新手輔導(dǎo)員談心談話長效工作機(jī)制構(gòu)建探索

高校輔導(dǎo)員工作的本質(zhì)是做人的工作，其直接目的在于幫助大學(xué)生解疑釋惑、端正認(rèn)識、解決問題。當(dāng)前，我國高校輔導(dǎo)員隊伍因流動性強(qiáng)、工作強(qiáng)度大而漸趨年輕化，新手輔導(dǎo)員群體就更值得重視。對新手輔導(dǎo)員而言，了解學(xué)生群體特點、掌握學(xué)生個體信息、摸清學(xué)生基本需求與問題是有效開展工作的基礎(chǔ)和前提，而要想打好基礎(chǔ)、明確前提，新手輔導(dǎo)員一開始就必須充分發(fā)揮自己的語言、文字表達(dá)能力，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。談心談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生保持溝通交流的有效方式，“準(zhǔn)確把握談心談話的要求、原則、方法，將談心談話具化為輔導(dǎo)員職業(yè)的內(nèi)涵，建立談心談話質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，有利于推動輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化建設(shè)”[，對新手輔導(dǎo)員而言，構(gòu)建談心談話長效工作機(jī)制是精準(zhǔn)、動態(tài)掌握大學(xué)生思想狀況的重要渠道，也是與學(xué)生建立互信的重要路徑，更是實現(xiàn)“能與學(xué)生打成一片、同時又能在學(xué)生中樹立威信”的關(guān)鍵之舉。

一、構(gòu)建新手輔導(dǎo)員談心談話長效工作機(jī)制的重要性

（一）持續(xù)做好談心談話工作是輔導(dǎo)員踐履崗位職責(zé)的基本要求

談心談話是輔導(dǎo)員的基本功，是輔導(dǎo)員履行崗位職責(zé)的基本要求。談心談話是高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動態(tài)、進(jìn)行正向價值引領(lǐng)的最直接有效的方式，構(gòu)建談心談話長效工作機(jī)制有利于新手輔導(dǎo)員快速熟悉學(xué)生情況、有的放矢開展工作，又好又快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過對學(xué)生開展經(jīng)常性的、規(guī)律性的談心談話，既能讓學(xué)生感受到關(guān)心關(guān)愛，又能提升新手輔導(dǎo)員學(xué)生工作的精細(xì)化水平和引導(dǎo)激勵的精準(zhǔn)度，幫助新手輔導(dǎo)員更好地踐履輔導(dǎo)員崗位職責(zé)。

（二）堅持做好談心談話工作是輔導(dǎo)員提升工作精細(xì)化水平的有力抓手

高校輔導(dǎo)員工作要有針對性，方能事半功倍。新手輔導(dǎo)員通過談心談話及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，開展有針對性的大學(xué)生教育管理服務(wù)工作，進(jìn)而提升工作的精細(xì)化水平。新時期，新手輔導(dǎo)員工作的主要對象是 ^ω₀₀ 后”，他們普遍有著個性化的價值追求、自主化的求知方式、網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活與溝通方式、理想化的處世哲學(xué)等特點，且又處于價值觀形成的關(guān)鍵階段，因此，特別需要輔導(dǎo)員適時開展引導(dǎo)工作，教育他們扣好人生第一粒扣子。與此同時，新手輔導(dǎo)員又以“90后”“95后”為主，談心談話若能作為長期行之有效的工作機(jī)制運行下去，將能夠幫助新手輔導(dǎo)員貼近學(xué)生、貼近實際，在此基礎(chǔ)上提升工作針對性，幫助輔導(dǎo)員動態(tài)把握學(xué)生的新特點和新規(guī)律，提升工作的精細(xì)化水平，發(fā)揮好高校輔導(dǎo)員工作應(yīng)有的成效。

（三）踏實做好談心談話工作是輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐

作為履行高等學(xué)校學(xué)生工作的專業(yè)人員，輔導(dǎo)員兼具“教師”和“管理人員”的雙重身份。因此，“上面千條線，下面一根針”“兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，提高警惕！”往往是輔導(dǎo)員工作的真實狀態(tài)。然而，在面對和處理復(fù)雜、繁瑣的學(xué)生工作的同時，輔導(dǎo)員必須立足實際，主動提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。事實上，談心談話是一項集技術(shù)性、經(jīng)驗性、藝術(shù)性于一體的技術(shù)活，對輔導(dǎo)員自身的能力、經(jīng)驗、技能要求很高。因此，引導(dǎo)和幫助廣大新手輔導(dǎo)員構(gòu)建談心談話長效工作機(jī)制，對促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，提升輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的效益和質(zhì)量意義長遠(yuǎn)，對輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展起到基礎(chǔ)支撐作用。

二、構(gòu)建新手輔導(dǎo)員談心談話長效工作機(jī)制策略探索

“談心談話”本質(zhì)上是師生之間的一種溝通交流方式，實際上，它包含“談心”和“談話”兩項工作內(nèi)容：“談話”泛指輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的日常性、禮節(jié)性聊天，屬淺層次的交流；“談心”特指輔導(dǎo)員和學(xué)生交流心里話，是更深層次的溝通。因此，談心談話對輔導(dǎo)員工作提出了階段性、多層次要求，可以分出初、中、高三個等級：一是初級，即日常談話，多見于輔導(dǎo)員剛接觸新生的階段；二是中級，即建立在師生之間互信關(guān)系良好基礎(chǔ)上的溝通交流，此時，學(xué)生愿意向輔導(dǎo)員說出心里話，輔導(dǎo)員則幫助學(xué)生紓解心中不快；三是高級，即深度談心談話，此時，輔導(dǎo)員往往需要通過溝通交流幫助學(xué)生解疑釋難，解決學(xué)生遇到的具體問題?；诖耍瑯?gòu)建新手輔導(dǎo)員談心談話長效工作機(jī)制應(yīng)做到以下幾點：

（一）從嚴(yán)要求，多方舉措，推動落實。

高校輔導(dǎo)員實行學(xué)校和院（系）雙重管理，學(xué)校要從制度上下功夫，結(jié)合學(xué)校學(xué)生工作計劃，把新手輔導(dǎo)員談心談話作為一定階段內(nèi)必須提升的基本素質(zhì)和工作技能，借助輔導(dǎo)員論壇、輔導(dǎo)員之家、輔導(dǎo)員談心談話會等形式定期舉辦新手輔導(dǎo)員談心談話素質(zhì)能力提升講座和實操探討。學(xué)院則要推動落實，發(fā)揮資深輔導(dǎo)員的傳、幫、帶作用，推選學(xué)生工作經(jīng)驗豐富的資深輔導(dǎo)員對新手輔導(dǎo)員開展適時幫扶和指導(dǎo)，引導(dǎo)新手輔導(dǎo)員迅速掌握談心談話的方法、原則、策略。輔導(dǎo)員成長導(dǎo)師要主動關(guān)心關(guān)注新手輔導(dǎo)員談心談話工作的進(jìn)展情況和現(xiàn)實困難，定期與所帶新手輔導(dǎo)員溝通交流，傳授談心談話工作經(jīng)驗。

（二）熟悉了解，積極主動，心中有底。

輔導(dǎo)員是談心談話的第一推動者和最終實施者，談心談話工作的三個層級要求輔導(dǎo)員要首先熟悉學(xué)生的基本信息，主動與學(xué)生的家長建立溝通渠道，向?qū)W生家長適當(dāng)了解學(xué)生入學(xué)前的成長經(jīng)歷和近期思想、心理動態(tài)；其次，新手輔導(dǎo)員要積極主動地找學(xué)生溝通交流，場所選擇可不限于辦公室或?qū)W生宿舍，如：餐廳、校園操場、咖啡屋等。新手輔導(dǎo)員要借助日常談話初步了解學(xué)生的思想認(rèn)識、價值取向，及其對學(xué)業(yè)生活、擇業(yè)交友的基本態(tài)度和看法；再次，新手輔導(dǎo)員要從日常談心談話中有選擇地篩選需要重點關(guān)注的學(xué)生，制定具有針對性的談心談話策略，適時引導(dǎo)他們糾正思想認(rèn)識上的偏差，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識客觀規(guī)律，把握大局形勢，做出有利于個人發(fā)展和社會進(jìn)步的最優(yōu)選擇。此外，新手輔導(dǎo)員還要特別注意掌握疏導(dǎo)學(xué)生思想壓力的方式方法、及時幫助一些思想和日常表現(xiàn)方面具有不良苗頭性的學(xué)生糾正認(rèn)識偏差。

（三）明晰原則，聚焦問題，心中有數(shù)。

因事務(wù)性工作任務(wù)量大且瑣碎，新手輔導(dǎo)員往往面臨較大的時間管理問題，因此，開展談心談話工作，新手輔導(dǎo)員要首先明晰談心談話工作的原則。一是問題導(dǎo)向，重點優(yōu)先。在摸清學(xué)生基本情況的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要及時找準(zhǔn)問題，精準(zhǔn)把握，關(guān)注學(xué)生中的重點群體和特殊個體，把問題解決在初起的苗頭性階段，爭取從根源處解決學(xué)生遇到的現(xiàn)實問題。二是目標(biāo)導(dǎo)向，精準(zhǔn)選取談心談話的對象，有針對性地確定談話主題，有計劃、有目的地推進(jìn)談心談話工作。三是常態(tài)交流，動態(tài)關(guān)注。一次談心談話往往很難解決所有問題，新手輔導(dǎo)員更要保持與學(xué)生的常態(tài)化溝通交流，關(guān)注學(xué)生在談心談話后的表現(xiàn)，適時調(diào)整下次談心談話的策略。

（四）明確步驟，靈活處理，忠實記錄。

新手輔導(dǎo)員要明確談心談話的具體步驟和一般程序，但同時又不拘泥于既有形式，要做到能夠靈活處理，如：善于根據(jù)學(xué)生的愛好、習(xí)慣、性格等與學(xué)生約定談心談話場所，有必要的要適當(dāng)布置現(xiàn)場環(huán)境。在談心談話工作開始前，新手輔導(dǎo)員要善于結(jié)合學(xué)生入學(xué)前的生活環(huán)境、方言特色、飲食特點等恰當(dāng)?shù)卮蜷_溝通渠道，拉近與學(xué)生的距離，引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉、主動說出心里話；談心談話進(jìn)行過程中，輔導(dǎo)員要善于用眼神與學(xué)生交流，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心、關(guān)注，相信輔導(dǎo)員能夠幫自己解決現(xiàn)實困惑和難題。談心談話工作結(jié)束后，新手輔導(dǎo)員要養(yǎng)成即刻忠實記錄的好習(xí)慣，在記錄過程中，認(rèn)真回顧和反思談心談話過程中的不足之處，并在后續(xù)的談心談話工作中著力改善。同時也要看到，談心談話也是一門經(jīng)驗性藝術(shù)，一些實操性質(zhì)的方式方法，在書本中學(xué)不來，所以，新手輔導(dǎo)員也要養(yǎng)成多向資深輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員成長導(dǎo)師請教、學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，不斷提升自己的談心談話能力和水平。

三、結(jié)語

當(dāng)前，全國高校在輔導(dǎo)員崗位設(shè)置方面的需求增加明顯，新手輔導(dǎo)員已然成為各高校不可忽視的一支年輕化的大學(xué)生教育管理工作力量。談心談話作為一種行之有效的工作方式，在這個過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生一起發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題，可以說，談心談話是“輔導(dǎo)員開展其他各項工作的前提和基礎(chǔ)”[2]。加之不少新手輔導(dǎo)員往往也在帶新生，置身于瑣碎的事務(wù)性工作中，廣大新生輔導(dǎo)員更應(yīng)提前、提早熟悉談心談話工作原則、步驟、方式和方法，從而更有針對性地開展工作。

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康生活的知心朋友和成長成才的人生導(dǎo)師，“發(fā)揮著思想上引導(dǎo)、工作上指導(dǎo)、學(xué)習(xí)上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導(dǎo)的作用”[3]。從這個意義上講，構(gòu)建新手輔導(dǎo)員談心談話工作長效機(jī)制就變得尤為迫切，同時也應(yīng)看到，這將是一項長期性、系統(tǒng)性工作，需要學(xué)校、學(xué)院、輔導(dǎo)員以及相關(guān)部門和單位形成合力，集思廣益，確保該機(jī)制各要素建設(shè)完備、安全推進(jìn)、平穩(wěn)運行。與此同時，新手輔導(dǎo)員個人也要有強(qiáng)烈的提升自身談心談話能力和水平的意識，在日常工作中把談心談話落實好、優(yōu)化好，發(fā)揮好談心談話在學(xué)生工作中的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構(gòu)建高校輔導(dǎo)員談心談話長效機(jī)制探析[].學(xué)校黨建與思想教育，2020，（12）：56-58.

[2]袁源，高敏.基于心理咨詢視角的輔導(dǎo)員談心談話工作實效提升研究[J].思想教育研究，2017，（04）：123-127.

[3]張春偉.高校輔導(dǎo)員談心談話工作研究與實踐[J].沈陽大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013，15（05）：684-686.

基金項目：2024年度福建師范大學(xué)輔導(dǎo)員研究專項，項目名稱：面向藝術(shù)類學(xué)生的高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)效提升研究 （項目編號：VM-2416）

作者簡介：劉波（1992.05-），男，漢族，河南商丘人，碩士，助教，研究方向：輔導(dǎo)員談心談話。 蘭