消費(fèi)場(chǎng)景多元化， “三駕馬車” 跑得快

從“能源補(bǔ)給站”到“生活服務(wù)圈”，浙江銷售驅(qū)動(dòng)“油、非、電”三駕馬車。

“不僅可以理發(fā)、洗澡、洗衣服、免費(fèi)測(cè)血壓，還憑借加油金額免費(fèi)領(lǐng)取了午餐券和短期意外保險(xiǎn)，既劃算又方便，以后加油就認(rèn)準(zhǔn)這里了?！?月20日，卡車司機(jī)劉師傅到加油，正趕上“司機(jī)之家投運(yùn)后，加油站日均車流量增長(zhǎng)300% ；日均服務(wù)司機(jī)超100人次，單日最高服務(wù)司機(jī)突破500人次；累計(jì)開展道路救援服務(wù)26次；站點(diǎn)客戶滿意度達(dá)98% ，回頭客率增長(zhǎng) 40% ；大客戶留存率98% 、中小客戶復(fù)購率 85% ；單日最高停車加水、餐飲休息、洗浴洗衣、道路救援及維修服務(wù)、快遞及代購服務(wù)5項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)和超級(jí)柴油、保險(xiǎn)服務(wù)、車輛年檢、違章查詢服務(wù)、金融服務(wù)5項(xiàng)增值性服務(wù)，以此達(dá)到聚攏客源、穩(wěn)定柴油增量的目的。

從2024年4月第一座“司機(jī)之家”投運(yùn)，浙江銷售通過細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高客戶滿意度和進(jìn)站率。為了更好地關(guān)注司機(jī)身心健康，有些“司機(jī)之家”還設(shè)立了健康角，提供血壓、體重測(cè)量以及急救包使用和講解服務(wù)。同時(shí)，為了滿足司機(jī)們?cè)缙鸪鲂械男枨?，加油站早?點(diǎn)半就開始準(zhǔn)備早餐，配備保溫箱，提前打包好，方便客戶隨買隨走。目前，24座“司機(jī)之家”所屬的加油站柴油銷量都得到了不同程度地提升，并以 5.4% 的網(wǎng)點(diǎn)占比支撐了全省柴油 17% 的日均銷量，公司一季度零售柴油銷量同比增幅 49% 。

會(huì)員日”，面對(duì)滿滿的專屬福利，他感慨加油站的服務(wù)暖到他內(nèi)心了。

從“能源補(bǔ)給站”到“生活服務(wù)圈”，浙江銷售充分圍繞“流量、場(chǎng)景、效率”的價(jià)值核心，打造“泛出行生態(tài)”，多元文化供給塑造場(chǎng)景力，激活消費(fèi)力，驅(qū)動(dòng)“油、非、電”三駕馬車。

創(chuàng)新生活場(chǎng)景，柴油銷量逆勢(shì)上揚(yáng)

“司機(jī)之家的作用是顯而易見的。”衢州分公司鉗口加油站王鑫說，“司機(jī)銷量突破94噸，全年同比增量11070噸，增幅 528% ?！?/p>

近年來，隨著浙江省汽柴油消費(fèi)提前達(dá)峰并快速下滑，油品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。浙江銷售審時(shí)度勢(shì)，圍繞重卡司機(jī)工作生活需求，創(chuàng)新構(gòu)建集加油補(bǔ)給、車輛維保、生活服務(wù)于一體的“司機(jī)之家”服務(wù)體系。公司制定引發(fā)了《司機(jī)之家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，并選取可視度高的國(guó)省道站、臨近高速口站以及臨近大型物流園區(qū)的24座加油站，為貨車司機(jī)們提供

拓展消費(fèi)場(chǎng)景，非油銷售向新向上

“我們站現(xiàn)有微信客戶群53個(gè)，包括1個(gè)單位卡客戶群、1個(gè)高頻客戶群和51個(gè)電子卡專屬客戶群，另外還有20個(gè)企業(yè)微信客戶群。”金華分公司嵇亭加油站經(jīng)理陳勝軍說，“群內(nèi)累計(jì)有超萬名客戶，這是我們不斷拓展的消費(fèi)群體，也是我們站和周邊9座友商加油站競(jìng)爭(zhēng)的底氣?！?/p>

浙江銷售強(qiáng)化組織保障，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)單元，設(shè)置了 57 名非油專職客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。健全考核激勵(lì)機(jī)制，以敏捷型支撐體系，構(gòu)建起“能力提升—團(tuán)隊(duì)協(xié)作—激勵(lì)機(jī)制”三位一體的運(yùn) 營(yíng) 框 架， 形 成“ 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)—團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)—服務(wù)提質(zhì)”的良性發(fā)展閉環(huán)。深耕“店銷、線 上、 直 銷、 社 區(qū) ”四 條 賽 道， 在“ 中 油好 客 e 站 ”APP 中 成功申請(qǐng)“浙江好客—杭州”專區(qū)，開通油卡支付渠道，實(shí)現(xiàn)“線上下單 + 一件代發(fā) + 油卡支付”的一站式購物閉環(huán)。在“浙里加油”小程序中新增“勞保福利”“日用百貨”“社區(qū)團(tuán)購”等銷售專區(qū)，滿足會(huì)員客戶多元化消費(fèi)、支付需求，同時(shí)為 B2B、B2C 業(yè)務(wù)提供更便捷的線上交易平臺(tái)。

浙江銷售將營(yíng)銷核心從“服務(wù)車”到“服務(wù)家”跨越，重點(diǎn)打造“社區(qū)團(tuán)購”和“天天惠開團(tuán)”兩個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景破圈與增量突破。加油站圍繞“多開團(tuán)、高單價(jià)、引新流”三維度，以“廠區(qū) +村居”雙驅(qū)動(dòng)模式，加強(qiáng)與醫(yī)療、金融、建材、汽修等行業(yè)合作，不斷深化場(chǎng)景營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，形成“體驗(yàn)、銷售、傳播”的良性循環(huán)，讓更多的油品客戶轉(zhuǎn)化為生活服務(wù)用戶。目前全省線上門店超過 500 座，全省招募團(tuán)長(zhǎng)超 3100 名，為實(shí)現(xiàn) 2025 年非油收入翻番目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

激活等待場(chǎng)景，充電業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)

3月，浙江銷售充電量突破1000萬度，成為第3家月充電量過千萬度的銷售企業(yè)；4月，2座充電站獲評(píng)“中國(guó)充電聯(lián)盟五星級(jí)充電場(chǎng)站”。不到半年的時(shí)間，浙江銷售充電業(yè)務(wù)就實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)的突破、量的提升和質(zhì)的飛躍。

充電業(yè)務(wù)作為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的主賽道，浙江銷售周密部署了五大方面十五項(xiàng)工作措施，加快拓展衍生業(yè)務(wù)和完善功能部署，全力提升充電場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，著力構(gòu)建“充電 + ”新業(yè)態(tài)，以更加多元化的服務(wù)滿足消費(fèi)者的不同需求，為推動(dòng)新能源建設(shè)打開新局面，樹立新標(biāo)桿。

浙江銷售持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施，配備并提供空調(diào)、全時(shí)段免費(fèi)WiFi、應(yīng)急藥箱等服務(wù)。同時(shí)全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)全面優(yōu)化，組織“浙里有春”系列推廣活動(dòng)，提升“昆侖網(wǎng)電”知名度，并在春運(yùn)節(jié)點(diǎn)地市所在分公司開展為回鄉(xiāng)和返工人員暖心充電現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)；杭州分公司建立專屬企微群，每季度舉辦開放日“茶歇”，成功圈粉千余名專職司機(jī)；溫州分公司推進(jìn)非油現(xiàn)場(chǎng)展銷，紹興分公司試點(diǎn)提籃銷售；寧波、金華分公司推出低價(jià)“能量套餐”餐飲服務(wù)，固化客戶午谷電時(shí)段人車同步補(bǔ)能的習(xí)慣，多措并舉激活車主等待場(chǎng)景，以高效率、快節(jié)奏推動(dòng)充電業(yè)務(wù)“加速跑”。