數(shù)字化時(shí)代無錫老年群體數(shù)字鴻溝治理優(yōu)化路徑

摘 要：隨著智能技術(shù)發(fā)展，受身體機(jī)能、經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)習(xí)能力等因素影響，老年群體與數(shù)字生活方式的矛盾日益凸顯，在移動(dòng)支付、數(shù)字醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)約車等方面存在數(shù)字障礙，在分析數(shù)字化時(shí)代老年群體數(shù)字鴻溝治理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合無錫市老年人數(shù)字化需求，構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、家庭反哺及樹立終身學(xué)習(xí)理念的老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)體系，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；數(shù)字鴻溝；智能技術(shù)

中圖分類號(hào)：F832.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2025） 20-0187-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.20.047

1 引言

隨著人工智能、5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)與公共服務(wù)、社會(huì)治理也日益全域融合，數(shù)字技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高社會(huì)治理和服務(wù)效能的同時(shí)改變?nèi)藗兩罘绞?。然而，不容忽視的是，老年群體與數(shù)字生活方式矛盾日益凸顯，存在移動(dòng)支付、數(shù)字醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)約車等數(shù)字障礙，這導(dǎo)致老年“數(shù)字鴻溝”問題的產(chǎn)生，同時(shí)隨著年齡增長(zhǎng)，受身體機(jī)能、經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)習(xí)能力等因素影響，老年人數(shù)字能力日益減弱或衰退，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象愈發(fā)突出，導(dǎo)致數(shù)字化發(fā)展結(jié)構(gòu)不平衡、數(shù)字社會(huì)不完全，阻礙技術(shù)化社會(huì)的進(jìn)程，還可能帶來損害公平正義、侵害老人權(quán)益和危害數(shù)字安全等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下，如何讓老年人群體跨越數(shù)字鴻溝，充分享受數(shù)字技術(shù)和智能化服務(wù)帶來的便利，是走進(jìn)數(shù)字時(shí)代過程中的必答題，同時(shí)是數(shù)字中國(guó)建設(shè)體系中不可忽視的重要內(nèi)容。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)，增強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)可及性，消弭數(shù)字鴻溝，讓處于不同發(fā)展階段的成員共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果?！眹?guó)家陸續(xù)推出《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》及《“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)方案（2022—2025年）》等政策文件，以應(yīng)對(duì)“老齡化”與“數(shù)字化”交織時(shí)代背景下數(shù)字鴻溝治理難題。

國(guó)際慣例將65歲及以上人口占總?cè)丝诒戎刈鳛楹饬坷淆g社會(huì)程度的標(biāo)準(zhǔn)，第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，無錫市60歲及以上人口占比19.75%，65歲及以上人口占比14.65%，相比第六次全國(guó)人口普查，65歲及以上人口比重上升5.17個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，無錫已邁入“中度老齡社會(huì)”。為實(shí)現(xiàn)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿城市，無錫更需要切實(shí)解決老年數(shù)字鴻溝問題。文章基于無錫市情況，分析數(shù)字化時(shí)代老年群體數(shù)字鴻溝治理實(shí)踐現(xiàn)狀，結(jié)合無錫市老年人數(shù)字化需求，構(gòu)建政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、多元參與、廣泛覆蓋的老年人數(shù)字素養(yǎng)提升服務(wù)體系，探尋彌合老年數(shù)字鴻溝的實(shí)踐路徑，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)字時(shí)代的美好生活，促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2 文獻(xiàn)綜述

數(shù)字鴻溝最早來源于1999年美國(guó)遠(yuǎn)程通信和信息管理局發(fā)表的一篇題為“在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝”的報(bào)告，數(shù)字鴻溝受種族、經(jīng)濟(jì)、地理位置、人群等因素影響，其中年齡因素使得老年人在數(shù)字社會(huì)更有可能被邊緣化，是數(shù)字鴻溝的重要影響因素，導(dǎo)致老年數(shù)字鴻溝原因在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，智能產(chǎn)品更新迭代速度快，老年人因身體、心理、經(jīng)濟(jì)等因素，不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，或者主動(dòng)逃避新技術(shù)，甚至可能抵觸數(shù)字化，久而久之?dāng)?shù)字鴻溝障礙越來越大，使得老年人無法享受數(shù)字紅利。學(xué)者們從不同維度分析老年數(shù)字鴻溝形成原因，認(rèn)為老年人融入數(shù)字障礙除了技術(shù)層面，還有生理及心理因素，并將老年數(shù)字鴻溝分為“接入溝”“使用溝”和“知識(shí)溝”三種類型：“接入溝”即信息有產(chǎn)者和無產(chǎn)者在電腦和網(wǎng)絡(luò)可及性及性能上的差距，具體表現(xiàn)在信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況，是數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)；“使用溝”即信息有產(chǎn)者和無產(chǎn)者在網(wǎng)絡(luò)使用上的差距，具體表現(xiàn)在技術(shù)界面的友好性和使用者的數(shù)字技能，是數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的過程；“知識(shí)溝”即使用效率或運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改變現(xiàn)實(shí)生活能力的差距，表現(xiàn)為數(shù)字鴻溝的結(jié)果，三者相互關(guān)聯(lián)且層層遞進(jìn)。

基于數(shù)字鴻溝形成及類型，劉奕、李曉娜基于數(shù)字技術(shù)累積遞歸模型構(gòu)建數(shù)字時(shí)代老年數(shù)字鴻溝生成邏輯結(jié)構(gòu)圖，從心理接入、物理接入、技能接入和使用接入四個(gè)方面提出有效對(duì)策，強(qiáng)調(diào)多元主體效能，通過外賦動(dòng)能與內(nèi)生潛能形成彌合數(shù)字鴻溝的協(xié)同合力。苗政軍從政府、社區(qū)、企業(yè)、家庭和老年人自身五個(gè)方面，提出對(duì)策以助力老年全體跨越數(shù)字鴻溝，提升老年人的幸福感。梳理文獻(xiàn)，大多學(xué)者認(rèn)為消弭數(shù)字鴻溝需要建立政府、企業(yè)、社會(huì)及家庭等多元協(xié)同，政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，從宏觀層面加強(qiáng)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等制定，不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系，推動(dòng)、引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)適老化改造，同時(shí)充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共管理等領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，以老年人的需求為牽引，推出更多老年人能用、會(huì)用的智能產(chǎn)品與服務(wù)，把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期，不斷提升老年人使用體驗(yàn)。社會(huì)和家庭可以通過各種宣傳、教育、培訓(xùn)、志愿服務(wù)等方式，加強(qiáng)家庭與社會(huì)數(shù)字反哺，推動(dòng)數(shù)字技能代際傳遞，消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的畏難、排斥心理等。

學(xué)者對(duì)老年數(shù)字鴻溝的研究已經(jīng)形成較為豐富的成果體系，相較而言，國(guó)內(nèi)研究主要聚焦于宏觀層面，受不同城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異、老年人文化水平差異等因素影響，彌合老年群體數(shù)字鴻溝路徑也需量體裁衣，為此聚焦具體城市，提出對(duì)策，更具實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

3 數(shù)字化時(shí)代無錫老年群體數(shù)字鴻溝治理實(shí)踐現(xiàn)狀

無錫是江蘇省經(jīng)濟(jì)總量排名第三的地級(jí)市，全市共轄5個(gè)區(qū)、代管2個(gè)縣級(jí)市，于1983年步入人口老齡化城市行列，早于全國(guó)16年。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，無錫市常住人口為746.2萬人，其中65歲以上人口為109.3萬人，占比14.65%，而梁溪區(qū)、濱湖區(qū)及宜興市65歲及以上老年人口比重超過14.65%，達(dá)到深度老齡化標(biāo)準(zhǔn)，相比2010年第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)了5.1個(gè)百分點(diǎn)，老齡化速度加快，老齡化程度加深。與此同時(shí)，作為“中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)之都”，無錫智能化信息化建設(shè)成果顯著，給人民生活帶來便利的同時(shí)，部分老年人卻因身體、心理、經(jīng)濟(jì)水平及文化程度等因素影響，面臨如移動(dòng)支付、數(shù)字醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)約車等數(shù)字障礙，生活數(shù)字化與人口老齡化之間存在的落差使部分老年人成為數(shù)字化傳播時(shí)代的弱勢(shì)群體，無法融入數(shù)字生活，無法享受數(shù)字技術(shù)利益，導(dǎo)致數(shù)字鴻溝問題凸顯，由此可能帶來損害公平正義、侵害老人權(quán)益和危害數(shù)字安全等風(fēng)險(xiǎn)隱患。

面對(duì)日益突出的老年數(shù)字鴻溝問題，無錫市認(rèn)真對(duì)待并積極應(yīng)對(duì)，對(duì)照2020年國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、工作等方面的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化分解，發(fā)布《無錫市切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難的重點(diǎn)任務(wù)清單》，啟動(dòng)實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，幫助老人與“網(wǎng)”更好相融，培訓(xùn)惠及數(shù)萬人次，但由于老年人接受能力較弱、適應(yīng)能力較差、App軟件操作流程較復(fù)雜等原因，培訓(xùn)遇到困難及阻礙，培訓(xùn)效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，日益加深的數(shù)字鴻溝將導(dǎo)致數(shù)字化發(fā)展結(jié)構(gòu)不平衡、數(shù)字社會(huì)不完全，阻礙技術(shù)化社會(huì)的進(jìn)程，而且無錫目標(biāo)是要打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿城市，全面提升群眾在衣食住行、教文衛(wèi)體等各方面的便利度、滿意度，確保數(shù)字生活觸手可及、人人可有，為此構(gòu)建老年人科學(xué)素質(zhì)服務(wù)體系，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝迫在眉睫。

4 數(shù)字化時(shí)代無錫老年群體數(shù)字鴻溝彌合路徑

4.1 政府引導(dǎo)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

發(fā)揮政府在城市治理和社會(huì)保障的主體作用，制定專項(xiàng)計(jì)劃，有效推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。近幾年為解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，讓數(shù)字化、智能化服務(wù)惠及更多群體，我國(guó)政府出臺(tái)了一系列政策，2020年11月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。同年12月，出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，指導(dǎo)全國(guó)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造。2022年11月，中國(guó)科協(xié)、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合印發(fā)《“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)方案（2022—2025年）》，強(qiáng)調(diào)多方共同開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”科普專項(xiàng)行動(dòng)，滿足老年人對(duì)信息素養(yǎng)、數(shù)字技能和金融知識(shí)等方面的需求，助力老年人走進(jìn)數(shù)字時(shí)代、享受智慧生活。

這些政策為無錫政府治理數(shù)字鴻溝給出指引及參考，但不同地區(qū)情況不同，在國(guó)家、江蘇省相關(guān)文件基礎(chǔ)上，2021年4月無錫出臺(tái)《無錫市切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難的重點(diǎn)任務(wù)清單》，圍繞突發(fā)事件應(yīng)急、出行、就醫(yī)、消費(fèi)、工作、文體、智能產(chǎn)品應(yīng)用、財(cái)產(chǎn)、信息安全等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，細(xì)化分解9大類55項(xiàng)工作措施，同年8月啟動(dòng)智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)，提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，確保老年人的生活不受智能技術(shù)的影響。只有充分認(rèn)識(shí)老年人在新時(shí)代的數(shù)字鴻溝問題，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，將公共政策與措施手段相結(jié)合，以技術(shù)完善和人文關(guān)懷在老年人數(shù)字鴻溝上架起連接的橋梁，才能助力老年人快速融入數(shù)字時(shí)代，彌合數(shù)字鴻溝。今后無錫市還需要進(jìn)一步圍繞自身經(jīng)濟(jì)、老年人情況，在國(guó)家政策基礎(chǔ)上，積極探索老年人數(shù)字鴻溝的破解之道，加強(qiáng)老年人數(shù)字鴻溝治理的頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，有效制定具體政策，明確制度，細(xì)化實(shí)施方案，使相關(guān)部門執(zhí)行時(shí)有章可循。

4.2 企業(yè)主導(dǎo)，提供技術(shù)賦能

破解數(shù)字鴻溝難題，需要社會(huì)各界協(xié)同努力，作為企業(yè)要進(jìn)行適老化改造，不能因?yàn)槔夏耆后w網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力較低，就只重點(diǎn)關(guān)注年輕一代，《數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，我國(guó)數(shù)字適老化產(chǎn)品尚未完全覆蓋老年人常用的所有應(yīng)用，這將阻礙老年群體數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示，76.2%的被訪者對(duì)App適老化的現(xiàn)狀持滿意態(tài)度，困擾老年群體情形主要是字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等，超過五成的老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用App，也更期待App的安全性，同時(shí)報(bào)告顯示還有40%的App的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段，說明相關(guān)企業(yè)還需要切實(shí)有效推進(jìn)適老化工作，履行社會(huì)責(zé)任，為破解數(shù)字鴻溝提供技術(shù)賦能。

4.3 社會(huì)幫扶，促使多元協(xié)同

動(dòng)員社會(huì)力量，多元協(xié)同，形成合力，提高老年人數(shù)字素養(yǎng)。發(fā)揮無錫市老年大學(xué)作用，探尋老年群體需求，供需匹配，設(shè)置課程，提高公眾對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力，加大對(duì)數(shù)字技術(shù)的培訓(xùn)和教育投入，加強(qiáng)對(duì)老年人智能技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，推動(dòng)智能技術(shù)在老年群體中的普及，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、共享數(shù)字生活。

發(fā)揮社區(qū)作用，弘揚(yáng)互幫互助精神，鼓勵(lì)智能技術(shù)嫻熟的居民主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)講師。社區(qū)要提前了解居民需求情況，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)也要調(diào)動(dòng)社區(qū)居民學(xué)習(xí)積極性，喚起老年人的主體性，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的賦能，發(fā)揮榜樣作用，實(shí)施老年人互助信息技術(shù)培訓(xùn)交流，同齡人有共同話題，更能感同身受，比如太湖花園二區(qū)蘇孟璞老人利用業(yè)余時(shí)間在社區(qū)教無錫話，錄制視頻發(fā)居民群，幫助新市民更好融入無錫，感受無錫溫度；隱秀社區(qū)周永琪老人成立攝影團(tuán)隊(duì)，圖像記錄家園，拍攝制作處理，留下無錫影像；旺安社區(qū)丁文娟老人通過視頻，微信群里教老年居民做手工，豐富老人生活，日?；顒?dòng)中，拉近鄰里距離，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)智能技術(shù)使用技能。引導(dǎo)志愿者深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社區(qū)，針對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，采取有針對(duì)性、差異化的培訓(xùn)方案，老少互動(dòng)，持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂享數(shù)智化新生活。

金融及電信等機(jī)構(gòu)不僅要推出老年人專用大字版、語音版、簡(jiǎn)潔版等適老設(shè)備，也可以深入社區(qū)或老年大學(xué)，開展防受騙、網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)支付、線上打車、線上繳納水電費(fèi)等專項(xiàng)培訓(xùn)，制作智能手機(jī)使用手冊(cè)、銀行App使用指南，還可以在手冊(cè)上附上二維碼，掃一掃就能觀看操作視頻，使老年人隨時(shí)可學(xué)習(xí)，溫故知新，強(qiáng)化記憶，提升培訓(xùn)效果，提高整體數(shù)字化水平。

4.4 家人反哺，落實(shí)家庭保障

無錫于1983年步入人口老齡化城市行列，早于全國(guó)16年，也是江蘇省老齡化程度最高的城市之一。無錫在原有養(yǎng)老服務(wù)體系基礎(chǔ)上，不斷開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新示范建設(shè)，以更好滿足老年人居家養(yǎng)老需求。隨著社會(huì)工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的進(jìn)一步推進(jìn)，居民家庭結(jié)構(gòu)逐步向“核心化”狀態(tài)演進(jìn)的情況愈加明顯，伴隨而來的則是，家庭人口規(guī)模小型化、家庭代際人口空間分離，但是聯(lián)系最緊密、接觸最多的仍然是家庭成員，家庭也是消弭數(shù)字鴻溝最重要最可靠的渠道，在提升老年人數(shù)字技能的過程中發(fā)揮著最為基礎(chǔ)、直接和有效的作用。

提升老年人的數(shù)字技能，需要年輕一代經(jīng)濟(jì)支持。老年群體經(jīng)濟(jì)能力不同，低收入者無力承擔(dān)昂貴電子設(shè)備及上網(wǎng)費(fèi)用，難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字居民身份，調(diào)查時(shí)，就有部分老年人表示網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)比較貴，尤其是移動(dòng)流量費(fèi)，還有部分老年人害怕不小心觸碰產(chǎn)生額外費(fèi)用，為此不開移動(dòng)通信，只有在家才上網(wǎng)，在“手機(jī)走遍天下”時(shí)代，這必然影響老年人外出購(gòu)物、乘車、就醫(yī)等體驗(yàn)。部分老年人在社區(qū)、老年大學(xué)等培訓(xùn)課程幫助下，能使用一定的數(shù)字技術(shù)，但培訓(xùn)不能照顧到所有老年人，也不能匹配老年人個(gè)性化需求，而且老年人年齡增長(zhǎng)同時(shí)伴隨著學(xué)習(xí)能力下降、記憶力下降，即使參加培訓(xùn)，很快又會(huì)忘記，為此發(fā)揮家庭保障作用，家庭成員要耐心手把手反復(fù)多次教，簡(jiǎn)化使用流程，強(qiáng)化操作記憶，還可以編輯打印操作說明，讓老年群體跟上快速發(fā)展的信息技術(shù)，享受數(shù)字技術(shù)帶來的生活便利，推動(dòng)數(shù)字技能代際傳遞，逐步實(shí)現(xiàn)消弭數(shù)字鴻溝。老吾老，以及人之老，孝老愛親是中華民族的傳統(tǒng)美德，家庭反哺，積極幫助老人適應(yīng)數(shù)字生活，自行出門就醫(yī)坐車等，少麻煩年輕人，減輕社會(huì)養(yǎng)老負(fù)擔(dān)同時(shí)也能提高老年人幸福養(yǎng)老指數(shù)。

4.5 需求引導(dǎo)，樹立終身學(xué)習(xí)理念

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分老年群體因身體、心理、經(jīng)濟(jì)等多方面原因，不愿意接受新事物、新技術(shù)，心理主動(dòng)排斥數(shù)字社會(huì)，不融入數(shù)字時(shí)代，同時(shí)隨著年齡增長(zhǎng)，反應(yīng)能力慢，面對(duì)復(fù)雜智能設(shè)備、繁瑣的操作流程產(chǎn)生畏懼心理，形成數(shù)字焦慮，增大數(shù)字鴻溝。根據(jù)社科院抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，能夠主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的老年人占49.68%，被動(dòng)擁抱占17.22%，剩下33.10%的老年人依舊不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種情況無錫也同樣存在。

為此需要改變無錫老年人自身對(duì)數(shù)字技術(shù)的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與數(shù)字生活，自我學(xué)習(xí)提高數(shù)字素養(yǎng)。已經(jīng)進(jìn)入老齡化的國(guó)家都普遍重視老年人自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提倡全社會(huì)樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。歐盟曾制定《面向21世紀(jì)的電子技能：促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)與就業(yè)》，建立統(tǒng)一的歐盟數(shù)字化技能策略，重點(diǎn)關(guān)注老年人等群體的數(shù)字掃盲。美國(guó)設(shè)立老年人技術(shù)服務(wù)中心，開設(shè)免費(fèi)的計(jì)算機(jī)和數(shù)字掃盲課程。此外，美國(guó)非營(yíng)利組織老年人網(wǎng)絡(luò)中心專門為50歲及以上人群提供互聯(lián)網(wǎng)教育。

無錫經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均GDP多年來居全國(guó)首位，政府投入大量財(cái)力物力，積極推進(jìn)智能技術(shù)培訓(xùn)課程，無錫老年大學(xué)積極參與市委老干部局為老人辦實(shí)事項(xiàng)目，面向不同層次老年人推出一系列培訓(xùn)課程，老年人學(xué)習(xí)意愿度高，課程經(jīng)常是一位難求，相較一些地區(qū)，無錫大部分老年人表示滿足一定條件，愿意接受數(shù)字技術(shù)，主動(dòng)擁抱數(shù)字生活，這些都有利于無錫市破解數(shù)字鴻溝，有利于各級(jí)機(jī)構(gòu)、社區(qū)開展培訓(xùn)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平.把握時(shí)代機(jī)遇 共謀亞太繁榮——在亞太經(jīng)合組織第二十六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會(huì)議上的發(fā)言[EB/OL].（2018-11-18）[2024-09-28].http： /www.gov.cn/xinwen/2018－11/18 /content_5341461.html.

[2]無錫市統(tǒng)計(jì)局.無錫市第七次全國(guó)人口普查公報(bào)[R/OL].https：//tj.wuxi.gov.cn/doc/2021/05/19/3295395.shtml.

[3]美國(guó)國(guó)家遠(yuǎn)程通信和信息管理局.在網(wǎng)絡(luò)中落伍：定義數(shù)字鴻溝[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002：201-287.

[4]黃晨熹.老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對(duì)策[J].人民論壇，2020（29）.

[5]賈玉嬌，王叢.結(jié)構(gòu)二重性視角下智慧居家養(yǎng)老服務(wù)體系釋析——從“人技隔閡”到“人技融合”[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線，2020（12）.

[6]匡亞林.老年群體數(shù)字融入障礙：影響要素、用戶畫像及政策回應(yīng)[J].華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2022（1）.

[7]劉奕，李曉娜.數(shù)字時(shí)代老年數(shù)字鴻溝何以跨越？[J].東南學(xué)術(shù)，2022（5）：105-115.

[8]苗政軍.老年群體數(shù)字鴻溝之彌合路徑[J].長(zhǎng)白學(xué)刊，2023（1）：123-130.

[9]宋曄琴，顧麗梅.整體性視角下老年人數(shù)字鴻溝治理的實(shí)踐困境與優(yōu)化路徑[J].蘭州學(xué)刊，2023（5）：109-120.

[10]無錫新傳媒網(wǎng).幫一幫老年人加快彌合“數(shù)字鴻溝”[EB/OL].（2022-03-30）[2024-09-25].https：//www.wxrb.com/doc/2022/03/30/157296.shtml.

[11]中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì).適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告[R/OL].https：//www.cca.org.cn/Detail？catalogId=475803785949253amp;contentType=articleamp;contentId=526001662726213.