共情傳播策略在重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中的作用及應(yīng)用實(shí)踐

摘要：2022年8月，重慶經(jīng)歷了自1961年以來(lái)最嚴(yán)重的極端高溫天氣，轄區(qū)涪陵、南川、巴南、北碚、璧山等多個(gè)區(qū)縣陸續(xù)發(fā)生山火，社會(huì)關(guān)注度高。文章以2022年重慶山火相關(guān)報(bào)道為例，通過(guò)對(duì)共情傳播的理論框架、共情傳播策略的分階段應(yīng)用，深入探析共情傳播在重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中的重要作用和優(yōu)勢(shì)，探討如何利用共情傳播策略凝聚人心、鼓舞士氣、維護(hù)秩序，以及如何避免共情傳播的潛在風(fēng)險(xiǎn)。文章首先通過(guò)共情傳播的概念，明確共情傳播的三個(gè)基本條件：“情境”“訴諸情感的真實(shí)事件”和“大規(guī)模的身體共在”。接著論述了共情傳播在信息傳播和社會(huì)互動(dòng)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。隨后深入分析共情傳播機(jī)制在重慶山火報(bào)道三個(gè)階段的具體應(yīng)用。最后，文章從共情聚光差異的危機(jī)、新聞歸因的極化效應(yīng)、集體沉溺與情感疲勞三個(gè)方面進(jìn)行闡述，深入探討了在共情傳播中容易出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。文章旨在為媒體更好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件新聞報(bào)道，為社會(huì)大眾提供更加全面、準(zhǔn)確和有效的信息，為社會(huì)和諧提供合情、合理、有度的情緒引導(dǎo)，提供共情傳播理論支持和策略建議。

關(guān)鍵詞：共情傳播；重慶山火；情景深化；情感傳遞；新聞歸因；極化效應(yīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G212；G206文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1674-8883（2024）21-0104-04

一、共情傳播理論框架

共情（empathy）作為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，最初由德國(guó)哲學(xué)家赫爾曼·馮特在20世紀(jì)初提出，并逐漸在心理學(xué)研究中引起了廣泛關(guān)注和探討。赫爾曼·馮特將共情定義為個(gè)體能夠理解和感同身受他人內(nèi)心體驗(yàn)的能力。屬性研究學(xué)派認(rèn)為“共情”是一種直接在情感上去感受他人心理狀態(tài)的能力，是一種微妙的、普遍存在的、促使人理解他人的情緒和心理[1]。目前，共情被視作“一種人際互動(dòng)的心理現(xiàn)象，不僅是一種狀態(tài)或能力，更是一種具有動(dòng)態(tài)性、方向性的社會(huì)心理過(guò)程”[2]。

此后，共情的研究逐漸擴(kuò)展到傳播學(xué)領(lǐng)域，“共情傳播”就是這種共情心理形成從而傳遞和擴(kuò)散的過(guò)程[3]，這個(gè)過(guò)程中既包括信息的傳遞，也包括情緒的傳遞，甚至伴隨著行為共擔(dān)。

共情傳播包含三個(gè)基本條件：首先是產(chǎn)生共情的環(huán)境條件，即情境；其次是訴諸情感的真實(shí)事件；第三是大規(guī)模的身體共在[4]。不難發(fā)現(xiàn)，2022重慶山火恰巧滿足共情傳播這三個(gè)基本條件：

產(chǎn)生共情的環(huán)境條件：多處山火分布在重慶多個(gè)區(qū)縣，幾乎每個(gè)重慶人都能感知山火就發(fā)生在身邊。

訴諸情感的真實(shí)事件：救火現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一幕幕眾志成城的感人故事，那時(shí)從主流媒體再到自媒體，重慶全城討論山火、全城關(guān)注山火、全城戰(zhàn)山火。

大規(guī)模的身體共在：大量身處救火現(xiàn)場(chǎng)的武警官兵、消防員、政府工作人員和志愿者。

二、共情傳播優(yōu)勢(shì)

共情傳播作為一種情感共鳴和情緒傳遞的方式，在信息傳播和社會(huì)互動(dòng)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。主流媒體可通過(guò)運(yùn)用好其優(yōu)勢(shì)，激發(fā)社會(huì)關(guān)注、情感共鳴和積極行動(dòng)。據(jù)重慶市委網(wǎng)信辦統(tǒng)計(jì)，在涉“重慶山火”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中，正面情緒占比高達(dá)90.17%，這一數(shù)據(jù)在突發(fā)事件報(bào)道、災(zāi)害事件報(bào)道中非常罕見(jiàn)，進(jìn)一步說(shuō)明了共情傳播在本次重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中的顯著作用。

（一）情景深化，塑造情緒共同體

共情傳播通過(guò)情景深化加強(qiáng)了受眾與山火事件的連接。山火發(fā)生的地點(diǎn)分布廣泛，涉及重慶多地。山火的發(fā)生與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钕⑾⑾嚓P(guān)。通過(guò)深入報(bào)道當(dāng)?shù)厣交鹎闆r、救援進(jìn)展，及時(shí)發(fā)布最新新聞動(dòng)態(tài)，使受眾更加貼近事件現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，事件發(fā)生的時(shí)間描述也是情景深化的關(guān)鍵。如通過(guò)詳細(xì)敘述山火發(fā)生的日期、起火時(shí)段以及撲救過(guò)程中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，受眾能跟隨山火的發(fā)展進(jìn)程，成為事件發(fā)展的見(jiàn)證者，從而成為該事件的情緒共同體。以8月25日晚北碚山火“總攻”為例，重慶第1眼新聞、華龍網(wǎng)及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)視頻，中央廣播電視總臺(tái)央視新聞也及時(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)情況。當(dāng)晚重慶山火相關(guān)多個(gè)話題登上微博、抖音、今日頭條熱搜榜。全社會(huì)共同關(guān)注，情緒集體傾注，使大家成為一個(gè)情緒共同體。

（二）情感傳遞，凝聚社會(huì)共情共識(shí)

共情傳播通過(guò)情緒傳遞增強(qiáng)了報(bào)道的感染力。例如重慶山火報(bào)道中，絕大部分報(bào)道把關(guān)注點(diǎn)放在“人”的身上：艱辛的消防員、無(wú)私的摩托車(chē)大軍、前來(lái)支援的專(zhuān)業(yè)的云南省森林消防總隊(duì)……報(bào)道中真實(shí)生動(dòng)的影像與情感真摯的語(yǔ)言描述，使受眾深切地感受到山火撲救的困難，以及武警官兵、消防員與志愿者們的勇敢無(wú)私，激發(fā)了受眾的情感共鳴。這種情緒傳遞增強(qiáng)了社會(huì)的凝聚力，進(jìn)一步激發(fā)了受眾的情感參與和行動(dòng)意愿，從而凝聚起全社會(huì)共識(shí)：滅火！

（三）行動(dòng)響應(yīng)，推動(dòng)事件解決進(jìn)程

共情傳播對(duì)受眾態(tài)度和行為產(chǎn)生積極影響。在重慶山火報(bào)道中，情感共鳴和情緒傳遞使受眾密切關(guān)注和關(guān)心山火事件，對(duì)受災(zāi)群眾產(chǎn)生同情和支持。當(dāng)時(shí)除了全國(guó)多地的森林消防總隊(duì)馳援重慶山火外，還有不少外地的摩托車(chē)騎手趕往重慶投身志愿救援，中國(guó)氣象局也調(diào)派人工增雨飛機(jī)支援重慶增雨抗旱工作。此外，全國(guó)各地群眾通過(guò)捐款、志愿者等方式，以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)受災(zāi)群眾的關(guān)心關(guān)愛(ài)。共情傳播激發(fā)了受眾的情感參與和行動(dòng)意愿，推動(dòng)他們積極參與到救災(zāi)和支援行動(dòng)中。這樣的正向反饋使得重慶山火得到迅速有效控制，直至徹底撲滅。

三、共情傳播在重慶山火報(bào)道中的應(yīng)用

在重慶山火報(bào)道中，中央媒體、地方媒體、主流媒體和商業(yè)平臺(tái)等共同發(fā)力，形成強(qiáng)大合力，通過(guò)分階段實(shí)施共情傳播策略，有效引導(dǎo)公眾情緒，為構(gòu)建良好的社會(huì)輿論生態(tài)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

（一）第一階段：信息輸出，滿足受眾認(rèn)知需求

8月17日，重慶市涪陵區(qū)城區(qū)周邊發(fā)生山火，主流媒體開(kāi)始了第一階段的信息發(fā)布，如中央廣播電視總臺(tái)第一時(shí)間報(bào)道《重慶涪陵突發(fā)山火森林消防出動(dòng)60人趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救》。隨后幾天，重慶南川、巴南、北碚等區(qū)縣先后發(fā)生山火。各類(lèi)山火視頻和信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)公眾恐慌情緒。主流媒體及時(shí)發(fā)布相關(guān)火情和受災(zāi)情況，如央視新聞《重慶巴南：3700余人正全力撲救山火目前火勢(shì)可控》《重慶多地多處山火目前正全力撲救暫無(wú)人員傷亡》《重慶市開(kāi)州區(qū)竹溪鎮(zhèn)三升村山火明火已被撲滅》《重慶江津區(qū)支坪鎮(zhèn)山火已全面撲滅無(wú)人員傷亡》等新聞陸續(xù)發(fā)布，對(duì)群眾的擔(dān)憂給出權(quán)威答復(fù)，正向引導(dǎo)其情緒，同時(shí)為下一階段的情感輸出奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）第二階段：情感輸出，滿足受眾情緒需求

重慶山火報(bào)道的關(guān)鍵期是8月21日，位于國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的重慶市北碚區(qū)歇馬街道發(fā)生山火。北碚區(qū)發(fā)生山火的第二天，重慶志愿者向山火逆行，助力山火救援的視頻開(kāi)始在網(wǎng)上流傳。為了不影響武警官兵、消防員救火，各媒體對(duì)參與救火的志愿者展開(kāi)采訪報(bào)道。華龍網(wǎng)率先推出短視頻《這個(gè)八月，我們記住了重慶人的心有多齊》，作品中的普通重慶市民，有招呼員工“黃豆少一點(diǎn)，肉多一點(diǎn)”的飯店老板娘，有平時(shí)看起來(lái)“玩世不恭”、現(xiàn)在沖鋒在前的“摩托幫”少年……無(wú)一不表現(xiàn)了“危急時(shí)刻、重慶人絕不退縮”的精神[5]。數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)友在視頻評(píng)論區(qū)留言，全網(wǎng)閱讀量超3000萬(wàn)。重慶日?qǐng)?bào)《我就休息這一下，馬上就好了！》則記錄下30個(gè)小時(shí)沒(méi)閉眼的摩托車(chē)騎士背上50多斤物資，往返飛奔于坡度50多度的陡峭山路后精疲力竭的模樣，全網(wǎng)閱讀量突破2000萬(wàn)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。中央廣播電視總臺(tái)《重慶志愿者騎摩托上山送水下山送人》《他們的睡姿讓人心疼》等新媒體短視頻產(chǎn)品均成為全網(wǎng)爆款，總閱讀量突破7000萬(wàn)。經(jīng)媒體報(bào)道后，摩托大軍、“油鋸手”、蝴蝶結(jié)女孩等人物故事備受關(guān)注。網(wǎng)友從他們身上感受到了普通人在災(zāi)難面前的人性光輝，也為重慶短時(shí)間內(nèi)凝聚起“萬(wàn)眾一心救山火”的共同情感和具體行動(dòng)提供了可能。

（三）第三階段：價(jià)值輸出，促使受眾參與其中

在重慶山火的報(bào)道中，情感元素得到了充分運(yùn)用，引發(fā)公眾共鳴，隨之而來(lái)的便是價(jià)值的認(rèn)同。從認(rèn)知到感受再到認(rèn)同，這就是“信息—情感—價(jià)值”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，最后引發(fā)受眾采取積極行動(dòng)。8月21日，社交媒體上開(kāi)始傳播志愿者助力重慶山火救援的信息——“兄弟們，北碚山火，需要大量摩托車(chē)手前來(lái)支援！”。之后，一名名摩托車(chē)手在微信群里接龍參與支援，奔赴救火一線。隨后，主流媒體開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。伴隨著大量正向價(jià)值輸出，越來(lái)越多的市民愿意主動(dòng)投身其中，成為突發(fā)事件中的一員。

上游新聞?dòng)浾咧墁u用鏡頭記錄下數(shù)萬(wàn)名志愿者在北碚山火“大決戰(zhàn)”當(dāng)晚參與救火的景象：黑夜中，一個(gè)“人”字形戰(zhàn)場(chǎng)，一邊是熊熊燃燒的烈火，一邊是戴著頭燈運(yùn)送物資的人潮。短視頻《他們用微光筑起防火長(zhǎng)城》記錄下群眾眾志成城參與救火的震撼場(chǎng)景，成為重慶山火報(bào)道影響力最大的一個(gè)作品，被人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央廣播電視總臺(tái)等媒體轉(zhuǎn)載，全網(wǎng)觀看量超3億人次。中央廣播電視總臺(tái)《新聞聯(lián)播》特寫(xiě)報(bào)道《致敬平凡英雄》中央網(wǎng)信辦全網(wǎng)置頂。此外，中央廣播電視總臺(tái)《東方時(shí)空重慶“向天索雨”紀(jì)實(shí)》則通過(guò)聚焦中國(guó)氣象局調(diào)派的人工增雨飛機(jī)和機(jī)長(zhǎng)，以及重慶氣象工作人員追云等雨的緊張工作，反映氣象工作者對(duì)戰(zhàn)勝山火作出的努力。

重慶山火的報(bào)道，媒體通過(guò)報(bào)道志愿者以及社會(huì)各界的無(wú)私奉獻(xiàn)、全力支援，激發(fā)了公眾參與和支持受災(zāi)地區(qū)的積極行動(dòng)，不斷提升精神凝聚力。此外，媒體還通過(guò)報(bào)道山火對(duì)自然環(huán)境的破壞，激發(fā)了公眾對(duì)生態(tài)保護(hù)的關(guān)注。次年植樹(shù)節(jié)，上千名重慶山火救援志愿者重回縉云山參加植樹(shù)活動(dòng)，中央廣播電視總臺(tái)融媒體產(chǎn)品《這次來(lái)，是種樹(shù)的！》再次成為全網(wǎng)爆款。話題“#重慶去年山火志愿者又回來(lái)植樹(shù)#”瀏覽量超過(guò)5000萬(wàn)。

四、共情傳播潛在風(fēng)險(xiǎn)

從以上論述可知，共情傳播能促進(jìn)社會(huì)情感共鳴、加強(qiáng)凝聚力，推動(dòng)積極行動(dòng)。然而，共情傳播并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。在某些情況下，共情傳播可能導(dǎo)致信息失真、情緒擴(kuò)散、情感疲勞等不利后果。

（一）共情聚光差異的危機(jī)

在重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中，媒體和受眾的共情聚光與事實(shí)可能存在差異。媒體往往傾向于報(bào)道個(gè)人遭遇、傷亡和痛苦等容易引發(fā)受眾情感共鳴的情況。重大突發(fā)事件往往具有復(fù)雜性和多樣性。這種共情聚光可能導(dǎo)致公眾對(duì)事件的整體認(rèn)知失衡，造成顧小局而失全面的情況，無(wú)法全面把握事件的復(fù)雜性和影響。因此，媒體需要思考如何在報(bào)道中關(guān)注到理性事實(shí)的補(bǔ)充，避免讓公眾長(zhǎng)期處于悲傷、痛苦、懷疑或亢奮、感動(dòng)之中。

（二）新聞歸因的極化效應(yīng)

共情傳播中的新聞歸因過(guò)程可能導(dǎo)致極化效應(yīng)。重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中的歸因偏向可能引發(fā)受眾的情緒反應(yīng)和態(tài)度偏向[6]。當(dāng)報(bào)道過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些因素時(shí)，受眾可能會(huì)產(chǎn)生偏向一方的情感共鳴，進(jìn)而形成對(duì)事件的極化態(tài)度。這種極化效應(yīng)可能導(dǎo)致公眾情緒的激化，增加社會(huì)對(duì)立和爭(zhēng)議的可能性，阻礙了對(duì)事件的全面理解和合作解決[7]。此外，公眾的情感反應(yīng)也會(huì)對(duì)后續(xù)報(bào)道產(chǎn)生作用，并影響事件進(jìn)展。正如埃爾·塔爾德所說(shuō)，“公眾反過(guò)來(lái)影響起最初煽動(dòng)他們、現(xiàn)在卻不能控制他們的人”[8]。舍斯塔夫·勒龐揭示出個(gè)體如何在一個(gè)非理性、易激動(dòng)、少判斷的群體里走向極端的心理機(jī)制[9]，而此時(shí)主流媒體需要進(jìn)行糾偏，客觀、理性、權(quán)威、平衡的報(bào)道在這種情況下就顯得尤為重要。

（三）集體沉溺與情感疲勞

重大突發(fā)事件新聞報(bào)道的共情傳播中可能導(dǎo)致集體沉溺和情感疲勞。當(dāng)事件持續(xù)發(fā)生并持續(xù)報(bào)道時(shí)，受眾可能逐漸麻木和疲勞，情感共鳴的效果逐漸減弱。這種情感疲勞可能導(dǎo)致公眾對(duì)事件的漠視、疏遠(yuǎn)或厭倦。因此，媒體需注意平衡報(bào)道的頻率和方式，避免過(guò)度的情感激發(fā)和重復(fù)報(bào)道，以防止情感疲勞的發(fā)生。鋪天蓋地的好人好事報(bào)道將會(huì)在某個(gè)臨界點(diǎn)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向，不同的聲音將會(huì)越來(lái)越大，情感疲勞必然出現(xiàn)[10]。

五、結(jié)語(yǔ)

文章以重慶山火為例，探討重大突發(fā)事件新聞報(bào)道的共情傳播策略、優(yōu)勢(shì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)重慶山火報(bào)道的分析，深入探析共情傳播的實(shí)際運(yùn)用。媒體在報(bào)道中通過(guò)分階段實(shí)施“共情傳播”策略，以情景深化、情感傳遞和行動(dòng)支持，引發(fā)受眾共情，凝聚起萬(wàn)眾一心、眾志成城的強(qiáng)大正能量。共情傳播在重大突發(fā)事件新聞報(bào)道中具有重要的優(yōu)勢(shì)，但也需謹(jǐn)慎應(yīng)用以避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。文章通過(guò)深入研究共情傳播的概念、機(jī)制和影響，主流媒體可以更好地應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件新聞報(bào)道，為社會(huì)大眾提供更加全面、準(zhǔn)確和有效的信息，為社會(huì)和諧提供合情、合理、有度的情緒引導(dǎo)，以促進(jìn)社會(huì)的共同理解、團(tuán)結(jié)和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]德波·G.J.日常生活中的同理心體驗(yàn)[J].心理科學(xué)，2021，32（8）：1198-1213.

[2]趙建國(guó).論共情傳播[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2021，43（6）：47-52.

[3]劉海明，宋婷.共情傳播的量度：重大公共衛(wèi)生事件報(bào)道的共振與糾偏[J].新聞界，2020（10）：11-21.

[4]劉聰慧，王永梅，俞國(guó)良.共情的相關(guān)理論評(píng)述及動(dòng)態(tài)模型探新[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2009（5）：964-972.

[5]周秋含.救災(zāi)報(bào)道中的“共情化”傳播策略：以華龍網(wǎng)2022年山火報(bào)道為例[J].新聞戰(zhàn)線，2022（19）：74-76.

[6]洪杰文，朱若谷.新聞歸因策略與公眾情感喚醒：當(dāng)代熱點(diǎn)輿論事件的情感主義路徑[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版），2016（4）：120-129.

[7]丁柏銓.自媒體時(shí)代的輿論表達(dá)和輿論引導(dǎo)[J].新聞與寫(xiě)作，2014（7）：56-59.

[8]加布里埃爾·塔爾德.傳播與社會(huì)影響[M].何道寬，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005：235.

[9]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2000：134.

[10]麥格拉斯，J.E.群體：互動(dòng)與表現(xiàn)[M].美國(guó)：普倫蒂斯—霍爾出版社，1984：13-14.

作者簡(jiǎn)介陳楊，主任記者，研究方向：新聞采編、出鏡報(bào)道、視頻新聞制作。