共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究

中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性制

共享經(jīng)濟(jì)模式改變著傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作方式，物業(yè)管理企業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。但是，目前傳統(tǒng)的固定收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式已難以滿足日益多樣化的市場需求，并面臨著資源浪費(fèi)、盈利模式單一等問題。共享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)資源整合與平臺協(xié)作，能夠通過智能化手段優(yōu)化管理，提高資產(chǎn)使用率，進(jìn)而為用戶提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。這一模式能夠促進(jìn)多方協(xié)作，使物業(yè)管理不再局限于基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)而向更加靈活、高效的方向發(fā)展。因此，探討共享經(jīng)濟(jì)背景下物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，對物業(yè)管理企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

2共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

2.1打造基于資源共享的物業(yè)資產(chǎn)整合模式

共享經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用，使物業(yè)管理企業(yè)在資產(chǎn)整合方面有了更大的靈活性和創(chuàng)新空間。傳統(tǒng)物業(yè)管理主要依賴對固定資產(chǎn)的長期占用，導(dǎo)致部分設(shè)施閑置，利用率較低；而共享模式的引入，使物業(yè)資源能夠在不同時間段和需求場景下得到充分利用，提高整體效益[1。社區(qū)內(nèi)的停車位、會議室、健身房等設(shè)施可以通過共享平臺進(jìn)行合理分配，這不僅解決了資源浪費(fèi)問題，還能為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造額外收益。共享模式下，能夠以預(yù)約或短租形式開放給業(yè)主、租戶或外部用戶使用，從而整合各類空間資源，提升物業(yè)資產(chǎn)的使用效率。部分公共區(qū)域，如園區(qū)閑置用地，可結(jié)合共享辦公、倉儲租賃等模式，滿足靈活辦公及短期存儲需求。部分閑置住宅單元或商業(yè)場所也可通過共享機(jī)制進(jìn)行短租或聯(lián)合經(jīng)營，進(jìn)一步提升物業(yè)資產(chǎn)的盈利能力。

2.2構(gòu)建平臺化運(yùn)營與多方協(xié)同機(jī)

共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從傳統(tǒng)的封閉式運(yùn)營向平臺化模式轉(zhuǎn)型。構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，物業(yè)管理企業(yè)不僅可以實現(xiàn)資源的高效整合，還能促進(jìn)與業(yè)主、租戶及第三方服務(wù)商的協(xié)同互動。平臺模式的引入，使物業(yè)管理從單一的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源協(xié)調(diào)者，通過信息共享和智能化調(diào)配資源并提升管理效率[2。在平臺化運(yùn)營模式下，物業(yè)管理企業(yè)可以依托數(shù)字技術(shù)，將安保、清潔、維修、家政等服務(wù)整合至同一平臺，為用戶提供多元化、定制化的服務(wù)。借助移動端應(yīng)用和智能設(shè)備，用戶可在線進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、支付、評價，降低了傳統(tǒng)物業(yè)管理的溝通成本，加快了服務(wù)響應(yīng)速度。第三方服務(wù)商可通過該平臺對接用戶需求，實現(xiàn)資源精準(zhǔn)匹配，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。平臺化協(xié)同不局限于物業(yè)管理企業(yè)與用戶之間的互動，還涉及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織與商業(yè)合作伙伴的協(xié)作。政府機(jī)構(gòu)可以利用平臺數(shù)據(jù)優(yōu)化城市管理，提高公共資源的優(yōu)化配置能力；社區(qū)組織可借助平臺加強(qiáng)居民自治，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；商業(yè)伙伴可通過平臺獲取精準(zhǔn)用戶畫像，提供定制化產(chǎn)品或增值服務(wù)，形成互惠共贏的生態(tài)體系。

2.3創(chuàng)新以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品

共享經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用，推動了物業(yè)管理企業(yè)從傳統(tǒng)的被動服務(wù)向主動適應(yīng)用戶需求的方向轉(zhuǎn)型。居民的需求日趨多元化，單一的基礎(chǔ)物業(yè)管理已無法滿足現(xiàn)代社區(qū)生活的需求。物業(yè)管理企業(yè)需要精準(zhǔn)識別用戶需求，提供個性化、多元化的服務(wù)，以提升用戶體驗和滿意度[3]。智能化技術(shù)的普及為用戶需求分析提供了新的手段。借助大數(shù)據(jù)和人工智能，物業(yè)管理企業(yè)可以收集并分析用戶行為，預(yù)測潛在需求，進(jìn)而提供定制化精準(zhǔn)服務(wù)。例如，在家庭服務(wù)領(lǐng)域，物業(yè)管理企業(yè)可結(jié)合智能家居系統(tǒng)，推出遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能門禁、自動清潔等智能化管理功能，提高居民的居住便利性。結(jié)合社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)模式，物業(yè)管理企業(yè)可提供拼車、社區(qū)團(tuán)購、鄰里互助等服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)互動性。物業(yè)管理企業(yè)還可以引入靈活的服務(wù)模式，滿足不同人群的個性化需求。為高端住宅區(qū)可提供專屬管家、健康管理、休閑娛樂等增值服務(wù)；對普通社區(qū)可推出靈活套餐服務(wù)，如按次收費(fèi)的家政服務(wù)、短期租賃的健身設(shè)備等。這種模式打破了傳統(tǒng)物業(yè)管理固定收費(fèi)的局限性，用戶可以根據(jù)自身需求選擇服務(wù)項目，提高了物業(yè)管理服務(wù)的精準(zhǔn)性和靈活性。

2.4探索動態(tài)定價與多元化盈利模式

在共享經(jīng)濟(jì)模式下，傳統(tǒng)的固定收費(fèi)模式面臨挑戰(zhàn)，物業(yè)管理企業(yè)需要尋找更加靈活的定價策略，以適應(yīng)市場需求的變化。動態(tài)定價機(jī)制的引入，使物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)供需情況、時間因素及用戶偏好進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，從而增加收益。物業(yè)管理企業(yè)可以借鑒共享經(jīng)濟(jì)中的動態(tài)定價模式，比如在停車管理中，可根據(jù)高峰時段和低峰時段的不同需求，調(diào)整停車費(fèi)率，提高車位利用率；在公共設(shè)施共享方面，會議室、健身房等可采用分時租賃模式，可根據(jù)預(yù)訂情況調(diào)整價格，實現(xiàn)收益最大化[4。對于家政、維修、安保等服務(wù)，可采取浮動定價策略，結(jié)合服務(wù)時段、緊急程度和市場需求制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使定價策略更具科學(xué)性和靈活性。盈利模式的創(chuàng)新，不僅依賴于動態(tài)定價，還涉及多元化收入來源的拓展。物業(yè)管理企業(yè)可以結(jié)合智能設(shè)備銷售、品牌合作推廣、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營等方式，構(gòu)建更加穩(wěn)定的多層次盈利體系。例如，在智慧社區(qū)建設(shè)過程中，可以通過提供智能家居設(shè)備租賃或銷售，獲得額外收益；與電商平臺合作，推出定制化生活服務(wù)項目，增強(qiáng)用戶黏性；聯(lián)合保險公司，推出物業(yè)保險、家財險等增值服務(wù)，增強(qiáng)盈利能力。共享經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用，使物業(yè)管理企業(yè)能夠突破傳統(tǒng)管理模式的局限，借助智能技術(shù)和平臺化運(yùn)營，優(yōu)化定價策略，拓寬收入渠道。

3共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理創(chuàng)新的保障機(jī)制

3.1政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性調(diào)整

共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展給物業(yè)管理行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，同時也使現(xiàn)行政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下的法規(guī)體系以長期服務(wù)合同和穩(wěn)定收費(fèi)模式為基礎(chǔ)，較為固定，難以適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)模式下的資源流動性和多方協(xié)作需求。因此，行業(yè)規(guī)范和政策體系需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)與物業(yè)管理的融合發(fā)展。在物業(yè)資產(chǎn)共享方面，現(xiàn)行法規(guī)多圍繞固定產(chǎn)權(quán)和長期租賃展開；而在共享模式下，短期租賃、靈活使用、公共設(shè)施開放等方式的合法性和責(zé)任劃分需要進(jìn)一步明確[5。對于停車位、公共空間、商業(yè)場所的共享利用，需明確權(quán)責(zé)界定，保障業(yè)主、租戶、第三方使用者的合法權(quán)益。物業(yè)管理費(fèi)、共享收益分配等財務(wù)問題，需要在法律層面上建立合理機(jī)制，確保資金流轉(zhuǎn)的透明性和合規(guī)性。同時，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整對于共享模式的推廣至關(guān)重要。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較為固定，而共享經(jīng)濟(jì)下，服務(wù)方式、質(zhì)量要求、信用評估等方面需進(jìn)行重新定義，以確保多方合作的穩(wěn)定性。

3.2數(shù)字化平臺與智能技術(shù)應(yīng)用支撐

在共享經(jīng)濟(jì)模式下，數(shù)字化平臺和智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用成為推動物業(yè)管理創(chuàng)新的核心動力。通過數(shù)字化平臺，物業(yè)管理企業(yè)能夠整合社區(qū)資源，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，提升運(yùn)營效率。智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅優(yōu)化了物業(yè)管理方式，還提升了用戶體驗，使物業(yè)服務(wù)更具靈活性和互動性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使物業(yè)管理更加智能化。智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測設(shè)備等設(shè)施的應(yīng)用，可提升社區(qū)安全性和管理效率[。大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)可用于優(yōu)化物業(yè)資源配置，如通過智能算法預(yù)測停車需求，動態(tài)調(diào)配車位使用權(quán)，或根據(jù)用戶行為模式調(diào)整公共設(shè)施開放時間，提高資源利用率。智能家居系統(tǒng)的集成，可以為住戶提供更加便捷的生活方式，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的吸引力。數(shù)字化平臺的構(gòu)建，能夠使業(yè)主、租戶、第三方服務(wù)商實現(xiàn)多方協(xié)同，降低溝通成本，提升用戶滿意度。

3.3利益相關(guān)者信任體系與風(fēng)險防控

在共享經(jīng)濟(jì)模式下，物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、租戶及第三方服務(wù)商之間的合作關(guān)系更加緊密，信任體系的建立成為模式穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。由于物業(yè)管理涉及居住安全、資產(chǎn)管理與個人隱私等敏感問題，利益相關(guān)方之間的信任度會直接影響共享經(jīng)濟(jì)模式的可行性和可持續(xù)性。因此，在共享模式下，信用體系的建立和風(fēng)險管控措施的完善尤為重要。信用機(jī)制的構(gòu)建，有助于提升各方的合作信心，在共享設(shè)施使用、物業(yè)服務(wù)提供、租賃交易等方面可引入信用評級體系，對用戶行為、履約情況進(jìn)行綜合評估[]。

高信用評級物業(yè)管理企業(yè)可享受到更多的便利條件，如簡化審批流程、降低押金標(biāo)準(zhǔn)，而失信企業(yè)則會受到相應(yīng)限制，從而形成有效的市場約束。交易記錄、用戶評價等數(shù)據(jù)能為物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化決策提供可靠依據(jù)，提高資源配置效率。完善的風(fēng)險防控機(jī)制，是保障共享模式順利運(yùn)行的關(guān)鍵。針對財務(wù)風(fēng)險，物業(yè)管理企業(yè)可建立資金托管和分賬系統(tǒng)，確保收益分配的公平性和透明度。對于安全風(fēng)險，物業(yè)管理企業(yè)需加強(qiáng)對共享資源的管理，通過智能監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)管等手段，減少財產(chǎn)損失，降低安全事故的發(fā)生概率。

3.4服務(wù)評價與持續(xù)優(yōu)化反饋機(jī)制

共享經(jīng)濟(jì)模式的引入，使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)方式更加多樣化，而服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的信任度和滿意度。因此，建立有效的服務(wù)評價體系，并形成持續(xù)優(yōu)化的反饋機(jī)制，成為物業(yè)管理企業(yè)提升競爭力的重要手段。用戶評價體系的建立，有助于物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整優(yōu)化管理模式。在共享設(shè)施租賃、家政服務(wù)等方面，物業(yè)管理企業(yè)可采用評分、評論、投訴受理等方式，收集用戶反饋意見，形成數(shù)據(jù)支持。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，物業(yè)管理企業(yè)可進(jìn)一步挖掘用戶需求，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)匹配度。

信用評價體系的引入，也能增強(qiáng)市場約束，使服務(wù)商和用戶都能在公平、透明的環(huán)境下參與共享模式[8。反饋機(jī)制的不斷完善，使物業(yè)管理企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。用戶的需求變化較快，單一的固定模式難以適應(yīng)市場發(fā)展，因此需建立實時監(jiān)測和響應(yīng)機(jī)制，以確保問題被迅速識別并解決。智能客服、在線反饋系統(tǒng)的應(yīng)用，使處理問題更加高效，提升用戶的參與度和對物業(yè)服務(wù)的滿意度。此外，物業(yè)管理企業(yè)要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和服務(wù)評估，以確保優(yōu)化措施的有效性，結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶行為，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行策略調(diào)整，進(jìn)一步提升物業(yè)管理的精細(xì)化水平，確保自身的服務(wù)模式能夠持續(xù)滿足用戶需求。

4結(jié)語

綜上所述，共享經(jīng)濟(jì)模式的引入，使物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營模式得到了全新的發(fā)展。在資源共享、平臺協(xié)作、智能技術(shù)應(yīng)用等多重因素的推動下，物業(yè)管理企業(yè)逐步擺脫傳統(tǒng)固定收費(fèi)模式的束縛，實現(xiàn)更加靈活、高效的運(yùn)營方式。共享資源的合理配置，使物業(yè)資產(chǎn)利用率得到有效提升，平臺化運(yùn)營促使多方協(xié)同機(jī)制更加完善，用戶需求導(dǎo)向下的服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)了物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力。

應(yīng)用動態(tài)定價策略和多元化盈利模式，物業(yè)管理企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地匹配市場需求，提升盈利能力，為行業(yè)發(fā)展拓展了更大的空間。通過優(yōu)化資源配置、推動數(shù)字化運(yùn)營，并結(jié)合用戶需求進(jìn)行個性化創(chuàng)新，物業(yè)管理企業(yè)可以突破傳統(tǒng)管理模式的局限性，增強(qiáng)市場競爭力。同時，政策法規(guī)、信任體系及智能技術(shù)為模式創(chuàng)新提供了保障。未來，物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化運(yùn)營模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：王乃宇哲（1998一），女，漢族，河南焦作人，碩士研究生，助教，研究方向為市場營銷。