中小企業(yè)管理中社會資本的演化與遞進

江旺龍　馬克鋒

摘要：在企業(yè)管理的不同階段，社會資本分別表現為關系資本、制度資本、品牌資本。這三種資本反映了一種遞進關系。當前，我國中小企業(yè)社會資本的總體特征是關系資本過密，制度資本尚未成熟，品牌資本貧乏。中小企業(yè)社會資本的優(yōu)化管理，必須拋棄關系本位，建立企業(yè)管理的制度本位，必須以0EM——0DM——0BM之路加快嵌入全球價值鏈的步伐，探索創(chuàng)建品牌資本，政府也必須強化社會信用規(guī)范，為社會資本進步提供良好的制度環(huán)境。

關鍵詞：中小企業(yè)；社會資本；關系資本；制度資本；品牌資本

社會資本是中小企業(yè)發(fā)展的重要資源，社會資本是不斷發(fā)展的。目前關于社會資本變化形態(tài)與變化規(guī)律的研究還不多，有加強研究的必要。

一、關系資本、制度資本、品牌資本

社會資本是不斷演化的，在不同的階段，社會資本表現為不同的形態(tài)。隨著企業(yè)管理的進步，社會資本分別表現為關系資本、制度資本、品牌資本。這三種資本反映了一種遞進關系。

社會資本存在于社會關系與社會網絡之中，是一種以信任、合作、秩序、規(guī)則為核心要素的非實物形態(tài)的資源，是一種支配其它資源的權力與能力。這一大家共同熟悉的、得到公認的、達成共識的網絡，既包含一系列以家庭、倫理、宗教為秩序的私人關系和非正式制度，也包含以各類市場制度、法律框架、社會契約為秩序的正式制度。在企業(yè)發(fā)展初期，非正式制度與私人關系發(fā)揮更主要的作用，這時，社會資本主要表現為關系資本。在企業(yè)發(fā)展成熟期，正式制度發(fā)揮更大作用，這時社會資本更多表現為制度資本。

根據撒拉格爾丁的解釋，每一類型的社會資本都會導致以合作與信任為目的的集體行動的發(fā)生，都可以有效節(jié)約交易成本。當關系資本起主導時，集體行動是建立在準則和信念的基礎上，具有認知而非制度的基礎，親緣、血緣、地域等關系是最凸顯的企業(yè)發(fā)展動力，人們相互之間最依賴的有效資源是私人關系，信任的對象是個人，個人尤其是企業(yè)家是形成社會網絡的重要結點。這時，企業(yè)家個人在社會關系中獲取資源與運作資源的能力是社會資本的重要表現，是社會資本存量的衡量標志。當制度資本起主導時，企業(yè)制度、行業(yè)規(guī)范、契約法規(guī)的作用最為凸顯，這時人們最依賴的資源是制度與法律，信任的對象是企業(yè)或其它集體組織。

品牌資本是社會資本的更高級發(fā)展形式，是社會資本在企業(yè)管理中的文化符號象征與可讓渡形式。品牌是一個歷史概念。撒拉格爾丁認為，品牌意味著一種將“社會群體聯系在一起的粘合劑”，它代表了一種復雜的多維度的社會關系。首先，品牌是一種共識關系，是一種基于共同認識度的協商機制，它是將廠商和消費者聯系起來的紐帶。其二。代表了一種以合作、信任、法律規(guī)范為核心的關系網絡。它將企業(yè)、供應商和顧客連接起來，可以使各方利益實現相對均衡。其三，代表一種以忠誠、承諾為核心的社會聲譽關系，即商譽，正是在廠商的承諾與顧客的忠誠兩種不同維度的價值觀的基礎上建立起品牌。其四。品牌代表了一種創(chuàng)造關系，是廠商各種高度有序的經營管理活動的產物，是企業(yè)管理制度與企業(yè)競爭進入高級階段的表征。因此，品牌又被稱作品牌資源或品牌資本，具有產權屬性，產權是品牌概念的文化基因。

可見品牌資本與社會資本具有共同的精神內核，都反映了以信任、合作、承諾、規(guī)范為基本元素的價值觀。在形式上，品牌或品牌資本是社會資本在社會關系中更進一步的抽象，是一種能夠確立標準，體現價值，表達為具有權屬關系符號的形象機制；社會資本是品牌的核心要素，是品牌建立的基本前提。按照布爾迪厄的解釋，在資本體系內，兩者具有共生關系，兩者可以轉化為經濟資本，但又區(qū)別于經濟資本。

當品牌資本起主導作用時，人們在商業(yè)社會關系中所信任的重要對象是品牌。此時。品牌就是企業(yè)信用的文化符號，是一個抽象的意念表達。因此，在商業(yè)社會，如何通過社會資本的網絡性以及以信任為特征的基本關系來構建知名品牌是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一。

綜合上述，因此說，關系資本、制度資本、品牌資本反映了企業(yè)社會資本的三種不同狀況，反映了社會資本的漸次優(yōu)化與遞進。

二、中小企業(yè)社會資本的現狀

當前，我國中小企業(yè)社會資本的總體特征是以關系資本為主導，關系資本在社會資本構成中過密，制度資本尚未成熟，品牌資本貧乏。主要有以下三種表現：

第一，以關系資本為主導的表現是中小企業(yè)被主流官方視為“能人經濟”而大力推許，寄予厚望。在這種狀況下，企業(yè)家個人的社會資本是企業(yè)社會資本的主要表現，企業(yè)家個人的社會網絡占有量是獲取生產要素、承擔風險、推進企業(yè)發(fā)展的關鍵。而企業(yè)家的社會網絡主要來源于家族、親友與私人活動范圍，外界信任的對象是企業(yè)家個人而非企業(yè)本身。由于缺乏嚴格的制度保障。企業(yè)全評企業(yè)家或一兩個高層的運作與決策，所以非常規(guī)的人事變動輕則使企業(yè)蒙受重大損失，重則將企業(yè)拉入毀滅的陷阱，中國中小企業(yè)通常陷入“一人興業(yè)、一人敗業(yè)”的怪圈。

這一點是由中國的傳統國情決定的。中國傳統社會以關系本位為主，費孝通教授用“差序格局”概念表述中國社會關系網絡的特征，在差序格局中，“社會關系是逐漸從一個個人推出去的，是私人聯系增加，社會范圍是一根根私人聯系所構成的網絡”。社會資本的主要載體是家庭、單位、學校等。其中家庭、家鄉(xiāng)所體現的血緣、地緣關系等先賦條件為個人所擁有的最主要的社會資本形式。這種傳統社會資本形成相互獨立的封閉的“小圈子”，它具有很強的排他性，只對小圈子內部的成員產生信任，而很難對“陌生人”產生普遍信任。相對封閉，延伸的半徑小，多為縱向，難以形成相互之間的最大認同和接納，難以整合為整體社會資本。

對人際關系的過度強調和個人在建構社會資本時的廣泛介入，在一定程度上造成了制度的軟化，成為企業(yè)管理制度完善的障礙。關系資本在社會資本構成中過密既不利于企業(yè)規(guī)模的擴大，又損害了企業(yè)信用機制的建立，這種社會資本的傳統構成形式是整個華人世界的普遍現象，所以，全世界的華人企業(yè)也最容易走上家族化陷阱?！案徊贿^三代”成為中國文化格言對此現象的最好注解，

第二，制度資本不足的主要表現是中小企業(yè)誠信危機頻發(fā)。如上所述，由于在社會資本構成中關系資本過密，所有企業(yè)所處的社會網絡相對是封閉的，企業(yè)信任關系主要依賴于私人關系。由于熟人關系的確可以節(jié)約交易成本，出現商務糾紛也經常通過熟人解決，以規(guī)避市場契約的司法成本。熟人關系與傳遞的熟人關系被中國小企業(yè)視為開展業(yè)務的最可靠的資源，這就是中國經濟被稱為“熟人經濟”的來源。由于陌生人之間很難達成信任，陌生的客戶在價格談判中經常處于劣勢地位，很難獲得競價優(yōu)勢，在出現糾紛時，由于制度資本不成熟，司法維權的制度成本過高，多數中小企業(yè)經常被迫選擇放棄，因此，許多沒有長遠規(guī)范的中小企業(yè)在商務交往中經常隱瞞信息，以獲取非誠

信的收益。

誠信危機最典型的表現是制假售假。近年來。南京有毒鹽水鴨、金華敵敵畏火腿、太倉病死肉肉松、山西假陳醋、重慶火鍋底料、龍口粉絲、平遙牛肉等問題產品相繼被曝光，暴露出中小企業(yè)在制度資本配置上的缺乏。每一次質量問題的曝光，就刮起一次誠信危機風暴。假冒偽劣的欺詐行為還包括知識產權侵權。在這方面景德鎮(zhèn)的情況很有代表性。由于背靠景德鎮(zhèn)老字號，大量小工廠不愿進行技術改造與產品革新，而是假冒偽劣產品泛濫。名家名瓷、專利產品是仿制的經常對象。由于制度資本不健全，維權制度成本太高，又由于被侵權者與侵權者通常都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，就私人關系而論，關系糾葛。盤根錯節(jié)，被侵權者通常被迫放棄維權。這些都是中國關系資本過密，制度資本不足的表現。

第三，品牌資本貧乏的主要表現是中小企業(yè)缺乏自主品牌，中國中小企業(yè)在生產能力與質量保證方面沒有獲得全球范圍內的信任，導致在全球價值鏈中處于末端。我國產業(yè)區(qū)經常充當世界生產與加工制造基地。生產總量大，市場份額高，成本與價格優(yōu)勢明顯。但是我國的中小企業(yè)處于國際分工體系的低增值環(huán)節(jié)，產業(yè)層次低，自主研發(fā)與創(chuàng)新能力有待加強，產品同質化競爭嚴重，長期處于貼牌生產與模仿生產階段。

這說明海外市場對中國中小企業(yè)的信任還沒有普遍建立，中小企業(yè)在契約經濟中成為海外知名品牌的附庸與打工仔。這是中國企業(yè)社會資本的顯著缺陷。

三、中小企業(yè)社會資本管理的對策

不斷加強中小企業(yè)的社會資本管理，促進社會資本的優(yōu)化與進步，是當前中國業(yè)界的重要任務，也是學界研究的重要領域。

首先，拋棄關系本位，建立企業(yè)管理的制度本位。革新企業(yè)人才管理與激勵政策，建立穩(wěn)定的企業(yè)核心隊伍，變企業(yè)家個人管理為經理人集體管理，將企業(yè)家的個人社會資本轉變?yōu)槠髽I(yè)的集體人力資本。我們應更新觀念，即企業(yè)家不僅指創(chuàng)業(yè)者，更包括高素質的企業(yè)職業(yè)經理人。當前中國中小企業(yè)人力資源管理失敗有兩方面：一是企業(yè)家個人管理，個人決策，沒有形成經理人的集體管理，這是中國民營企業(yè)“各領風騷三五年”的重要原因。二是高素質人才招人難、留人更難。企業(yè)招進人，卻留不住人。人才與客戶資源是最核心的資產。一個重要客戶經理的流失，就帶走一大群客戶。

擺脫上述困境的辦法，就是在企業(yè)內加強管理制度革新，拋棄關系本位，打破血緣與鄉(xiāng)緣對社會網絡的條塊分割，改善私人關系網絡的狹隘性。在人才政策上，拋棄在用人績效上急功近利的近視行為，加大中長期的人力資本投資，以股份分配與期權激勵制度建立穩(wěn)定的核心經理人隊伍，使商務關系網絡的結點由個人轉變?yōu)榧w，使企業(yè)信用以個人信用為主導轉變?yōu)橐约w信用為主導，最終實現企業(yè)社會資本由以關系資本為主導轉變?yōu)橐灾贫荣Y本為主導。

其次，以OEM——0DM——OBM之路加快嵌入全球價值鏈的步伐，探索創(chuàng)建品牌資本。0EM的基本含義是貼牌生產，俗稱“代工”。本地供應商承擔了更多的制造環(huán)節(jié)與職能，甚至包括投入要素的外包和物流職能，但主要從事貼牌生產，并受到產品設計轉用性的限制；此時采購商負責產品設計、品牌管理，控制銷售渠道。目前國內大部分的中小企業(yè)處于這個階段，這是必經階段。在這個階段，中小企業(yè)應積極積累一定的產品外觀設計能力，積極構建自己的行銷組織，ODM即“原始設計制造商”，是指制造商根據采購商的規(guī)格設計和生產產品。本地供應商除了制造環(huán)節(jié)外，開始參與產品設計，采購商只負責品牌管理。多數情況下是在本地供應商設計和制造的產品上。貼上它們的品牌與商標，產品價格就翻數十倍。在這個階段，擔任供應商的中小企業(yè)應積極積累產品設計能力，從而在一定程度上自行調控產品范圍、銷量、客戶開發(fā)與價格。OBM(Priginal Brand Manufacturing)即“原始品牌制造商”，指制造商自行創(chuàng)立品牌，設計、生產、銷售擁有自主品牌的產品，掌控了終端市場。從OEM到ODM再到OBM的演化路徑是推動中小企業(yè)嵌入全球價值鏈的有效途徑，是中小企業(yè)在制度資本成熟后進一步發(fā)展品牌資本，以獲取信任的最高形式。這時，消費者認同的對象是知名品牌，對制造企業(yè)的關注已經淡化。此時商務關系網絡的關鍵結點以知名品牌為主導，知名品牌提供商在價值分配關系中取得支配地位。

再次，政府也應為企業(yè)社會資本管理提供制度環(huán)境，應強化社會規(guī)范與秩序，培養(yǎng)企業(yè)法人意識。主要通過科學的制度設計、制度供給來形成有效社會整合機制，以提高人們之間的交往效能、降低交往成本，將經濟社會關系以契約與法的手段規(guī)定下來，使人們形成理性的心理預期，進而做出理性的行為選擇，使民主法治和公平正義成為全社會追求的目標，把企業(yè)法人的權利落到實處，保護企業(yè)與消費者權利，使企業(yè)與個人在經濟交往中實現利益均衡，形成普遍化互惠機制。政府還應積極發(fā)展行業(yè)組織，建立行業(yè)自治機構，以民間社團為結點形成一個企業(yè)自我監(jiān)督、自我完善、互惠互利的社會支持網絡，促進企業(yè)彼此交流、相互影響、促進合作、增強信任，自主參與公共事務，提高企業(yè)之間的合作精神與誠信意識。另外，政府自身也要加強誠信，為人垂范，為社會個人與企業(yè)加強誠信意識樹立榜樣，間接促進社會資本的演化與進步。