學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)研究

聶靜+沈菁

摘要：學(xué)術(shù)出版本質(zhì)上是知識的營銷，其數(shù)字化的轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)是在仔細(xì)收集和努力挖掘讀者需求的基礎(chǔ)上，提供個性化的知識產(chǎn)品及專業(yè)解決方案，滿足讀者不同層次的知識需求。

關(guān)鍵詞：學(xué)術(shù)出版；知識服務(wù)；研究

所謂知識服務(wù)，是指圍繞目標(biāo)用戶的知識需求，在各種顯性和隱性知識資源中有針對性地提煉知識，通過提供信息、知識產(chǎn)品和解決方案，解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。出版業(yè)本質(zhì)上提供的是一種知識服務(wù)，將加工、整理好的知識在作者與讀者之間進(jìn)行傳遞和交流，實現(xiàn)知識的增值與傳承。

一、學(xué)術(shù)出版讀者知識需求分析

數(shù)字時代，學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)如何有效地開展知識服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)清晰的界定讀者的知識需求，其次針對讀者需求特點對讀者知識需求進(jìn)行分層，根據(jù)每層需求特點采用不同的挖掘方法，使一些隱性的、模糊的需求顯現(xiàn)化和確定化。

（一）知識更新需求

知識更新需求作為知識需求的最低層次，是指對紙質(zhì)或電子知識資源獲取的需求，讀者在獲取相關(guān)知識資源的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識儲備的查缺補漏，與時俱進(jìn)。這是學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)開展知識服務(wù)的基本要求，拓展更高層次知識服務(wù)的基礎(chǔ)。

（二）知識管理需求

知識管理需求主要包括3層含義：第一，對已有知識進(jìn)行組織管理；第二，在知識更新的基礎(chǔ)上，構(gòu)建自己的知識特色；第三，交叉借鑒，實現(xiàn)隱性知識的顯性化，激發(fā)知識創(chuàng)新。總體來說就是在實現(xiàn)顯性知識序化整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的自我評估及補缺建構(gòu)，最后交叉借鑒實現(xiàn)隱性知識融入貫穿成為有機(jī)的一體化的知識。數(shù)字時代，讀者獲取資源的成本和差別越來越小，泛知識源往往會使讀者陷入知識過載的恐慌中，讀者知識管理的需求比以往表現(xiàn)更為強(qiáng)烈。

（三）知識交流需求

知識交流的概念是指通過正式或非正式交流平臺（ 或渠道） ，將學(xué)者的隱性知識顯性化，從而達(dá)到知識傳播、知識轉(zhuǎn)移、知識吸收、知識共享和知識創(chuàng)新的目的。知識交流是雙向溝通互動的過程，包括知識貢獻(xiàn)和知識獲取兩個方面，目的在于知識共享和知識創(chuàng)新，提供者和接收者只有具備一定的知識儲備才可能實現(xiàn)知識資源在他們之間的流轉(zhuǎn)升值。

（四）知識評價需求

讀者在知識共享和交流中，要實現(xiàn)對自身專業(yè)研究價值的肯定，建立對他人專業(yè)研究價值的尊重，需要科學(xué)、有效、合理的知識評價機(jī)制。讀者的知識評價需求可細(xì)分為三個層次：1. 內(nèi)部認(rèn)同，即獲得所在單位及團(tuán)隊范圍內(nèi)的內(nèi)部認(rèn)同。2. 同行認(rèn)同，即讀者通過參與知識管理過程，其整體的科研能力與素質(zhì)獲得來自行業(yè)專家的認(rèn)同。3. 社會認(rèn)同，即獲得社會范圍內(nèi)更廣泛的認(rèn)同，形成更好的社會效益。

（五）知識創(chuàng)新需求

知識創(chuàng)新是最高階的讀者需求，Drucker曾將知識創(chuàng)新定義為：在參與者原有知識的基礎(chǔ)上，由某種動議或創(chuàng)意引導(dǎo)，通過群體成員大量的個人思維活動，伴隨著成員之間的知識交流，相互反復(fù)激發(fā)、評價、修正，逐漸形成新的知識，達(dá)到新的知識狀態(tài)。知識創(chuàng)新是知識流動、資源優(yōu)化重組的動態(tài)過程，是異質(zhì)資源擴(kuò)散碰撞和整合，最終實現(xiàn)價值增值的過程。

二、以知識鏈為視角構(gòu)建學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)體系

在清晰界定讀者知識需求層次的基礎(chǔ)上，本文嘗試從知識鏈的視角構(gòu)建學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)模型，具體結(jié)構(gòu)框架如圖 1 所示。

（一）第一層，數(shù)據(jù)搜集層

數(shù)據(jù)搜集是學(xué)術(shù)出版開展知識服務(wù)的前提，可以通過數(shù)據(jù)抓取、搜索引擎、人工采集等技術(shù)獲取，也可通過資源置換、資源購置等手段或方式大量獲取外部數(shù)據(jù)資源。同時，學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)還應(yīng)注重積存自身已有資源。

學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)和挖掘知識源搜集渠道，例如與國家自然科學(xué)基金、國家哲學(xué)社會科學(xué)基金等國家重大課題立項管理機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，利用專業(yè)出版社的品牌出版本專業(yè)范圍內(nèi)的課題研究成果；與專業(yè)科研院所和“985”、“211”高等院校的相關(guān)專業(yè)建立長期合作關(guān)系，共同把研究成果予以出版，達(dá)到“雙贏”；還可設(shè)立學(xué)術(shù)基金，直接對有潛力的青年學(xué)者進(jìn)行科研項目資助，這既可和青年學(xué)者建立長期合作關(guān)系，又可直接獲取優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究成果的出版權(quán)。例如，英國Emeraid出版社針對11個主題領(lǐng)域設(shè)立了各種學(xué)術(shù)基金。

（二）第二層，基礎(chǔ)功能層

作為整個學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)的核心層，其由“知識加工”、“知識存儲”和“知識服務(wù)”三大功能模塊構(gòu)成。

1. 知識加工模塊。本模塊將搜集到的資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)化加工，將隱藏在各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源中的重要知識內(nèi)容及知識關(guān)系揭示出來。大數(shù)據(jù)時代，為學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)提供了豐富的知識服務(wù)數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)要轉(zhuǎn)換成讀者可用的、有價值的知識對象，必須要進(jìn)行一定程度上的過濾、清洗、格式處理、知識元分解等加工處理。近年來，眾多知名學(xué)術(shù)組織及出版機(jī)構(gòu)如英國皇家化學(xué)學(xué)會、愛思唯爾、自然出版集團(tuán)、美國科學(xué)公共圖書館等共同參與并推進(jìn)了相關(guān)結(jié)構(gòu)化技術(shù)在實踐領(lǐng)域的不斷應(yīng)用。

本模塊的主要功能在于：基礎(chǔ)描述，增強(qiáng)對內(nèi)容資源多模態(tài)信息的描述，如圖片、表格、參考文獻(xiàn)列表等；語義標(biāo)引，增強(qiáng)對內(nèi)容資源描述的語義標(biāo)注，把分散于不同位置、不同載體的知識集中起來，實現(xiàn)對知識對象的語義關(guān)聯(lián)索引和檢索。例如，科技文獻(xiàn)中對問題、理論、方法、技術(shù)手段、工具、模型和結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)信息中的人名、科學(xué)家和項目等進(jìn)行標(biāo)注。知識關(guān)聯(lián)，著力揭示資源的內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和主題關(guān)系，提供所有參考文獻(xiàn)的鏈接；并提供對相關(guān)實驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的訪問等。

2. 知識存儲模塊。該模塊主要是存儲加工處理好的知識資源，為知識共享、利用與開發(fā)提供良好的保障，是直接影響學(xué)術(shù)出版知識服務(wù)效果和質(zhì)量的重要因素。施普林格在2013年完成了電子書回溯數(shù)據(jù)庫（SBA），其中囊括了1842年以來出版的12萬種科學(xué)、技術(shù)和醫(yī)學(xué)（STM）類電子圖書，為科研人員提供了完整的重要文獻(xiàn)，檢索和使用也非常便捷。

在進(jìn)行存儲之前，首先可以按照生命周期、價值性、存儲及維護(hù)成本、在線與離線、使用頻率、可重復(fù)性、安全性能等指標(biāo)對知識進(jìn)行分類。然后，根據(jù)分類級別的不同，設(shè)置相對應(yīng)的存儲區(qū)：一是快速存儲區(qū)，適用于訪問頻率高的知識。其區(qū)域的特點是容錯性高、響應(yīng)速度快、數(shù)據(jù)可靠性強(qiáng)；二是備份存儲區(qū)，主要是離線存儲，成本低、容量大、訪問量少；三是中級存儲區(qū)，適用于價值性、存儲維護(hù)成本、使用頻率、安全要求等指標(biāo)處于中級水平知識資源；四是動態(tài)調(diào)整區(qū)，知識需求的變化、老化周期的發(fā)展要求知識存儲系統(tǒng)必須具備知識遷移功能，動態(tài)實現(xiàn)各存儲區(qū)域的存儲平衡。

3. 知識服務(wù)模塊。該模塊主要提供知識推送、知識咨詢及解答等服務(wù)。學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)作為知識的轉(zhuǎn)化者，除了要為讀者提供基礎(chǔ)性知識服務(wù)，還應(yīng)將讀者提出的直接需求或挖掘出的潛在需求，進(jìn)行有效傳遞。

知識推送服務(wù)，主要在于追蹤讀者的行為方式，根據(jù)讀者查詢、檢索、瀏覽及收藏等表現(xiàn)出的不同需求特點，智能過濾、組織、挖掘，積累讀者信息表征，發(fā)現(xiàn)讀者需求，預(yù)測其研究趨向，并將相關(guān)知識和最新信息主動推送給讀者，真正實現(xiàn)主動化和個性化服務(wù)。

知識咨詢服務(wù)，依賴 RSS 技術(shù)及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為讀者提供其所需的知識片段、知識單元或是經(jīng)過深度加工的知識產(chǎn)品。

知識導(dǎo)航服務(wù)，是指利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、索引規(guī)則等將特定領(lǐng)域和讀者主體的知識建立語義關(guān)聯(lián)，以知識導(dǎo)航圖和知識地圖的方式呈現(xiàn)出來，方便讀者獲取。

（三）第三層，創(chuàng)新服務(wù)層

該層主要用于滿足讀者的知識創(chuàng)新需求，通過“讀者管理”、“跟蹤和預(yù)警”、“網(wǎng)絡(luò)課程”和“定制化服務(wù)”4 個模塊實現(xiàn)。

“讀者管理”模塊主要管理和控制知識庫訪問權(quán)限?！案櫯c預(yù)警”出發(fā)點在于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。讀者可以對關(guān)注的信息設(shè)置不同的預(yù)警表達(dá)式，如某個領(lǐng)域的研究動態(tài)、知識產(chǎn)權(quán)狀態(tài)等進(jìn)行實時跟蹤和預(yù)警，適時調(diào)整研究方向和技術(shù)路線避免侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。

“網(wǎng)絡(luò)課程”學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況，集中拍攝、制作或與高校合作開發(fā)相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威教授的網(wǎng)絡(luò)課程，面向規(guī)模巨大的學(xué)生受眾開放和提供服務(wù)，例如人民衛(wèi)生出版社的人衛(wèi) MOOC聯(lián)盟產(chǎn)品。

學(xué)術(shù)出版的“定制化服務(wù)”關(guān)鍵在于專業(yè)化內(nèi)容資源的有效整合，能夠?qū)⒆x者可能感興趣的內(nèi)容從不同的知識庫中提取、集合，提供最新的研究成果，滿足不同程度的專業(yè)化需求。如施普林格的專業(yè)類期刊數(shù)據(jù)庫根據(jù)專業(yè)細(xì)分共收錄11個學(xué)科領(lǐng)域的期刊，為了保證提供精準(zhǔn)的定制化服務(wù)還建立了嚴(yán)格的同行評議制。定制化服務(wù)目前主要有三種形態(tài)：

一是數(shù)字化決策工具。勵德愛思唯爾首席戰(zhàn)略官白可珊女士在2014北京國際出版論壇上曾指出“專業(yè)出版的未來是開發(fā)數(shù)字決策工具”。所謂“數(shù)字化決策工具”就是指整合優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化內(nèi)容，通過技術(shù)進(jìn)行分析，為專業(yè)人士提供解決方案和重要見解。目前，愛思維爾比較成熟的數(shù)字決策工具如科研績效評價與決策工具SciVal，可對科研機(jī)構(gòu)的績效進(jìn)行分析，并為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人提供決策服務(wù)；以及整合了大量的醫(yī)療研究和案例數(shù)據(jù)的ClinicalKey產(chǎn)品，可為醫(yī)生快速提供最優(yōu)治療方案。

二是移動服務(wù)APP。依托微信微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，采取模糊匹配、語音回復(fù)等方式，提供個性化的知識解決方案，如法律出版社正在研發(fā)的手機(jī)律師產(chǎn)品。

三是小型私有在線課程 （SPOC）。此概念由加州大學(xué)伯克利分校的 MOOC負(fù)責(zé)人 Armando Fox 提出。作為對MOOC產(chǎn)品的改進(jìn)和揚棄，SPOC限制課堂人數(shù)，并對課程活動做出明確規(guī)定，如在線時間、作業(yè)完成情況和考試及格線等，有效提高了出版機(jī)構(gòu)和目標(biāo)讀者的互動性。

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[5]孫述學(xué).中國數(shù)字出版如何立起來、走出去？[N].中國新聞出版網(wǎng)/報，2013-08-29.

*本文系2014年度上海市出版?zhèn)髅窖芯吭赫袠?biāo)課題（課題編號SAYB1414）研究成果之一。

（作者簡介：聶靜系上海出版印刷高等?？茖W(xué)校副教授，上海理工大學(xué)管理學(xué)院在讀博士，上海出版?zhèn)髅窖芯吭貉芯繂T；沈菁系上海出版印刷高等?？茖W(xué)校講師）