黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀、成因及彌合路徑研究

摘 要：隨著信息技術的快速發(fā)展，老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為亟待解決的社會問題之一。黑龍江省老齡化程度呈逐年加深的趨勢，老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為愈發(fā)顯著的重點問題。黑龍江省對數(shù)字化服務的資金投入與適老技術發(fā)展需求存在差異性、本土企業(yè)打造適老化產品的創(chuàng)新活力相對較低、城鄉(xiāng)社區(qū)提供針對性服務的能力有待提升、青年人口流失導致家庭支持力量減弱等原因，使老年人群體在獲取信息和熟練使用數(shù)字設備方面處于弱勢地位。彌合黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝應以政府決策、企業(yè)技術、社區(qū)服務、家庭教育、老年人數(shù)字素養(yǎng)等多維視角切入，探索老年人群體數(shù)字鴻溝彌合的創(chuàng)新路徑。旨在激發(fā)治理主體進行各類資源與力量的整合，推動構建針對老年人群體的精準性數(shù)字服務體系，為促進老年人群體數(shù)字融入提供全新思路。

關鍵詞：老年人群體；數(shù)字鴻溝；彌合路徑

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A 文章編號：１００９ — ２２３４（２０25）0８ — ００27 — ０8

在數(shù)字技術快速迭代的進程中，社會數(shù)字化應用程度也隨之加深。數(shù)字化設備在社會生活中得到廣泛的普及和應用，已經(jīng)逐漸融入到人們的日常生活之中。數(shù)字技術的發(fā)展極大地改變了人們的生產和生活方式，對提高公眾生活質量和提升社會運行效率產生了積極的影響。然而，黑龍江省老年人群體在數(shù)字時代仍面臨著諸多的挑戰(zhàn)，智能設備和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用以及復雜的操作流程對于許多老年人而言還是十分陌生的領域，使得部分老年人在使用數(shù)字技術和設備方面缺乏主動性和積極性。盡管數(shù)字技術的廣泛應用為社會和公眾的生活提供了極大的便利，但在一定程度上也使得老年人群體在數(shù)字技術發(fā)展的浪潮中處于邊緣地帶，正因老年人群體難以適應數(shù)字技術的快速發(fā)展，從而產生了老年人群體數(shù)字鴻溝。在此背景下，本文基于黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀及現(xiàn)實原因進行分析，對彌合黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝提出切實可行的路徑選擇，進而實現(xiàn)理論研究與實踐探索的良性互動。旨在數(shù)字時代背景下，促進黑龍江省老年人群體更好地融入數(shù)字技術的發(fā)展，共享時代發(fā)展所帶來的便利。

一、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

近年來，老年人群體數(shù)字鴻溝問題已成為國內學界關注的熱點議題。眾多學者從不同學科視角出發(fā)，對老年數(shù)字鴻溝問題進行了豐富的理論闡釋和實證研究，包括概念、成因、對策等方面，取得了較為豐碩的研究成果。學者曹榮湘（2001）將數(shù)字鴻溝定義為“信息富有者與信息貧困者之間的鴻溝”［1］。本文擬在前人研究的基礎上分析黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀及產生的原因，為解決黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝問題提供切實可行的創(chuàng)新路徑。

（一）黑龍江省人口老齡化程度持續(xù)加深

老年人群體這一概念，各個國家對其年齡的界定尚未形成全球統(tǒng)一標準。1956年，聯(lián)合國發(fā)布的《人口老齡化及其社會經(jīng)濟含義》將65歲作為老年起始年齡。1977年，波蘭人口學家愛德華·羅賽特（Edward Rosset）將60歲作為老年人的起始年齡。就我國而言，《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，實際統(tǒng)計工作中也通常將老年起始年齡定為60歲或65歲［2］。本文將老年人群體定義為 65歲及以上的人群，這一群體在當前社會生活中具有一定的代表性。

根據(jù)黑龍江省統(tǒng)計局《2024年黑龍江統(tǒng)計年鑒》顯示，全省總人口數(shù)量持續(xù)下降，人口自然增長率從2015 年起呈現(xiàn)負增長態(tài)勢，截至 2023 年，人口增長率已降至-6.92%（見圖1）［3］。由此可見，黑龍江省總人口數(shù)量持續(xù)下降。

根據(jù)《2024年黑龍江省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，近十年來老年人群體數(shù)量持續(xù)上升，截止2024年，全省65歲及以上的老年群體達588萬人（見表1），占總人口比重19.4［4］。由此可見，黑龍江省總人口數(shù)量持續(xù)下降，而老年人群體的數(shù)量卻逐年增長，黑龍江省老齡化程度較為顯著。

（二）黑龍江省老年人群體數(shù)字設備使用現(xiàn)狀

根據(jù)《2024年黑龍江省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2024年末，全省固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達1271.9萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達3287.2萬戶，黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)普及率已處于較高水平［4］。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，雖然黑龍江省整體網(wǎng)絡覆蓋率已達到較高水平，但老年人群體在數(shù)字時代的參與度較低，包括數(shù)字娛樂、信息獲取和數(shù)字產品的使用等方面數(shù)字融入仍存在一些困難。為深入了解黑龍江省老年人數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀，筆者圍繞黑龍江省家庭中老年人電子設備及網(wǎng)絡使用情況開展問卷調研。本次調研共發(fā)放505份問卷，最終回收505份，有效問卷502份，有效率為99%，符合問卷調查要求。本次問卷調查內容涵蓋老年人的年齡、教育水平、收入水平、電子設備的使用情況及其對數(shù)字設備的態(tài)度等多個方面。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠在一定程度上反映出黑龍江省老年人群體在數(shù)字時代的適應情況，為黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝彌合路徑的探究提供參考依據(jù)。

本次調查問卷的數(shù)據(jù)顯示60-65歲的人群占29.48%，66-70歲的人群占21.31%，71-75歲的人群占29.88%，76歲及以上的人群占19.32%。可以看出，調研對象的年齡分布相對均勻，覆蓋了較廣范圍的老年人群體。參與調研群體在學歷方面，小學及以下占47.21%，初中占35.46%，高中占11.75%，大學及以上5.58%。顯示出黑龍江省老年人群體整體教育水平相對偏低，這在一定程度上影響他們對電子設備的接受能力（見圖2）。參與調研老年人群體在月收入方面，無固定收入的人群占31.27%，2000元以下占23.71%，2000-3000元占17.33%，3000-4000元占18.13%，4000元以上占9.56%。顯示出黑龍江省老年人群體收入水平普遍偏低。

參與調研老年人群體在使用電子設備的時間上，老年人群體基本不使用電子設備占33.67%，使用1-3小時、3-5小時和5小時以上的分別占29.08%、20.32%和16.93%。這表明黑龍江省大多數(shù)老年人群體仍在一定程度上使用電子設備。參與調研老年人群體在使用電子設備的主要場景中，觀看視頻短視頻占69.12%、社交聊天占68.9%、瀏覽新聞占50.8%、在線購物占44.82%、網(wǎng)絡學習占20.52%。這表明黑龍江省老年人群體使用電子設備主要是為了滿足社交互動以及娛樂休閑方面的需求。

參與調研的老年人群體是否遭遇過網(wǎng)絡詐騙方面，沒遭遇過網(wǎng)絡詐騙的老年人占61.9%，遭遇過網(wǎng)絡詐騙的老年人占38.05%（見圖3）。反映出黑龍江省仍有一些老年人群體欠缺網(wǎng)絡安全知識和防范意識，對于網(wǎng)絡詐騙的手段和套路識別能力不足。參與調研老年人群體有時不愿意使用智能設備原因方面，老年人不愿意接受新鮮事物占62.55%、老年人群體在使用智能設備心理出現(xiàn)畏難情緒占58.17%、電子設備設計不符合老年人群體的使用習慣占55.38%、子女不愿意教授老年人使用智能設備占35.86%、老年人收入過低不能購置智能設備占38.25%。參與調研老年人群體所在社區(qū)是否針對老年人展開智能設備培訓方面，社區(qū)沒有開展相關培訓的占66.53%、社區(qū)開展相關培訓的占33.47%。調研數(shù)據(jù)表明黑龍江省老年人群體不愿意使用智能設備的原因中老年人群體自身心理抵觸是主要原因，同時技術缺乏適老化設計、家庭支持缺位、社區(qū)未能形成系統(tǒng)性幫扶機制多種因素構成老年人群體融入數(shù)字生活的現(xiàn)實困境。

隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應用，黑龍江省老年人群體在數(shù)字時代面臨的現(xiàn)實困境日益凸顯。例如，在黑龍江省齊齊哈爾醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院推行線上預約掛號，因不熟悉手機操作流程許多老年群體患者只能前往醫(yī)院排隊，有些老年人群體因無法及時預約而耽誤就診。哈爾濱市斯大林社區(qū)建立多個24小時無人便利店，需手機掃碼進屋或人臉識別進屋，部分老年人群體因不會使用掃碼功能或對人臉識別技術不適應，導致人臉識別失敗，無法順利進入店內購物。由此可見，這些現(xiàn)象的背后體現(xiàn)出老年人群體融入數(shù)字化時代的尷尬和窘迫，對老年人群體的日常生活造成了較大的影響，也受到了社會各界的廣泛關注。

（三）黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)實表現(xiàn)

在新興數(shù)字技術迅猛發(fā)展的數(shù)字時代與黑龍江省老齡化程度日益加深的雙重背景下，黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)出具代表性的特征和表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，黑龍江省老年人群體在電子設備接入和信息獲取上存在鴻溝。一方面根據(jù)《黑龍江省家庭中老年人電子設備及網(wǎng)絡使用情況》調查問卷顯示，黑龍江省老年人群體每月無固定收入以及收入在2000元以下的占60%，這在一定程度上反映出一些老年人群體難以承擔電子設備的購買費用。另一方面在《黑龍江省人民政府關于印發(fā)“寬帶龍江”戰(zhàn)略及實施方案的通知》中提出的預期發(fā)展規(guī)劃，截止到2020年，黑龍江省城市和農村家庭寬帶接入能力分別為50Mbps和12Mbps，50%的城市家庭用戶可達到100Mbps，城市部分家庭用戶可達到1Gbps［5］。根據(jù)調查顯示，“黑龍江省城市與周邊縣、鄉(xiāng)的老年人群體使用智能數(shù)字工具的比例差距較大，城市數(shù)字工具使用率與周邊縣鄉(xiāng)使用率相差50%”［6］。由于黑龍江省農村寬帶網(wǎng)絡基礎設施不完善，使得老年人群體在信息獲取上存在諸多不便。

其次，黑龍江省老年人群體存在數(shù)字設備的使用鴻溝。一方面，在調查中發(fā)現(xiàn)黑龍江省大部分老年人群體只會使用數(shù)字設備進行社交娛樂，僅有少部分老年人群體可以利用數(shù)字設備進行其他較復雜的活動。這表明大部分老年人隨著年齡的增長，聽力、視力、記憶能力等身體機能衰退［7］，對數(shù)字設備的操作和使用技巧掌握上不夠熟練。另一方面，根據(jù)調查顯示，黑龍江省有60%以上的老年人群體不愿意接受新鮮事物。當老年人群體面對數(shù)字設備復雜的操作時，學不會、看不懂，從而產生畏懼、逃避的心理。即便黑龍江省一些養(yǎng)老機構為老年人統(tǒng)一配置了智能手環(huán)、智能腕表等，用于老年人群體日常監(jiān)測身體指標、緊急呼叫等服務。但一些老年人不能熟練使用這些設備，導致設備最基本的功能都無法充分發(fā)揮。例如，有的老年人群體不會設置智能手環(huán)的鬧鐘提醒功能，無法按時服藥。還有一些老年人在遇到緊急情況時，不知如何使用智能腕表的一鍵呼叫功能，無法及時進行呼救。

再次，黑龍江省老年人群體存在知識鴻溝。根據(jù)《黑龍江省家庭中老年人電子設備及網(wǎng)絡使用情況》調查問卷顯示，黑龍江省小學及以下和初中學歷的老年人群體共占80%，表明黑龍江省老年人群體整體教育水平相對偏低。由于老年人群體知識和認知水平受限，導致老年人群體對于信息真?zhèn)蔚淖R別能力較弱。加之網(wǎng)絡上的信息品質良莠不齊，并且網(wǎng)絡上存在著各種各樣的安全風險，所以老年人群體容易輕信網(wǎng)上的流言蜚語，從而被當作網(wǎng)絡欺詐的主要對象之一［8］。根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，黑龍江省已有33.17%的老年人群體遭遇過網(wǎng)絡詐騙。例如，2023年哈爾濱市某區(qū)一位60多歲的老人，看到網(wǎng)上一則虛假健康信息，稱某種常見食物與另一種食物同食會產生嚴重毒素，輕信后在生活中完全避免食用這兩種食物搭配，并且還將該謠言轉發(fā)給身邊多位老年朋友，造成了不良影響［9］。

最后，黑龍江省老年人群體在數(shù)字生活方面存在參與鴻溝。盡管黑龍江省佳木斯等地根據(jù)適老化的需求改造了政務服務網(wǎng)頁。例如，加大網(wǎng)頁的字號、一行只放置兩個服務選項、設置語音朗讀功能等。但大部分老年人群體仍無法參與到政治生活中，難以實現(xiàn)他們主動融入數(shù)字社會的價值訴求。一方面，佳木斯市樺南縣雖開展智能手機應用培訓，但覆蓋人群有限，大量偏遠地區(qū)的老年人群體仍因缺乏電子設備、無人指導等原因，難以接觸到數(shù)字政務服務?？梢钥闯鲈诤邶埥?，能夠熟練使用網(wǎng)上辦事服務專區(qū)的老年人群體主要集中在城市地區(qū)，且以文化水平較高、身體狀況良好的退休干部為主。農村老年人群體因受傳統(tǒng)觀念的影響，主動參與政治生活的意愿較低，加之缺乏對電子設備使用方法的指導，在政治生活的參與率極低［10］。另一方面，由于線上政務信息碎片化傳播，并且老年人自身文化水平有限，因此缺乏信息檢索能力，難以理解線上政務模式的解讀和宣傳。導致不能有效使用電子政務的便利，難以真正融入數(shù)字生活。

二、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝成因剖析

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為當今社會一種勢不可擋的趨勢。然而，隨著黑龍江省老齡化程度不斷加深，社會對彌合老年人群體數(shù)字鴻溝方面的支持力度上存在短板，為老年提供針對性服務和適老化產品方面仍有欠缺。數(shù)字技術的快速興起，使許多老年人難以融入數(shù)字社會，導致這一問題的原因，并非是老年人群體自身的數(shù)字素養(yǎng)較低這一單方面導致的，而是政府、社區(qū)和家庭等多種因素共同作用的結果，解決老年人群體的數(shù)字鴻溝變得更加重要和緊迫。

（一）數(shù)字化服務資金投入不足

黑龍江省政府在老年人群體數(shù)字鴻溝治理方面，由于資金投入不到位，造成了政府主導的數(shù)字基礎設施建設與數(shù)字技術公共服務之間存在差距。這就導致老年人群體即使有上網(wǎng)需求，也受限于當?shù)芈浜蟮臄?shù)字基礎建設情況，從而產生了電子設備接入鴻溝。同時網(wǎng)絡支付的安全性、用戶操作失誤造成的財產損失等問題，使得老年人群體對網(wǎng)絡產生恐懼和排斥，從而進一步加大了老年人群體與網(wǎng)絡之間的數(shù)字鴻溝。政府作為彌合老年人群體數(shù)字鴻溝的一個重要的責任主體，對老年人群體數(shù)字鴻溝問題的關注程度也相對較低。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速的當代，黑龍江省也出臺了一些與數(shù)字時代相契合的養(yǎng)老政策。例如，2020年出臺《關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的實施意見》提出要開發(fā)適老化信息技術、產品和服務，拓展云計算、大數(shù)據(jù)等在養(yǎng)老服務領域的應用。“具體措施包括建設智慧養(yǎng)老服務平臺、推廣智能化養(yǎng)老設備、支持社會力量參與養(yǎng)老服務、加強養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)等”［11］；2024年發(fā)布《新時代幸福龍江建設60條政策措施》提出省級財政安排社區(qū)養(yǎng)老服務扶持資金［12］。盡管黑龍江省近年來發(fā)布了一些促進養(yǎng)老和數(shù)字技術發(fā)展相適應的政策措施，省政府在養(yǎng)老服務方面也建立了高齡老人津貼制度、智慧養(yǎng)老服務等。但由于黑龍江省財政壓力較大，在智慧社區(qū)養(yǎng)老技術推廣、設備配置等方面的資金投入有限。大多數(shù)社區(qū)、養(yǎng)老機構無力承受高昂的預算，導致黑龍江省智慧養(yǎng)老公共服務供給不足以及配套設施的適老化改造進程緩慢，影響老年人群體獲取數(shù)字化服務，在健康監(jiān)測、生活照料等方面難以享受數(shù)字技術帶來的便利，與數(shù)字時代的差距逐漸拉大。

（二）企業(yè)技術創(chuàng)新動力匱乏

黑龍江省是我國的農業(yè)大省，也是重要的老工業(yè)基地之一，傳統(tǒng)的農業(yè)和工業(yè)占據(jù)著主要地位，這也在一定程度上抑制了企業(yè)創(chuàng)新的動力。同時，由于黑龍江省人才流失和研發(fā)資金投入有限等因素，極少本地企業(yè)能夠進行技術的突破和產品的創(chuàng)新。根據(jù)遼寧省科技廳統(tǒng)計，截至2024年，遼寧省科技型中小企業(yè)數(shù)量超35000家［13］。根據(jù)吉林省科技廳召開2025年全省科技會議，截至2024年，吉林省科技型中小企業(yè)達到10269家［14］。根據(jù)黑龍江省科技廳召開2024年科技會議，力爭全年認定科技型中小企業(yè)4500家以上。綜上所述，黑龍江省與東北其他省份相比，所擁有的科技創(chuàng)新型企業(yè)總量并不高，企業(yè)的創(chuàng)新動力和活力相對較低。

由于市場主流價值取向存在利益偏好，并且大部分數(shù)字技術的研發(fā)和創(chuàng)新都是以企業(yè)為主體的。企業(yè)作為以經(jīng)濟收益為首要目標的社會經(jīng)濟組織，在創(chuàng)新數(shù)字技術、設計數(shù)字產品、研發(fā)智能產品時缺乏對老年人群體的關注，也是導致老年人群體數(shù)字鴻溝生成的重要原因之一。如今電子產品的各種功能和服務大多契合年輕人的使用習慣和喜好，而針對老年人群體所設計的電子產品功能、服務和娛樂項目尚存在空缺。例如黑龍江省缺乏適合老年人群體的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)站。由于這些網(wǎng)頁和網(wǎng)站在設計上是以年輕人喜好為主，極少考慮到老年人群體的需求，從而導致其更加難以適應快速發(fā)展的數(shù)字技術。這些行為的結果造成了電子設備功能設計與數(shù)字信息服務以年輕人需求為主要導向，而忽視了老年人群體對數(shù)字技術使用的需求和對數(shù)字產品的偏好。由于老年人群體的需求受到的關注度較低，使得他們無法在網(wǎng)絡中獲得精神上的滿足，從而降低了他們的上網(wǎng)的意愿，在很大程度上抑制了老年人群體融入數(shù)字時代的熱情和積極態(tài)度。

（三）城鄉(xiāng)社區(qū)針對性服務不健全

城鄉(xiāng)社區(qū)具有為老年人群體提供養(yǎng)老服務的職能，其目標是為老年人群體提供優(yōu)質服務、提高老年人群體的生活質量。但黑龍江省部分城鄉(xiāng)社區(qū)在提供服務時，沒有充分考慮社區(qū)內不同群體多樣化的需求，特別是黑龍江省老年人群體中的農村人口的比例占大多數(shù)，由此老年人群體文化程度和健康狀況與現(xiàn)代年輕人存在著顯著的差異性。針對這些差異性，城鄉(xiāng)社區(qū)并沒有對老年人群體制定針對性服務，很少為文化程度較低、數(shù)字技術接受程度較低的老年人群體提供數(shù)字技術方面的幫助。例如，遠程協(xié)助或面對面的指導服務，引導老年人群體自愿和主動接受網(wǎng)絡并使用網(wǎng)絡。

城鄉(xiāng)社區(qū)是老年人群體的主要生活空間，也是老年人群體與社會之間溝通的橋梁。黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)為老年人群體提供的數(shù)字培訓學習途徑尚不健全。黑龍江省社會組織中有很多是面向老年群體服務的，如社區(qū)老年人群體服務中心、老年社會福利院、老年公寓、老年大學等，這些社會組織在老年群體的社會生活中發(fā)揮了積極作用。黑龍江省已初步形成覆蓋全省城鄉(xiāng)村的五級社區(qū)教育辦學網(wǎng)絡體系，包括社區(qū)大學、社區(qū)教育學院、社區(qū)教育學校和社區(qū)教育學習站等。“截至 2021年底，全省養(yǎng)老服務機構發(fā)展到 2204個，社區(qū)老年教育辦學機構達到 2750 個”［15］。但這些社會組織培訓老年群體學習數(shù)字技能的情況較少且學習途徑單一，社會組織作為供給方提供的數(shù)字培訓學習途徑有限，阻礙老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升，從而催發(fā)老年群體數(shù)字鴻溝的形成。

（四）青年人口流失弱化家庭支持動力

黑龍江省面臨著較為嚴重的人口流失問題，特別是青年人口向外流失問題日益嚴峻。這就導致了黑龍江省家庭中逐漸呈現(xiàn)出空心化的趨勢，即大量家庭中的年輕人去其他城市定居或打工，家庭里只剩下留守的老人或兒童等弱勢群體。這致使家庭的活力也逐漸減退，從而家庭中主要結構也發(fā)生了顯著變化。家庭作為社會個體之間最緊密的聯(lián)系，對老年人群體普及數(shù)字設備使用技能有正向的積極作用。家庭成員對老年人群體使用數(shù)字技術的積極推動作用主要體現(xiàn)在家庭成員對老年人群體使用數(shù)字設備的鼓勵與支持，提高老年人群體學習和使用數(shù)字技術的動力與自信。

由于黑龍江省青年人口流失形勢較為嚴峻，大多數(shù)年輕人在家的時間屈指可數(shù)。這就導致了老年人群體與年輕人的代際文化反哺不足。大多數(shù)老年人群體受教育程度相對較低，數(shù)字設備操作對于他們而言門檻較高，并且老年人群體的思想普遍保守和傳統(tǒng)。同時，老年人群體隨著年齡的增加、身體生理機能、認知能力以及各方面的協(xié)調能力都在下降，熟練運用網(wǎng)絡對于他們來說相當復雜［16］。正是由于老年人群體與年輕人之間在思維方式、行為、認知、價值觀等方面存在一定的差異，使得老年人群體與年輕人之間形成代溝，從而對老年人群體與年輕人之間的思想和文化的交流造成了阻礙。老年人群體有時難以理解年輕人對數(shù)字技術的依賴和使用習慣。而黑龍江省年輕人常年在外地務工，缺乏與家庭里老年人群體的溝通和交流，無法有效地向老年人群體傳授數(shù)字技術知識，這對年輕人的文化反哺行為造成了一定的困難。

三、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝彌合路徑

黑龍江省的老年人群體難以適應快速發(fā)展的數(shù)字技術，彌合老年人群體數(shù)字鴻溝有助于推動其社會和數(shù)字融入，從而提高老年人群體對數(shù)字設備的應用程度，以數(shù)字服務普及的方式提升老年人群體的生活質量，增強老年人幸福感與參與感。彌合老年人數(shù)字鴻溝應以加大對適老化產品的資金投入力度、建立社區(qū)數(shù)字化的網(wǎng)格員制度、提升家庭數(shù)字反哺能力以及培育老年人數(shù)字素養(yǎng)等多元治理角度出發(fā)，提出有效彌合黑龍江省老年人數(shù)字鴻溝的創(chuàng)新路徑。從而促使政府更加重視老年人群體數(shù)字鴻溝問題，積極采取相應措施彌合其數(shù)字鴻溝，引發(fā)社會對此問題的關注與支持。

（一）加大適老化產品資金支持

政府應明確自身在彌合老年人群體數(shù)字鴻溝中的主體地位和應承擔的責任。對于適老化產品和項目應加大政府資金投入力度，積極鼓勵和引導企業(yè)進行產品的研發(fā)，大力支持針對老年人群體使用的電子設備創(chuàng)新和優(yōu)化。同時，政府應引入其他發(fā)達地區(qū)的先進經(jīng)驗和技術產品，并制定和出臺相關的激勵政策，加大對科研機構和企業(yè)進行適老化產品的技術突破的扶持力度，為老年人群體提供精準化和多元化的技術服務。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要用戶是中青年群體，該群體的喜愛偏好往往決定著企業(yè)開發(fā)新產品的主流價值取向。在開發(fā)新的數(shù)字技術過程中，極少存在專門針對老年人群體使用的創(chuàng)新平臺和設備。因此，政府應針對生產適老化產品的企業(yè)實施一定的稅收優(yōu)惠政策，對有意向研發(fā)適老化技術產品的企業(yè)給予一定資金支持，從而提高本土企業(yè)對老年人群體的關注度，積極創(chuàng)新適合老年人群體使用的電子設備和產品。

目前，我國小米公司已經(jīng)研發(fā)了智能手環(huán)的NFC功能，老年人群體不僅可以用來乘坐公共交通工具，還可以用來作為出入證。在老年人群體外出時，當他們忘記攜帶電子設備時，小米手環(huán)就能做到智能識別，為老年人群體提供日常生活上的便利服務［17］。黑龍江省本土企業(yè)可借鑒此類的成功經(jīng)驗，深入老年社區(qū)和養(yǎng)老機構進行調研，充分了解老年人群體在使用產品或服務時遇到的困難，以老年用戶需求為主要導向。同時，省政府應加大研發(fā)投入資金的力度，加大對創(chuàng)新企業(yè)的幫扶力度，支持企業(yè)優(yōu)化電子產品的設計，促進企業(yè)適老化技術的創(chuàng)新能力的提升。此外，政府應出臺專項政策鼓勵本土企業(yè)積極與哈爾濱工業(yè)大學、哈爾濱工程大學等著名科研院校開展產學研合作，借助其專業(yè)人才和技術優(yōu)勢共同開展適老化技術的研發(fā)和創(chuàng)新，攻克黑龍江省企業(yè)在適老化產品開發(fā)過程中遇到的技術難點，助力破解黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的彌合難題。

（二）建立城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項服務小組

黑龍江省有許多面向老年人群體服務的社會服務組織，包括老年社會福利院和老年大學等，在很大程度上對提升老年人群體的生活質量方面發(fā)揮了積極作用。但黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)在專門針對老年人多樣性需求的方面，所提供的針對性服務和適老數(shù)字化方式仍需完善。因此，黑龍江省可以建立專門的為老年人提供服務的專項服務小組，并明確小組各成員的崗位職責及工作內容，同時激勵各成員更加努力地進行資源整合，為老年人群體提供更多優(yōu)質服務。例如，在現(xiàn)有的網(wǎng)格員制度體系的基礎之上，增設為老數(shù)字化網(wǎng)格員小組進行網(wǎng)格化治理，并配備專業(yè)的小組成員進行信息的收集和資源的整合，包括老年人群體對電子設備使用的偏好或使用時所遇到的困難等，對所有城鄉(xiāng)網(wǎng)格實現(xiàn)全方位的覆蓋和動態(tài)的管理。同時，城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項服務小組應該深入調查研究老年人群體的電子設備使用情況，并幫助老年人注冊線上賬號，指導和幫助老年人進行電子產品的使用。專項服務小組也應定期開展一些線上形式的宣傳活動，例如網(wǎng)絡安全知識的普及、本省的紅色文化的傳播、政策與法規(guī)的宣讀等，以鼓勵老年人群體勇于面對和接受新興技術，幫助老年人群體學習使用網(wǎng)絡或電子設備，提升老年人群體對數(shù)字技術的認同感，從而幫助老年人群體有效縮小數(shù)字鴻溝。

黑龍江省具有獨特的歷史文化和深厚的紅色文化資源，有著獨特的內涵和豐富的表現(xiàn)形式，包括歷史遺址遺跡、紀念館、紅色檔案和紅色文藝作品等，具有較大的影響力［18］?？梢娫诤邶埥〈蛟焐胬霞t色文化文藝節(jié)目具有巨大潛力。因此，政府應統(tǒng)籌各方面資源打造黑龍江省紅色文藝精品項目，優(yōu)化為老服務供給，為老年人群體提供數(shù)字化服務。同時，依托城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項服務小組，構建紅色文化宣傳推廣體系，使老年人群體感受紅色文化的力量，喚起他們的愛國情懷和歷史記憶，促進紅色文化情感認同。以這種方式提高老年人群體對網(wǎng)絡學習的興趣，使得他們更愿意自發(fā)地了解網(wǎng)絡和技術，積極探索網(wǎng)絡的使用方法和獲取相關內容。激發(fā)老年人群體對數(shù)字技術的興趣，能夠增強其使用互聯(lián)網(wǎng)技術的能動性和主動性，從而以文化與技術相融合的方式彌合老年人群體數(shù)字鴻溝。

（三）提升家庭內部數(shù)字反哺能力

數(shù)字反哺作為老年信息化建設的一個關鍵環(huán)節(jié)，是一種內生性和可持續(xù)性的支持力量。但黑龍江省面臨著青年人口流失的現(xiàn)實問題，這就導致了許多家庭內部的子女，為了更好的職業(yè)發(fā)展和更好的生活條件，流動到更為發(fā)達的地區(qū)，這就導致了許多家庭中的青年人常年不在家的情況?！皵?shù)字反哺是年輕的家庭成員對老年人使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡和其他技術的支持輔助行為”［19］。因此，在黑龍江省的家庭內部應建立一個線上的家庭學習小組。由于青年人能夠熟練的使用互聯(lián)網(wǎng)，即使不在家，子女也可以以視頻的方式陪伴老年人，耐心傾聽老年人的問題。同時，遠程的指導老年人學習電子設備的操作程序，并給予老年人鼓勵和支持，營造良好的家庭學習氛圍，以便子女能夠更好了解家里老年人的現(xiàn)實需求，并及時幫助老年人解決困難。家庭內的數(shù)字反哺是縮小數(shù)字鴻溝最重要、最基礎、最直接的有效渠道，這也表現(xiàn)在家庭成員支持和幫助老年人群體使用互聯(lián)網(wǎng)上。子女應鼓勵家里老年人使用數(shù)字設備，并耐心教授老年人如何在現(xiàn)實生活中使用。例如，使用地圖導航、運用電子設備進行視頻聊天、用電子設備看新聞等。

由于老年人群體在使用電子產品的過程中存在著兩種心理問題。一是老年人群體的思維方式較為傳統(tǒng)和固化，對新的東西是不感興趣的，并不愿意主動積極接受新鮮事物。二是在這個信息大爆炸的時代，各種信息紛繁復雜，而隨著老年人群體的年紀越來越大，他們的反應速度也會越來越慢，分辨信息的能力也會下降，他們不知如何分辨網(wǎng)絡上的真?zhèn)危瑢е乱恍┎环ǚ肿訒铏C騙取他們的信息。這些詐騙行為加劇了老年人群體對互聯(lián)網(wǎng)技術使用的不自信，加深老年人群體在思想上對于網(wǎng)絡的排斥心理。子女也應向老人們普及網(wǎng)絡詐騙的常識，減少老年人群體被網(wǎng)絡和電信詐騙的幾率，以增強老年人群體在使用網(wǎng)絡時的信心，提升老年人群體使用網(wǎng)絡時的判斷力。提升家庭數(shù)字反哺不僅能夠彌補老年人群體數(shù)字鴻溝，還能增加子女與老年人群體之間的情感交流。

（四）培育老年人群體數(shù)字素養(yǎng)

在數(shù)字化時代下，老年人群體作為彌合數(shù)字鴻溝的關鍵主體，應充分激發(fā)自身融入信息化社會的內生動力與積極性。黑龍江省齊齊哈爾市的許多老年人群體在民政部門組織的公益活動中，積極參與數(shù)字技能提升培訓，通過年輕人對老年人群體面對面演示和手把手的指導，學會了智能手機的基礎常用設置，如養(yǎng)老認證、視頻通話、電子支付、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上購物等，解決了生活中的許多實際問題，提升了生活品質。一些老年人群體由于學會視頻聊天后拉近了與子女的距離，也通過對電子設備的使用，進行網(wǎng)上購物，實現(xiàn)了足不出戶的購物便捷。在現(xiàn)實生活中，一些老年人群體正在積極主動的融入數(shù)字化時代，這種行為能夠有效帶動其他老年人群體行動起來，促進老年人群體共享現(xiàn)代科技帶的便利。

2022年黑龍江省網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室發(fā)布《黑龍江省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動實施方案（2022—2025年）》提出要提升老年人群體等重點群體數(shù)字素養(yǎng)，鼓勵引導網(wǎng)絡社會組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，針對老年人群體、殘疾人等特定群體開展多種形式的網(wǎng)絡公益活動。因此，老年人群體應學會主動改變自己的思想，克服對互聯(lián)網(wǎng)技術的恐懼，充分利用自己的主觀能動性［20］。在日常生活中，老年人群體要敢于嘗試各類實用的應用軟件，從簡單的社交溝通到便捷的生活繳費，從豐富的娛樂休閑到實用的醫(yī)療健康服務。同時，老年人群體也要積極參與由相關部門以及社區(qū)精心組織的數(shù)字化教育與培訓活動，嘗試改變自己的傳統(tǒng)思想，發(fā)自內心的接觸和接受數(shù)字設備的應用和普及。從而不斷提升自身的數(shù)字應用能力，彌合由自身層面所導致的數(shù)字鴻溝，更好地融入數(shù)字化時代。

四、結語

黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝是在老齡化現(xiàn)象與數(shù)字時代交織的背景下，老年人群體因在信息獲取能力方面存在差異性和滯后性，從而難以適應和融入快速發(fā)展的數(shù)字生活，使其在數(shù)字資源技術應用方面處于時代發(fā)展的邊緣位置。隨著黑龍江省老年人口規(guī)模逐年擴大，老年人群體在數(shù)字社會中已經(jīng)成為不可忽視的龐大群體。因此，黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為社會治理領域亟待解決的重要問題之一?；谏鲜鰡栴}在社會生活中具有現(xiàn)實影響，本文以老年人群體的實際需求為價值導向，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索老年人群體數(shù)字鴻溝的多維治理路徑。旨在促進老年人群體對數(shù)字社會的融入，為彌合該群體數(shù)字鴻溝提供適老化、精準化、多元化的現(xiàn)實路徑，有利于消除其所面對的數(shù)字壁壘，共享數(shù)字時代的發(fā)展成果。從而切實提升老年人群體的生活質量，提高他們在數(shù)字技術快速發(fā)展時代下的幸福感和獲得感。以實現(xiàn)老年人群體自身數(shù)字素養(yǎng)提高與外部技術創(chuàng)新賦能的耦合，推動社會向更加公平和包容的方向發(fā)展。鑒于黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的復雜性與動態(tài)性，未來研究應持續(xù)追蹤該問題在不同地區(qū)的差異化特征，并科學預測其未來發(fā)展趨勢，進而不斷優(yōu)化老年人群體數(shù)字鴻溝的彌合路徑。對此問題的深入研究和不斷探索，有助于政府積極制定和完善更具針對性的相關政策措施，促進社會對該問題的關注和重視，從而有效地彌合老年人群體數(shù)字鴻溝。

〔參 考 文 獻〕

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〔責任編輯：孫玉婷〕