基于工作過(guò)程系統(tǒng)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)研究

摘要：以“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)”課程的開(kāi)發(fā)為范例，闡述如何在“1+X”課證融通教學(xué)背景下，積極探索基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)模式。在具體操作過(guò)程中，以工作過(guò)程系統(tǒng)化結(jié)合職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)理念為導(dǎo)向，基于崗位需求調(diào)研分析，工作典型任務(wù)提取，行動(dòng)路徑整理，錨定學(xué)習(xí)領(lǐng)域劃定內(nèi)容，然后生成學(xué)習(xí)情境，對(duì)課程內(nèi)存進(jìn)行再編輯，實(shí)現(xiàn)“課證融通、工學(xué)協(xié)同”的育人目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程系統(tǒng)化；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)；課證融通

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.015

0引言

職業(yè)教育深植于“工學(xué)交融、知行并進(jìn)”的核心理念之中。當(dāng)我們深入剖析職業(yè)教育的內(nèi)核，不難發(fā)現(xiàn)，職業(yè)教育的支點(diǎn)和基本元件就是課程，它是人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)室也是工學(xué)交融的模擬器。通過(guò)課程的精心設(shè)計(jì)與實(shí)施，我們能夠有效地解決專業(yè)知識(shí)與工作實(shí)踐融合與價(jià)值輸出的難題，實(shí)現(xiàn)從“知識(shí)之海”到“應(yīng)用之岸”的旅程。在當(dāng)前“課證融通”的教育視域下，將職業(yè)技能證書(shū)所要求的知識(shí)與技能深度融入專業(yè)課程教學(xué)中，為學(xué)生的學(xué)習(xí)之路鋪設(shè)了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，使他們能夠輕松跨越理論與實(shí)踐的鴻溝。而基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)理念為職業(yè)教育注入了新的活力。這一理念以真實(shí)崗位工作過(guò)程為藍(lán)本，嚴(yán)格按照工作能力提升規(guī)律和學(xué)習(xí)螺旋上升規(guī)律來(lái)設(shè)計(jì)課程，猶如為學(xué)生量身定制了一套技能提升的“裝備”。通過(guò)這一理念的實(shí)施，學(xué)生能夠更加精準(zhǔn)地掌握專業(yè)技能，從而更加從容地應(yīng)對(duì)未來(lái)崗位工作的各種挑戰(zhàn)。

1工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)范式

1.1課證融通內(nèi)涵遵循

“課證融通”理念的核心在于深度整合“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)與對(duì)應(yīng)專業(yè)的培養(yǎng)體系，錨定構(gòu)建課證彼此銜接、彼此融通的人才培養(yǎng)過(guò)程。此理念的關(guān)鍵之處是無(wú)縫鏈接高職專業(yè)教學(xué)與社會(huì)企業(yè)真實(shí)崗位職責(zé)以及對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，從而確保高職學(xué)生在完成本專業(yè)課程內(nèi)容的理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，能夠積累與課程相對(duì)應(yīng)的備考職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)所需的知識(shí)基礎(chǔ)。這樣“雙管齊下”，既有理論知識(shí)的“骨骼”又有實(shí)操技能的“體魄”[1]。

以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)這門課為例，課程伊始，就對(duì)標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定課程標(biāo)準(zhǔn)，梳理考核內(nèi)容來(lái)制定課程教學(xué)模塊。先理論后模擬，再實(shí)操。通過(guò)飽滿的課程內(nèi)容安排，學(xué)生告別了枯燥的理論教學(xué)，在理實(shí)結(jié)合中既掌握了課程的核心理論基礎(chǔ)，又在實(shí)操中掌握了對(duì)應(yīng)崗位的真實(shí)技能，還能同步獲取“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的各個(gè)不同層級(jí)的證書(shū)。有了職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的背書(shū)，讓學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力更加顯性化。

圖1工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)遵循

不僅如此，“課證融通”理念和職業(yè)教育深度改革的發(fā)展方向不謀而合。明確的證書(shū)考核標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)地為高職院校的人才培養(yǎng)方案提供了參考資料。多開(kāi)設(shè)和當(dāng)下行業(yè)人才需求相匹配的課程，不斷優(yōu)化和磨煉課程的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)設(shè)計(jì)，將“1+X”證書(shū)所要求的實(shí)踐技能巧妙融入日常課程教學(xué)之中，在課堂上用教學(xué)過(guò)程實(shí)踐產(chǎn)教融合、產(chǎn)教協(xié)同。學(xué)生如同工匠般在實(shí)踐中雕琢自己的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，讓理論知識(shí)與實(shí)踐能力如同鐵與火，熔鑄成堅(jiān)不可摧的綜合職業(yè)能力之劍。這一過(guò)程，不僅為學(xué)生鋪就了一條通往全面職業(yè)高手的道路，更為職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的緊密結(jié)合繪制了一幅生動(dòng)藍(lán)圖，開(kāi)辟了新的思考軌道與前行軌跡。

1.2概念界定

工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)范式是一種以工作過(guò)程為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容與實(shí)際工作任務(wù)緊密結(jié)合的課程開(kāi)發(fā)方法。此模式主張課程開(kāi)發(fā)須立足于工作過(guò)程的整體性和連貫性，通過(guò)對(duì)該過(guò)程的仔細(xì)審視與總結(jié)提煉，來(lái)精準(zhǔn)設(shè)定課程的教學(xué)目標(biāo)、規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容以及選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法[2]。工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)范式注重學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在實(shí)際工作情境中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

此范式的核心理念在于，將復(fù)雜的工作過(guò)程細(xì)分為一系列具有代表性的典型工作任務(wù)，而每一項(xiàng)典型工作任務(wù)都緊密關(guān)聯(lián)著一個(gè)特定的學(xué)習(xí)情境[3]。通過(guò)精心設(shè)計(jì)和實(shí)施這些學(xué)習(xí)情境，學(xué)生能夠身臨其境地在模擬或真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)并熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能。工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)范式還強(qiáng)調(diào)課程的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性，課程內(nèi)容應(yīng)隨著工作過(guò)程的變化和技術(shù)的發(fā)展不斷更新和完善。

1.3“課證融通”與工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)的契合點(diǎn)

“課證融通”理念強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容需緊密貼合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，然而，在教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們面臨著一系列挑戰(zhàn)：首要問(wèn)題在于“課程與證書(shū)分離”的現(xiàn)狀，教學(xué)往往圍繞著獲取證書(shū)這一單一目標(biāo)展開(kāi)，將通過(guò)率作為衡量學(xué)習(xí)成效的標(biāo)尺，導(dǎo)致職業(yè)課程偏離軌道，蛻變?yōu)閼?yīng)試教育的產(chǎn)物。其次，王亞盛歸納了“課程與證書(shū)融合”的兩大模式：一是將“X”（職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)）全面融入“1”（職業(yè)課程）之中，二是實(shí)現(xiàn)“X”與“1”的有效對(duì)接[4]。這一歸納源于一個(gè)共識(shí)：職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)雖能作為行業(yè)門檻的基本憑證，卻不足以全面評(píng)價(jià)一個(gè)人的綜合能力。因此，“課程與證書(shū)融合”的基石必然是職業(yè)課程本身，其教學(xué)目標(biāo)也應(yīng)涵蓋知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)及情感價(jià)值觀的塑造這三重維度。遺憾的是，許多推行“1+X”培訓(xùn)的課程，過(guò)于依賴證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，將其作為課程的唯一導(dǎo)向，忽視了對(duì)學(xué)生綜合能力的全面培育。再者，“課程與證書(shū)融合”過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源顯得捉襟見(jiàn)肘。部分課程的實(shí)踐教學(xué)資源僅限于一些模擬軟件上的虛擬任務(wù)，這些靜態(tài)、僵化、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)與企業(yè)中實(shí)際存在的動(dòng)態(tài)、多元、綜合性任務(wù)之間存在著難以逾越的鴻溝，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)之間的契合度大打折扣。

而工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)模式，則著重于從實(shí)際職業(yè)活動(dòng)中提煉課程內(nèi)容，二者均緊密圍繞職業(yè)崗位的核心需求展開(kāi)[5]?；诖?，作者主張，需將“課程與證書(shū)融合”理念植根于實(shí)際的課程設(shè)計(jì)框架內(nèi)，從企業(yè)實(shí)際需求崗位出發(fā)，選取典型的作業(yè)流程作為教學(xué)媒介，把職業(yè)技能的規(guī)范轉(zhuǎn)換成具體的行動(dòng)指引目標(biāo)，并進(jìn)一步拆解、分級(jí)、編碼。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化的工作流程導(dǎo)向課程開(kāi)發(fā)模式，來(lái)確?！罢n程與證書(shū)融合”的元素能夠恰當(dāng)?shù)?、?biāo)準(zhǔn)化地且高效地融入課程之中。以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程為例，職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)所規(guī)定的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)技能考核要點(diǎn)，諸如店鋪流量的有效獲取、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化提升等，均可借助工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)策略，精準(zhǔn)融入課程的典型工作任務(wù)與學(xué)習(xí)情境之中。此舉不僅確保了學(xué)生能夠精準(zhǔn)掌握符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)技能，還促使學(xué)生在模擬真實(shí)工作場(chǎng)景的學(xué)習(xí)中，全面提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“課證融通”的既定目標(biāo)，為學(xué)生順利步入電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域并取得長(zhǎng)足的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

2基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)

2.1課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)設(shè)定

緊密貼合網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的實(shí)際工作任務(wù)及職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，確保課程內(nèi)容與職業(yè)規(guī)范無(wú)縫對(duì)接，從而使學(xué)生的學(xué)習(xí)成果與崗位實(shí)際需求高度一致，凸顯課程強(qiáng)烈的職業(yè)導(dǎo)向性。整體把控課程開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，一方面考量工作過(guò)程的系統(tǒng)性，依循網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的完整流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容；另一方面兼顧知識(shí)體系的內(nèi)在邏輯性，促使學(xué)生循序漸進(jìn)地構(gòu)筑起系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.2工作崗位調(diào)研分析

經(jīng)由對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的深入調(diào)研以及與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位從業(yè)者的廣泛交流，梳理得出網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)對(duì)接的崗位為運(yùn)營(yíng)專員，該崗位的主要工作過(guò)程涵蓋以下方面：其一，市場(chǎng)調(diào)研與分析，包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的洞察以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的把握等；其二，網(wǎng)店規(guī)劃與搭建，涉及平臺(tái)選擇、店鋪詳情頁(yè)制作以及網(wǎng)店基礎(chǔ)操作等事宜；其三，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，涵蓋流量獲取以及客戶關(guān)系管理等內(nèi)容；其四，營(yíng)銷推廣實(shí)施，包含廣告投放以及促銷活動(dòng)策劃等；其五，客戶服務(wù)與維護(hù)，囊括售前咨詢以及售后處理等工作；最后，數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，涵蓋店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)以及策略調(diào)整等。

2.3典型工作任務(wù)提取

根據(jù)以上的工作崗位調(diào)研分析結(jié)果，再結(jié)合“1+X”證書(shū)中的考核要求，合并提取出網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程所涉及的典型任務(wù)如下：網(wǎng)店開(kāi)通，店鋪首頁(yè)和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)裝修，網(wǎng)店日常維護(hù)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣，客戶運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。然后依照這些典型工作任務(wù)整理出崗位需要實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)路徑。

2.4學(xué)習(xí)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程內(nèi)容的構(gòu)建遵循了工作過(guò)程系統(tǒng)化的原則，采用學(xué)習(xí)情境與學(xué)習(xí)任務(wù)作為知識(shí)架構(gòu)的核心構(gòu)成元素。集結(jié)了本專業(yè)所有教師組成課程開(kāi)發(fā)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)習(xí)情境與學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)方案展開(kāi)了全面且深入的研討，旨在確保其既符合教育規(guī)律，又具備高度的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值[5]。在這一框架下，每個(gè)學(xué)習(xí)情境均被精心策劃以反映一個(gè)完整且真實(shí)的工作流程，而每個(gè)情境下進(jìn)一步細(xì)分的若干學(xué)習(xí)任務(wù)，則精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)于工作流程中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以“信息流廣告營(yíng)銷”這一實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)任務(wù)為例，它被細(xì)致地拆解為多個(gè)緊密相連的學(xué)習(xí)模塊，諸如“推廣計(jì)劃的精準(zhǔn)設(shè)定”、“推廣單元的細(xì)致配置”以及“目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定向”等。這些極具實(shí)踐性的學(xué)習(xí)模塊并非憑空杜撰，而是得益于兩大專家團(tuán)隊(duì)的緊密合作：一部分是來(lái)自業(yè)界，在一線崗位精耕細(xì)作、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)推廣導(dǎo)師，他們手握實(shí)戰(zhàn)秘籍，洞悉市場(chǎng)脈搏；另一部分則是來(lái)自校園，擁有深厚理論基礎(chǔ)與豐富授課經(jīng)驗(yàn)的專任教師，他們擅長(zhǎng)將抽象理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)案例。雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手打造了一系列既實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向又理論扎實(shí)的學(xué)習(xí)模塊，旨在幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)中無(wú)縫對(duì)接職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的雙重提升。在“信息流推廣計(jì)劃設(shè)置”學(xué)習(xí)情境中，通過(guò)使用“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣（中級(jí)）模擬系統(tǒng)進(jìn)行模擬操作，學(xué)生完成了高效的數(shù)據(jù)分析與解讀，又通過(guò)真實(shí)淘寶平臺(tái)店鋪賬號(hào)的實(shí)際操作，對(duì)模擬訓(xùn)練進(jìn)行復(fù)刻和鞏固，確保教學(xué)內(nèi)容既具有理論深度，又能夠緊密貼合職業(yè)實(shí)踐的需要。

通過(guò)這種深度合作與精心設(shè)計(jì)，課程內(nèi)容與職業(yè)實(shí)踐的融合度得到了顯著提升，學(xué)生的實(shí)踐能力與職業(yè)素養(yǎng)得到了全面培養(yǎng)，為其未來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)且穩(wěn)固的專業(yè)基礎(chǔ)。

2.5教學(xué)實(shí)施

在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的具體推進(jìn)過(guò)程中，本研究創(chuàng)新性地采用了一種將模擬職場(chǎng)情境與實(shí)戰(zhàn)操作緊密結(jié)合的教學(xué)策略。具體來(lái)說(shuō)，我們引入了高度仿真的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)模擬系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能夠全方位模擬真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)環(huán)境。借助這一平臺(tái)，學(xué)生們能夠親自上手操作，從商品的上架流程到推廣活動(dòng)的細(xì)致配置，親身體驗(yàn)并完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一系列核心業(yè)務(wù)流程。與此同時(shí)，我們還結(jié)合學(xué)生們自己開(kāi)設(shè)的淘寶店鋪，選取他們上架發(fā)布的產(chǎn)品推廣實(shí)例作為教學(xué)素材，進(jìn)行深入的剖析與細(xì)致的講解，讓學(xué)生們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中領(lǐng)悟理論知識(shí)，在操作中深化對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的理解。

2.6教學(xué)評(píng)價(jià)

關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評(píng)估，本研究構(gòu)建了一個(gè)多元化評(píng)價(jià)體系，該體系包含自我評(píng)價(jià)、組內(nèi)互評(píng)以及教師綜合評(píng)價(jià)3個(gè)維度[6]。具體來(lái)說(shuō)，自我評(píng)價(jià)部分，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我審視與成長(zhǎng)。同時(shí)，它還引入了小組成員間的相互評(píng)價(jià)，以此加強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神及相互間的理解。另外，教師的綜合評(píng)價(jià)也被納入其中，確保評(píng)價(jià)過(guò)程的全面性及公正性，多維度地考量學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。通過(guò)這一全方位、多角度的評(píng)價(jià)機(jī)制，旨在使學(xué)生對(duì)自身在學(xué)習(xí)情境中的表現(xiàn)形成清晰認(rèn)知，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效改進(jìn)學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而切實(shí)提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理綜合能力。

3結(jié)論

本研究在對(duì)“課證融通”視域下，基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的高職院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)的深入實(shí)踐探索，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位的實(shí)際工作過(guò)程為指引，系統(tǒng)地梳理出了一系列典型的工作任務(wù)，進(jìn)而將這些工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。從實(shí)施結(jié)果上看，課程內(nèi)容與職業(yè)資格證書(shū)的要求實(shí)現(xiàn)了高度契合與有效融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠更為系統(tǒng)、全面地掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心實(shí)際技能。這一調(diào)整不僅大幅度增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手操作能力，還顯著提升了職業(yè)資格證書(shū)的考取成功率。同時(shí)，課程內(nèi)容所包含的知識(shí)與技能要點(diǎn)，與企業(yè)的實(shí)際需求緊密相符，有力推動(dòng)了高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的明顯提高。

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