高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用

［摘要］文章介紹了如何將能力素質(zhì)模型方法應(yīng)用于高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革，提高本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)調(diào)研高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)崗位績(jī)優(yōu)從業(yè)人員的能力素質(zhì)要求，并根據(jù)這些能力素質(zhì)出現(xiàn)的頻率和比重來(lái)確定本專業(yè)學(xué)生所要具備的能力和素質(zhì)，以構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型，并將其應(yīng)用于高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革。

［關(guān)鍵詞］能力素質(zhì)模型 商務(wù)英語(yǔ) 構(gòu)建 應(yīng)用

［作者簡(jiǎn)介］邱國(guó)丹（1975- ），女，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文系，講師，碩士，從事商務(wù)英語(yǔ)教育與研究。（浙江 溫州 325035）

［課題項(xiàng)目］本文系浙江省教育廳科研項(xiàng)目“高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型構(gòu)建及實(shí)施”的研究成果之一。（課題編號(hào)：Y200805406）

［中圖分類號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2009）24-0183-02

能力素質(zhì)模型是指完成某種特定的工作所要求的一系列不同能力素質(zhì)要素的組合，包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平。在國(guó)際上，能力素質(zhì)（Competency）方法被許多著名的管理公司和先進(jìn)企業(yè)接受并得到廣泛運(yùn)用，被用來(lái)預(yù)測(cè)員工未來(lái)的工作績(jī)效，區(qū)分組織中的績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者。能力素質(zhì)模型在中國(guó)剛起步，目前還只有少數(shù)幾家知名的技術(shù)型、創(chuàng)新型企業(yè)，像海爾、聯(lián)想、華為等引進(jìn)國(guó)外能力素質(zhì)模型理論并用于人力資源管理。本文旨在探索將能力素質(zhì)模型方法應(yīng)用于高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)改革，提高本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、構(gòu)建高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的意義

高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向，以滿足社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)。但是目前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)比較模糊，沒(méi)有相關(guān)教學(xué)大綱加以規(guī)定，通常由各個(gè)學(xué)校籠統(tǒng)地定位，如把“培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力”定為教學(xué)最終目標(biāo)，但對(duì)具體要培養(yǎng)哪些能力和素質(zhì)并沒(méi)有確切的論述，以致課程設(shè)置以及教學(xué)手段和內(nèi)容缺乏科學(xué)依據(jù)，嚴(yán)重影響專業(yè)教育的有效性，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生的能力素質(zhì)與社會(huì)需求相脫節(jié)。要解決這個(gè)問(wèn)題必須從源頭找起，確定本專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)崗位的崗位能力素質(zhì)要求，才能確定高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備什么樣的核心能力與素質(zhì)，從而有針對(duì)性地進(jìn)行教育訓(xùn)練，提高教育的實(shí)效性。高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建有助于本專業(yè)教育有針對(duì)性地研究培養(yǎng)這些能力素質(zhì)，確定并滿足企業(yè)對(duì)求職者的綜合素質(zhì)要求中的各種能力素質(zhì)，尤其是核心能力素質(zhì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，并且可以為其他專業(yè)緊扣社會(huì)需求、調(diào)整教學(xué)目

標(biāo)、進(jìn)行教學(xué)改革起到借鑒作用。

二、構(gòu)建高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要面向外貿(mào)公司、生產(chǎn)型企業(yè)等涉外企事業(yè)單位從事外貿(mào)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、單證員、跟單員、翻譯文秘人員、會(huì)展服務(wù)從業(yè)人員等工作。圍繞上述主要就業(yè)崗位，本課題組成員通過(guò)關(guān)鍵行為事件訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法和觀察法對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)收集、分析和整合數(shù)據(jù)，確定績(jī)優(yōu)員工所具備的工作動(dòng)機(jī)、工作能力、知識(shí)與技能、工作態(tài)度、個(gè)性和品德等。從而得出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要就業(yè)崗位從業(yè)人員重要能力素質(zhì)主要包括責(zé)任心、溝通能力、主動(dòng)性、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)真度、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)韌性、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神、細(xì)心等素質(zhì)。

1.調(diào)查問(wèn)卷分析。受到師資和其他辦學(xué)條件的限制，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育不可能根據(jù)以上每個(gè)崗位各自的能力素質(zhì)要求進(jìn)行定崗教學(xué)，因此只能把上述調(diào)研結(jié)果加以整合，以著重培養(yǎng)那些在崗位素質(zhì)中反復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵能力素質(zhì)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出這些關(guān)鍵能力素質(zhì)的分值并加以排名，下表列出了排名前12位的能力素質(zhì)及其分值狀況。

責(zé)任心以總分972的分值排在第一。責(zé)任心是構(gòu)建德育教育立交橋的重要基礎(chǔ)，而以往的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育往往忽略了責(zé)任心的培養(yǎng)，這次調(diào)研結(jié)果無(wú)疑給我們敲響了警鐘。認(rèn)真度位列第二，說(shuō)明本專業(yè)學(xué)生的未來(lái)就業(yè)崗位對(duì)認(rèn)真度的要求非常高，因此我們?cè)谌粘５膶I(yè)教學(xué)中應(yīng)該推崇認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在的一些學(xué)生往往好高騖遠(yuǎn)、心浮氣躁，而本專業(yè)需要學(xué)生腳踏實(shí)地打好基本功，未來(lái)也要求他們實(shí)事求是地、一絲不茍地對(duì)待每一件工作。因此這也是需要引起本專業(yè)師生足夠重視的一個(gè)問(wèn)題。溝通能力位居第三，本專業(yè)學(xué)生的大部分未來(lái)就業(yè)崗位要求具備較強(qiáng)的溝通能力，在公司、工廠、客戶、銀行、貨運(yùn)公司等之間起到協(xié)調(diào)作用。同時(shí)也要求較好的英語(yǔ)口頭和書面溝通能力，以處理國(guó)外信函，對(duì)客人的需求做出及時(shí)有效的反應(yīng)。學(xué)習(xí)能力的重要性在知識(shí)和技能不斷更新的21世紀(jì)已經(jīng)得到了普遍認(rèn)可。我們?cè)谂囵B(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力時(shí)，更不能忘了“授人以魚，不如授人以漁”的道理。此外，崗位業(yè)務(wù)操作技能已經(jīng)是當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育最主要的培養(yǎng)目標(biāo)，也是高職教育的特色。團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、創(chuàng)新能力是優(yōu)秀涉外工作人員積極的工作態(tài)度，需要在專業(yè)教育中著重培養(yǎng)。堅(jiān)韌性也很重要，因?yàn)橄裢赓Q(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員等都是比較辛苦的工作?，F(xiàn)階段做外貿(mào)的形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，有時(shí)候連詢盤都很少，需要他們耐心地去跟蹤以前的客戶，開(kāi)發(fā)新客戶。

2.構(gòu)建高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型。根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，我們就可以確定本專業(yè)學(xué)生所要具備的能力和素質(zhì)，構(gòu)建高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型。每個(gè)模型包括若干個(gè)素質(zhì)要素。素質(zhì)要素是指針對(duì)特定崗位或任務(wù)的素質(zhì)要求，并且是那些與工作績(jī)效最密切相關(guān)的內(nèi)容。每一項(xiàng)素質(zhì)都需要有一條簡(jiǎn)短的定義和若干條行為指標(biāo)；每一條行為指標(biāo)都需要有一個(gè)敘述性的定義和一個(gè)等級(jí)量表。對(duì)關(guān)鍵能力素質(zhì)按照其重要程度做科學(xué)的排序，使教育工作者可以一目了然地掌握哪些能力素質(zhì)對(duì)學(xué)生就業(yè)后優(yōu)良的工作表現(xiàn)至關(guān)重要的，下圖是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型。

三、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的應(yīng)用

根據(jù)以就業(yè)為導(dǎo)向的精神，模型中的核心能力和素質(zhì)就是我們?cè)诒緦I(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)中的培養(yǎng)重點(diǎn)。因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型可以改變高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)籠統(tǒng)模糊的現(xiàn)狀，找出專業(yè)培養(yǎng)與社會(huì)需求相脫節(jié)的地方，確立本專業(yè)教育明確詳細(xì)的培養(yǎng)目標(biāo)。我們把以上所得的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的主要就業(yè)崗位從業(yè)人員的能力素質(zhì)區(qū)分為顯性能力素質(zhì)和隱性能力素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上可以確定哪些能力素質(zhì)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)獲得，而哪些勝任素質(zhì)卻不易獲得，再根據(jù)這些能力素質(zhì)在模型中的排名來(lái)確定學(xué)生應(yīng)該達(dá)到的等級(jí)，從而確定在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育中需要重點(diǎn)培養(yǎng)的能力素質(zhì)。然后研究培養(yǎng)這些能力素質(zhì)的科學(xué)途徑和要求、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，并付諸于實(shí)踐，使專業(yè)教育質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。以下是參考能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的幾個(gè)例子：

1.根據(jù)模型中對(duì)主動(dòng)性的要求設(shè)計(jì)模擬訓(xùn)練任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工作主動(dòng)性形成的原因包括信仰思想意識(shí)推動(dòng)、激勵(lì)形成的推動(dòng)以及慣性推動(dòng)即靠單位長(zhǎng)期形成的工作氛圍和個(gè)人的工作習(xí)慣來(lái)推動(dòng)和維持。其中后兩點(diǎn)都可以作為設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)的指導(dǎo)思想，即每個(gè)模擬訓(xùn)練任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)都要注意是否能發(fā)揮它的積極作用，讓它不僅能用來(lái)非常具體地評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的表現(xiàn)，還能最大限度地鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性。比如在給價(jià)格談判模擬實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以規(guī)定按照“談判者”對(duì)本次談判的準(zhǔn)備充分程度、英語(yǔ)語(yǔ)言技能、談判策略和技巧以及表達(dá)方式給予評(píng)分。但如果談判結(jié)果超過(guò)了一方的價(jià)格底線，那么要根據(jù)情況的嚴(yán)重程度對(duì)這一方扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；如果談判雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)，要根據(jù)雙方的努力程度進(jìn)行相應(yīng)的扣分；這樣學(xué)生就不會(huì)出現(xiàn)談判不夠投入的類似“走過(guò)場(chǎng)”的情況。

這樣的實(shí)訓(xùn)任務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包含了工作主動(dòng)性形成所需要的激勵(lì)措施。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)語(yǔ)言水平只是分?jǐn)?shù)構(gòu)成的一部分，高分的取得還需要受訓(xùn)者在課前充分的、自發(fā)的準(zhǔn)備和課上知識(shí)、技能和能力的最大限度地發(fā)揮。堅(jiān)持以發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重要原則，久而久之，就會(huì)形成一種主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生也會(huì)養(yǎng)成主動(dòng)積極的做事習(xí)慣。而這種習(xí)慣可以帶到他們未來(lái)的崗位工作中，讓他們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇或問(wèn)題，并迅速做出行動(dòng)，甚至在工作中為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，或在問(wèn)題出現(xiàn)前提前行動(dòng)，避免問(wèn)題發(fā)生。

2.根據(jù)模型中對(duì)崗位業(yè)務(wù)操作技能的要求設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)。培養(yǎng)崗位業(yè)務(wù)操作技能的最直接、有效的方法莫過(guò)于“工學(xué)結(jié)合”，即給學(xué)生一個(gè)真實(shí)的、第一線的環(huán)境讓學(xué)生進(jìn)行直接操作的實(shí)訓(xùn)模式。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)也在嘗試借鑒其他專業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展“工學(xué)結(jié)合”，然而對(duì)外貿(mào)易部門及各類涉外企業(yè)一般不愿意接納整批學(xué)生實(shí)訓(xùn)。那些愿意接受的企業(yè)也通常積極性不高，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和方法往往背離初衷。即使有些企業(yè)有心充分利用一些優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生，但因?yàn)槊恳粚?shí)訓(xùn)期通常只有半年，企業(yè)考慮到大部分客戶不喜歡更換業(yè)務(wù)員，半年后讓別人接手也會(huì)比較麻煩，因此也不會(huì)放手讓實(shí)習(xí)生去做實(shí)質(zhì)性的工作。然而，模型要求學(xué)生須具備能勝任實(shí)際崗位基本日常操作的技能。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的“工學(xué)結(jié)合”實(shí)訓(xùn)模式并不適合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)要與“校外企業(yè)工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合來(lái)培養(yǎng)實(shí)踐能力”的方式區(qū)別開(kāi)來(lái)，探索符合自身專業(yè)特點(diǎn)的新模式，即學(xué)生不用到校外企業(yè)工作，卻也能培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力的實(shí)訓(xùn)模式，即企業(yè)合作創(chuàng)辦校內(nèi)公司，實(shí)現(xiàn)雙贏。

針對(duì)企業(yè)空間拮據(jù)的問(wèn)題，可以由企業(yè)指派優(yōu)秀員工來(lái)校內(nèi)公司指導(dǎo)學(xué)生。為更好地發(fā)揮效用，此模式應(yīng)實(shí)行雙導(dǎo)師制，由企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校導(dǎo)師共同輔導(dǎo)。首先由企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校導(dǎo)師共同指導(dǎo)前期知識(shí)和技能的準(zhǔn)備。即創(chuàng)設(shè)日常崗位業(yè)務(wù)操作的仿真情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助學(xué)生形成強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，并反復(fù)訓(xùn)練直至學(xué)生掌握為止。教師應(yīng)改變以往以學(xué)科為導(dǎo)向的教學(xué)模式，對(duì)合適的內(nèi)容采用以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，比如按照外貿(mào)流程來(lái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)的教學(xué)。掌握了典型商務(wù)活動(dòng)的工作過(guò)程，我們就可以按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的工作任務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，為每一個(gè)工作任務(wù)確定工作內(nèi)容及完成工作需要具備的能力和相關(guān)知識(shí)。然后采用項(xiàng)目教學(xué)法，安排虛擬項(xiàng)目的訓(xùn)練，再按照由淺至深的順序反復(fù)操練。有了前期知識(shí)和技能的準(zhǔn)備，學(xué)生就可以在企業(yè)導(dǎo)師的點(diǎn)撥、指導(dǎo)下完成其帶來(lái)的真實(shí)任務(wù)，使他們不僅可以積累經(jīng)驗(yàn)，而且可以掌握工作技能和完整工作過(guò)程的思維能力。而學(xué)校導(dǎo)師的主要職責(zé)是提示新舊知識(shí)之間聯(lián)系的線索，促進(jìn)學(xué)生理論知識(shí)與實(shí)踐的快速結(jié)合，成為知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)，給學(xué)生補(bǔ)充所需理論知識(shí)、監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行業(yè)余自學(xué)，提高綜合素質(zhì)，建立起與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)體系。學(xué)?？梢耘c多個(gè)企業(yè)合作，成立多個(gè)公司或工作室。一個(gè)年級(jí)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)，下一年級(jí)的學(xué)生先安排觀摩，熟悉程序和基本操作，這樣實(shí)訓(xùn)基地的工作就可以有條不紊地延伸下去。

將能力素質(zhì)模型引入商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育，建立商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的能力素質(zhì)模型，有助于培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)需要的高素質(zhì)、實(shí)用型人才，不斷提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也必須承認(rèn)，以上能力素質(zhì)模型雖然是適合目前我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育需要的，但隨著社會(huì)的發(fā)展，該素質(zhì)模型也應(yīng)隨著環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn)，不斷修改優(yōu)化。此外，因?yàn)楦鞯貙W(xué)生就業(yè)環(huán)境不同，不同地方高職院校學(xué)生的能力素質(zhì)模型也不盡相同。

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