化危為機 借勢成長

情景再現(xiàn)

小明霸道偏激，和同學(xué)們一起玩游戲的時候經(jīng)常不遵守游戲規(guī)則。一次課間，小明和同學(xué)一起玩游戲，因為違反了游戲規(guī)則，同學(xué)們紛紛指責(zé)他，小明暴怒之下，狠狠地咬了一個同學(xué)一口，然后拔腿就跑。被咬的同學(xué)追上小明，打了他一下。小明覺得自己受了委屈，在教室里號陶大哭，并揚言要跳樓。同學(xué)們趕緊去辦公室找班主任。

假如您是小明的班主任，當(dāng)您看到小明站在教室外的走廊上兩手抓著欄桿，試圖向上爬，還叫著：“如果你們不懲罰打我的人我就跳樓。”您如何應(yīng)對這種突發(fā)事件？事后如何對學(xué)生進行教育？

青少年容易情緒波動、以自我為中心、認(rèn)知偏差等，如果沒有足夠的規(guī)范和引導(dǎo)，極容易造成傷害，甚至造成不可挽回的后果。

需求剖析

本案例中的小明，因為玩游戲不守規(guī)則而被同學(xué)指責(zé)，惱羞成怒之下有沖動的言行。這反映了小明的3個不足和3個心理需求。

第一，規(guī)則意識不足和渴望成功的心理需求。小明玩游戲的時候，多次不遵守規(guī)則，隨心所欲，證明其換位思考能力不足，規(guī)則意識欠缺。另一方面，為了能在游戲中獲勝，他不惜破壞規(guī)則，不顧自己在他人心目中的形象。由此可見，小明對于成功的渴望是極其強烈的，我們甚至可以從中分析其成長環(huán)境和心理缺失。

第二，過度自我為中心和期待“公平\"的心理需求。小明在整個事件中并沒有從他人、集體、校園秩序的角度思考問題。玩游戲的時候不遵守規(guī)則，不考慮同伴感受；受到指責(zé)后咬人，不考慮他人感受；被打后只考慮自身感受，用極端方式表達(dá)訴求，忽視集體需要和校園秩序。這些都證明小明仍然處在強烈的自我中心當(dāng)中。正是由于這種自我中心的傾向，小明一味只追求片面的“公平”，要求懲罰對方。

第三，調(diào)節(jié)能力不足和渴望被關(guān)注的心理需求。小明面對自身不足造成的同學(xué)矛盾，面對同學(xué)的指責(zé)和攻擊，缺乏調(diào)節(jié)應(yīng)對能力，以“咬人”“大哭\"\"委屈\"甚至\"爬高跳樓\"的方式應(yīng)對處理，暴露其應(yīng)對危機的能力不足，調(diào)節(jié)情緒的能力相當(dāng)弱。另一方面，強烈的自我中心傾向，帶來強烈的關(guān)注渴望，希望自己長期處于整個環(huán)境的中心，用自己的委屈和自我傷害吸引外界關(guān)注，達(dá)成自己的目的。

正是小明規(guī)則意識欠缺、調(diào)節(jié)應(yīng)對能力弱、片面的自我中心傾向帶來的片面的成就需求、“公平\"追求和關(guān)注渴望，觸發(fā)了這個危機事件。即便如此，這個危機事件也是教育小明，促進其成長的一個重要契機，為了把握這個契機，我們必須首先明晰需要達(dá)成的目標(biāo)。

教育目標(biāo)

首先是化解危機，修復(fù)班級形象。在此情景中，我們要保護小明的身心安全，維護校園的基本秩序，進而挽回小明的形象，保護其自尊，為下一階段教育打下良好基礎(chǔ)。

其次是換位思考，強化規(guī)則意識。提高小明的換位思考能力，學(xué)會走出自我需求，考慮其他同學(xué)的感受和集體的需要。同時要引導(dǎo)小明學(xué)會理解規(guī)則、認(rèn)同規(guī)則、運用規(guī)則。

最后是正向期待，激發(fā)成長動力。雖然小明有諸多不足，但這件事情的處置和教育應(yīng)該讓小明覺得自己變得更好，而不是發(fā)現(xiàn)自己很糟糕，這是必須堅持的原則和方向。

教育應(yīng)對

第一步：情緒覺察（Emotion） 回溯事件，覺察情緒

“剛剛一定發(fā)生了很多讓人誤會的事情，讓你覺得很難過很委屈，是嗎？”

學(xué)生情緒波動，不可上來就跟學(xué)生講道理，關(guān)鍵是讓學(xué)生通過回溯事件，覺察自身情緒及來源；通過覺察自身情緒，學(xué)生剝離當(dāng)前處境，在更高的視角看待自己當(dāng)前的處境和狀態(tài)，促進自我審視。

你此刻的無奈和委屈?！?/p>

“對于你來說，這種感受實在太糟糕了。老師能夠理解你此刻的情緒?！?/p>

面對這個危機，我們可以借助EMPOWER談話法化解。

我們可以問：“小明，你現(xiàn)在很生氣是嗎？”

當(dāng)我們不斷用這種情緒確證的方式讓小明了解自己情緒的來源，并引導(dǎo)小明將自己與自己的情緒抽離出來，并讓其感受到老師對其情緒的接納和體察，此時，小明會慢慢平復(fù)情緒，啟動理性認(rèn)知，并得到被接納的滿足感和安全感，盡最大可能化解矛盾和危險。

“你生氣是因為他打了你，對嗎？”

“他打了你讓你覺得不被尊重，感到非常難過，是嗎？”

“你這種難過是來源于同學(xué)對你的不尊重，對嗎？”

“你的生氣是可以被理解的，老師能感受到

第二步：動機確證（Motivation） 一正向期待，重構(gòu)愿景

“你只是希望老師和同學(xué)們了解你的委屈和感受，對嗎？”

當(dāng)小明的情緒得到有效安撫，教師應(yīng)該讓其遠(yuǎn)離危險環(huán)境。

“老師知道，你并不想傷害自己，對嗎？”

“你現(xiàn)在也不是想故意破壞秩序，對嗎？”

“你現(xiàn)在肯定不希望讓大家誤解你，對嗎？”

“那老師告訴你，我明白了，我收到了，我收到了你的委屈，理解你的難過，而且老師知道，你并不想傷害自己，也不想影響其他同學(xué)，你是一個非常理智的人，希望恰當(dāng)表達(dá)自己，妥善解決問題，對嗎？”

“他們一定誤解了你，對不對？”

“那你可以下來跟老師聊聊嗎？”

“你想下來聽聽老師怎么看待這件事情嗎？”

通過正向期待，不斷確證小明激烈行為的動機是正向的：不傷害自己，不影響他人，只是希望得到他人的尊重、接納和理解。繼而引導(dǎo)其遠(yuǎn)離危險區(qū)域，信任老師，妥善表達(dá)自己，明晰自己的愿景，正視并解決問題。

當(dāng)完成這兩步，小明的情緒平復(fù)后，我們要抓緊進行后續(xù)的引導(dǎo)和教育，絕不能半途而廢。

第三步：視角拓展（Perspective） 一正向強化，剖析行為

當(dāng)小明平復(fù)情緒后，要抓緊對其進行正向肯定，引導(dǎo)其繼續(xù)配合教師的談話溝通，開心扉，坦然面對當(dāng)前問題。

“相信你愿意調(diào)節(jié)情緒，讓老師跟你有對話的機會。你真的擁有冷靜的能力和坦誠的品質(zhì)?！蓖ㄟ^這種正向強化，小明進一步確證自己的形象，在一種松弛坦誠的狀態(tài)下與老師繼續(xù)溝通。

“但是老師也覺得，你擁有冷靜的能力，肯定也能全面分析問題，可以客觀看待其中的得失，全面分析是非對錯?，F(xiàn)在老師請你重新回顧這件事情：我做了什么？行為的自的是什么？行為的結(jié)果是什么？行為需要怎么改進？”

通過教師的啟發(fā)引導(dǎo)式提問，小明會全面看待問題，發(fā)現(xiàn)自己違反了游戲規(guī)則，咬了同學(xué)，最終自己委屈，同學(xué)也難受，改進的期待是遵守規(guī)則，調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會表達(dá)。

在這個過程中，小明肯定會提及其余同學(xué)的錯誤，教師應(yīng)該借助心理學(xué)中“課題分離”的技術(shù)，讓小明區(qū)分“我的課題”和“他人的課題”，以此提高小明的換位思考能力，也能理清自己與他人的邊界。

第四步：結(jié)果推演（Outcome） 推演分析，加深認(rèn)識

當(dāng)小明的理性分析能力被喚醒，教師就可以趁熱打鐵，分析其行為可能帶來的結(jié)果，進一步加深其對事件的認(rèn)識。

“你不遵守游戲規(guī)則的結(jié)果是什么？\"引導(dǎo)小明逐漸分析推演出“使其他同學(xué)不適，刺激其他同學(xué)破壞游戲規(guī)則”“破壞所有人的游戲體驗”“讓其他同學(xué)不再愿意與我玩游戲”的系列結(jié)果。

“你咬人的結(jié)果是什么？”就可以引導(dǎo)小明說出“同學(xué)受傷”“破壞同學(xué)關(guān)系”“容易激化矛盾，容易發(fā)生危險”“影響雙方班級形象，破壞班級氛圍”，等等。深入引導(dǎo)小明了解行為的結(jié)果及連鎖反應(yīng)，培養(yǎng)學(xué)生從自身到他人，從他人到集體，從小到大，由遠(yuǎn)及近，由淺入深的思維能力。

在這種思路下，可以觸及更加關(guān)鍵的問題?！澳闩栏叩慕Y(jié)果有什么？”引導(dǎo)他說出“把自身置于危險之中，造成不可挽回的后果”“破壞學(xué)校秩序，極容易引發(fā)意外，禍及他人和自身”“引發(fā)其他同學(xué)效仿，遭受他人指責(zé)，影響社會形象”“朋友變少”。

教師在使用這個技術(shù)的時候，要堅持引導(dǎo)與認(rèn)可相結(jié)合的原則，既要指出錯誤，又要認(rèn)同接納?？刹捎脙啥尉涫剑纾骸袄蠋熀芘宸悻F(xiàn)在的冷靜和理智，但以你的理智應(yīng)該能分析到剛才行為的不良后果?！薄袄蠋熡X得你分析得很有道理，但你應(yīng)該有能力做出更深層的分析。\"等。這一系列的句式，往往可以起到認(rèn)可接納與教育引導(dǎo)的雙重作用。

第五步：策略構(gòu)建（Way） —場景重置，提出策略

當(dāng)學(xué)生已經(jīng)充分認(rèn)識到行為發(fā)生一—源于情緒和片面認(rèn)知；了解到行為過程一目的和結(jié)果的割裂；明白了行為的結(jié)果一一長遠(yuǎn)深刻的結(jié)果分析，就可以順勢對其進行方法指導(dǎo)。

“以你的理智應(yīng)該可以找到更好的辦法?！?/p>

“如果你玩游戲輸了怎么辦？\"“擺正心態(tài)、調(diào)整情緒、改變策略、接受結(jié)果?！?/p>

“如果你誤傷他人怎么辦？\"“停止傷害、冷靜應(yīng)對、真誠道歉、施加幫助?！?/p>

“如果你感到委屈怎么辦？\"“表達(dá)感受、調(diào)節(jié)情緒、尋求幫助、反思認(rèn)識?！?/p>

“如果你置于危險當(dāng)中怎么辦？\"“遠(yuǎn)離危險、大聲求助、積極表達(dá)、全面認(rèn)識?！?/p>

結(jié)合上述關(guān)鍵點，重新回到具體場景，引導(dǎo)學(xué)生提出在當(dāng)時情景下具體的應(yīng)對辦法，并不斷幫助其提煉出原則方法，提高其遷移運用能力，有效提升學(xué)生的危機應(yīng)對和情緒調(diào)節(jié)能力。

至此，該事件的危機處置已經(jīng)接近尾聲，但后續(xù)要進行行為上的強化，促使小明情緒調(diào)節(jié)和問題應(yīng)對能力不斷增強，化危機為契機。

第六步：鼓勵強化（Encourage） 一直面問題，擔(dān)當(dāng)責(zé)任

鼓勵強化的關(guān)鍵，絕不只是用語言表揚，恰恰是鼓勵小明承擔(dān)后果。無論是賠禮道歉還是教育懲戒，看似對學(xué)生是一種負(fù)面懲罰，但如果能夠激發(fā)并合理利用學(xué)生勇敢面對、主動承擔(dān)行為后果帶來的自豪感，并使其轉(zhuǎn)變?yōu)槌删透?，繼而轉(zhuǎn)化為責(zé)任感。因此，教師不能只把懲戒當(dāng)成負(fù)面手段，而應(yīng)該努力轉(zhuǎn)為正向力量。

“老師覺得你特別冷靜、理性、勇敢、坦誠，這些品質(zhì)非常棒，這個錯誤是你成長的契機，但老師覺得你還能用勇氣和智慧去承擔(dān)這件事情的責(zé)任。你能不能說說你有什么想法？\"引導(dǎo)學(xué)生主動用道歉、檢討，接受懲戒的方式面對問題，承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自我蛻變。

第七步：韌性培養(yǎng)（Resilience） 一后續(xù)跟蹤，反復(fù)強化

事情處理完畢，后續(xù)班主任要在日常學(xué)習(xí)生活當(dāng)中不斷對小明的情緒控制能力、感受表達(dá)能力和問題應(yīng)對能力進行正向肯定和細(xì)致指導(dǎo)。

對于小明的情緒控制能力，班主任可以借助口頭表揚、物質(zhì)獎勵或者代幣制的方式進行強化。在反復(fù)強化的過程中，也改善小明的班級形象，保護其自尊心，增強其自信心。

班主任要借助問題拆解，引導(dǎo)小明發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)方式與對方接受理解的實際感受，不斷提升其感受表達(dá)和換位思考能力。而班主任對此事的關(guān)注和指導(dǎo)，本身就是一種正向強化。

這種強化和指導(dǎo)，不能只是表揚和肯定，也要有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，甚至批評?？隙ā⒅笇?dǎo)和批評相結(jié)合，不斷提高學(xué)生的思維品質(zhì)、心理品質(zhì)和心理韌性。

反思啟示

結(jié)合本案例，我們可以提煉應(yīng)對危機的3個原則。

第一，用情緒覺察和正向認(rèn)同化解危機。在學(xué)生情緒“上頭”的時候，我們無法跟學(xué)生講道理，更加沒有辦法對其進行批評指責(zé)，也不可能通過不斷下指令讓學(xué)生“冷靜下來，不要沖動”。用情緒覺察的方式引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)沖動的自己，用說出學(xué)生情緒的方式來平復(fù)學(xué)生情緒。當(dāng)學(xué)生覺察到自身情緒的時候，理性的思考就被激活了，繼而我們不斷用正向認(rèn)同的方式強化其自我形象的正向認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)生正確并理性地應(yīng)對問題。

第二，用理性思辨和結(jié)果推演認(rèn)識危機。當(dāng)學(xué)生的情緒高峰過后，我們要引導(dǎo)學(xué)生理清楚行為的目的、做法、結(jié)果，分清楚自己的感受與需求、當(dāng)前的現(xiàn)狀、對方的感受與需求，通過反復(fù)審視，梳理清楚自己的愿望與行為、行為與結(jié)果之間的區(qū)別與聯(lián)系。同時引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的行為帶來的各種不良后果，學(xué)會由自我到他人，由當(dāng)前到以后，由淺層得失到深層利弊分析與判斷，不斷深化其對危機的認(rèn)識。

第三，用鼓勵肯定和正向強化根除危機。危機處置過后，要鼓勵引導(dǎo)學(xué)生勇敢面對行為的后果，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠袚?dān)責(zé)任，積極面對合法合規(guī)的教育懲戒，培養(yǎng)其對自身言行的責(zé)任感。事后，通過不斷正向強化，引導(dǎo)學(xué)生做出更多的情緒調(diào)節(jié)行為、感受表達(dá)行為和問題應(yīng)對行為，借助獎勵強化、方法指導(dǎo)和認(rèn)同肯定，提升能力，借勢成長。

（作者單位：廣東番禺中學(xué)實驗學(xué)校）