基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20250633

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活水平不斷提升。在尋求休閑娛樂的過程中，旅游成為許多人滿足身心需求的首選。為了推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展，特別是針對(duì)旅游景區(qū)的管理，我們必須以吸引游客和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨。這要求我們積極引入并合理運(yùn)用經(jīng)濟(jì)環(huán)境理念，以滿足游客的多樣化需求，提升他們的滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

一、旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀

近些年來，旅游行業(yè)快速發(fā)展，旅游景區(qū)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，各地方政府紛紛加大旅游景區(qū)建設(shè)投資力度，開發(fā)和建設(shè)了大量的新建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目。我國眾多的旅游景區(qū)，內(nèi)容豐富多彩，為游客提供了更廣泛的選擇，同時(shí)也推動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的建設(shè)與進(jìn)步。為了滿足游客日益增長(zhǎng)的旅游需求，旅游景區(qū)在自身建設(shè)方面，致力于提高旅游服務(wù)質(zhì)量，引進(jìn)了先進(jìn)的管理手段和技術(shù)方法，最大限度地創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提高景區(qū)環(huán)境水平和服務(wù)效率。部分知名景區(qū)亦與國際接軌，展開廣泛的交流與合作，引進(jìn)國外的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，以提升旅游景區(qū)的管理水平和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。分析目前旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，很多的旅游景區(qū)為了提高對(duì)游客的吸引力，采取多樣化的營銷策略，推出特色旅游產(chǎn)品，紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游快速崛起，為旅游景區(qū)市場(chǎng)帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化了旅游景區(qū)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。但目前旅游景區(qū)的管理工作也面臨著新的挑戰(zhàn)，在可持續(xù)發(fā)展需求下，旅游景區(qū)管理工作要注重在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，重視體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，提升游客體驗(yàn)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的體驗(yàn)，注重游客的個(gè)性化需求，以滿足游客獨(dú)一無二的旅游體驗(yàn)需求為目標(biāo)。在此過程中，旅游景區(qū)的管理工作要注重營造環(huán)境，引發(fā)情感消費(fèi)，使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更多的是從精神層面和情感層面出發(fā)，追求滿足感，而不是只基于物質(zhì)需求。

旅游景區(qū)管理工作從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角，在為游客提供服務(wù)的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性、參與性，為游客提供足夠多的機(jī)會(huì)，讓游客參與其中，投入到體驗(yàn)式的活動(dòng)和互動(dòng)式的展覽中去，產(chǎn)生較強(qiáng)的體驗(yàn)感、參與感。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)還具有較強(qiáng)的科技創(chuàng)新性，因?yàn)樵诼糜谓?jīng)濟(jì)管理工作的實(shí)踐中，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，依賴高科技技術(shù)和創(chuàng)新思維，注重將創(chuàng)意元素融入旅游體驗(yàn)中，豐富游客體驗(yàn)，帶給游客有趣的經(jīng)歷。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在旅游景區(qū)管理中的應(yīng)用，對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而深刻的影響，推動(dòng)了景區(qū)產(chǎn)品的創(chuàng)新，滿足了游客的個(gè)性化需求。

從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角，旅游景區(qū)可對(duì)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，設(shè)置豐富的體驗(yàn)項(xiàng)目，提高游客的體驗(yàn)感，使其情感需求得到滿足。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角對(duì)資源進(jìn)行合理的分配和管理，加強(qiáng)對(duì)自然資源、人文資源的保護(hù)和可持續(xù)利用，制定發(fā)展規(guī)劃、管理策略，合理布局景區(qū)內(nèi)的自然景觀、文化遺產(chǎn)，將特殊資源整合，強(qiáng)調(diào)旅游景區(qū)的獨(dú)特魅力，游客將會(huì)在觀光游覽的基礎(chǔ)之上獲取深度和自主化的體驗(yàn)[1]。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的旅游景區(qū)管理發(fā)展策略

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理

旅游景區(qū)管理工作的創(chuàng)新要基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)化，適應(yīng)日益激烈的旅游市場(chǎng)和發(fā)展趨勢(shì)，打造高知名度的景區(qū)，提高景區(qū)影響力。在市場(chǎng)營銷中，制定科學(xué)的策略和方法，運(yùn)用多元化的推廣手段和多渠道的營銷策略，吸引現(xiàn)代游客參與到瀏覽活動(dòng)中，滿足游客需求。管理人員要深入研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客的特征，包括年齡、性別、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等，例如，針對(duì)年輕游客，考慮該群體傾向于追求個(gè)性化、新奇刺激的旅游體驗(yàn)。要賦予旅游社交屬性，對(duì)于喜歡戶外運(yùn)動(dòng)和探險(xiǎn)的群體，可以將景區(qū)定位為探險(xiǎn)旅游目的地，開發(fā)懸崖速降、叢林穿越等項(xiàng)目?？紤]不同地域游客的旅游需求和出行偏好，對(duì)于周邊城市的游客，考慮到其出行時(shí)間相對(duì)靈活，景區(qū)可以推出周末特惠套餐，包含特色住宿和體驗(yàn)活動(dòng)；面向遠(yuǎn)距離的國內(nèi)游客提供服務(wù)時(shí)，則可以與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，設(shè)計(jì)多日游線路，將景區(qū)與周邊知名景點(diǎn)串聯(lián)，提高景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

管理者還可以利用當(dāng)下熱門的社交媒體平臺(tái)，在抖音、小紅書、微博等平臺(tái)進(jìn)行景區(qū)推廣，制作精美的短視頻，展示景區(qū)的獨(dú)特景觀、精彩活動(dòng)、游客的歡樂體驗(yàn)，吸引用戶點(diǎn)贊、分享和關(guān)注。例如，在營銷管理中，管理人員可以拍攝景區(qū)的日出云海美景、特色民俗表演、游客參與刺激項(xiàng)自的精彩瞬間，向游客展示，積極與用戶互動(dòng)，回復(fù)游客的咨詢和評(píng)論，增強(qiáng)用戶粘性，在有條件的情況下，還可以邀請(qǐng)旅游博主、網(wǎng)紅前來體驗(yàn)，借助其影響力擴(kuò)大景區(qū)知名度。為了提升營銷效果，強(qiáng)化游客體驗(yàn)，促使體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游景區(qū)可以與攜程、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩等知名線上旅游平臺(tái)深度合作，在平臺(tái)上提供詳細(xì)的景區(qū)信息，包括景點(diǎn)介紹、門票預(yù)訂、酒店住宿、游玩線路推薦，推出限時(shí)折扣、套餐優(yōu)惠等活動(dòng)，吸引游客預(yù)訂。

（二）建立完善的運(yùn)營服務(wù)體系

在運(yùn)營服務(wù)方面，旅游景區(qū)要注重將各個(gè)資源銜接起來，發(fā)揮橋梁作用，提高用戶體驗(yàn)，打造良好的景區(qū)聲譽(yù)環(huán)境，建立完善的旅游景區(qū)運(yùn)營服務(wù)體系，從導(dǎo)游服務(wù)、票務(wù)管理、住宿餐飲等多個(gè)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)管理效率，帶給游客高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，促使體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展。以游客為中心的原則，將游客的需求、體驗(yàn)、滿意度作為核心的關(guān)鍵目標(biāo)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理方案的設(shè)計(jì)，管理人員要了解游客的行為偏好、期望，制定運(yùn)營服務(wù)策略和方法，創(chuàng)造豐富的體驗(yàn)感，滿足游客的需要。在導(dǎo)游服務(wù)優(yōu)化領(lǐng)域，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，要發(fā)揮導(dǎo)游作為景區(qū)與游客之間紐帶功能，要求導(dǎo)游具備扎實(shí)的歷史文化、地理等知識(shí)儲(chǔ)備，生動(dòng)地講解景區(qū)的各類景觀與文化內(nèi)涵。導(dǎo)游要接受專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從言談舉止到著裝打扮，體現(xiàn)出景區(qū)的文化特色與服務(wù)水準(zhǔn)，給游客留下良好的第一印象。根據(jù)游客的不同需求和興趣愛好，旅游景區(qū)可以為游客提供個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，在游客入園前，結(jié)合預(yù)訂系統(tǒng)了解游客的基本信息，例如，面向家庭游客，可以設(shè)計(jì)親子互動(dòng)性強(qiáng)的游覽路線，增加趣味性的講解內(nèi)容，為其提供適合家庭共同參與的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在動(dòng)物園景區(qū)設(shè)置動(dòng)物科普小課堂，讓孩子們?cè)谟瓮妗W(xué)習(xí)動(dòng)物知識(shí)，使每一位游客都能在導(dǎo)游服務(wù)中獲得獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)。

在票務(wù)管理中，引入先進(jìn)的智能化票務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化購票服務(wù)，借助景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、各大在線旅游平臺(tái)，游客可以輕松預(yù)訂門票。除此之外，旅游景區(qū)可以在入口處設(shè)置智能閘機(jī)，引導(dǎo)游客憑電子二維碼或身份證即可快速入園，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高入園效率。在住宿餐飲方面，要根據(jù)景區(qū)的主題和定位，打造具有特色的住宿設(shè)施，建設(shè)生態(tài)木屋、樹屋等住宿形式，讓游客親近自然，在住宿區(qū)域設(shè)置休閑娛樂設(shè)施，包括露天溫泉浴場(chǎng)、篝火晚會(huì)場(chǎng)地等，豐富游客的夜間生活。在該環(huán)節(jié)，旅游景區(qū)要深入挖掘景區(qū)所在地的特色美食文化，打造具有地方特色的餐飲產(chǎn)品，結(jié)合景區(qū)的文化氛圍進(jìn)行設(shè)計(jì)，在古建筑景區(qū)內(nèi)的餐廳采用古色古香的裝修風(fēng)格，擺放傳統(tǒng)的家具和裝飾品，播放古典音樂，使餐飲成為景區(qū)旅游體驗(yàn)的重要亮點(diǎn)[。

（三）倡導(dǎo)跨界合作

跨界合作是基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下旅游景區(qū)管理要著重探究的路徑。從跨界合作的角度，旅游景區(qū)管理人員要和多方利益相關(guān)者打造良好的合作關(guān)系，包括政府部門、社區(qū)、企業(yè)，共同協(xié)作，推進(jìn)景區(qū)的科學(xué)建設(shè)和發(fā)展，提高旅游景區(qū)的發(fā)展水平。在跨界合作中，整合資源，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的目標(biāo)，促使旅游景區(qū)不斷革新觀念，提升整體的管理能力和行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。在與政府協(xié)作的層面，旅游景區(qū)與政府應(yīng)建立緊密合作關(guān)系，獲取多方面的政策支持，例如，政府為景區(qū)規(guī)劃專門的旅游交通線路，改善景區(qū)周邊的道路狀況，方便游客前往。政府在旅游形象塑造和對(duì)外推廣方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，景區(qū)可以借助政府的力量，參與到高層次的旅游宣傳活動(dòng)中，借助政府組織的旅游推介會(huì)、國際旅游文化交流活動(dòng)，展示景區(qū)的核心亮點(diǎn)，進(jìn)一步提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

旅游景區(qū)與不同類型的企業(yè)合作，有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的有效拓展和互補(bǔ)。在具體實(shí)踐中，旅游景區(qū)可以與旅游企業(yè)合作，如旅行社、在線旅游平臺(tái)等，拓寬景區(qū)的客源渠道，將景區(qū)納入其熱門旅游線路中，為景區(qū)帶來穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)游客流量。與社區(qū)互動(dòng)的實(shí)踐中，旅游景區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)景區(qū)周邊社區(qū)居民積極參與旅游發(fā)展，為景區(qū)注入活力，社區(qū)居民可以參與景區(qū)的旅游服務(wù)工作，擔(dān)任導(dǎo)游、民俗表演演員、手工藝制作教師，將當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、傳統(tǒng)技藝展示給游客。例如，在少數(shù)民族聚居地的景區(qū)，旅游景區(qū)可以鼓勵(lì)社區(qū)居民身著民族服飾，為游客表演傳統(tǒng)歌舞、展示民族手工藝制作過程，讓游客深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?。此外，社區(qū)居民還可以提供民宿、農(nóng)家樂等旅游接待服務(wù)，為游客提供貼近當(dāng)?shù)厣畹淖∷藓筒惋嬤x擇，增加游客與社區(qū)的互動(dòng)和交流。

（四）加強(qiáng)品牌建設(shè)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營造良好的品牌形象，是旅游景區(qū)管理工作的要點(diǎn)，有利于提高景區(qū)對(duì)游客的吸引力，因此旅游景區(qū)工作人員要打造獨(dú)特的品牌形象，使游客了解到旅游景區(qū)的魅力、特點(diǎn)，提高對(duì)旅游景區(qū)的忠誠度。探索多種渠道，加強(qiáng)品牌傳播、品牌建設(shè)。管理人員要注重基于景區(qū)特色，進(jìn)行品牌建設(shè)和宣傳，促使旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)管理者需要對(duì)景區(qū)的自然資源、人文歷史、地理環(huán)境等進(jìn)行調(diào)研和分析，全面深入地了解景區(qū)情況，找出景區(qū)的獨(dú)特之處，提煉景區(qū)的核心價(jià)值，激發(fā)游客的情感共鳴，確保其長(zhǎng)期的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

例如，在景區(qū)管理中，管理人員可以突出生態(tài)景區(qū)的核心價(jià)值“回歸自然，擁抱純凈”，強(qiáng)調(diào)其原始、無污染的生態(tài)環(huán)境帶給游客身心的放松。結(jié)合景區(qū)的文化特色，管理人員還可以開發(fā)創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目，包括主題旅游路線、文化工坊等，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。在該過程中，要關(guān)注游客的多樣化情感需求，使游客在游覽的同時(shí)能夠獲得放松身心、尋求體驗(yàn)等情感層面的滿足。管理者要根據(jù)景區(qū)特色，開展主題活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、研學(xué)活動(dòng)等，增加游客的參與度。在文化景區(qū)，可以舉辦傳統(tǒng)手工藝品制作體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客親身感受傳統(tǒng)文化的魅力，深入挖掘文化景區(qū)所在地的傳統(tǒng)手工藝品資源，挑選出具有代表性且適合游客參與制作的項(xiàng)目，如剪紙、陶藝、刺繡、木雕等。旅游景區(qū)要根據(jù)參與人數(shù)，預(yù)估原材料的用量，進(jìn)行采購，準(zhǔn)備齊全各類工具，如剪刀、刻刀、畫筆、陶輪等，布置專門的制作場(chǎng)地，展示精美的手工藝品成品或制作過程的圖片、視頻，提升游客體驗(yàn)。

（五）運(yùn)用信息技術(shù)手段

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展中，利用信息技術(shù)推進(jìn)旅游景區(qū)的管理工作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)，要求管理者應(yīng)用大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)游客需求行為的分析，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，搭建線上線下景區(qū)融合發(fā)展的模式，帶給游客新鮮的體驗(yàn)感。管理人員可以建立功能完善的景區(qū)官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，提供景區(qū)介紹、門票預(yù)訂、線路規(guī)劃、導(dǎo)航服務(wù)、在線客服等功能，實(shí)現(xiàn)線上購票，為游客提供預(yù)約導(dǎo)覽等便捷服務(wù)。

在景區(qū)內(nèi)部署智能導(dǎo)覽設(shè)備，如AR/VR導(dǎo)覽終端、智能講解器等，管理者可以為游客提供個(gè)性化的游覽路線和講解服務(wù)，指導(dǎo)游客掃描二維碼或輸入自的地等方式，獲取景區(qū)內(nèi)的詳細(xì)信息，了解歷史背景介紹等內(nèi)容。利用視頻監(jiān)控、人臉識(shí)別、行為分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全管理的智能化和精細(xì)化，管理者可以基于智能安防系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，提高服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)方法離不開資金的支持，景區(qū)要持續(xù)投入研發(fā)資金，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升線上平臺(tái)和線下服務(wù)的智能化水平，加強(qiáng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通信、電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為智能化應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐，為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

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（作者單位：南通狼山旅游度假區(qū)綜合服務(wù)中心）