高中信息技術(shù)項目式教學(xué)互動策略研究

摘要：本文聚焦高中信息技術(shù)項目式教學(xué)，以粵教版教材《人工智能及其應(yīng)用》中“分析空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人項目”教學(xué)為例，闡述課堂互動策略。通過創(chuàng)設(shè)真實情境、小組合作探究、角色扮演與實操模擬、實時反饋與調(diào)整等互動方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，提升其對信息技術(shù)和人工智能思維方面的學(xué)習(xí)興趣，為高中信息技術(shù)教師開展人工智能項目式教學(xué)提供實踐參考。

關(guān)鍵詞：高中 "信息技術(shù) "項目式教學(xué)互動

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，使高中信息技術(shù)教育面臨培養(yǎng)人工智能素養(yǎng)的新任務(wù)?；浗贪娓咧行畔⒓夹g(shù)教材《人工智能及其應(yīng)用》采用項目式教學(xué)法，構(gòu)建貼近生活的學(xué)習(xí)情境?！胺治隹照{(diào)企業(yè)的人工智能客服機(jī)器人”項目，涵蓋人工智能基礎(chǔ)認(rèn)知與實際應(yīng)用分析，為高效交互式教學(xué)提供資源，成為培養(yǎng)學(xué)生人工智能知識與應(yīng)用能力的典型載體。

一、項目內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)

本項目圍繞空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人展開，涉及智能客服機(jī)器人工作原理、工作實現(xiàn)及工作價值等教學(xué)內(nèi)容。[1]教學(xué)目標(biāo)包含三個維度。其一知識維度：讓學(xué)生了解智能客服機(jī)器人的主要工作結(jié)構(gòu)，自然語言處理及知識圖譜等知識。其二能力維度：使學(xué)生學(xué)會分析、解決問題，利用搜集的信息和數(shù)據(jù)解決實際問題。其三素養(yǎng)維度：發(fā)展學(xué)生的計算思維、創(chuàng)新意識，培養(yǎng)團(tuán)隊的合作精神。教學(xué)中注重以真實的項目場景引導(dǎo)學(xué)生理解人工智能技術(shù)的工作邏輯，通過分析、設(shè)計問題等思維活動，培養(yǎng)學(xué)生提出疑問、批判思考、敢于嘗試的能力和創(chuàng)新意識。[1]

二、項目式教學(xué)互動策略設(shè)計

（一）問題導(dǎo)向的情境創(chuàng)設(shè)

學(xué)習(xí)起始階段，教師通過創(chuàng)設(shè)真實情境，激發(fā)學(xué)生探究學(xué)習(xí)的興趣，讓其對所要學(xué)習(xí)的問題產(chǎn)生探索欲望。[2]具體操作如下：組織學(xué)生體驗智能客服，如各大電商平臺、銀行或者運營商的在線客服，要求學(xué)生記錄對話內(nèi)容、答案，以及自己遇到的疑問。設(shè)計情境時，要讓學(xué)生在互動中形成直觀感受，通過親身體驗直接發(fā)現(xiàn)智能客服的實際表現(xiàn)。比如，多數(shù)學(xué)生遇到“智能客服回復(fù)的答案能否有效解決問題？特定問題的回復(fù)是否精準(zhǔn)？若系統(tǒng)出現(xiàn)識別錯誤，智能客服如何處理？”等疑問，這些問題成為學(xué)生預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)的驅(qū)動點。此外，教師也可設(shè)計有難度或特殊性的任務(wù)，如讓學(xué)生嘗試“欺騙”智能客服，測試其應(yīng)對邏輯漏洞的處理流程是否合理，引導(dǎo)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)過程。[2]

（二）小組合作的探究模式

探究式教學(xué)里，小組探究是實施項目式教學(xué)活動的有效路徑。教師可以把學(xué)生分成4～5人的異質(zhì)組，成員涵蓋不同特長、不同學(xué)科背景的學(xué)生。[3]讓小組模擬空調(diào)企業(yè)智能客服機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊，承擔(dān)從產(chǎn)品需求分析到功能設(shè)計、實現(xiàn)產(chǎn)品評估的全流程，并分工協(xié)作：市場調(diào)研組負(fù)責(zé)搜集客服需求信息和常見問題；知識庫建設(shè)組負(fù)責(zé)收集空調(diào)產(chǎn)品的知識信息、常見故障的處理方式；對話設(shè)計組負(fù)責(zé)設(shè)計智能對話的流程和話術(shù)；測試評估組負(fù)責(zé)開展測試并制訂測試方案。所有小組成員根據(jù)任務(wù)分工各司其職，既能找到適配定位，又能提升項目式教學(xué)的參與度，讓所有學(xué)生融入教學(xué)活動。教師在小組探究中，需給出清晰任務(wù)與時間節(jié)點，鼓勵成員交流、互評。如此，學(xué)生既能理解智能客服機(jī)器人的工作機(jī)理，又能體會團(tuán)隊合作、項目組織流程，形成溝通、協(xié)調(diào)、解決問題的技能，完善對人工智能系統(tǒng)多元認(rèn)知。

（三）角色扮演與實戰(zhàn)模擬

角色扮演能營造沉浸式項目教學(xué)互動環(huán)境。本項目中，教師將學(xué)生分為“機(jī)器人開發(fā)者”“用戶”“觀察者”三類角色：“機(jī)器人開發(fā)者”，需依據(jù)知識架構(gòu)、對話規(guī)則回應(yīng)問題；“用戶”，提出各類問題，模擬真實使用場景；“觀察者”，記錄對話及機(jī)器人回答，觀察操作流程，評判回答是否合理。這一環(huán)節(jié)直觀地呈現(xiàn)了智能客服的工作過程。教師可設(shè)置復(fù)雜問題，如模擬客戶服務(wù)問題、客戶情緒抱怨問題、專業(yè)咨詢類問題等，讓“用戶”提出，觀察“機(jī)器人開發(fā)者”是如何思考應(yīng)對，讓學(xué)生體會智能客服設(shè)計復(fù)雜性和應(yīng)用局限，激發(fā)學(xué)生的思考。角色扮演后，教師組織學(xué)生進(jìn)行討論總結(jié)，分析機(jī)器人應(yīng)用場景下可優(yōu)化的編程邏輯、人工智能在特定場景下的不可替代性，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識人工智能應(yīng)用的價值和不足。[3]

（四）實時反饋與調(diào)整

項目實施中，教師通過在線問卷、小團(tuán)隊日志、課堂觀察等形式，獲取學(xué)生學(xué)習(xí)反饋，了解學(xué)習(xí)進(jìn)展、困惑。針對共性問題，采用微課等形式集中解決；針對個別問題或小組難題，利用在線工具（如在線協(xié)作軟件、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）進(jìn)行個別知道、資源推送。同時，教師需對小組學(xué)習(xí)過程干預(yù)，通過階段性展示與評價，推動學(xué)生參與。如邀請學(xué)生匯報階段性學(xué)習(xí)成果，師生開展層級評價；教師實時調(diào)整，助力學(xué)生監(jiān)控學(xué)習(xí)過程，有利于教師優(yōu)化自身教學(xué)方式進(jìn)度。最后，組織學(xué)生開展項目復(fù)盤，包括自評、小組評、教師評。項目結(jié)束后，分析學(xué)習(xí)開展情況、結(jié)果，歸納項目中成功經(jīng)驗和失敗的原因，總結(jié)知識、技能、態(tài)度方面的收獲與成長，讓學(xué)習(xí)因反思更深入持久。[4]

結(jié)語

項目式教學(xué)在高中信息技術(shù)教學(xué)中，能有效培養(yǎng)學(xué)生人工智能素養(yǎng)。“分析空調(diào)企業(yè)智能服務(wù)機(jī)器人”項目的教學(xué)實踐證實，合適的互動策略可優(yōu)化教學(xué)效果，推動學(xué)生深度學(xué)習(xí)。通過問題情境創(chuàng)設(shè)、小組協(xié)作探究、角色扮演、實時反饋機(jī)制等互動策略，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，助力其信息素養(yǎng)、計算思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為高中信息技術(shù)人工智能教學(xué)提供可行的實踐路徑，期待更多教師探索完善，提升教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張長水.基于計算思維的高中信息技術(shù)項目教學(xué)模式研究[J].天津師范大學(xué)學(xué)報（基礎(chǔ)教育版），2024，25（1）：38-42.

[2]張李.高中信息技術(shù)單元項目式教學(xué)融合混合式學(xué)習(xí)的實施探究[J].中國現(xiàn)代教育裝備，2024（6）：61-63.

[3]許舟洋.基于高中信息技術(shù)核心素養(yǎng)培養(yǎng)的項目式教學(xué)實踐——以《人工智能初步》單元為例[J].教育信息技術(shù)，2024（3）：12-16.

[4]黃求標(biāo).高中信息技術(shù)課堂應(yīng)用項目式學(xué)習(xí)的教學(xué)實踐探究[J].中學(xué)理科園地，2024，20（1）：78-79.