站務(wù)管理有“智慧

湖南石油的“智慧站務(wù)”實(shí)現(xiàn)多方共贏，為行業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供可借鑒經(jīng)驗(yàn)

今年以來(lái)，（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：湖南石油）積極響應(yīng)集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召，以基層減負(fù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，全力打造“智慧站務(wù)”樣板工程。通過(guò)系統(tǒng)梳理基層痛點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新采用\"流程再造 + 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 + 智能開(kāi)發(fā)”三位一體推進(jìn)模式，成功實(shí)施加能站賬冊(cè)表單電子化改革。

這一改革不僅實(shí)現(xiàn)了管理效能的顯著提升，而且探索出一條具有石化特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

告別重復(fù)勞動(dòng)，效率提升顯著

傳統(tǒng)模式下，加能站員工每天要手工填寫(xiě)各種紙質(zhì)臺(tái)賬或電子表格。同一數(shù)據(jù)往往需要在不同系點(diǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都得加班到深夜，稍有疏忽就可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)對(duì)不上。”針對(duì)這些問(wèn)題，湖南石油通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，將原有的128類(lèi)賬冊(cè)表單精簡(jiǎn)至73類(lèi)，削減比例達(dá)到 41% ○

湖南石油開(kāi)發(fā)了電子化管理模塊，實(shí)現(xiàn)了20項(xiàng)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)抓取與智能生成，關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集率達(dá)到 27% 。

如今在金星加能站，油品損耗管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采集相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)生成損耗分析報(bào)表，并自動(dòng)推送異常預(yù)警。

黃順展示著系統(tǒng)界面說(shuō)：“以前，計(jì)算損耗率要反復(fù)核對(duì)數(shù)據(jù)、套用公式?，F(xiàn)在，系統(tǒng)瞬間就能完成分析。上個(gè)月，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到柴油夜間損耗異常。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)油罐閥門(mén)密封問(wèn)題，避免了近千元的損失?！奔幽苷久咳?qǐng)?bào)表處理時(shí)間大幅縮短，從原來(lái)的平均3小時(shí)減少到現(xiàn)在的1.5小時(shí)。

“智慧站務(wù)\"不僅實(shí)現(xiàn)了管理效能提升， 而且探索出一條具有石化特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

更重要的是，湖南石油徹底告別了“手工賬 + 電子賬”的雙軌運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)了“一次錄入、多方共享”。

統(tǒng)中重復(fù)錄入，耗時(shí)費(fèi)力且容易出錯(cuò)。更嚴(yán)重的是，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)“系統(tǒng)打架”的情況，給基層工作帶來(lái)極大困擾。

金星加能站站長(zhǎng)黃順對(duì)此深有感觸：“以前，每天光是填報(bào)表就得花上兩三個(gè)小時(shí)。遇上月底盤(pán)

田智能升級(jí)賦能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理

為了確保改革成效持久，湖南石油著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的模板庫(kù)，涵蓋表單格式、填寫(xiě)規(guī)范、審批流程等要素，確保全省1600余座加能站執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

湖南石油引入智能待辦系統(tǒng)，基于業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)工作任務(wù)提醒。例如，《加能站環(huán)保設(shè)備設(shè)施日常巡檢臺(tái)賬》需要定期填寫(xiě)，智能待辦系統(tǒng)會(huì)提前發(fā)出提醒，確保員工按時(shí)完成巡檢和記錄工作。

歷史數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。所有表單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至中心，支持按站號(hào)、時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型等多維度秒級(jí)檢索。片區(qū)經(jīng)理表示：“以前，調(diào)取半年前的賬表要翻箱倒柜地找臺(tái)賬?，F(xiàn)在，通過(guò)系統(tǒng)一分鐘就能查到?！?/p>

此外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了客戶(hù)畫(huà)像、單站核算等智能分析模塊。通過(guò)整合交易數(shù)據(jù)、會(huì)員信息、車(chē)輛特征等要素，為每座加能站建立了專(zhuān)屬客戶(hù)畫(huà)像。

在單站核算方面，系統(tǒng)可以自動(dòng)歸集每座加能站的收入、成本和營(yíng)銷(xiāo)投入，計(jì)算出精準(zhǔn)的噸油價(jià)差，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

培訓(xùn)保障到位，改革落地見(jiàn)效

任何好的系統(tǒng)都需要人來(lái)操作。為了確保改革順利推進(jìn)，湖南石油建立了“四維一體”的培訓(xùn)體系：省級(jí)集中培訓(xùn)重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；地市公司組織模擬演練強(qiáng)化實(shí)操技能；加能站開(kāi)展師徒幫帶確保人人過(guò)關(guān)；線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)提供 7×24 小時(shí)自助學(xué)習(xí)資源。

目前，湖南石油累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)120場(chǎng)次，參訓(xùn)人員達(dá)到3000余人次，全員考核通過(guò)率達(dá)到 100% 。

湖南石油同步搭建的運(yùn)維保障體系，為基層提供了堅(jiān)實(shí)的后盾：省級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)優(yōu)化和重大故障處理；地市配備專(zhuān)職運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

而且，湖南石油建立了“問(wèn)題答疑云平臺(tái)”，實(shí)時(shí)解答基層操作疑問(wèn)，開(kāi)通系統(tǒng)運(yùn)維專(zhuān)線(xiàn)，所有問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決。

此項(xiàng)目作為湖南石油數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐，不僅實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、員工少折騰”的目標(biāo)，而且探索出“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的寶貴經(jīng)驗(yàn)：管理模式從粗放向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，工作方式從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，員工角色從操作員向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。

下一步，湖南石油將繼續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用，探索AI技術(shù)應(yīng)用，讓基層員工獲得更多的數(shù)字化紅利，客戶(hù)體驗(yàn)也將持續(xù)提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、客戶(hù)的多方共贏，為石油零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展提供更多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。