個(gè)體因素對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的影響分析——來自自貢市的實(shí)例

陳華 李中福

（四川理工學(xué)院四川自貢 643000）

個(gè)體因素對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的影響分析
——來自自貢市的實(shí)例

陳華 李中福

（四川理工學(xué)院四川自貢 643000）

本文從個(gè)體角度調(diào)查研究了自貢市會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠問題。結(jié)果表明：自貢市會(huì)計(jì)人員普遍存在職業(yè)倦怠；不同性別會(huì)計(jì)人員在低成就感上差異顯著；5年以下工齡的會(huì)計(jì)人員情緒衰竭嚴(yán)重；本科學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴(yán)重；隨職稱提升，會(huì)計(jì)人員情緒衰竭、去個(gè)性化問題減輕，且成就感增強(qiáng)；會(huì)計(jì)人員已婚者情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者嚴(yán)重；普通會(huì)計(jì)和中高層管理者存在較嚴(yán)重情緒衰竭。

自貢市會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠個(gè)體因素影響

一、引言

Freudenberger認(rèn)為職業(yè)倦怠是個(gè)體無法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過度要求而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)。Maslach認(rèn)為工作倦怠是一種情緒耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization or dehumanization）以及個(gè)人成就感低落（diminished personal accomplishment）的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)在從事人際工作的人員身上。情緒衰竭被認(rèn)為是最具有代表性的倦怠指標(biāo)，個(gè)體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，缺乏活力；人格解體屬于職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，指個(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性、冷淡、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度，個(gè)人低成就感屬于職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，指個(gè)體對(duì)于所從事工作的勝任感和成就感降低，表現(xiàn)出降低對(duì)所從事工作意義的評(píng)價(jià)、自我效能感弱化、體會(huì)不到成就感、不再努力工作。近年來屬于心理疲勞的職業(yè)倦怠在會(huì)計(jì)人員中也普遍存在，這無論是對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的身心健康，還是對(duì)企業(yè)管理工作都有極大的負(fù)面影響。20世紀(jì)80年代初，開始報(bào)道不同會(huì)計(jì)類別中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，如內(nèi)部審計(jì)、管理會(huì)計(jì)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等。此后，研究會(huì)計(jì)角色壓力問題的文獻(xiàn)逐漸增加，但大部分集中于工作壓力與事業(yè)成功、個(gè)人健康與離職之間的關(guān)系上。2000年以后，對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠問題的研究逐漸清晰。首先，在會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠結(jié)構(gòu)方面。Fogarty等人綜合應(yīng)用心理學(xué)與職業(yè)健康理論，明確會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠與角色壓力，并認(rèn)為會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠包括情緒衰竭、人格解體和成就感低落三維度，并證實(shí)職業(yè)倦怠與會(huì)計(jì)職業(yè)相關(guān)。Kiilbers等人研究表明，會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠首先出現(xiàn)的維度是情緒耗竭，這會(huì)導(dǎo)致人格解體，進(jìn)而出現(xiàn)個(gè)人成就感低落。其次，在會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠影響因素方面。將會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠影響因素概括為三大類：個(gè)體因素，如性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)等；職業(yè)與工作特征因素；組織因素。此外，學(xué)者們還對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠影響后果、會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠干預(yù)策略及會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠特色等方面進(jìn)行了研究。綜上所述，有關(guān)會(huì)計(jì)職業(yè)倦怠的研究已經(jīng)逐漸開始結(jié)合會(huì)計(jì)職業(yè)的實(shí)際特征。本文擬從個(gè)體因素的角度出發(fā)，通過實(shí)地調(diào)查研究個(gè)體因素對(duì)自貢市會(huì)計(jì)從業(yè)人員的影響力，以期為提供有效克服職業(yè)倦怠的對(duì)策。

二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對(duì)象采用隨機(jī)抽樣調(diào)查自貢市企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)人員，共發(fā)放調(diào)查問卷140份，回收有效問卷103份。另外，通過電子郵件方式在自貢市6家會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行問卷調(diào)查，收回有效問卷18份，以上共計(jì)有效問卷121份。具體結(jié)果見表（1）。

（二）調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查法。本文以MBI-GS為基礎(chǔ)確定自貢市會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠的3維度：情緒衰竭、去個(gè)性化、低成就感，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，共計(jì)19個(gè)項(xiàng)目。其中情緒衰竭維度主要涉及7個(gè)項(xiàng)目，包括自貢市會(huì)計(jì)人員個(gè)人生理、心理健康、情緒疲憊感、工作壓力等；去個(gè)性化維度涉及7個(gè)項(xiàng)目，包括會(huì)計(jì)人員工作情緒變化、工作價(jià)值的懷疑等；低成就感維度涉及5個(gè)項(xiàng)目，包括會(huì)計(jì)人員成績認(rèn)同、工作場所人文環(huán)境、單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持及會(huì)計(jì)人員收入待遇等方面。此外，本研究把自貢市會(huì)計(jì)人員的性別、學(xué)歷、職稱、工齡、職位、婚姻狀況作為控制變量。問卷使用Leiter量表形式，采用5級(jí)記分評(píng)定，從“1”到“5”代表職業(yè)倦怠程度由低到高，得分在2.5以下，表明該市會(huì)計(jì)人員不存在職業(yè)倦怠問題，得分在2.5分以上則表示存在職業(yè)倦怠問題，3分以上表明問題比較嚴(yán)重。（2）文獻(xiàn)資料法。檢索查閱大量國內(nèi)外有關(guān)職業(yè)倦怠方面的書籍、期刊和相關(guān)論文等文獻(xiàn)資料作為研究基礎(chǔ)。（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法。采用SPSS13.0 for windows軟件包和EXCELL2003對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

表1 研究對(duì)象主要統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）總體概況由表（2）可知：自貢市會(huì)計(jì)人員普遍存在職業(yè)倦怠問題，其中低成就感問題最為嚴(yán)重，其均值達(dá)到3.1983。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，自貢市會(huì)計(jì)人員普遍對(duì)現(xiàn)有工作環(huán)境不滿意，認(rèn)為在工作過程中缺乏必要的領(lǐng)導(dǎo)支持，一些好的想法和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視和采納，工作成績不被認(rèn)可，且工資待遇偏低，導(dǎo)致低成就感問題嚴(yán)重。自貢市會(huì)計(jì)人員的情緒衰竭維度均值為3.0579，說明該市會(huì)計(jì)人員存在比較嚴(yán)重的情緒衰竭問題。據(jù)調(diào)查，自貢市會(huì)計(jì)人員常常認(rèn)為自己的身體處于亞健康狀態(tài)，在月底及年底時(shí)過大的工作量讓他們身體不支，同事之間的競爭壓力等都導(dǎo)致了他們情緒衰竭嚴(yán)重。自貢市會(huì)計(jì)人員去個(gè)性化維度均值為2.6777，說明該市會(huì)計(jì)人員存在去個(gè)性化問題，但并不嚴(yán)重。

表2 自貢市會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠調(diào)查表

表3 職業(yè)倦怠性別差異

表4 職業(yè)倦怠工齡差異

表5 職業(yè)倦怠學(xué)歷差異

表6 職業(yè)倦怠職稱差異

（二）性別差異從表（2）可知：自貢市不同性別會(huì)計(jì)人員在職業(yè)倦怠三維度上均存在一定差異，其中在低成就感維度上差異顯著，該市男性會(huì)計(jì)從業(yè)人員低成就感問題比女性嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查自貢市會(huì)計(jì)人員普遍收入水平較低，且升職機(jī)會(huì)較少，因而男性會(huì)計(jì)人員更易對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生抱怨，自我效能感偏低。在情緒衰竭和去個(gè)性化上，自貢市不同性別的會(huì)計(jì)人員不存在顯著差異，但女性的情緒衰竭問題明顯比男性嚴(yán)重，女性會(huì)計(jì)人員情緒衰竭均值為3.1538，男性為2.8837。

（三）工齡差異由表（4）可知：各工齡會(huì)計(jì)人員均存在比較嚴(yán)重的情緒衰竭問題，尤以工齡在5年以下的人員，專業(yè)知識(shí)相對(duì)匱乏且欠缺職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同事之間的競爭壓力等原因使他們?cè)诠ぷ髦猩硇某Ｌ幱趤喗】禒顟B(tài)，產(chǎn)生嚴(yán)重的情緒衰竭問題。工齡20年以上的會(huì)計(jì)人員不存在去個(gè)性化問題，但其個(gè)人成就感相對(duì)另外兩個(gè)工齡段的會(huì)計(jì)人員更高，這是因?yàn)殡S著工齡的增長，這些會(huì)計(jì)人員執(zhí)業(yè)水平不斷提高，處理復(fù)雜繁重工作的技能也相應(yīng)增強(qiáng)，這對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生了一定的抵抗力。不同工齡的會(huì)計(jì)人員在職業(yè)倦怠的三維度上均不存在顯著差異。

（四）學(xué)歷差異由表（5）可知：自貢市不同學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員均存在比較嚴(yán)重的情緒衰竭和低成就感問題。其中本科學(xué)歷的會(huì)計(jì)從業(yè)人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴(yán)重。這是因?yàn)榇髮＜耙韵碌臅?huì)計(jì)人員在單位主要從事一些程序性的工作，同時(shí)，許多低學(xué)歷會(huì)計(jì)人員更容易趨向于安于現(xiàn)狀；而碩士及以上學(xué)歷的會(huì)計(jì)從業(yè)人員往往職業(yè)素養(yǎng)比較高，對(duì)新的經(jīng)濟(jì)政策、新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理解比較快，也比較透徹工作相對(duì)得心應(yīng)手。本科學(xué)歷的會(huì)計(jì)從業(yè)人員，其自我期望往往比較高，為了得到更大更高的發(fā)展空間他們付出了比別人更多的時(shí)間和精力，但現(xiàn)實(shí)很多時(shí)候并不盡如人意，導(dǎo)致了他們較高的情緒衰竭及較低的成就感水平。大專及以下學(xué)歷的會(huì)計(jì)從業(yè)人員在單位往往從事的大多數(shù)工作是事務(wù)性的、屬于重復(fù)性且技術(shù)含量低的勞動(dòng)，容易在工作中表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更容易感到工作的枯燥乏味，喪失工作熱情，導(dǎo)致去個(gè)性化問題?？傮w而言，學(xué)歷因素對(duì)職業(yè)倦怠的三維度影響差異并不顯著。

（五）職稱差異由表（6）可知，隨著職稱的不斷上升，自貢市會(huì)計(jì)人員的情緒衰竭、去個(gè)性化問題越來越輕，且其成就感越來越高。這是因?yàn)榈吐毞Q的會(huì)計(jì)從業(yè)人員對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策了解比較片面，只熟悉和自己業(yè)務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)，應(yīng)變調(diào)控能力較差，而對(duì)《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及相關(guān)稅收制度與國際慣例則知之甚少，一旦出現(xiàn)例外情況，則無力應(yīng)對(duì)，從而導(dǎo)致其情緒衰竭比較嚴(yán)重。同時(shí)，收入往往與職稱高度相關(guān)，低職稱導(dǎo)致低收入，所以初級(jí)會(huì)計(jì)從業(yè)人員其成就感遠(yuǎn)低于擁有中級(jí)及高級(jí)職稱的會(huì)計(jì)人員。

表7 職業(yè)倦怠婚姻狀況差異

表8 職業(yè)倦怠職位差異

（六）婚姻狀況差異表（7）表明自貢市會(huì)計(jì)從業(yè)人員婚姻狀況對(duì)職業(yè)倦怠的影響差異不顯著。已婚會(huì)計(jì)人員其情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者更嚴(yán)重，已婚者更可能過度耗竭身體能量，產(chǎn)生極度疲勞、失眠、神經(jīng)衰弱等消極情緒。而未婚會(huì)計(jì)從業(yè)人員可能因?qū)?zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的低預(yù)期反而導(dǎo)致個(gè)人成就感略高。

（七）職位差異由表（8）可知：在職業(yè)倦怠的三維度上，普通會(huì)計(jì)人員得分均為最高，但是不同職位的會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠三維度差異并不顯著。在情緒衰竭維度上，普通會(huì)計(jì)和中高層管理者均達(dá)到并超過了3，這是因?yàn)槠胀ǖ臅?huì)計(jì)需要完成大量的具體業(yè)務(wù)，工作繁瑣，尤其是到了月末、年末經(jīng)常加班加點(diǎn)編制報(bào)表。而中高層管理者由于承擔(dān)著更大的職務(wù)責(zé)任，一旦出現(xiàn)失誤或差錯(cuò)，就可能承擔(dān)民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任，巨大的工作壓力，使他們更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。隨著會(huì)計(jì)人員職位的提升，個(gè)人成就感逐漸增強(qiáng)。

四、結(jié)論

自貢市會(huì)計(jì)從業(yè)人員普遍存在職業(yè)倦怠問題，特別是低成就感問題嚴(yán)重。該地區(qū)不同性別會(huì)計(jì)人員在職業(yè)倦怠三維度上存在一定差異，其中在低成就感維度上差異顯著，男性會(huì)計(jì)從業(yè)人員低成就感問題比女性嚴(yán)重；該地區(qū)不同工齡的會(huì)計(jì)人員均存在比較嚴(yán)重的情緒衰竭問題，尤以工齡在5年以下人員顯著；不同學(xué)歷的會(huì)計(jì)人員均存在比較嚴(yán)重的情緒衰竭問題和低成就感，其中本科學(xué)歷的會(huì)計(jì)從業(yè)人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴(yán)重；隨著職稱的不斷上升，自貢市會(huì)計(jì)人員的情緒衰竭、去個(gè)性化問題越來越輕，且其成就感越來越高；婚姻狀況對(duì)職業(yè)倦怠的影響差異不顯著，已婚會(huì)計(jì)人員其情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者更嚴(yán)重；在職業(yè)倦怠的三維度上，普通會(huì)計(jì)人員得分均為最高，但是不同職位的會(huì)計(jì)人員職業(yè)倦怠三維度差異并不顯著，在情緒衰竭維度上，普通會(huì)計(jì)和中高層管理者問題均比較嚴(yán)重。

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陳華（1972-），女，四川自貢人，四川理工學(xué)院講師

李中福（1973-），男，重慶市人，四川理工學(xué)院講師

（編輯 孫艷陽）