淺談當前我國中小企業(yè)的質(zhì)量體系認證現(xiàn)狀

趙　冉

【摘 要】本文對我國中小企業(yè)質(zhì)量體系認證現(xiàn)狀進行剖析,并就建立、完善ISO9000質(zhì)量、保證體系與完善ISO9000質(zhì)量保證體系認證的意義和作用進行了闡述。

【關鍵詞】中小企業(yè) 質(zhì)量體系認證 ISO9000

一、體系認證的概念內(nèi)容和工作程序

質(zhì)量認證貫標作為促進經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展,提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘和擴大產(chǎn)品出口的重要手段,已被世界各國所公認。目前,國際上廣泛開展的質(zhì)量認證有:產(chǎn)品認證、質(zhì)量體系認證、實驗室認可和認證人員及培訓機構(gòu)注冊四大系列。建立、完善質(zhì)量體系,實施ISO9000質(zhì)量體系認證一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運行和注冊審核四個階段。

1.質(zhì)量體系的策劃與設計。策劃和設計階段,是建立質(zhì)量體系的關鍵和基礎階段。

(1)教育培訓、統(tǒng)一認識貫標、實施質(zhì)量體系認證涉及到企業(yè)的各個部門,每個員工都必須積極參與,清楚自己的工作目標。

(2)落實組織,擬定計劃質(zhì)量體系的建立涉及到企業(yè)的所有部門和全體員工,成立一個精干的工作班子,協(xié)調(diào)統(tǒng)一,全面負責認證工作是非常重要的。

(3)確定質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量目標是企業(yè)最高管理者對質(zhì)量的指導思想與承諾,是全體員工質(zhì)量行為的準則與質(zhì)量工作的方向,也是企業(yè)文化的一個體現(xiàn)。

(4)結(jié)合企業(yè)實際,選擇最適合的質(zhì)量保證模式及質(zhì)量體系要素。ISO9000標準是一個通用的國際標準,它不是專門為某一具體的工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟部門制定的,它提供了3種質(zhì)量保證模式,即:ISO9001《質(zhì)量體系:設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系:最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。

2.編制質(zhì)量體系文件。編制質(zhì)量體系文件,是一個組織實行ISO9000系列標準,建立并保持其質(zhì)量體系有效運行的重要基礎工作,也是ISO 9000質(zhì)量體系審核和認證的主要依據(jù)。

3.質(zhì)量體系的運行。質(zhì)量體系文件編制后,經(jīng)企業(yè)最高管理者頒布實施,質(zhì)量體系便已建立并運行。質(zhì)量體系運行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件,實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程。

4.質(zhì)量體系認證審核。當企業(yè)質(zhì)量體系進入正常運行后,使可向認證機構(gòu)申請認證審核。認證機構(gòu)指派審核組對申請的體系進行文件審查和現(xiàn)場審核,對符合規(guī)定要求的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量認證證書。

二、我國質(zhì)量體系認證體系的發(fā)展和現(xiàn)狀

近幾年來,我國中小企業(yè)迅猛發(fā)展,特別是改革開放以來,私營、獨資、合資企業(yè)發(fā)展更加迅速。絕大多數(shù)企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,產(chǎn)品質(zhì)量的抽查合格率逐年提高,從企業(yè)領導到技術(shù)人員一致認為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加效益就必須認真貫徹實施GB/T19000-ISO9000的標準,搞好企業(yè)質(zhì)量管理,已經(jīng)形成了共識。

1.通過認證并不表明質(zhì)量體系中一切問題都解決了,質(zhì)量體系審核是對企業(yè)現(xiàn)場及體系要素的抽樣檢查,根據(jù)抽樣檢查的結(jié)果來判定企業(yè)的質(zhì)量體系合格與否。這必然具有一定的風險:一類是可能把合格的企業(yè)判為不合格(生產(chǎn)者風險),一類是可能把不合格的企業(yè)判為合格(消費者風險)。

2.應當瞄向更高階段的質(zhì)量管理目標。企業(yè)完成取證,標志著企業(yè)的質(zhì)量管理水平已經(jīng)邁上了一個新臺階。

3.質(zhì)量認證的目的應落實到提高產(chǎn)品質(zhì)量上。

4.企業(yè)如何持續(xù)保證質(zhì)量體系有效運行。

(1)應全面貫徹GB/T19000-ISO9000族標準。GB/T19000-ISO9000族標準是系列標準,各項標準之間關系緊密、層次分明,在系統(tǒng)中所起的作用也各不相同。

(2)應貫徹預防為主。企業(yè)必須在整個質(zhì)量體系全面貫徹預防為主的思想,積極制定有效的預防措施,認真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、服務報告和顧客意見,確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因,預先消除一切可能產(chǎn)生不合格(包括潛在不合格)的因素。

(3)應進行持續(xù)的質(zhì)量改進。企業(yè)的質(zhì)量體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環(huán)的動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。對質(zhì)量體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項活動和過程的每一次改進都是一次飛躍,可以提高質(zhì)量體系的效益,為企業(yè)及顧客提供更多的收益。因此,進行持續(xù)的質(zhì)量改進是促進質(zhì)量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。

5.就我國中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系的運行情況、結(jié)合我國中小企業(yè)具體現(xiàn)狀,對改進我國中小企業(yè)的質(zhì)量體系認證的建議。

(1)要十分注重質(zhì)量管理信息的收集和積累,一切用數(shù)據(jù)說話。

(2)讓企業(yè)全體領導職工都有較強危機感、緊迫感和責任感。

(3)在質(zhì)量體系的建設和運行方面,不管執(zhí)行什么樣的標準,建立什么樣的體系,企業(yè)的質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件都規(guī)定得非常明確、具體,每個員工都應很自覺地按照本崗位的職責和工作程序進行工作(培訓保證),質(zhì)量體系運行良好、有效,這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

三、認證的意義和作用

1.實施質(zhì)量體系認證的意義。質(zhì)量體系認證之所以得到世界各國的普遍重視,關鍵在于它是由一個公正的機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系作出了正確、可靠的評價,為人們提供了可以完全信賴的質(zhì)量信息。這對供方、需方、社會的利益都有著不可低估的重要意義。

2.企業(yè)獲得質(zhì)量體系認證書的效果和效益。企業(yè)獲得認證證書后有何收益呢?據(jù)有關抽樣資料表明:企業(yè)認證后市場占有率提高的占73.5%;成本下降的占36.7%;利潤增長的占61.2%;質(zhì)量提高的占61.2%;工作效率提高的占93.9%。

四、結(jié)束語

綜上所述,企業(yè)取證之后只是質(zhì)量管理工作步入正軌的開始。要使企業(yè)始終保持穩(wěn)定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量,必須持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運行,不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系,努力提高質(zhì)量管理水平。

參考文獻:

[1]中國質(zhì)量體系認證機構(gòu)國家認可委員會秘書處.企業(yè)質(zhì)量體系認證有效性實錄[M].北京:中國標準出版社,1999.

[2]全面質(zhì)量管理[M].北京:中國人民大學出版社,1999.