智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與讀者體驗(yàn)升級融合

隨著信息時(shí)代的到來，智慧圖書館的建設(shè)成為時(shí)代熱點(diǎn)課題。其通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對傳統(tǒng)圖書館的資源管理、服務(wù)模式、空間布局等進(jìn)行全面升級與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的智能化管理、個(gè)性化服務(wù)和多元化開放，為高校師生提供了更加便捷、高效、個(gè)性化的知識服務(wù)。然而，隨著智慧圖書館在各大高校中逐漸普及，其在具體使用中也暴露出諸多問題。智慧圖書館雖然使館內(nèi)信息的交互傳輸更加便利，但也因此使圖書館走向了“孤島化”發(fā)展道路，館與館之間、圖書庫與圖書庫之間缺乏聯(lián)系，阻礙了信息交流與數(shù)據(jù)共享。此背景下，進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新研究，以加快智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，已成為當(dāng)前圖書管理研究人員亟待探索的重要課題，同時(shí)也是高校提升教育教學(xué)質(zhì)量、推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、增強(qiáng)學(xué)校核心競爭力的必然選擇。

智慧圖書館的核心內(nèi)涵概述

智慧圖書館的概念于21世紀(jì)初由歐美國家的圖書館學(xué)界率先提出，其對應(yīng)的英文表述是“SmartLibrary”，是指在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，融合先進(jìn)技術(shù)，對傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行全面升級與創(chuàng)新的新型圖書館形態(tài)。此概念一經(jīng)提出，很快便引起了我國圖書館界的重視，并迅速在國內(nèi)公共圖書館及高校圖書館得到應(yīng)用。智慧圖書館的實(shí)踐應(yīng)用打破了傳統(tǒng)圖書館在時(shí)間和空間上的限制，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的智能化管理、個(gè)性化服務(wù)和多元化開放，為讀者提供了更加便捷、高效、個(gè)性化的知識服務(wù)。

智慧圖書館是智能建筑與高度自動(dòng)化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合與創(chuàng)新升級，其通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對圖書資源、設(shè)備設(shè)施以及讀者的全面感知和互聯(lián)互通。智慧圖書館以讀者為中心，致力于為讀者提供全方位、個(gè)性化的知識服務(wù)。讀者可通過智能設(shè)備隨時(shí)隨地訪問圖書館資源。同時(shí)，智慧圖書館提供了多樣化的服務(wù)方式，如移動(dòng)圖書館、虛擬參考咨詢、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，滿足讀者不同的學(xué)習(xí)和研究需求。此外，智慧圖書館擁有數(shù)字化資源和多元化知識體系，注重資源的整合和共享，并積極引進(jìn)電子圖書、期刊、論文、音視頻資料等數(shù)字化資源，構(gòu)建全方位、多層次的知識資源體系。智慧圖書館通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)與其他圖書館、數(shù)據(jù)庫商等合作實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，豐富圖書館的資源儲(chǔ)備。智慧圖書館的內(nèi)涵體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新、對知識的深度挖掘和利用，以及對讀者需求的精準(zhǔn)把握和滿足上。智慧圖書館是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，將為高校的教育教學(xué)、科研創(chuàng)新和文化建設(shè)提供更加有力的支持。

當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，我國高校智慧圖書館建設(shè)仍然處于初級探索階段，相關(guān)智慧圖書館設(shè)計(jì)理念尚未成熟，且尚未形成統(tǒng)一的建設(shè)模式，仍面臨諸多問題與挑戰(zhàn)。

高校智慧圖書館資金問題較為突出

資金是智慧圖書館建設(shè)的重要保障，但目前部分高校在這方面面臨較大壓力。一是重點(diǎn)院校和普通院校的圖書館在資金數(shù)額上差別較大。重點(diǎn)院校因資金相對充裕，在智慧圖書館建設(shè)上的投入力度較大；普通院校受限于資金壓力，投入相對不足。資金投入的不均衡使各高校智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)程難以保持一致，無法實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。二是高校圖書館資金主要來源于地方財(cái)政，且受學(xué)校二次分配制約，導(dǎo)致資金支持穩(wěn)定性不足。硬件設(shè)施的后續(xù)維護(hù)與更新需資金持續(xù)支持，且需隨技術(shù)快速發(fā)展定期升級換代。然而，許多高校在設(shè)備維護(hù)與更新方面的資金投入不足，導(dǎo)致部分已建成的智慧圖書館硬件設(shè)施老化，且難以及時(shí)購入新設(shè)備、創(chuàng)新服務(wù)模式。

相關(guān)人員對智慧圖書館的認(rèn)識有待提升

智慧圖書館的提出與推進(jìn)應(yīng)用時(shí)間較短，部分研究人員對智慧圖書館的內(nèi)涵和價(jià)值理解不夠深入，仍然將智慧圖書館簡單等同于自動(dòng)化圖書館或數(shù)字圖書館，認(rèn)為只要增加自動(dòng)化設(shè)備、數(shù)字化資源就能實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。片面的認(rèn)識導(dǎo)致相關(guān)主體在智慧圖書館建設(shè)過程中，缺乏對整體架構(gòu)、服務(wù)創(chuàng)新和用戶需求的深入思考。此外，高校領(lǐng)導(dǎo)對智慧圖書館建設(shè)的重視與支持尚未形成廣泛共識，制約了其服務(wù)功能的拓展與優(yōu)化。

圖書館的智慧型服務(wù)形式創(chuàng)新不足

目前，智慧圖書館積極開展了多種服務(wù)，涵蓋智慧圖書館資源服務(wù)、智慧體驗(yàn)服務(wù)、智慧自助服務(wù)、智慧專業(yè)研究服務(wù)以及智慧數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域。然而，其服務(wù)板塊仍然存在較為明顯的局限性。

其一是在如今知識多元且需求差異巨大的時(shí)代，教師和學(xué)生可能需要跨板塊、綜合性的服務(wù)支持。而當(dāng)前的服務(wù)形式通常較為單一，多以“一對一”的模式開展。例如，智慧資源服務(wù)僅專注于資源的提供，智慧自助服務(wù)僅圍繞借還書等基礎(chǔ)自助操作，某一板塊對應(yīng)某一特定服務(wù)內(nèi)容，難以充分滿足師生多樣化、個(gè)性化的需求。

其二是當(dāng)前智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容板塊相對分散。不同學(xué)科、專業(yè)之間的資源在系統(tǒng)中分布雜亂，缺乏板塊與板塊之間的有效整合。以學(xué)科服務(wù)為例，圖書館配備了學(xué)科館員，但學(xué)科服務(wù)的深度和廣度不足，館員未能深入挖掘?qū)W科資源，將其與學(xué)科建設(shè)、科研工作緊密結(jié)合。在協(xié)助科研項(xiàng)目時(shí)，智慧圖書館難以快速整合多板塊資源，為師生提供從文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)分析到專業(yè)咨詢的一站式服務(wù)，限制了智慧圖書館在教學(xué)科研中發(fā)揮更大作用。

■智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新與讀者體驗(yàn)升級路徑研究

當(dāng)前，高校智慧圖書館由“數(shù)據(jù)基座、智慧館藏、智慧服務(wù)、智慧終端”四大要素組成，具備開放性、包容性、集成性和整體性等特點(diǎn)，可根據(jù)圖書館實(shí)際建設(shè)需求不斷完善。本部分將從五個(gè)方面研究智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)與升級讀者體驗(yàn)路徑。

建設(shè)數(shù)據(jù)資源，實(shí)施個(gè)性服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是高校智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一，以滿足讀者的個(gè)性化需求為目標(biāo)，通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，深入分析讀者的行為數(shù)據(jù)和興趣偏好，為讀者提供精準(zhǔn)、定制化服務(wù)。在高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建讀者行為分析系統(tǒng)，收集讀者在圖書館的借閱記錄、檢索歷史、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對讀者的行為模式進(jìn)行深度分析，構(gòu)建精準(zhǔn)的讀者畫像。在圖書館數(shù)字資源平臺(tái)上，為學(xué)生設(shè)置個(gè)性化的資源推薦頁面，展示相關(guān)書籍、經(jīng)典文獻(xiàn)以及前沿研究動(dòng)態(tài)，方便學(xué)生快速獲取所需信息。個(gè)性化服務(wù)是高校智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要方向，能夠滿足讀者多樣化需求，以及提高圖書館資源的利用率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化服務(wù)。

打破時(shí)空限制，開展移動(dòng)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字閱讀的興起，雖為人們獲取信息和知識提供了更加多樣化選擇，但也降低了實(shí)體圖書館的吸引力。移動(dòng)圖書館服務(wù)是高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心組成部分，旨在通過移動(dòng)技術(shù)擴(kuò)展圖書館的服務(wù)邊界，提高資源利用率和用戶滿意度。圖書館需要積極推進(jìn)移動(dòng)圖書館建設(shè)，開發(fā)移動(dòng)圖書館App，整合圖書館的各類資源和服務(wù)。讀者只需通過手機(jī)下載并安裝App，即可訪問圖書館的電子圖書、期刊、論文等數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)線上圖書查詢、借閱、續(xù)借、預(yù)約等功能。讀者可以在移動(dòng)圖書館App上通過關(guān)鍵詞搜索，快速查詢所需的圖書信息，了解圖書的館藏位置、借閱狀態(tài)等。

圖書館需積極利用微信公眾號開展移動(dòng)服務(wù)，通過微信公眾號及時(shí)發(fā)布最新的圖書資訊、活動(dòng)通知、講座信息等，讓讀者第一時(shí)間了解圖書館動(dòng)態(tài)。讀者可以在微信公眾號上進(jìn)行圖書查詢、借閱查詢等操作，還可與圖書館館員進(jìn)行互動(dòng)交流。在微信公眾號的后臺(tái)設(shè)置智能客服，自動(dòng)回答讀者的常見問題，如借閱規(guī)則、開放時(shí)間、館藏分布等，提高服務(wù)效率和響應(yīng)速度。移動(dòng)服務(wù)的開展提高了圖書館服務(wù)的便捷性和效率，拓展了圖書館的服務(wù)范圍，為讀者提供了更加豐富、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

資源整合共享，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流

資源整合與共享是高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的重要舉措。通過整合各類資源，實(shí)現(xiàn)校際、區(qū)域間的資源共享，能夠有效提升圖書館資源的利用效率，滿足師生多樣化的知識需求。圖書館需積極推進(jìn)館藏資源整合，建立智慧服務(wù)新模式。通過建設(shè)虛實(shí)結(jié)合、紙電一體的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)圖書館資源、空間、用戶與服務(wù)的融合。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提升圖書館在科研教學(xué)、學(xué)科建設(shè)、資源采訪等方面的服務(wù)能力。對紙質(zhì)圖書、電子圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文等不同類型的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立一體化資源管理平臺(tái)。讀者通過該平臺(tái)可進(jìn)行一站式檢索，快速獲取所需資源。

為了實(shí)現(xiàn)校際資源共享，高校圖書館亟須與其他高校圖書館建立合作關(guān)系，建立在線學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程教育支持平臺(tái)，開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。在線學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程教育支持平臺(tái)集成課程管理系統(tǒng)（CMS）、視頻會(huì)議工具和在線協(xié)作功能，支持師生進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)與學(xué)習(xí)。此外，還需要進(jìn)一步整合各高校圖書館的數(shù)字資源。師生可通過該平臺(tái)訪問其他高校圖書館的數(shù)字資源，拓寬資源獲取渠道。為保障資源整合與共享的順利進(jìn)行，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技術(shù)支持和管理機(jī)制建設(shè)，引入先進(jìn)的元數(shù)據(jù)整合技術(shù)、聯(lián)合檢索技術(shù)等資源整合與共享技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和交互。建立資源共享協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各方權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對資源共享過程的監(jiān)督和管理。資源整合與共享是高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的重要方向，能夠?yàn)閹熒峁└迂S富、便捷的知識服務(wù)，促進(jìn)高校教學(xué)、科研和文化建設(shè)的發(fā)展。

建設(shè)數(shù)字資源，滿足多元需求

數(shù)字化資源建設(shè)是高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對豐富數(shù)字館藏、滿足師生多樣化知識需求具有重要意義。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展與數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館將傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，通過數(shù)字化手段為師生提供更加便捷的借閱和檢索服務(wù)。數(shù)字化資源成為圖書館資源的重要組成部分，其建設(shè)水平直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。圖書館需高度重視數(shù)字化資源建設(shè)，不斷加大投入，豐富數(shù)字館藏。圖書館應(yīng)積極引進(jìn)各類優(yōu)質(zhì)電子圖書資源，與多家知名電子圖書供應(yīng)商合作，如超星、方正、書生等；購買大量電子圖書，涵蓋農(nóng)業(yè)、生物、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科領(lǐng)域；訂閱中外文電子期刊，與中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、維普等數(shù)據(jù)庫商合作，獲取大量學(xué)術(shù)期刊資源。

圖書館還需注重自建數(shù)字化資源開發(fā)，倡導(dǎo)結(jié)合學(xué)校學(xué)科特色和科研優(yōu)勢建設(shè)具有特色的本校數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，加強(qiáng)對數(shù)字化資源的管理和維護(hù)，提高數(shù)字化資源的質(zhì)量和利用效率。建立完善的數(shù)字化資源管理系統(tǒng)，對數(shù)字資源的采購、存儲(chǔ)、檢索、利用等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理。定期對數(shù)字資源進(jìn)行更新和優(yōu)化，確保資源的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對數(shù)字資源的宣傳推廣，通過舉辦培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高師生對數(shù)字資源的認(rèn)知和使用能力。數(shù)字化資源建設(shè)是高校智慧圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的重要支撐，通過不斷豐富數(shù)字館藏、加強(qiáng)自建數(shù)字化資源開發(fā)、提高資源管理水平和促進(jìn)資源共享，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的數(shù)字化資源服務(wù)，滿足師生在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中的多樣化需求。

建設(shè)評價(jià)系統(tǒng)，反饋優(yōu)化服務(wù)

智慧圖書館建設(shè)評價(jià)體系是落實(shí)智慧圖書館建設(shè)事業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是加速圖書館行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高層次、更大范圍智慧化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化戰(zhàn)略深入實(shí)施的重要抓手。建立科學(xué)合理的服務(wù)評價(jià)體系是高校智慧圖書館持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用是高校智慧圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵，促使圖書館提供靈活、可擴(kuò)展的服務(wù)。高校應(yīng)通過云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果對服務(wù)效果進(jìn)行全面評估和深入分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題與不足，進(jìn)而采取有效的優(yōu)化策略，不斷提升服務(wù)水平，以滿足師生日益多樣化的需求。

圖書館需構(gòu)建全面、科學(xué)的服務(wù)評價(jià)體系，涵蓋多個(gè)維度和指標(biāo)。一是服務(wù)情感與服務(wù)效果。關(guān)注讀者對圖書館服務(wù)的滿意度和情感體驗(yàn)，通過定期開展讀者滿意度調(diào)查，收集讀者對圖書館服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價(jià)和意見。二是信息與資源獲取。評估讀者獲取圖書館資源的便捷性和有效性?？疾靾D書館的館藏資源是否豐富、是否滿足讀者的學(xué)科需求，以及數(shù)字資源的訪問速度、檢索功能的易用性等。三是用戶個(gè)人控制。注重讀者對圖書館服務(wù)的自主掌控程度，如能否便捷地進(jìn)行圖書預(yù)約、續(xù)借，能否自主選擇個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容等。

高校圖書館可基于服務(wù)評價(jià)體系，采用多種方法對服務(wù)效果進(jìn)行全面評估。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析對圖書館的借閱數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入挖掘和分析，分析借閱數(shù)據(jù)，了解不同學(xué)科、不同年級讀者的借閱偏好和借閱頻率，為資源采購和布局提供依據(jù)。同時(shí)，圖書館根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果制定并實(shí)施一系列具有針對性的智能圖書館服務(wù)優(yōu)化策略。例如，針對讀者反饋的服務(wù)態(tài)度問題，加強(qiáng)對圖書館館員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)等。服務(wù)評價(jià)與優(yōu)化是高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要保障，通過建立科學(xué)的服務(wù)評價(jià)體系，全面評估服務(wù)效果，并根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)優(yōu)化服務(wù)，智能圖書館能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足師生的需求，為高校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的支持。

高校智慧圖書館建設(shè)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，對于提升高校圖書館的服務(wù)水平和競爭力具有重要意義。通過加強(qiáng)資源整合、創(chuàng)新服務(wù)模式等措施，能夠有效推動(dòng)高校智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，為高校的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校智慧圖書館將不斷創(chuàng)新和完善，為用戶帶來更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

本文系2024年中國校園健康行動(dòng)促進(jìn)家校社協(xié)同育人—教育教學(xué)研究成果項(xiàng)目“圖書館閱讀推廣助力文化精準(zhǔn)扶貧的路徑研究”（課題編號：EDU1796）的研究成果；湖南省教育廳2024年科學(xué)研究項(xiàng)目“涉農(nóng)高校農(nóng)耕文化傳播與農(nóng)業(yè)科技推廣一體化服務(wù)研究”（編號：24C0095）。

（作者單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館）