關(guān)于網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的探討

吳樂(lè)珍　李會(huì)平

［摘要］網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估指根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用各種科學(xué)方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的資源投入、行為過(guò)程及效果產(chǎn)出進(jìn)行周期性的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效可從投入維度、過(guò)程維度及結(jié)果維度三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持以“質(zhì)量”和“服務(wù)對(duì)象滿意”為價(jià)值取向，合理配置多元評(píng)估主體，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善反饋溝通機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效提升。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò) 案例教學(xué) 績(jī)效評(píng)估

［作者簡(jiǎn)介］吳樂(lè)珍（1981- ），女，浙江樂(lè)清人，浙江廣播電視大學(xué)文法學(xué)院，講師，在讀博士，主要從事績(jī)效評(píng)估研究。（浙江 杭州 310030）李會(huì)平（1972- ），女，河北保定人，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司張家口分行，會(huì)計(jì)師，主要從事會(huì)計(jì)管理研究。（河北 張家口 075000）

［課題項(xiàng)目］本文系浙江省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)2006年度科學(xué)研究項(xiàng)目“開(kāi)放教育行政管理專業(yè)案例教學(xué)法研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：DES-06G11）

［中圖分類號(hào)］G424［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2009）24-0171-02

案例教學(xué)法是一種通過(guò)分析各種案例來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)方法，突破了傳統(tǒng)的以“教師講授為主”的教學(xué)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，案例教學(xué)法出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)，基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)被越來(lái)越多的教育實(shí)踐者所采納。與傳統(tǒng)的“面對(duì)面”案例教學(xué)相比，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)突破了時(shí)空的限制，具有融合多種媒體資源的功能優(yōu)勢(shì)，變更著師生之間、學(xué)生之間的溝通模式，越來(lái)越為廣大的教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生所接受和認(rèn)可。同時(shí)，作為新型的教學(xué)模式，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)不可避免地會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。綜觀目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展的紛繁多樣的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)，主要存在兩方面的問(wèn)題：一是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，教學(xué)過(guò)程有待進(jìn)一步優(yōu)化；二是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估體系的缺失，重視技術(shù)形式的運(yùn)用，但卻忽視對(duì)實(shí)際效果的評(píng)估。

一、網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的必要性

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估指根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用各種科學(xué)的方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的資源投入、行為過(guò)程以及效果產(chǎn)出進(jìn)行周期性的考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程。需要指出的是，狹義的教學(xué)評(píng)估主要通過(guò)對(duì)學(xué)生的評(píng)估來(lái)測(cè)定教學(xué)績(jī)效，此種方法的信度有限，易受諸多主客觀因素的影響，不利于發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化效果并不明顯。與建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理念相契合，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)學(xué)生在案例分析過(guò)程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，主動(dòng)探索、發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用知識(shí)，教師則起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作等學(xué)習(xí)環(huán)境充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)成提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的目的。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的過(guò)程可以理解為學(xué)生在教師指導(dǎo)下通過(guò)案例分析主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)和能力的過(guò)程，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的過(guò)程決定著其最終績(jī)效。因此，在評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效時(shí)，過(guò)程績(jī)效必須被賦予與結(jié)果績(jī)效同等重要的地位，這樣的績(jī)效評(píng)估才能夠更加系統(tǒng)和全面。

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效評(píng)估可以根據(jù)不同的目的分為兩種類型：一是判斷型績(jī)效評(píng)估。即以鑒定和驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效為目的的績(jī)效評(píng)估，主要強(qiáng)調(diào)教學(xué)取得的成效，可被用來(lái)管理教師的工作行為，主要特點(diǎn)是將評(píng)估結(jié)果與工資或其他經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。二是發(fā)展型績(jī)效評(píng)估。是以提高教師將來(lái)的工作績(jī)效為目的的績(jī)效評(píng)估，主要著眼于今后的績(jī)效，找到排除工作障礙的辦法，決定教育改進(jìn)和發(fā)展的方向。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的意義體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，績(jī)效評(píng)估有助于教師在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中樹(shù)立績(jī)效觀念。基于網(wǎng)絡(luò)的案例教學(xué)帶來(lái)比較靈活的學(xué)習(xí)形式的同時(shí)，也使得教學(xué)過(guò)程的可控性程度降低，增加教學(xué)效果的不確定性?？?jī)效評(píng)估的引入有助于強(qiáng)化教師的質(zhì)量意識(shí)和績(jī)效意識(shí)，重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)過(guò)程的改進(jìn)和管控，從而保證網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的效果。

第二，績(jī)效評(píng)估是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)目的的有效手段。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估通過(guò)績(jī)效指標(biāo)以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確立，為行為主體提供可參照的行為標(biāo)準(zhǔn)，有助于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的規(guī)范性，使網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的各類主體明確達(dá)成教學(xué)目的的具體努力方向，通過(guò)規(guī)范的教學(xué)流程保證良好的教學(xué)效果。

第三，績(jī)效評(píng)估為教學(xué)管理部門的有序管理提供基礎(chǔ)。教學(xué)管理部門通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，比較教學(xué)的預(yù)期目的與實(shí)際效果，客觀評(píng)定教師的工作行為，進(jìn)而提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將評(píng)估結(jié)果運(yùn)用于薪酬管理、培訓(xùn)和晉升等工作，有助于提升教學(xué)管理部門的規(guī)范性和有序性。

第四，績(jī)效評(píng)估有助于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中的良性溝通。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效評(píng)估，重視學(xué)生的感受和滿意度，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一便捷的手段表達(dá)自己的訴求和感受。教師也更加關(guān)注學(xué)生的需求，重視對(duì)學(xué)生的回應(yīng)性?？?jī)效評(píng)估為師生間溝通提供了制度化的渠道，對(duì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中師生良性溝通關(guān)系有著重要意義。

二、網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)是一個(gè)包含著網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、績(jī)效評(píng)估及績(jī)效反饋在內(nèi)的系統(tǒng)過(guò)程，具體情況如圖所示。

教學(xué)團(tuán)隊(duì)圍繞教學(xué)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，包括案例庫(kù)的設(shè)計(jì)以及案例教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)，接著實(shí)施網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)結(jié)束后，根據(jù)績(jī)效指標(biāo)收集信息，并進(jìn)行評(píng)估，最后將教學(xué)績(jī)效反饋給評(píng)估對(duì)象，以修正和改進(jìn)下一階段的教學(xué)活動(dòng)。其中，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，具體包括確立績(jī)效評(píng)估主體、建構(gòu)評(píng)估指標(biāo)體系、選擇評(píng)估方法、收集績(jī)效信息和實(shí)施評(píng)估等環(huán)節(jié)。接下來(lái)，重點(diǎn)闡釋三個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）確立評(píng)估主體

從目前的情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效評(píng)估主體至少應(yīng)包括教學(xué)管理部門、服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）、教師自身及其同行等。通?？捎蓪W(xué)校的教學(xué)管理部門承擔(dān)評(píng)估管理工作，其主要工作任務(wù)包括：設(shè)計(jì)總體評(píng)估方案；負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的評(píng)估工作；協(xié)調(diào)各評(píng)估主體間關(guān)系；負(fù)責(zé)評(píng)估信息的統(tǒng)計(jì)整理和加權(quán)換算工作。服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）作為評(píng)估主體，可以最直觀地體現(xiàn)顧客導(dǎo)向的服務(wù)取向，通過(guò)這樣一種“使用者介入”機(jī)制，將事實(shí)與價(jià)值取向結(jié)合起來(lái)。只有當(dāng)服務(wù)對(duì)象參與到評(píng)估中來(lái)，才能使得教育提供者更加負(fù)責(zé)任，教學(xué)目標(biāo)才可能得以實(shí)現(xiàn)。此外，教師自身作為評(píng)估主體是一個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題。不少人認(rèn)為，自我評(píng)估一般傾向于高估自己，會(huì)導(dǎo)致評(píng)估流于形式。其實(shí)，只要設(shè)計(jì)得當(dāng)，自我評(píng)估還是有特定優(yōu)勢(shì)的，通過(guò)自我評(píng)估，教師可以了解自己的不足，進(jìn)而增強(qiáng)改進(jìn)工作的意愿，提高其自我管理意識(shí)。同行評(píng)估的優(yōu)勢(shì)在于了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，評(píng)估比較客觀。

（二）選擇評(píng)估方法

績(jī)效評(píng)估方法的科學(xué)性，直接關(guān)系到評(píng)估結(jié)論的科學(xué)性和正當(dāng)性。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估方法分為主觀評(píng)議法和多指標(biāo)客觀評(píng)估法。主觀評(píng)議法是指根據(jù)教學(xué)管理部門、服務(wù)對(duì)象、專家同行以及被評(píng)估者自身的主觀感知和體驗(yàn)來(lái)衡量教學(xué)績(jī)效的方法。多指標(biāo)客觀評(píng)估法是指根據(jù)客觀績(jī)效指標(biāo)來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效做出科學(xué)、精確衡量的方法。兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，主觀評(píng)議法“強(qiáng)調(diào)觀察、分析、歸納與描述，關(guān)注績(jī)效‘質(zhì)方面的規(guī)定性，關(guān)注行為結(jié)果與目標(biāo)之間的一致性，是具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的一種評(píng)估方法”。①多指標(biāo)定量測(cè)評(píng)強(qiáng)調(diào)數(shù)量的計(jì)算和測(cè)量，具有客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化、量化以及精確化等特征。理想的做法是將兩者整合統(tǒng)一，將兩種績(jī)效評(píng)估方法結(jié)合使用，既能客觀、直接地衡量網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效，又能衡量服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）對(duì)服務(wù)的滿意程度，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效做出全面、科學(xué)的評(píng)估，充分發(fā)揮兩者在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。

（三）構(gòu)建評(píng)估指標(biāo)體系

績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是績(jī)效評(píng)估中技術(shù)性較強(qiáng)的工作之一，需要在對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的工作內(nèi)容進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，形成一套反映網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)運(yùn)作狀況的、可量化的、最能體現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)體系的確立，為網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)提供努力的方向和衡量的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效，分別可以從投入維度、過(guò)程維度和結(jié)果維度三個(gè)方面進(jìn)行衡量。

1.投入維度。投入主要是指為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)所需的資源，包括人力、物力、財(cái)力等。比較關(guān)鍵的指標(biāo)包括案例庫(kù)建設(shè)情況和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)情況。這兩者是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的基礎(chǔ)，若不重視這兩個(gè)方面的投入，那么網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)則就成為無(wú)源之水。投入維度的指標(biāo)主要涉及兩個(gè)方面：一是案例庫(kù)建設(shè)情況。它取決于以下幾個(gè)因素：案例數(shù)量的豐富性程度，知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)度，任務(wù)設(shè)計(jì)，案例內(nèi)容編排的質(zhì)量，案例庫(kù)更新情況。二是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)情況。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)決定著案例教學(xué)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)情況主要取決于界面設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)跳靈活性；權(quán)限劃分合理性；功能完備性等幾個(gè)因素。

2.過(guò)程維度。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)過(guò)程中，主體參與度是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效的決定性因素。主體參與度指標(biāo)分為參與的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)，主要考察教師和學(xué)生的參與程度，兩者具有相互影響的效應(yīng)。過(guò)程維度的指標(biāo)涉及兩個(gè)方面：一是教師對(duì)案例討論過(guò)程的組織情況。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：教師訪問(wèn)案例教學(xué)系統(tǒng)的頻率，教師經(jīng)常在網(wǎng)上討論區(qū)發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解，教師能夠?qū)W(xué)生的案例分析做出有針對(duì)性的評(píng)語(yǔ)或反饋，教師的表述清楚、詳盡。二是學(xué)生的參與程度和質(zhì)量。具體包括學(xué)生在論壇發(fā)布的帖子數(shù)與學(xué)生人數(shù)的比例，學(xué)生積極利用網(wǎng)絡(luò)交互工具進(jìn)行協(xié)商討論、合作互助，學(xué)生的表述細(xì)致、詳盡，提出對(duì)他人觀點(diǎn)的看法（贊同、批判等），學(xué)生對(duì)自己的看法作出進(jìn)一步闡述；學(xué)生對(duì)達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行總結(jié)。

3.結(jié)果維度。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)所產(chǎn)生的效果和影響，是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效的最終反映。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，是師生共同累積知識(shí)的過(guò)程。因此，結(jié)果績(jī)效應(yīng)評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)還應(yīng)將教師的教學(xué)收獲涵蓋在內(nèi)。結(jié)果維度的指標(biāo)涉及兩個(gè)方面：第一，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。具體包括學(xué)生的測(cè)驗(yàn)成績(jī)，學(xué)生的滿意度評(píng)估。第二，教師的教學(xué)感受。具體包括教學(xué)工作的價(jià)值感，獲得的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)情感體驗(yàn)。

三、完善網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的若干建議

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，績(jī)效評(píng)估是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的核心途徑。完善網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估，應(yīng)重視以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）明確網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)評(píng)估的定位和價(jià)值取向

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)評(píng)估的目的并非為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)落后或懲罰某人，而是為了通過(guò)評(píng)估活動(dòng)的開(kāi)展，使教師樹(shù)立起績(jī)效觀念，找出服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的意見(jiàn)和建議，找出網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)及管理中存在的問(wèn)題，找出提升網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效的途徑，以更好地增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）的回應(yīng)性。效率和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)評(píng)估兩個(gè)最基本的價(jià)值取向。在這兩個(gè)價(jià)值取向中，“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)是第一位的，效率則是第二位的，“效率”只有在“質(zhì)量”目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下才是有意義的。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的制度建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的規(guī)范化要以網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的制度化為前提。有必要將網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的目的、評(píng)估主體、評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)以及評(píng)估結(jié)果的使用通過(guò)規(guī)范化的文件加以明確。與此同時(shí)，由于績(jī)效評(píng)估側(cè)重于事后評(píng)估，而績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后評(píng)估所形成的三位一體的系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估的成功與否不僅取決于評(píng)估本身，在很大程度上還取決于與評(píng)估相關(guān)聯(lián)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程。因此，必須將網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效評(píng)估的制度建設(shè)置于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)績(jī)效管理的框架之下進(jìn)行，兼顧“過(guò)程”和“結(jié)果”。

（三）保證評(píng)估主體的多元化

評(píng)估主體的多元化是保證績(jī)效評(píng)估的客觀、公正、全面的前提條件。因?yàn)椤叭魏我粋€(gè)業(yè)已確定的評(píng)估主體都有自身特定的評(píng)估角度，有不可替代的比較優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，具有特定身份的評(píng)估主體亦有自身難以克服的評(píng)估局限性。”②通過(guò)多元化的評(píng)估主體，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的各環(huán)節(jié)、各方面做出全面的評(píng)估，防止評(píng)估中的片面性，保證評(píng)估的客觀性。在這個(gè)多元結(jié)構(gòu)中，如何做到評(píng)估主體的科學(xué)匹配，是保障評(píng)估有效性的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?？茖W(xué)匹配的原則是代表性、適宜性、廣泛性、公正性和經(jīng)濟(jì)上的合理性。③從目前的情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效評(píng)估主體至少應(yīng)包括教學(xué)管理部門、服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）、教師自身及其同行等，形成“360度”績(jī)效評(píng)估模式。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)評(píng)估的反饋溝通機(jī)制建設(shè)

績(jī)效評(píng)估往往包含許多主觀判斷的成分，即使是客觀的評(píng)估指標(biāo)，也存在對(duì)數(shù)據(jù)采集手段是否認(rèn)同的問(wèn)題。因此，對(duì)于同樣的行為表現(xiàn)，評(píng)估者和被評(píng)估者由于立場(chǎng)和角色的不同，往往會(huì)給出不同的評(píng)估。雙方對(duì)于評(píng)估結(jié)果的認(rèn)同必然需要一個(gè)過(guò)程，及時(shí)的反饋能使雙方對(duì)評(píng)估結(jié)果達(dá)成共識(shí)。通過(guò)績(jī)效反饋對(duì)教學(xué)者做出的成績(jī)給予承認(rèn)或肯定，可以對(duì)教師起到積極的激勵(lì)作用。同時(shí)，也有助于幫助教師發(fā)現(xiàn)不足，明確改進(jìn)方向，從而促進(jìn)教師更好地提升績(jī)效。

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)是一個(gè)新生事物，它的發(fā)展成熟需經(jīng)歷一個(gè)自由生成到規(guī)范發(fā)展的過(guò)程，而績(jī)效評(píng)估承擔(dān)著促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)規(guī)范化的作用。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的績(jī)效評(píng)估的研究較少，其中的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)評(píng)估技術(shù)特別是指標(biāo)體系的研究更是亟待深入，本文希望能夠就此起到拋磚引玉的作用。

［注釋］

①盛明科.政府績(jī)效評(píng)估的主觀評(píng)議與多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的比較［J］.湘潭大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009（1）：14.

②張旭霞.公共部門績(jī)效評(píng)估［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004：22.

③胡稅根.公共部門績(jī)效管理［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2005：299.