經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)醫(yī)生情緒影響的分析及對(duì)策研究

◆魏 巍 徐茂云 戴柏華

濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院質(zhì)量管理科 山東 濟(jì)南 250031

濟(jì)南軍區(qū)總醫(yī)院質(zhì)量管理工作 主要是依據(jù)考核規(guī)范檢測(cè)環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果扣除科室質(zhì)量得分，并按比例扣罰科室獎(jiǎng)金。因此，目前醫(yī)院主要的質(zhì)量管理手段仍然是經(jīng)濟(jì)處罰。我們發(fā)現(xiàn)部分科主任和醫(yī)生對(duì)經(jīng)濟(jì)處罰質(zhì)量管理工作產(chǎn)生了一些負(fù)面情緒，包括漠然、焦慮、抵觸、偏執(zhí)等，具體表現(xiàn)為不配合檢查、藏匿病歷等。為此，我們對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，研究經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)醫(yī)生的情緒影響，以尋求有效方法消除不良影響，加強(qiáng)管理。

1 對(duì)象和方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本院全部醫(yī)生，不含研究生、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生，共計(jì)695人。

1.2 調(diào)查工具

依據(jù)心理學(xué)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷調(diào)查包括3大部分。第一部分為一般項(xiàng)目，內(nèi)容包括醫(yī)生性別、年齡、學(xué)歷和所在科室;第二部分為主體部分，全部為選擇題，能夠反映醫(yī)生對(duì)經(jīng)濟(jì)處罰的反應(yīng)、態(tài)度等，被調(diào)查者只需在“是”或“否”后的“□”內(nèi)打“√”即可;第三部分為主觀部分，了解醫(yī)生對(duì)質(zhì)量管理有沒(méi)有好的建議，以便集思廣益。

1.3 實(shí)施方法

以科室為單位組織并回收調(diào)查問(wèn)卷，匿名填寫。用 SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果與分析

共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷612份，回收606份，回收率為99.02%，其中有效問(wèn)卷604份，有效率為99.67%。

2.1 人員類別分析

2.1.1 性別差異分析見表 1 經(jīng)SPSS 15.0 統(tǒng) 計(jì) 軟 件 分 析，χ2=14.39，P ＜ 0.05，二者差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說(shuō)明男醫(yī)生比女醫(yī)生更容易產(chǎn)生抵觸情緒，可能主要是男女之間的性格差異所致。

表1 不同性別產(chǎn)生抵觸情緒情況

2.1.2 年齡差異分析見表2 說(shuō)明隨著閱歷不斷增長(zhǎng)，醫(yī)生產(chǎn)生抵觸情緒的比例逐漸降低，其逐漸加深了對(duì)質(zhì)量管理的理解。

表2 不同年齡產(chǎn)生抵觸情緒情況

2.1.3 學(xué)歷差異分析見表 3 經(jīng)SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，本科學(xué)歷和博士學(xué)歷醫(yī)生相比較 χ2=4.05，P ＜0.05，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，碩士學(xué)歷的醫(yī)生與二者的差別無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表3 不同學(xué)歷產(chǎn)生抵觸情緒情況

2.1.4 科室差異分析見表 4 經(jīng)SPSS 15.0 統(tǒng)計(jì)軟件分析，χ2=8.04，P＜0.05，二者有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。外科系統(tǒng)較內(nèi)科系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更大，更容易產(chǎn)生抵觸情緒。風(fēng)險(xiǎn)較高的急診科和神經(jīng)外科的醫(yī)生有抵觸情緒的比例最高，分別為98.69%和98.51%，干部病房的比例最低，為50.22%，也能較好地說(shuō)明這一點(diǎn)。

表4 不同科室產(chǎn)生抵觸情緒情況

2.2 情緒類別分析

有73.68%的醫(yī)生會(huì)產(chǎn)生漠然情緒，有47.85%的醫(yī)生會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，有85.26%的醫(yī)生會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，甚至有8.94%的醫(yī)生產(chǎn)生偏執(zhí)情緒。

2.3 人員態(tài)度分析

82.12%的醫(yī)生認(rèn)為經(jīng)濟(jì)處罰是必要的，61.10%的人對(duì)經(jīng)濟(jì)處罰能夠虛心接受，而認(rèn)為加大處罰會(huì)起到反作用的有55.30%。

3 討論

情緒是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度［1］，分為積極和消極的，消極的包括漠然、焦慮、抵觸、偏執(zhí)等。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生獲得社會(huì)的理解支持和認(rèn)同度低，而醫(yī)療工作風(fēng)險(xiǎn)性大，容易使醫(yī)生產(chǎn)生不良情緒。同時(shí)，質(zhì)量管理從其自身性質(zhì)上說(shuō)，主要還是懲罰性質(zhì)的管理，醫(yī)生難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。為了避免這些負(fù)面情緒產(chǎn)生的影響，管理者和醫(yī)生都應(yīng)當(dāng)作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，盡量消除因處罰帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

3.1 提高醫(yī)生自身素質(zhì)

3.1.1 提升業(yè)務(wù)水平 醫(yī)療行業(yè)是發(fā)展較快的行業(yè)之一，醫(yī)務(wù)人員必需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，這樣治療時(shí)才能夠做到胸有成竹，自然能夠減輕自身壓力。

3.1.2 加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng) 良好的醫(yī)德是一名合格的醫(yī)生必備的素質(zhì)［2］，包括自律、慎獨(dú)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)等，對(duì)待病人要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、有耐心。對(duì)待機(jī)關(guān)職能部門的檢查態(tài)度也應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇謙虛，不找客觀理由。同時(shí)對(duì)待問(wèn)題要從自身分析原因，并進(jìn)行改進(jìn)，不能寄希望于減輕或取消處罰。

3.1.3 擴(kuò)展個(gè)人知識(shí)面 在工作所需的業(yè)務(wù)知識(shí)外，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)一些心理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等方面的知識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)、自我調(diào)節(jié)，以緩解自身壓力。

3.2 提升醫(yī)院管理者水平

醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)致力于構(gòu)建完善的管理體系，使醫(yī)生能夠誠(chéng)懇接受，創(chuàng)造上下齊心、和諧的工作氛圍。

3.2.1 完善管理體制 (1)健全組織機(jī)構(gòu)。按照質(zhì)量管理的基本原則，認(rèn)真制定質(zhì)量管理的體系，構(gòu)筑以三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)為主體的多層次管理機(jī)構(gòu)。院長(zhǎng)牽頭抓管理，具體事務(wù)由各職能科室協(xié)同質(zhì)量管理科開展，各科室設(shè)立質(zhì)量控制小組，進(jìn)行質(zhì)量自控，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)和住院總醫(yī)師等負(fù)責(zé);(2)完善規(guī)章制度。規(guī)章制度是管理工作的依據(jù)，要依照衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，建立一套完整的適合醫(yī)院自身的管理規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明，執(zhí)行嚴(yán)格;(3)更新評(píng)價(jià)體系。按照優(yōu)勞優(yōu)得的原則，以醫(yī)務(wù)人員診治病人的數(shù)量、質(zhì)量及效率作為績(jī)效考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，增加藥占比、患者滿意度等綜合指標(biāo)，引入單病種質(zhì)量控制指標(biāo)。各科室每月質(zhì)量檢查結(jié)果與績(jī)效分配掛鉤，科室年度考核以及個(gè)人考核結(jié)果進(jìn)行全院排名，并作為年終獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)，變傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)為醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)。

3.2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)教育 (1)開展靈活多樣的心理學(xué)知識(shí)講座和培訓(xùn)活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員能夠系統(tǒng)掌握心理技能訓(xùn)練的基本方法，如應(yīng)急控制技能、放松技能、心理分析技能等，使其具備自我調(diào)節(jié)心理狀態(tài)的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒，隨時(shí)進(jìn)行自我疏導(dǎo)和矯正;(2)把質(zhì)量教育貫穿在日常醫(yī)療工作中［3］，每月督查科室質(zhì)量自控情況，樹立“大質(zhì)量觀”的概念;(3)開展管理人員職業(yè)化培訓(xùn)教育，提高管理者的素質(zhì)。

3.2.3 豐富管理手段 (1)開展醫(yī)療文書展評(píng)活動(dòng)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不好的科室、個(gè)人進(jìn)行全院通報(bào)，把醫(yī)療質(zhì)量作為重要指標(biāo)納入學(xué)科發(fā)展獎(jiǎng)的考核中;(2)借鑒護(hù)理工作開展的無(wú)懲罰性自愿報(bào)告差錯(cuò)制度［4］，試行對(duì)主動(dòng)向質(zhì)量管理科上報(bào)差錯(cuò)的科室、個(gè)人不予懲罰，對(duì)隱瞞錯(cuò)誤被查出的加倍懲罰;(3)將科學(xué)管理與文化管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)［5］，在建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，營(yíng)造和諧、高效的工作環(huán)境。

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［4］汪 暉，黃海珊，李秀云，等.護(hù)士長(zhǎng)對(duì)無(wú)懲罰性自愿報(bào)告差錯(cuò)制度認(rèn)知調(diào)查研究［J］.護(hù)理管理雜志，2009，9(11):14 －15.

［5］李景波，張 勇，吳 昊，等.大型綜合性醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的思考［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2010，26(4):276 －279.