了圖書館服務(wù)的便利化、均等化。更是通過自助圖書館的分流的基本服務(wù)，中心圖書館可以集中精力開展其它的專業(yè)化、學(xué)科化服務(wù)，保證了免費(fèi)開放服務(wù)項(xiàng)目的多元化。

2.2 延伸了圖書館的服務(wù)空間

借助于日新月異信息技術(shù)的自助圖書館的創(chuàng)建與應(yīng)用，既符合讀者的實(shí)際需要，又大大降低了建設(shè)和運(yùn)營圖書館的資金壓力，延伸了圖書館服務(wù)范圍。用戶憑一張借書卡就可實(shí)現(xiàn)多時(shí)間、多空間的圖書借閱服務(wù)。甚至在深圳，市民隨身攜帶的手機(jī)又成為新的借閱手段，只需要一張小小的SIM卡，手機(jī)就可以變身為“手機(jī)讀者證”，讀者就可以在自助借書終端實(shí)現(xiàn)借書、還書，把浩瀚的圖書資源濃縮到了手掌之間，變成“掌上圖書館”[7]。

2.3 助力國民閱讀

不受時(shí)間、地點(diǎn)限制地借閱圖書，是不少讀者的心愿，但在當(dāng)今繁忙的都市生活中，現(xiàn)有的圖書館數(shù)量與服務(wù)體系難以滿足生活節(jié)奏快、居住分散的人們文化消費(fèi)需求。服務(wù)功能明顯跟不上社會(huì)需求的圖書館服務(wù)體系也限制了國民的閱讀水平。2012年4月19日，由中國新聞出版研究院組織實(shí)施的第九次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年我國18～70周歲的國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.35本[8]，與日本的40本、韓國的11本、法國的20本、以色列的60本[9]等閱讀量水平差距明顯。自助圖書館的大范圍應(yīng)用，將彌補(bǔ)城市閱讀條件的不足，強(qiáng)化和豐富圖書館的閱讀服務(wù)功能[10]。

3 免費(fèi)開放背景下的自助圖書館應(yīng)用思考

自助圖書館雖然被寄予厚望，進(jìn)而被許多的圖書館在免費(fèi)開放中加以應(yīng)用，但如何讓價(jià)格不菲的自助圖書館發(fā)揮應(yīng)有的作用，如何妥善解決應(yīng)用中的位置選擇、物流派送、書目種類、應(yīng)用保障等問題，進(jìn)而保證自助圖書館的高效應(yīng)用，都將是各個(gè)圖書館在自助圖書館的應(yīng)用熱潮中還需思考的問題。

3.1 需進(jìn)行必要的調(diào)研與分析

從胡春波[3]的大陸地區(qū)24小時(shí)自助圖書館應(yīng)用調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在我國大陸地區(qū)，除較早應(yīng)用自助圖書館的深圳、東莞等8家城市外，其余的城市應(yīng)用自助圖書館都是在《意見》頒布后，即說明免費(fèi)開放成為了自助圖書館大規(guī)模應(yīng)用的催化劑。但結(jié)合應(yīng)用自助圖書館的圖書館報(bào)道等信息同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，圖書館對(duì)于應(yīng)用自助圖書館的讀者需求、民眾自助設(shè)備應(yīng)用水平、自助圖書館的具體位置等并未進(jìn)行科學(xué)的調(diào)研與分析，盲目的應(yīng)用與投入，導(dǎo)致出現(xiàn)了無人問津、運(yùn)營維護(hù)成本過高等問題。如北京朝陽區(qū)的許多自助圖書館就由于選址不科學(xué)等原因，致使出現(xiàn)了無人問津的現(xiàn)狀[11]；在深圳部分讀者需求不迫切的高檔小區(qū)，自助圖書館也遭到冷遇[12]。

3.2 需配套嚴(yán)格的運(yùn)行保障體系

借助于無線射頻技術(shù)等高新技術(shù)而運(yùn)行的自助圖書館，對(duì)于運(yùn)行的保障體系有著嚴(yán)格的要求。首先，需要一支專業(yè)的技術(shù)維護(hù)人員。盡管自助圖書館在許多城市得到了推廣，但對(duì)讀者來說，其還只是一個(gè)較為陌生的智能機(jī)器，對(duì)其的操作并不熟悉和專業(yè)，兩小時(shí)內(nèi)僅一人辦卡、圍觀者多操作者少[13]成為一些地區(qū)自助圖書館的使用常態(tài)，不符合程序要求的操作也就容易使得機(jī)器指令混亂進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)扣了押金不“吐書”[14]等問題，復(fù)雜和頻發(fā)的故障將要求圖書館有一支專業(yè)的技術(shù)維護(hù)人員。而據(jù)筆者所知，許多擔(dān)任自助圖書館管理員的管理最多也只是學(xué)計(jì)算機(jī)出身，對(duì)于自助圖書館的了解與技術(shù)掌也僅僅限于使用前的上崗培訓(xùn)，很多出現(xiàn)的故障他們并不能在第一時(shí)間順利解決，結(jié)果也會(huì)惹得讀者頗有怨言。其次，自助圖書館的核心技術(shù)之一就是RFID技術(shù)，但時(shí)下全國大部分地區(qū)的圖書館尚未應(yīng)用高價(jià)的RFID 電子標(biāo)簽，自助圖書館也因此無法識(shí)別，如果貿(mào)然引進(jìn)自助圖書館，那么就意味著整個(gè)圖書館的標(biāo)簽需重新投入建設(shè)，成本難以估量。上海圖書館的工作人員在實(shí)驗(yàn)后就發(fā)現(xiàn)“雖然技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了RFID 和條碼都能借還書的方式，但仍會(huì)出現(xiàn)機(jī)器無法識(shí)別條碼，導(dǎo)致還不了書等問題，原本以為新機(jī)器能為我們解放勞動(dòng)力，但其實(shí)投入更多”[15]。

3.3 自助圖書館不能代替一切

毋庸置疑，自助圖書館的投入使用在延伸服務(wù)范圍、助力國民閱讀等方面將起到不可否認(rèn)的積極作用，但也要清醒的認(rèn)識(shí)到，自助圖書館的投入與使用并不能代表一切。特別是在當(dāng)前免費(fèi)開放的背景下，圖書館應(yīng)該承擔(dān)的許多服務(wù)義務(wù)并不能由自助圖書館來承擔(dān)和完成，圖書館承擔(dān)的文化教育和休閑服務(wù)功能也有待于實(shí)體圖書館去完成，社會(huì)文化服務(wù)中心的圖書館形態(tài)機(jī)構(gòu)還需傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館、手機(jī)圖書館、數(shù)字圖書館、自助圖書館等多種表現(xiàn)形式的有機(jī)統(tǒng)一與完美配合才能發(fā)揮各個(gè)組成部分的應(yīng)有功效。

4 結(jié)語

免費(fèi)開放政策的實(shí)施讓民眾感受到了黨和國家保障民眾平等享受社會(huì)進(jìn)步文化成果的決心，也讓我們圖書館人感受到了圖書館社會(huì)價(jià)值的凸顯與個(gè)人肩上所承載的職業(yè)重?fù)?dān)，但自助圖書館在免費(fèi)開放背景下的使用浪潮中也需要我們圖書館人的冷靜與反思。如果圖書館只看到自助圖書館的借閱便利而迷信于自助圖書館的服務(wù)功能，必將走入圖書館事業(yè)的發(fā)展誤區(qū)，圖書館的社會(huì)教育、文化休閑社會(huì)功能就無從發(fā)揮與體現(xiàn)，公眾面對(duì)的僅僅是一臺(tái)臺(tái)提供簡單借還等服務(wù)的智能化機(jī)器而已。因此，客觀的認(rèn)識(shí)自助圖書館的功能與價(jià)值，根據(jù)需求進(jìn)行科學(xué)的選址，建立配套的運(yùn)行保障，在免費(fèi)開放的千載難逢機(jī)遇下，充分發(fā)揮自助圖書館的便捷性特性，打造覆蓋城市需求的圖書館服務(wù)體系將顯得尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

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[8]“第九次全國國民閱讀調(diào)查”初步成果發(fā)布 與上年相比綜合閱讀率增加0.5個(gè)百分點(diǎn)，圖書閱讀率增加1.6個(gè)百分點(diǎn)[EB/OL].[2012-06-10].http：//cips.chinapublish.com.cn/chinapublish/tpxw/201204/t20120420_105469.html.

[9]一再建議設(shè)立“國家讀書節(jié)”[EB/OL].[2012-06-10].http：//club.ebusinessreview.cn/blogArticle-158104.html.

[10]王閏.用好“自助圖書館”[EB/OL].[2012-06-10].http：

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[14]自助圖書館扣了押金卻不“吐書”讀者頗有怨言[EB/OL].[2012-05-20].http：//news.eastday.com/society/2012

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[15]有了RFID 圖書館這臺(tái)“ATM”只吐書[EB/OL].[2012-05-20].http：//www.autoid-china.com.cn/2011/1018/20806.html.

作者簡介：王莉（1978-），女，首都圖書館館員。