軟硬結(jié)合 拴心留人

■文／朱錦秋

軟硬結(jié)合 拴心留人

■文／朱錦秋

山東石油通過(guò)建立公正、透明、合理的薪酬二次分配體系，關(guān)注員工情緒，積極為一線員工做好事、辦實(shí)事，暢通加油站員工晉升通道，有效地解決了一線員工流失率高的難題。

“說(shuō)實(shí)話，我不是看重收入才留在這里工作的，我看重的是一種情義。在加油站上班，我們的收入不是太高，但領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我們，加油站上的員工也親如兄弟姐妹，在這里工作心里舒坦。”

“是啊，前些日子我們家里的親戚還給我介紹了一份工作呢?？晌揖芙^了，我覺(jué)得中國(guó)石化是大企業(yè)，在這里工作踏實(shí)。”

…… ……

私下里，山東石油加油站的員工常常在一起發(fā)出這樣的議論。

近年來(lái)，不少油品銷(xiāo)售企業(yè)面臨著加油站員工流失的問(wèn)題。加油站員工流失率過(guò)高，必定會(huì)影響成品油銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定，制約其實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。如何降低員工流失率，這是擺在每一個(gè)油品銷(xiāo)售企業(yè)管理者面前的難題。那么，山東石油又是如何解決這一難題的呢？

分析原因 找到癥結(jié)

從理論上來(lái)講，合理的人員流失有利于企業(yè)改善員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，激發(fā)員工的活力和工作熱情。但如果流失率過(guò)高，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的負(fù)面影響，比如有的加油站一旦出現(xiàn)大面積缺員，就會(huì)出現(xiàn)人手不足，無(wú)法正常排班，經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必大打折扣，這必然給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。而新招聘來(lái)的員工，由于技術(shù)不熟練，因而也很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)加油站的工作。尤其是優(yōu)秀員工流失后，很可能導(dǎo)致加油站員工隊(duì)伍整體素質(zhì)下滑，而且對(duì)在崗員工的工作士氣也會(huì)造成一定的負(fù)面影響。更重要的是，有的加油站員工辭職后還有可能會(huì)成為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。山東石油煙臺(tái)分公司加油站的員工流失率曾一度達(dá)到28%，有不少員工就流失到同行業(yè)單位，給分公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)被動(dòng)。針對(duì)這種情況，分公司認(rèn)真調(diào)查，分析流失原因。

在調(diào)查中，他們發(fā)現(xiàn)由于加油站員工不了解公司的薪酬考核體系，加油站薪酬二次分配中存在不公平、不公正、不公開(kāi)的現(xiàn)象，造成加油員心理不平衡，從而導(dǎo)致員工離職；受加油站地理位置和工作時(shí)間限制，有的加油站“五小建設(shè)”不到位，使員工在工作之余還要為一日三餐和日常生活而犯愁；實(shí)際工作中，加油站員工難免會(huì)遇到有的客戶因?yàn)閷?duì)公司的一些經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定不理解，而對(duì)員工進(jìn)行謾罵或人身攻擊。站長(zhǎng)在處理此事時(shí)，只注重客戶的感受，而未顧及到員工的感受，一味地對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單、粗暴的批評(píng)教育，使員工感到委屈；由于加油站基層崗位多、上層崗位少，晉升通道窄，部分優(yōu)秀員工感覺(jué)晉升空間狹窄，看不到自身的發(fā)展前景等等。通過(guò)認(rèn)真分析，煙臺(tái)分公司管理層找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，為解決員工流失率過(guò)高的問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。

公平薪酬 激勵(lì)員工

盡管薪酬不是激勵(lì)員工的唯一手段，也不是最好的辦法，但是一個(gè)非常重要、最易被人運(yùn)用的方法。薪酬總額相同，支付方式不同，會(huì)取得不同的效果。

公平是實(shí)現(xiàn)薪酬達(dá)到滿足與激勵(lì)目的的重要成分之一。對(duì)于通過(guò)努力來(lái)獲得薪酬的員工來(lái)說(shuō)，必須讓他們相信付出與相應(yīng)的薪酬是同步的。如果企業(yè)未能建立可信度，那么員工對(duì)于薪酬的信任感也將大打折扣，工作積極性與主動(dòng)性將大打折扣。薪酬的公平性可以分為內(nèi)部公平和外部公平性。所謂內(nèi)部公平性是指同一企業(yè)中不同職務(wù)所獲得薪酬應(yīng)正比于各自的貢獻(xiàn)，只要比值一致，便是公平。在企業(yè)內(nèi)部，使薪酬分配合理拉開(kāi)差距，要做好企業(yè)內(nèi)部的崗位評(píng)價(jià)和崗位分析。對(duì)外公平性，實(shí)際反映企業(yè)所提供的薪酬是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)本身的薪酬水平與市場(chǎng)薪酬水平比較，企業(yè)的薪酬水平與本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)比較，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場(chǎng)平均薪酬水平，以確保企業(yè)的薪資在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，能吸引并留住所需要的核心員工。

近年來(lái) ，山東石油對(duì)一線員工工資進(jìn)行了不少的改革，建立了公正、透明、合理的薪酬二次分配體系，不斷加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查二次分配情況，保證二次分配執(zhí)行到位。在此基礎(chǔ)上，公司在制定薪酬考核辦法以及年度、季度、月度評(píng)獎(jiǎng)時(shí)，更多地向一線員工傾斜，并鼓勵(lì)員工多賣(mài)非油品，以獲得更多的非油品提成，提高自己的收入。煙臺(tái)分公司經(jīng)常在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析會(huì)上強(qiáng)調(diào)，非油品提成獎(jiǎng)勵(lì)是惠及廣大員工的好政策，各縣公司一定要組織好，督察隊(duì)要加大督察、站長(zhǎng)不得克扣，確保非油品提成獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)給員工個(gè)人?，F(xiàn)如今，很多員工嘗到了非油品銷(xiāo)售的甜頭，非油品提成已經(jīng)成為加油站員工收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

重視情緒 穩(wěn)定思想

由于加油站員工都身處一線，在平時(shí)工作中接觸的顧客形形色色，人的素質(zhì)參差不一，工作中員工受些委屈是很平常的事，而每個(gè)員工的心理素質(zhì)和承受能力也不一樣，因此在對(duì)加油站員工的管理中，要多實(shí)施“情感投資”和個(gè)性化關(guān)懷，各個(gè)關(guān)鍵職能崗位要開(kāi)展全方位情緒關(guān)懷，關(guān)心員工思想情緒的變化，注重對(duì)員工個(gè)體層面的幫教。

近年來(lái)，山東石油在著重加強(qiáng)監(jiān)控客戶滿意度的同時(shí)，重視對(duì)業(yè)務(wù)流程的改善，對(duì)員工個(gè)體層面更多是以激勵(lì)反饋和輔導(dǎo)為主，強(qiáng)化員工的正面情緒。有的公司定期評(píng)選“語(yǔ)言優(yōu)美明星”、“技術(shù)能手”、“銷(xiāo)售明星”、“優(yōu)秀員工”等；有的加油站在墻報(bào)上張貼員工受表?yè)P(yáng)的案例，而不是差錯(cuò)反饋；有的還設(shè)立了員工情緒“晴雨表”，制作了“開(kāi)心”、“平靜”、“生氣/好累/不開(kāi)心”三種不同的情緒標(biāo)貼牌，然后鼓勵(lì)員工在班前班后根據(jù)自己的心情掛自己想掛的“臉譜”，對(duì)不同的“臉譜”牌子，積極做好溝通。

今年初，山東石油還針對(duì)加油站員工開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，每一個(gè)加油站員工都可以利用這個(gè)平臺(tái)暢所欲言，抒發(fā)自己內(nèi)心的感受，并有專門(mén)的管理人員整理記錄員工的心聲，據(jù)此制定不同的疏導(dǎo)策略，實(shí)現(xiàn)管理的互動(dòng)化。

講求實(shí)在 真情關(guān)懷

不能只將對(duì)員工的關(guān)懷寫(xiě)在紙上、掛在嘴上，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在放在心上。

山東石油堅(jiān)持以人為本，積極為一線員工做好事、辦實(shí)事的原則，因地制宜推進(jìn)“五小”工程建設(shè)，真正體現(xiàn)了“人人關(guān)心企業(yè)、企業(yè)關(guān)心人人”的核心理念。目前，公司共為加油站建設(shè)小食堂近1600個(gè)、小浴室468個(gè)、小活動(dòng)室752個(gè)、小板報(bào)1561個(gè)，有效解決了加油站員工吃飯難、洗澡難等問(wèn)題。

在此基礎(chǔ)上，公司積極督促各地市公司“以企業(yè)關(guān)心人人”為原則，愛(ài)護(hù)員工，真正關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際問(wèn)題。如煙臺(tái)分公司從有限的經(jīng)費(fèi)里擠出資金，為加油站員工發(fā)放小食堂補(bǔ)貼，定期購(gòu)置、更換小食堂設(shè)備。站長(zhǎng)作為加油站“五小建設(shè)”的第一負(fù)責(zé)人，要求務(wù)必保證員工在上崗前能在小食堂吃上熱菜熱飯，休息時(shí)能在小活動(dòng)室獲得身心放松，下班時(shí)能在小浴室洗上一個(gè)熱水澡，生病時(shí)能從小藥箱找到感冒藥、體溫計(jì)等，通過(guò)加強(qiáng)“五小建設(shè)”要讓員工感受到家的氛圍。

積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，努力營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍。山東石油按照“真困難，真幫助”的原則，結(jié)合實(shí)際，大力開(kāi)展送溫暖工程和“幫扶救助”活動(dòng)。公司在全面細(xì)致調(diào)查的基礎(chǔ)上，建立了特困和困難職工檔案。去年，公司共計(jì)幫扶救助特困和困難職工2345人次，發(fā)放幫扶救助金186.4萬(wàn)元。同時(shí)，他們還制定了走訪慰問(wèn)制度，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的基層聯(lián)系單位和聯(lián)系人，確定了走訪的對(duì)象、時(shí)間和幫扶方式。節(jié)日期間，省市公司黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層、深入一線，走訪慰問(wèn)加油站、油庫(kù)一線員工。

山東石油還不斷完善內(nèi)部選拔任用制度，暢通加油站員工晉升通道，建立起加油站勞務(wù)用工“四同”長(zhǎng)效管理機(jī)制，增強(qiáng)了勞務(wù)工的歸屬感、榮譽(yù)感和進(jìn)取意識(shí)。截至目前，山東石油共有7000多人獲得了中級(jí)工技術(shù)證書(shū)，其中勞務(wù)工3800多人，有 600 多人獲得了高級(jí)工技術(shù)證書(shū)，其中勞務(wù)工410人，勞務(wù)工黨員近2000人。

作者系中國(guó)石化煙臺(tái)石油分公司經(jīng)理