智慧型圖書館中知識(shí)服務(wù)模型研究

王正勤+王珠強(qiáng)+鄧國(guó)家

摘要：智慧圖書館是一種圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)全新變革的知識(shí)服務(wù)模式。該核心理念以讀者為核心，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)感知、獲取讀者使用各類資源和空間、設(shè)施等行為信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，形成讀者的個(gè)性化偏好模型，根據(jù)讀者的偏好模型預(yù)測(cè)其個(gè)性化需求，并且不斷分析、調(diào)整整合模型，進(jìn)而構(gòu)建面向讀者提供個(gè)性、多元、高效便捷的知識(shí)服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；物聯(lián)網(wǎng)；移動(dòng)互聯(lián)；知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）12-0300-02

近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、無(wú)線移動(dòng)通信等信息技術(shù)興起，帶來(lái)了強(qiáng)大的后臺(tái)計(jì)算和存儲(chǔ)能力以及泛在環(huán)境，人們開始研究智慧圖書館的體系、核心架構(gòu)、知識(shí)服務(wù)形式等熱點(diǎn)問(wèn)題。學(xué)界對(duì)智慧圖書館的關(guān)注始于2000年以后，如董曉霞等，主要從定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)角度來(lái)討論智慧圖書館的系統(tǒng)實(shí)施[1]；韓麗等人從物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)等技術(shù)討論智慧圖書館的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、應(yīng)用前景[2-4]；國(guó)外圖書館界主要在RFID 的應(yīng)用、“一站式”搜索服務(wù)、利用語(yǔ)義技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的感知服務(wù)等方面進(jìn)行探索[5]；同時(shí)國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)權(quán)威學(xué)者已經(jīng)接合圖書館核心理論的探討，如王世偉提出智慧圖書館三大特點(diǎn)等[6]為建設(shè)智慧圖書館指明發(fā)展與建設(shè)的方向與核心理念。新型知識(shí)服務(wù)模式的研究是智慧圖書館的應(yīng)用核心，論文嘗試從智慧圖書館結(jié)構(gòu)、服務(wù)體系等角度探討相關(guān)建設(shè)問(wèn)題。

1 智慧圖書館核心架構(gòu)

智慧圖書館涵蓋：1）智慧圖書館空間；2）物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)平臺(tái)；3）智慧型設(shè)備、設(shè)施；4）個(gè)性化服務(wù)；5）多元復(fù)合型文獻(xiàn)保障體系。鑒此，智慧型圖書館構(gòu)建體系的主要內(nèi)容為此上述五個(gè)方面的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)。

1.1智慧圖書館空間

基于智慧理念的圖書館空間是知識(shí)存儲(chǔ)點(diǎn)，在鏈接且創(chuàng)新之后形成的空間知識(shí)立體化空間平臺(tái)，智慧空間利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備收集多元載體的文獻(xiàn)，進(jìn)而依據(jù)專業(yè)、服務(wù)主題，組織成知識(shí)節(jié)點(diǎn)，最后通過(guò)組織、優(yōu)化、創(chuàng)新將知識(shí)進(jìn)行組織整合有序化并創(chuàng)新凝結(jié)成具有互聯(lián)互通、共享共知等特性的智慧服務(wù)體系呈現(xiàn)給用戶。

1.2技術(shù)平臺(tái)

智慧圖書館主要特點(diǎn)：立體移動(dòng)互聯(lián)；全方位感知、高效便捷；一站式資源獲取方式、跨平臺(tái)和異構(gòu)資源整合、無(wú)線泛在、就近一體、個(gè)性互動(dòng)的智慧型知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建圖書館感知系統(tǒng)；云計(jì)算技術(shù)主要解決讀者獲取、利用資源，提供數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)類分析讀者行為特性等大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、決策支持等問(wèn)題；基于虛擬化技術(shù)、WIFI、WLAN、3G、4G、智能手機(jī)等移動(dòng)終端，配備萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建智慧圖書館立體互聯(lián)平臺(tái)。

1.3 智慧、環(huán)保型設(shè)備、設(shè)施

智慧圖書館職能的發(fā)揮需要基于相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建需要設(shè)備、設(shè)施的支撐。為此聯(lián)結(jié)圖書館資源與讀者，讀者與讀者，館員與讀者間的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)終端、環(huán)境設(shè)施需要基于智慧圖書館理念來(lái)重新改建。

1.4 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式

智慧圖書館的中心是讀者，技術(shù)、資源、空間、設(shè)備都需以讀者為著眼點(diǎn)，圍繞讀者應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，將資源、空間進(jìn)行個(gè)性化組織與創(chuàng)設(shè)，依托設(shè)備、設(shè)施為讀者提供人性化、方便、快捷、高效、自由的服務(wù)模式。

1.5 多元復(fù)合型文獻(xiàn)保障體系

智慧圖書館的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源，資源建設(shè)需依據(jù)智慧圖書館服務(wù)方向、個(gè)性化需求、技術(shù)應(yīng)用、空間創(chuàng)設(shè)，以及讀者資源利用的反饋情況，進(jìn)行紙本、數(shù)字等多元的文獻(xiàn)保障體系的打造。

2智慧圖書館知識(shí)服務(wù)模式

智慧圖書館的知識(shí)服務(wù)模式主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1）基于智慧圖書館核心服務(wù)理念，是以讀者為中心的閱讀空間創(chuàng)設(shè)；

2）基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、立體互聯(lián)等技術(shù)平臺(tái)搭建；

3）智慧、環(huán)保型設(shè)備、設(shè)施的配備；

4）個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建思維培植；

5）多元復(fù)合型文獻(xiàn)保障體系的構(gòu)建。

2.1閱讀空間創(chuàng)設(shè)

基于智慧圖書館核心服務(wù)理念，是以讀者為中心的閱讀空間創(chuàng)設(shè)，主要內(nèi)容為：1）創(chuàng)設(shè)人性化、休閑式的學(xué)術(shù)沙龍空間、咖啡資訊區(qū)、文印服務(wù)區(qū)、藝術(shù)展示鑒賞區(qū)、誦讀區(qū)；2）構(gòu)建專業(yè)化、一站式、多功能的專業(yè)、學(xué)科服務(wù)的專業(yè)閱覽空間。

2.2 技術(shù)平臺(tái)搭建

主要內(nèi)容：1）基于物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)、ZigBee技術(shù)、智能監(jiān)控技術(shù)等，最新感知應(yīng)用技術(shù)，完成智慧圖書館感知應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建；2）應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、APP+等技術(shù)，完成讀者應(yīng)用系統(tǒng)與服務(wù)界面的創(chuàng)建；3）應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、數(shù)字視頻點(diǎn)播技術(shù)、4G網(wǎng)絡(luò)、虛擬化網(wǎng)絡(luò)、WIFI、WLAN等技術(shù)，完成智慧圖書館立體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多媒體資訊展播、通告顯示系統(tǒng)的創(chuàng)建；4）應(yīng)用數(shù)字圖書館的OPAC系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)完成個(gè)性化讀者服務(wù)系統(tǒng)、讀者行為分析系統(tǒng)的創(chuàng)建。

2.3 智慧、環(huán)保型設(shè)備、設(shè)施的配備

基于智慧圖書館的綠色、環(huán)保、智能、人性化等理念，對(duì)傳統(tǒng)圖書館設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行改建。如：空氣質(zhì)量監(jiān)控的環(huán)保型典藏庫(kù)、專業(yè)閱覽室；智能數(shù)字圖像監(jiān)控的樓道、空間節(jié)能點(diǎn)亮系統(tǒng)；自動(dòng)感應(yīng)節(jié)水系統(tǒng)。

2.4 個(gè)性化服務(wù)模式的創(chuàng)新思維

1）構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，滿足讀者隨時(shí)、隨地、實(shí)時(shí)知曉、預(yù)定、獲取圖書館各類文獻(xiàn)資源、功能區(qū)域、閱覽空間利用現(xiàn)狀的預(yù)知服務(wù)系統(tǒng)；2）基于移動(dòng)圖書館平臺(tái)，構(gòu)建各類文獻(xiàn)資源的查詢、獲取、閱讀等專業(yè)知識(shí)服務(wù)、咨詢；3）利用移動(dòng)客戶端APP+，完成讀者個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)，滿足讀者各類個(gè)性化信息服務(wù)需求。

2.5 多元復(fù)合型文獻(xiàn)保障體系的構(gòu)建

智慧圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)理念的轉(zhuǎn)變：1）文獻(xiàn)資源應(yīng)用，從“擁”到“用”；2）文獻(xiàn)載體的從單一到多元、復(fù)合型；3）文獻(xiàn)資源形式從“靜態(tài)、孤立”文獻(xiàn)到“動(dòng)態(tài)、互聯(lián)”知識(shí)系統(tǒng)；4）文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)從“數(shù)量、低效、單向”到“質(zhì)量、高效、多向”；5）文獻(xiàn)規(guī)模從“全、滿、盲”到“專、精、明”。

3 智慧圖書館應(yīng)用服務(wù)體系

智慧圖書館實(shí)踐主要涉及三個(gè)方面的建設(shè)：實(shí)體場(chǎng)館的建設(shè)和改造、信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、智慧型服務(wù)的建設(shè)，這三大類構(gòu)成了該館智慧型服務(wù)體系。其中實(shí)體場(chǎng)館的建設(shè)是智慧型信息服務(wù)的基礎(chǔ)，其他兩個(gè)是智慧型信息服務(wù)主體。按照規(guī)劃，智慧圖書館的應(yīng)用體系[4]如圖1所示。

4結(jié)束語(yǔ)

智慧圖書館在工作環(huán)節(jié)、服務(wù)手段、館舍環(huán)境將有革命性變化，主要體現(xiàn)為：一是傳統(tǒng)文獻(xiàn)、設(shè)備實(shí)現(xiàn)智慧化，可以感知、會(huì)“說(shuō)話”，可以與讀者直接“交流”。二是對(duì)館內(nèi)外各類型的資源高度整合，提供統(tǒng)一的跨庫(kù)、跨平臺(tái)檢索系統(tǒng)，以對(duì)海量資源進(jìn)行全面、高效的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取、組織與整合、開發(fā)與利用。三是業(yè)務(wù)由以文獻(xiàn)資源為核心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為核心的模式。隨之而來(lái)的是管理上的轉(zhuǎn)型，部門設(shè)置需要調(diào)整，對(duì)傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的采、典、流等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行重組、改造，實(shí)行扁平化管理，縮小館員與讀者之間的距離，吸引讀者更多地參與管理，對(duì)讀者需求能快速作出反應(yīng)。四是為了實(shí)現(xiàn)以讀者為核心，真正感知讀者需求，可通過(guò)分析、處理讀者背景信息和使用圖書館行為信息數(shù)據(jù)，從而獲取讀者的個(gè)性化信息數(shù)據(jù)，并預(yù)測(cè)其個(gè)性化需求，主動(dòng)向讀者提供個(gè)性、多元以及更深層次的智慧服務(wù)。五是館舍不僅“智慧”，也更加生態(tài)、環(huán)保。

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