北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿及影響因素研究

摘要：本研究基于北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿，在文獻(xiàn)法、比較法和實(shí)地考察北京市養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行試點(diǎn)開展情況基礎(chǔ)上，利用七問模型設(shè)計(jì)問卷，對(duì)北京市各區(qū)大量不同人群抽樣調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，利用科學(xué)的方法對(duì)志愿者服務(wù)意愿進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)服務(wù)意愿影響因素進(jìn)行分類預(yù)測(cè)，產(chǎn)生北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿及影響因素的結(jié)論，提出優(yōu)化策略，推動(dòng)北京市時(shí)間銀行的持續(xù)健康發(fā)展，緩解養(yǎng)老壓力，促進(jìn)社會(huì)和諧與互助。

關(guān)鍵詞：北京市時(shí)間銀行；七問模型；數(shù)據(jù)分析方法

中圖分類號(hào)：F24"""""" 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""" doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.13.041

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，老齡化問題已成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。中國(guó)作為世界上人口最多的國(guó)家，老齡化趨勢(shì)尤為明顯，特別是一線城市北京，截至2023年底，北京市常住老年人口總數(shù)為494.8萬(wàn)人，占全市常住人口的22.6%，老年人口數(shù)量逐年上升，如圖1所示。利用線性趨勢(shì)預(yù)測(cè)，到2025年，北京市的老齡化水平將達(dá)到24%，從輕度老齡化邁入中度老齡化，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求更日益增長(zhǎng)。家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，面臨著資源緊張、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等諸多挑戰(zhàn)。因此，探索新型、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)模式尤為重要。

時(shí)間銀行，作為一種結(jié)合了志愿服務(wù)與時(shí)間儲(chǔ)蓄的養(yǎng)老模式，近年來在國(guó)內(nèi)外逐受關(guān)注，能夠有效整合社會(huì)資源，緩解養(yǎng)老壓力，還能促進(jìn)社會(huì)和諧與互助。

北京市作為中國(guó)的首都和經(jīng)濟(jì)、文化中心，其養(yǎng)老服務(wù)體系的完善與創(chuàng)新具有示范和引領(lǐng)作用。2022年初，北京市發(fā)布《北京市養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行實(shí)施方案（試行）》[1]，按照“今天存時(shí)間、明天換服務(wù)”的思路，志愿者提供養(yǎng)老志愿服務(wù)，可在時(shí)間銀行建立個(gè)人賬戶，每服務(wù)1個(gè)小時(shí)獲得1個(gè)時(shí)間幣，積攢1萬(wàn)個(gè)可入住公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。志愿者既可在60歲以后兌換服務(wù)供本人使用， 也可將時(shí)間幣贈(zèng)予直系親屬或向平臺(tái)捐贈(zèng)。北京市政府及相關(guān)部門也在積極探索和推廣時(shí)間銀行模式，以期為解決老齡化問題提供新的思路和方法。時(shí)間銀行模式的成功實(shí)施，離不開廣大志愿者的積極參與和持續(xù)的服務(wù)意愿。因此，深入了解和分析北京市時(shí)間銀行志愿者的服務(wù)意愿及影響因素，對(duì)于推動(dòng)時(shí)間銀行模式的健康發(fā)展具有重要意義。

本研究在文獻(xiàn)法、比較法和實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，采用七問模型設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，經(jīng)過多次線下調(diào)研，形成最終問卷，采用線下線上相結(jié)合方式對(duì)北京市各區(qū)大量不同人群完成數(shù)據(jù)采集，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，完成信度、效度檢驗(yàn)，利用科學(xué)方法和工具對(duì)志愿者服務(wù)意愿進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)服務(wù)意愿影響因素進(jìn)行分類預(yù)測(cè)，產(chǎn)生結(jié)論及優(yōu)化策略，推動(dòng)北京市時(shí)間銀行的持續(xù)健康發(fā)展。

1 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放及回收

為了確保調(diào)研問卷的科學(xué)性和有效性，基于七問模型設(shè)計(jì)問卷，可以系統(tǒng)地揭示問題，提升調(diào)研深度和實(shí)用性。

問卷設(shè)計(jì)過程遵循以下原則：首先明確調(diào)研目的和內(nèi)容，確保問卷能夠全面反映志愿者的服務(wù)意愿及影響因素；其次注重問題邏輯性和連貫性，避免重復(fù)和冗余；最后考慮受訪者的認(rèn)知水平和時(shí)間成本，確保問卷易讀性和可接受性。

問卷內(nèi)容主要包含：1.時(shí)間銀行認(rèn)知：掌握調(diào)研者對(duì)北京時(shí)間銀行的了解程度；2.志愿者服務(wù)意愿：通過七問模型探索志愿者服務(wù)意愿，Why加入原因，What服務(wù)內(nèi)容，Who服務(wù)人群，When服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，Where服務(wù)地點(diǎn)，How如何擴(kuò)大宣傳，How much服務(wù)參與程度等，探究志愿者參與北京時(shí)間銀行的意愿、動(dòng)機(jī)和期望，及他們對(duì)服務(wù)內(nèi)容和形式的偏好差異，為制定提升服務(wù)意愿的策略提供依據(jù)；3.志愿者基本情況：收集志愿者的性別、年齡、婚姻、子女、身體狀況等現(xiàn)狀，分析他們?cè)诜?wù)意愿上存在的差異，以便為時(shí)間銀行提供個(gè)性化的服務(wù)和管理建議。

為了確保樣本的代表性和廣泛性，本次調(diào)研問卷發(fā)放對(duì)象涉及北京市16個(gè)區(qū)縣，采用隨機(jī)抽樣的方法，隨機(jī)抽取了2300名年滿18周歲本市常住居民或未滿18周歲由監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)參與養(yǎng)老服務(wù)的在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。問卷發(fā)放主要通過問卷星和紙質(zhì)版兩種方式，問卷星針對(duì)能夠熟練使用問卷星的調(diào)研群體；紙質(zhì)版問卷則通過社區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)放和回收。

經(jīng)過為期半年的調(diào)查，共發(fā)放了2300份問卷，最終回收了2197份問卷，有效回收率達(dá)到了95.5%，對(duì)這些問卷進(jìn)行處理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為研究提供了寶貴的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和策略制定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 信度和效度檢測(cè)

信度，是測(cè)度樣本回答結(jié)果是否可靠的主要標(biāo)準(zhǔn)，問卷調(diào)查結(jié)果的可信程度與信度系數(shù)呈正向相關(guān)。效度，指所測(cè)量結(jié)果對(duì)目標(biāo)變量反映的準(zhǔn)確與否，效度數(shù)值高，說明結(jié)果越能真實(shí)反映事物。本研究使用SPSS軟件對(duì)調(diào)研問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示Cronbachα系數(shù)為 0.832gt;0.8，說明該問卷通過信度檢驗(yàn)，問卷結(jié)果可靠性較強(qiáng)。效度分析的Bartlett檢驗(yàn)的p值為0.000lt;α，拒絕原假設(shè)，且KMO值為0.867gt;0.7，說明問卷有效性較強(qiáng)，可以用于正式調(diào)查。

3 北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿數(shù)據(jù)分析

此次有效問卷2197份，利用頻數(shù)統(tǒng)計(jì)、均值分析等數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿分析。

3.1 時(shí)間銀行認(rèn)知

對(duì)于是否了解北京市時(shí)間銀行，74%的人群表示了解，17%不太了解，還有9%完全不了解，說明宣傳力度還不夠。

3.2 志愿者服務(wù)意愿

（1）對(duì)于是否愿意成為志愿者，有超95%的人群都愿意，僅有5%的人群不愿意，可能由于一些限制條件導(dǎo)致。

（2）對(duì)于加入原因，多種多樣，有42%的人選擇熱愛志愿服務(wù)，39%希望60歲后自己使用，35%為了爭(zhēng)取進(jìn)入公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。也有相當(dāng)一部分人考慮到自己的時(shí)間和身體條件，選擇參與志愿服務(wù)。

（3）對(duì)于服務(wù)內(nèi)容，可分為普通服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，專業(yè)服務(wù)人群需要具備健康科普、法律援助等證書，一半人群具備專業(yè)證書。利用均值分析，可以清晰地了解志愿者們對(duì)于不同類型志愿服務(wù)項(xiàng)目的參與意愿程度。普通服務(wù)參與意愿程度：培訓(xùn)講座gt;情感慰藉gt;出行陪伴gt;文體活動(dòng)gt;協(xié)助服務(wù)；專業(yè)服務(wù)參與意愿程度：其他服務(wù)gt;指導(dǎo)防范金融和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)gt;法律援助gt;健康科普。

對(duì)于時(shí)間銀行類型，36%愿意參加社區(qū)組織主導(dǎo)的時(shí)間銀行，26%選政府主導(dǎo)，24%傾向企業(yè)型，13%偏好社會(huì)組織主導(dǎo)。

（4）對(duì)于服務(wù)人群，37%的人群愿意為本社區(qū)居民服務(wù)，22%愿意幫助左鄰右舍，19%為本區(qū)市民服務(wù)，13%為本市市民服務(wù)，只有10%無所謂服務(wù)對(duì)象。受訪者更愿意為與他們生活緊密的群體提供服務(wù)，但同時(shí)也有一定的靈活性，可以根據(jù)需要擴(kuò)大服務(wù)范圍。

（5）對(duì)于服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，40%的人群愿意服務(wù)4小時(shí)以內(nèi)，34%服務(wù)2小時(shí)以內(nèi)，18%服務(wù)6小時(shí)以內(nèi)，只有9%能夠服務(wù)6小時(shí)以上。大多數(shù)受訪者傾向于提供中短時(shí)長(zhǎng)的志愿服務(wù)，這與他們的時(shí)間安排、個(gè)人精力以及服務(wù)的可持續(xù)性有關(guān)。

（6）對(duì)于服務(wù)地點(diǎn)，40%的人群愿意在本社區(qū)服務(wù)，26%選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，22%去其他社區(qū)，只有12%愿意在醫(yī)療機(jī)構(gòu)。受訪者更傾向于在自己居住的社區(qū)提供服務(wù)，與社區(qū)環(huán)境的熟悉感、便捷性極易與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系有關(guān)。

（7）關(guān)于政府支持，受訪者期望政府給予各方面大力支持，96%的人群期望政府資金投入，87%期望加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，82%期望完善監(jiān)督機(jī)制，76%期望擴(kuò)大宣傳，70%期望規(guī)范培訓(xùn)。

對(duì)于如何擴(kuò)大北京市時(shí)間銀行宣傳，64%的人群期望通過政府、社區(qū)進(jìn)行宣傳，62%望媒介推廣，57%盼實(shí)物宣傳，應(yīng)多元化宣傳增加影響力。

3.3 志愿者基本情況

（1）性別。女性占比57%，男性43%，女性志愿者多于男性。

（2）年齡。志愿者年齡廣泛，18～40歲占比高達(dá)71%。

（3）受教育水平。志愿者普遍具有較高的受教育水平，大專以上學(xué)歷超過了2/3。

（4）月收入水平。志愿者月收入水平分布相對(duì)均衡，但中等收入人群占比略高，不同收入水平的人群都能從中找到參與的意義和價(jià)值。

（5）北京居住區(qū)。志愿者們分布在北京市各區(qū)縣，其中，朝陽(yáng)區(qū)志愿者人數(shù)最多，占比16%；其次是海淀區(qū)11%、東城區(qū)10%和西城區(qū)9%，而門頭溝、延慶等較遠(yuǎn)郊區(qū)的志愿者人數(shù)相對(duì)較少。

（6）健康狀況。大部分志愿者處于非常健康或比較健康的狀況，占比81.3%，這為他們參與志愿服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障，也是保證服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

（7）婚姻狀況。已婚志愿者占比55.6%，積極性高，傾向于參與社區(qū)服務(wù)；未婚志愿者近1/3，顯示出年輕一代對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)的關(guān)注和參與。

（8）子女?dāng)?shù)量。近半數(shù)志愿者只有一個(gè)子女，而無子女志愿者也達(dá)到了29%。

4 北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿影響因素

結(jié)合問卷及采集數(shù)據(jù)特征，在服務(wù)意愿影響因素分析中采用了方差分析、對(duì)應(yīng)分析和二元邏輯回歸分析方法，它們可以對(duì)研究相互補(bǔ)充。

4.1 方差分析服務(wù)意愿影響因素

方差分析，用于比較兩個(gè)或多個(gè)組之間的均值差異是否顯著。通常用于研究因變量如何受到一個(gè)或多個(gè)因素的影響。方差分析可用在本研究中，確定哪些因素對(duì)因變量有影響。

利用SPSS分別對(duì)調(diào)查問卷志愿者基本情況與服務(wù)意愿單選題做方差分析，將顯著性小于0.05的結(jié)果整理成表1，表明不同性別、年齡、受教育程度等基本情況的受訪者在了解程度、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)地點(diǎn)等方面存在顯著性差異。

對(duì)存在顯著性差異的影響因素做交叉分析，分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系，利于更好地研究北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿影響因素，進(jìn)而做出推斷或決策。

4.2 對(duì)應(yīng)分析服務(wù)意愿影響因素

對(duì)應(yīng)分析[2]，是一種基于降維思想的圖形表示技術(shù)，主要用于揭示兩個(gè)分類變量之間的關(guān)系。通過將分類變量的數(shù)據(jù)點(diǎn)映射到低維空間中，可以直觀地展示變量之間的關(guān)聯(lián)，用來分析志愿者服務(wù)意愿影響因素。

將志愿者普通服務(wù)意愿、專業(yè)服務(wù)意愿與志愿者基本情況、服務(wù)人群、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)地點(diǎn)等背景題目做交叉分析得出結(jié)果，整理成兩列做對(duì)應(yīng)分析，得出散點(diǎn)圖2與圖3，一般藍(lán)色列點(diǎn)跟紅色行點(diǎn)比較靠近，關(guān)系比較密切，也可以0點(diǎn)作為切入點(diǎn)畫射線，垂直距離較近歸為一體。

4.3 二元邏輯回歸服務(wù)意愿影響因素

二元邏輯回歸[3]，主要用于因變量對(duì)分類變量的回歸分析，自變量可以為分類變量或連續(xù)變量。從多個(gè)自變量中選出對(duì)因變量有影響的自變量，建立邏輯回歸模型，計(jì)算出每個(gè)自變量對(duì)因變量影響的概率。

將數(shù)據(jù)處理為0-1形式，研究分類變量加入原因跟是否愿意和參與意愿程度的關(guān)系。因變量志愿者意愿：愿意=1，其他=0；參與意愿程度選項(xiàng)合并，非常愿意+比較愿意=1愿意，一般+不愿意=0不愿意。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二元邏輯回歸，模型總正確率949%，說明該模型對(duì)于加入原因預(yù)測(cè)效果好，擬合方程logit（Q2）=-176*Q31-1307*Q32-1317*Q33-0872*Q34-0767*Q35+0103*Q36+-042*Q37+0448*Q38-1199?？碆列系數(shù)大于0項(xiàng)，加入原因中獨(dú)居排名第一，身體條件允許排名第二。

以此類推，得出加入原因與服務(wù)內(nèi)容的模型，擬合度均高于60%，如表2?？梢钥闯?，無論參與普通還是專業(yè)志愿服務(wù)的志愿者，主要加入原因是熱愛志愿服務(wù)、獨(dú)居及今后不給家人子女添麻煩。

5 北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿及影響因素發(fā)現(xiàn)問題

5.1 性別差異導(dǎo)致志愿者參與度不均衡的問題

女性志愿者數(shù)量明顯多于男性，但男性志愿者在協(xié)助服務(wù)和健康科普等服務(wù)中意愿更強(qiáng)。傳統(tǒng)社會(huì)角色分工導(dǎo)致女性更傾向于照顧他人，因此更愿意參與志愿服務(wù)。

5.2 年齡結(jié)構(gòu)影響志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容的問題

18～40歲的年輕人是志愿服務(wù)的主力軍，但60歲以上的活力老人在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和地點(diǎn)上更靈活。年輕人精力旺盛但時(shí)間有限，偏好短時(shí)社區(qū)服務(wù)；活力老人時(shí)間充裕，傾向于選擇較長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)項(xiàng)目，更愿意在養(yǎng)老、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)。

5.3 教育背景制約志愿者服務(wù)專業(yè)水平的問題

高學(xué)歷志愿者在培訓(xùn)講座等服務(wù)上意愿更強(qiáng)，低學(xué)歷志愿者在出行陪伴等服務(wù)上更積極。高學(xué)歷志愿者擁有更豐富的知識(shí)和技能，愿意參與需要專業(yè)知識(shí)的服務(wù)項(xiàng)目；低學(xué)歷志愿者更愿意參與簡(jiǎn)單、基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目。

5.4 收入水平差異影響志愿者服務(wù)內(nèi)容選擇的問題

高收入志愿者在健康科普、法律援助等服務(wù)上意愿更強(qiáng)，低收入志愿者更傾向于情感慰藉、出行陪伴等。前者可能更關(guān)注自身健康和法律問題，后者可能更關(guān)注自身情感需求和生活照料。

5.5 居住區(qū)域限制志愿者服務(wù)范圍的問題

近城區(qū)志愿者參與度較高，遠(yuǎn)郊區(qū)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)更長(zhǎng)。城區(qū)交通便利，志愿服務(wù)資源更豐富，志愿者參與度更高；遠(yuǎn)郊區(qū)交通不便，志愿服務(wù)資源相對(duì)較少，志愿者參與度相對(duì)較低。

5.6 健康狀況影響志愿者服務(wù)內(nèi)容和地點(diǎn)的問題

健康狀況較差的志愿者傾向于在養(yǎng)老或醫(yī)療機(jī)構(gòu)做服務(wù)，健康狀況較好的志愿者傾向于在本社區(qū)做培訓(xùn)講座等服務(wù)。前者可能更需要機(jī)構(gòu)的幫助，愿意參與陪伴、照顧等服務(wù)；后者可能更愿意利用自己的時(shí)間和精力參與社區(qū)需要專業(yè)知識(shí)的服務(wù)項(xiàng)目。

5.7 婚姻狀況影響志愿者服務(wù)人群和地點(diǎn)的問題

已婚志愿者在服務(wù)地點(diǎn)上傾向于本社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，喪偶志愿者更傾向于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，未婚志愿者在服務(wù)人群上更靈活。已婚志愿者可能更關(guān)注家庭，喪偶志愿者可能更需要心理支持和陪伴，未婚志愿者可能更關(guān)注個(gè)人發(fā)展和社會(huì)參與，愿意選擇更靈活的服務(wù)形式和服務(wù)人群。

5.8 子女?dāng)?shù)量決定志愿者服務(wù)人群的問題

有子女的志愿者在服務(wù)人群上傾向于本社區(qū)居民和左鄰右舍，無子女者選擇更加靈活。有子女者可能更關(guān)注家庭，愿就近服務(wù)，以便更好地照顧孩子。

6 北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿及影響因素優(yōu)化策略

針對(duì)以上問題，結(jié)合志愿者基本情況、調(diào)查問卷中政府支持、擴(kuò)大宣傳和建議詞云等題目，提出北京市時(shí)間銀行志愿者服務(wù)意愿及影響因素優(yōu)化策略：

（1）性別平衡：吸引、鼓勵(lì)更多男性參與志愿服務(wù)，確保男性和女性都能在不同領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

（2）多年齡段參與：為不同年齡段的志愿者設(shè)計(jì)適合的服務(wù)項(xiàng)目，充分利用年輕人的活力和老年人的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)有效參與與互補(bǔ)。

（3）提升專業(yè)技能：為低學(xué)歷志愿者提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升專業(yè)技能，鼓勵(lì)高學(xué)歷志愿者在培訓(xùn)講座等領(lǐng)域發(fā)揮專長(zhǎng)。

（4）經(jīng)濟(jì)激勵(lì)：為低收入志愿者提供一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其參與更多服務(wù)項(xiàng)目。

（5）區(qū)域資源整合：優(yōu)化遠(yuǎn)郊區(qū)志愿服務(wù)資源分配，提高志愿者參與度和服務(wù)連續(xù)性。

（6）健康關(guān)懷：關(guān)注志愿者的健康狀況，為健康狀況較好的志愿者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)崗位和支持。

（7）家庭友好政策：為有子女的志愿者提供靈活的服務(wù)時(shí)間，以平衡家庭責(zé)任和服務(wù)工作。

（8）政府支持與宣傳：增加政府資金投入，支持志愿服務(wù)項(xiàng)目的開展；加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為志愿服務(wù)提供良好的環(huán)境和條件；完善監(jiān)督機(jī)制，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（9）采用多元化宣傳方式：包括政府、社區(qū)、媒體和實(shí)物宣傳，提高時(shí)間銀行的知名度和影響力，也鼓勵(lì)志愿者參與宣傳和推廣活動(dòng)，提高社區(qū)參與度。

綜上所述，本研究通過深入調(diào)查分析北京市時(shí)間銀行志愿者的服務(wù)意愿及影響因素，提出問題，給出優(yōu)化策略。這些策略的實(shí)施將有助于提高志愿者的服務(wù)意愿和滿意度，推動(dòng)時(shí)間銀行的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，本研究也為其他類似志愿服務(wù)組織的運(yùn)營(yíng)和管理提供了一定的借鑒和參考。

參考文獻(xiàn)

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